Komunikazio Eraginkorra Izateko 10 Aholku

LIZ KINGSNORTHek etxean, lanean eta lagunekin besteekin ditugun harremanak hobetzeko moduak aztertzen ditu, komunikatzeko modua hobetuz.

1. Konexiorako asmo bat.

Konexioaren kalitatea errespetuzko eta errukitsua izatea helburu, denek adierazi, entzun eta ulertu ahal izateko. Sinetsi konexioa arrazoia izatea baino garrantzitsuagoa eta elikagarriagoa dela, edo zure hitza esatea baino. Konexioak esan nahi du irekia izaten saiatzea eta beste pertsonarentzat -eta zeure buruarentzat- garrantzitsua denarekin harremanetan mantentzea une bakoitzean.

2. Entzun hitz egiten duzun baino gehiago.

Bi belarri eta aho bat ditugu, garrantzitsua denaren oroigarri! Entzutea funtsezkoa da harreman osasuntsu baterako. Askotan erdi entzuten ari gara, hitz egiteko aukeraren zain, gure iritzia eman nahian. Gure arreta gure pentsamenduekin dagoenean, ez dugu entzuten ari. Entzuteak bestearen munduan sartzea esan nahi du, ulertzeko asmoa izatea, esaten ari denarekin ados ez bagaude ere.

3. Uler ezazu lehenik beste pertsona.

Beste pertsona batek ulertzen duzula sentitzen duenean, litekeena da zu ulertzeko irekita egotea. Ulertzeko borondateak eskuzabaltasuna, errespetua, autokontrola, errukia eta pazientzia dakar. Izan zaitez 'kuriosoa izan beharrean haserretu' besteak zuregandik nola desberdinak diren jakiteko.

4. Beharrak, nahiak eta balioak ulertzea.

Jendeak esaten eta egiten duen guztiak azpiko behar, irrika edo balio bat adierazten du. Behar horiek identifikatzen eta «entzuten» ikas dezakegu, nahiz eta esplizituki adierazten ez diren. Gizaki guztiek behar horiek partekatzen dituztenez, elkarren arteko ulermena desblokeatzeko gure gako magikoa dira. Adibidez, norbaitek esaten badu: "Hain berekoia zara, ez duzu inoiz ezer egiten etxean laguntzeko", zeharka kontuan hartzeko eta laguntzarako irrika adierazten ari da, baina errua eta epaiketa gisa ateratzen ari da. Erreakzionatu beharrean enpatizatu ahal badugu, konektatuko gara eta pertsona ulertua sentituko da.

5. Hasi enpatiarekin.

Ez ezazu:

Berehala zure antzeko istorioa kontatzea

Datu motako galdera askorekin galdetzea

Bestearen esperientzia interpretatzea

Aholkuak ematea

Bat-batekoa, adibidez, "gaizki iruditzen bazaizu, itxaron gertatu zaidana entzun arte!"

Pertsonaren sentimenduak baztertzea, adibidez, "Oh, ez haserretu".

Pertsonaren esperientzia baztertzea, edo pertsonari esperientzia hori benetan ona dela esanez!

Orokorrean jendeak estimatzen du enpatia jasotzea beste ezer baino gehiago.

6. Hartu zure sentimenduen ardura.

Beste norbaitek esaten duena edo egiten duena ez da sentitzen dugunaren kausa, eragilea baizik. Gure sentimenduak gertatzen ari denak suspertzen ditu. Adibidez, norbaitek egingo duela esandakoa egiten ez badu, esan genezake: "Hain haserretzen nauzu, hain fidagarria zara!" Hanturazko salaketa hau honela esan liteke: "Zapurtuta sentitzen naiz, niretzat garrantzitsua baita egin ditugun akordioak mantentzea".

7. Eskaerak praktikoak, zehatzak eta positiboak egitea.

Egin gure beharrak betetzen lagunduko duten eskaerak. Horrek kexatzea besterik ez digu uzten, eta egoera aldatzea ahalbidetzen du. Ez galdetu lausoegiak edo handiegiak diren edo eskaera negatibo gisa adierazten diren besteei, adibidez, "Utzi hainbeste zarata egiteari". Izan positiboa eta zehatza, adibidez, "Lan egiten ari naiz. Erabili al ditzakezu entzungailuak bideo-jokoetan jolasten duzun bitartean?"

8. Erabili deskribapen zehatzak eta neutroak.

Haserre gaudenean, askotan, gertatutakoa interpretatzen dugu, epai-hizkuntza erabiliz, eragin gaituena zehaztasunez deskribatu beharrean. Honek berehala borrokan sar gaitzake! Adibidez, "Ez didazu deitu" esan beharrean, "ez zaitut axola nigatik!" interpretatu eta gero leporatu genezake. Lehenik eta behin, deskribatu egoera modu neutroan, zehatzean, epairik edo errurik gabe. Orduan, komunikazioak sentimenduak, beharrak eta eskaerak partekatzen jarrai dezake. Adibidez, "Ideia ergela da!" esan beharrean. esan dezakezu: "Denok gauerdian amaitzen den pelikula batera joaten bagara [deskribapen neutroa], kezkatuta nago [sentimendua], haurrek gau osoa lo egin behar dutelako [beharra]. Joan al gaitezke 14:00etako emanaldira [eskaera zehatza] ordez?"

9. "Ez" entzuteko prest egon.

Jarraibide hauek izanda ere, arreta handiz adierazitako eskaerek beste pertsonarengandik "Ez" bat sor dezakete. Zergatik asaldatuko gintuzke horrek? Gure eskaera, benetan, beste pertsonak betetzea espero dugun eskakizuna izan al da? "Ez" hori nola entzuten dugun aukeran dugu. Gerta liteke beste zerbait garrantzitsua izatea beste pertsonarentzat; beste behar edo balio bat zutela bizirik une horretan. Agian, "Ez" beste zerbait gerta dadin euren eskaera da. Eta gero eman eta makurtzearen dantzan sartu gara! "Ez" ez da imajina genezakeen bezain mehatxagarria.

10. Hitzez gain komunikatzeko moduak.

Gure bihotzean eta buruan dagoen guztia gure gorputzaren, aurpegien adierazpenen, gure ahotsaren tonuaren eta gugandik sortzen diren bibrazioen bidez adierazten da. Horiek guztiak intuizioz jaso eta besteek ulertzen dituzte. Gure hitzak bat datoz elementu sotil horiekin? Momentu bakoitzean gure kontzientzia adierazten ari gara. Gure harremanetan konexioa, ulermena eta harmonia izateko, alderdi horiek sakon elikatu behar ditugu gure baitan.

Erreferentzia erabilgarriak:
Komunikazio ez-biolentoa – Bizitzako hizkuntza bat, Marshall Rosenberg-en eskutik
www.cnvc.org
www.nvctraining.com