10 Padomi efektīvai komunikācijai

LIZ KINGSNORTH pēta veidus, kā mēs varam uzlabot mūsu attiecības ar citiem mājās, darbā un ar draugiem, uzlabojot saziņas veidu.

1. Savienojuma nodoms.

Tiecieties uz cieņpilnu un līdzjūtīgu savienojuma kvalitāti, lai ikviens varētu izteikties, tikt uzklausīts un saprasts. Uzticieties, ka saikne ir svarīgāka un barojošāka, nekā būt pareizai vai pat tikai izteikt savu viedokli. Savienojums nozīmē censties būt atvērtam un uzturēt kontaktu ar to, kas ir svarīgs otrai personai – un sev – katrā pašreizējā brīdī.

2. Klausieties vairāk nekā runājat.

Mums ir divas ausis un viena mute – atgādinājums par svarīgo! Klausīšanās ir veselīgu attiecību atslēga. Bieži vien mēs tikai pa pusei klausāmies, gaidām savu iespēju uzstāties, vēlamies izteikt savu viedokli. Kad mūsu uzmanība tiek pievērsta mūsu pašu domām, mēs neklausāmies. Klausīties nozīmē ieiet otra cilvēka pasaulē, censties viņu saprast, pat ja mēs nepiekrītam tam, ko viņš saka.

3. Vispirms saproti otru cilvēku.

Ja citai personai šķiet, ka jūs viņu saprotat, viņš, visticamāk, būs atvērts jums saprast. Vēlēšanās saprast ietver dāsnumu, cieņu, paškontroli, līdzjūtību un pacietību. Esiet "ziņkārīgs, nevis nikns" par to, kā citi atšķiras no jums.

4. Izprast vajadzības, vēlmes un vērtības.

Viss, ko cilvēki saka un dara, izsaka pamatvajadzību, ilgas vai vērtību. Mēs varam iemācīties identificēt un “uzklausīt” šīs vajadzības, pat ja tās nav skaidri izteiktas. Tā kā šīs vajadzības ir kopīgas visiem cilvēkiem, tās ir mūsu burvju atslēga savstarpējas sapratnes atrašanai. Piemēram, ja kāds saka: “Tu esi tik savtīgs, tu nekad neko nedari, lai palīdzētu mājās”, viņš netieši pauž ilgas pēc apsvēršanas un atbalsta, bet tas izpaužas kā vainošana un spriedums. Ja mēs varam just līdzi, nevis reaģēt, mēs savienosimies un cilvēks jutīsies saprasts.

5. Sāciet ar empātiju.

Atturēties no:

Nekavējoties pastāstiet savu līdzīgu stāstu

Pratināšana ar daudziem datu tipa jautājumiem

Otra pieredzes interpretācija

Padomu sniegšana

Vienreizējs, piemēram, "ja jums šķiet, ka tas ir slikti, pagaidiet, līdz uzzināsit par to, kas ar mani notika!"

Personas jūtu noraidīšana, piemēram, “Ak, neesi dusmīgs”.

Cilvēka pieredzes noraidīšana vai stāstīšana, ka šī pieredze viņam patiešām nāk par labu!

Parasti cilvēki vairāk nekā jebkas cits novērtē empātijas saņemšanu.

6. Uzņemieties atbildību par savām jūtām.

Tas, ko kāds cits saka vai dara, nav iemesls tam, kā mēs jūtamies, tas ir iemesls. Mūsu jūtas stimulē tas, kas notiek. Piemēram, ja kāds nedara to, ko saka, ka darīs, mēs varētu viņam pateikt: “Tu mani tik ļoti sanikno, tu esi tik neuzticams!” Šo aizkaitinošo apsūdzību varētu pārfrāzēt šādi: "Es jūtos neapmierināts, jo man ir svarīgi, lai mēs ievērotu noslēgtās vienošanās."

7. Izsakiet lūgumus, kas ir praktiski, konkrēti un pozitīvi.

Veiciet pieprasījumus, kas palīdzēs izpildīt mūsu vajadzības. Tas neļauj mums tikai sūdzēties un ļauj situācijai mainīties. Nejautājiet citiem lietas, kas ir pārāk neskaidras vai pārāk lielas, vai ir izteiktas kā negatīvs lūgums, piemēram, “Beidziet radīt tik lielu troksni”. Esiet pozitīvs un konkrēts, piemēram, "Es strādāju. Vai varat, lūdzu, izmantot austiņas, spēlējot videospēles?"

8. Izmantojiet precīzus, neitrālus aprakstus.

Kad esam satraukti, mēs bieži interpretējam notikušo, izmantojot sprieduma valodu, nevis precīzi aprakstām to, kas mūs ir izraisījis. Tas var mūs nekavējoties izraisīt cīņā! Piemēram, tā vietā, lai vienkārši pateiktu: “Tu man nezvanīji”, mēs varam interpretēt un pēc tam apsūdzēt: “Tev man vienalga!” Vispirms aprakstiet situāciju neitrāli, precīzi, bez spriedumiem vai vainošanas. Tad komunikācija var turpināties, daloties jūtās, vajadzībās un lūgumos. Piemēram, tā vietā, lai teiktu: "Tā ir patiešām muļķīga ideja!" jūs varētu teikt: "Ja mēs visi ejam uz filmu, kas beidzas pusnaktī [neitrāls apraksts], es esmu noraizējies [sajūta], jo bērniem ir jāizguļ pilnvērtīga nakts [vajadzība]. Vai tā vietā varam doties uz izrādi plkst. 14.00 [konkrēts pieprasījums]?"

9. Esiet gatavs dzirdēt "nē".

Pat ievērojot šīs vadlīnijas, mūsu rūpīgi izteiktie pieprasījumi joprojām var izraisīt otras personas “nē”. Kāpēc tas mūs apbēdinātu? Vai mūsu lūgums patiesībā bija prasība, ko mēs sagaidām, ka otra persona izpildīs? Mums ir izvēle, kā dzirdēt “nē”. Varētu būt, ka otram cilvēkam ir svarīgi kaut kas cits; ka viņiem tajā brīdī bija dzīva cita vajadzība vai vērtība. Varbūt “nē” ir viņu lūgums, lai notiktu kaut kas cits. Un tad mēs esam došanas un locīšanas dejā! “Nē” nav tik draudīgs, kā mēs varētu iedomāties.

10. Saziņas veidi, kas nav vārdi.

Viss, kas ir mūsu sirdī un prātā, tiek izteikts caur mūsu ķermeni, mūsu sejas izteiksmēm, mūsu balss toni un vibrācijām, kas izplūst no mums. To visu intuitīvi uztver un saprot citi. Vai mūsu vārdi ir harmonijā ar šiem smalkākajiem elementiem? Mēs katru brīdi izpaužam savu apziņu. Lai mūsu attiecībās būtu saikne, izpratne un harmonija, mums šie aspekti ir dziļi jābaro sevī.

Noderīgas atsauces:
Nevardarbīga komunikācija – dzīves valoda, Māršals Rozenbergs
www.cnvc.org
www.nvctraining.com