10 เคล็ดลับเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ลิซ คิงส์นอร์ธ สำรวจวิธีการที่เราสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้อื่นที่บ้าน ที่ทำงาน และกับเพื่อน ๆ โดยการปรับปรุงวิธีการสื่อสารของเรา

1. ความตั้งใจที่จะเชื่อมต่อ

ตั้งเป้าหมายให้มีความสัมพันธ์ที่เคารพซึ่งกันและกันและเห็นอกเห็นใจกัน เพื่อให้ทุกคนสามารถแสดงออกถึงตัวตน รับฟัง และเข้าใจกัน เชื่อมั่นว่าความสัมพันธ์มีความสำคัญและเป็นประโยชน์มากกว่าความถูกต้องหรือแม้แต่การแสดงความคิดเห็น ความสัมพันธ์หมายถึงการพยายามเปิดใจและติดต่อกับสิ่งที่สำคัญต่อผู้อื่นและต่อตัวคุณเองในทุกช่วงเวลาปัจจุบัน

2. ฟังมากกว่าพูด

เรามีหูสองข้างและปากหนึ่งข้าง ซึ่งเป็นเครื่องเตือนใจว่าอะไรสำคัญ การฟังเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสัมพันธ์ที่ดี บ่อยครั้งที่เราฟังเพียงครึ่งเดียว รอโอกาสที่จะพูด และต้องการแสดงจุดยืนของตัวเอง เมื่อเรามุ่งความสนใจไปที่ความคิดของตัวเอง เราก็ไม่ได้กำลังฟัง การฟังหมายถึงการเข้าไปในโลกของอีกฝ่าย ตั้งใจที่จะเข้าใจพวกเขา แม้ว่าเราจะไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่พวกเขาพูดก็ตาม

3. เข้าใจอีกฝ่ายก่อน

เมื่อผู้อื่นรู้สึกว่าคุณเข้าใจพวกเขา พวกเขาก็จะเต็มใจที่จะเข้าใจคุณมากขึ้น ความเต็มใจที่จะเข้าใจเกี่ยวข้องกับความเอื้อเฟื้อ ความเคารพ การควบคุมตนเอง ความเห็นอกเห็นใจ และความอดทน จง "อยากรู้แทนที่จะโกรธ" เกี่ยวกับว่าผู้อื่นแตกต่างจากคุณอย่างไร

4. เข้าใจความต้องการ ความปรารถนา และคุณค่า

ทุกสิ่งที่ผู้คนพูดและทำล้วนแสดงถึงความต้องการ ความปรารถนา หรือคุณค่าที่ซ่อนอยู่ เราสามารถเรียนรู้ที่จะระบุและ "รับฟัง" ความต้องการเหล่านี้ได้ แม้ว่าจะไม่ได้แสดงออกมาอย่างชัดเจนก็ตาม เนื่องจากมนุษย์ทุกคนมีความต้องการเหล่านี้ร่วมกัน ความต้องการเหล่านี้จึงเป็นกุญแจสำคัญในการไขความเข้าใจซึ่งกันและกัน ตัวอย่างเช่น หากมีใครพูดว่า "คุณเห็นแก่ตัวมาก คุณไม่เคยช่วยอะไรเลยที่บ้าน" พวกเขากำลังแสดงออกถึงความปรารถนาที่จะได้รับความเอาใจใส่และการสนับสนุนโดยอ้อม แต่กลับกลายเป็นการตำหนิและตัดสิน หากเราสามารถเห็นอกเห็นใจแทนที่จะโต้ตอบ เราก็จะเชื่อมโยงกันและอีกฝ่ายจะรู้สึกว่าเข้าใจ

5. เริ่มต้นด้วยความเห็นอกเห็นใจ

งดเว้นจาก:

เล่าเรื่องที่คล้ายๆ กันของคุณทันที

การซักถามด้วยคำถามประเภทข้อมูลจำนวนมาก

การตีความประสบการณ์ของผู้อื่น

การให้คำแนะนำ

เปรียบเทียบ เช่น "ถ้าคุณคิดว่ามันแย่ ก็รอฟังเรื่องที่เกิดขึ้นกับฉันก่อน!"

การปัดความรู้สึกของเขาออกไป เช่น “อย่าโกรธเลย”

การเพิกเฉยต่อประสบการณ์ของบุคคลอื่น หรือบอกบุคคลนั้นว่าประสบการณ์นี้เป็นสิ่งที่ดีสำหรับพวกเขาจริงๆ!

โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนรู้สึกขอบคุณที่ได้รับความเห็นอกเห็นใจมากกว่าสิ่งอื่นใด

6. รับผิดชอบต่อความรู้สึกของคุณ

สิ่งที่คนอื่นพูดหรือทำไม่ใช่สาเหตุของความรู้สึกของเรา แต่เป็นตัวกระตุ้น ความรู้สึกของเราถูกกระตุ้นด้วยสิ่งที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น หากใครบางคนไม่ทำตามที่บอก เราอาจบอกเขาว่า "คุณทำให้ฉันโกรธมาก คุณช่างไม่น่าเชื่อถือเลย!" ข้อกล่าวหาที่กระตุ้นอารมณ์นี้สามารถเปลี่ยนเป็น "ฉันรู้สึกหงุดหงิดเพราะสำหรับฉันแล้ว การที่เราต้องรักษาข้อตกลงที่ได้ทำไว้เป็นสิ่งสำคัญ"

7. ขอคำร้องขอที่เป็นรูปธรรม เจาะจง และเป็นบวก

ขอสิ่งที่จะช่วยเติมเต็มความต้องการของเราได้ วิธีนี้จะทำให้เราไม่บ่น และช่วยให้สถานการณ์เปลี่ยนไป อย่าขอสิ่งที่คลุมเครือหรือใหญ่โตเกินไปจากผู้อื่น หรือสิ่งที่แสดงออกมาในลักษณะขอในเชิงลบ เช่น "อย่าส่งเสียงดัง" ให้เป็นเชิงบวกและเจาะจง เช่น "ฉันกำลังทำงานอยู่ คุณช่วยใส่หูฟังขณะเล่นวิดีโอเกมได้ไหม"

8. ใช้คำอธิบายที่ถูกต้องและเป็นกลาง

เมื่อเราอารมณ์เสีย เรามักจะตีความสิ่งที่เกิดขึ้นโดยใช้ภาษาที่ตัดสิน แทนที่จะอธิบายอย่างถูกต้องว่าอะไรเป็นตัวกระตุ้นเรา ซึ่งอาจทำให้เราทะเลาะกันได้ทันที ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดเพียงว่า “คุณไม่ได้โทรหาฉัน” เราอาจตีความและกล่าวหาว่า “คุณไม่สนใจฉัน!” ก่อนอื่น ให้บรรยายสถานการณ์นั้นอย่างเป็นกลางและถูกต้อง ไม่มีการตัดสินหรือตำหนิ จากนั้นจึงสื่อสารต่อไปด้วยการแบ่งปันความรู้สึก ความต้องการ และคำขอ เช่น แทนที่จะพูดว่า “นั่นเป็นความคิดที่โง่เง่ามาก!” คุณอาจพูดว่า “ถ้าพวกเราทุกคนไปดูหนังที่จบตอนเที่ยงคืน [คำอธิบายที่เป็นกลาง] ฉันกังวล [ความรู้สึก] เพราะเด็กๆ ต้องนอนหลับเต็มอิ่ม [ต้องการ] เราไปดูหนังรอบบ่าย 2 แทนได้ไหม [คำขอเฉพาะ]”

9. เต็มใจที่จะได้ยินคำว่า “ไม่”

แม้จะมีแนวทางเหล่านี้ การที่เราแสดงความต้องการออกมาอย่างระมัดระวังก็ยังอาจทำให้อีกฝ่ายปฏิเสธได้ เหตุใดเราจึงรู้สึกไม่พอใจ? คำขอของเราเป็นความต้องการที่เราคาดหวังให้อีกฝ่ายตอบสนองหรือไม่? เราสามารถเลือกวิธีได้ยินคำว่า "ไม่" ได้ อาจเป็นเพราะมีบางอย่างที่สำคัญสำหรับอีกฝ่าย อีกฝ่ายมีความต้องการหรือคุณค่าที่แตกต่างจากเราในขณะนั้น หรืออาจเป็นการ "ไม่" ที่อีกฝ่ายขอให้ทำอย่างอื่นแทน แล้วเราก็เริ่มเต้นรำแห่งการให้และการงอแง! การ "ไม่" ไม่ได้คุกคามอย่างที่เราคิด

10. วิธีการสื่อสารนอกเหนือจากคำพูด

ทุกสิ่งทุกอย่างที่อยู่ในหัวใจและจิตใจของเราแสดงออกผ่านร่างกาย การแสดงสีหน้า น้ำเสียง และแรงสั่นสะเทือนที่แผ่ออกมาจากตัวเรา สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ผู้อื่นรับรู้และเข้าใจได้โดยสัญชาตญาณ คำพูดของเราสอดคล้องกับองค์ประกอบที่ละเอียดอ่อนเหล่านี้หรือไม่ เราแสดงความรู้สึกตัวออกมาในทุกช่วงเวลา เพื่อให้เกิดความเชื่อมโยง ความเข้าใจ และความกลมกลืนในความสัมพันธ์ของเรา เราจำเป็นต้องหล่อเลี้ยงองค์ประกอบเหล่านี้ให้ลึกซึ้งภายในตัวเราเอง

ข้อมูลอ้างอิงที่มีประโยชน์:
การสื่อสารโดยไม่ใช้ความรุนแรง – ภาษาแห่งชีวิต โดยมาร์แชลล์ โรเซนเบิร์ก
www.cnvc.org
www.nvctraining.com