10 Veiksmingo Bendravimo patarimų

LIZ KINGSNORTH tiria būdus, kaip galime pagerinti santykius su kitais namuose, darbe ir su draugais, gerindami bendravimo būdą.

1. Ryšio ketinimas.

Siekite pagarbaus ir užjaučiančio ryšio kokybės, kad kiekvienas galėtų išreikšti save, būti išgirstas ir suprastas. Pasitikėk, kad ryšys yra svarbesnis ir labiau maitinantis nei būti teisus ar net tiesiog pasakyti savo nuomonę. Ryšys reiškia stengtis būti atviram ir palaikyti ryšį su tuo, kas svarbu kitam žmogui – ir tau pačiam – kiekvieną dabartinę akimirką.

2. Klausykitės daugiau nei kalbate.

Turime dvi ausis ir vieną burną – tai priminimas, kas svarbu! Klausymas yra raktas į sveikus santykius. Dažnai mes tik iki pusės klausomės, laukiame progos pasikalbėti, norime pasakyti savo nuomonę. Kai mūsų dėmesys sutelkiamas į savo mintis, mes nesiklausome. Klausytis reiškia patekti į kito žmogaus pasaulį, siekti jį suprasti, net jei nesutinkame su tuo, ką jis sako.

3. Pirmiausia suprask kitą žmogų.

Kai kitas žmogus jaučia, kad jį suprantate, jis daug labiau linkęs jus suprasti. Noras suprasti apima dosnumą, pagarbą, savikontrolę, užuojautą ir kantrybę. Būkite „smalsūs, o ne įsiutę“, kuo kiti skiriasi nuo jūsų.

4. Suvokti poreikius, norus ir vertybes.

Viskas, ką žmonės sako ir daro, išreiškia pagrindinį poreikį, ilgesį ar vertę. Galime išmokti atpažinti ir „išgirsti“ šiuos poreikius, net kai jie nėra aiškiai išreikšti. Kadangi visi žmonės dalijasi šiais poreikiais, jie yra mūsų stebuklingas raktas į abipusį supratimą. Pavyzdžiui, jei kas nors sako: „Tu toks savanaudis, niekada nieko nedarai, kad padėtum namuose“, tai netiesiogiai išreiškia svarstymo ir palaikymo ilgesį, tačiau tai išryškėja kaip kaltinimas ir nuosprendis. Jei sugebėsime užjausti, o ne reaguoti, susijungsime ir žmogus jausis suprastas.

5. Pradėkite nuo empatijos.

Susilaikyti nuo:

Iškart papasakokite savo panašią istoriją

Tardymas su daugybe duomenų tipo klausimų

Kito patirties interpretavimas

Patarimų davimas

Pakartotinai, pvz., "jei manote, kad tai blogai, palaukite, kol išgirsite apie tai, kas man nutiko!"

Asmens jausmų atmetimas, pvz., „O, nepyk“.

Atmesti asmens patirtį arba pasakyti asmeniui, kad ši patirtis jam iš tikrųjų naudinga!

Paprastai žmonės vertina empatiją labiau nei bet kas kitas.

6. Prisiimk atsakomybę už savo jausmus.

Tai, ką kažkas sako ar daro, nėra mūsų jausmų priežastis, o priežastis. Mūsų jausmus skatina tai, kas vyksta. Pavyzdžiui, jei kas nors nedaro to, ką sako, kad darys, galime pasakyti: „Tu mane taip supykdai, tu toks nepatikimas! Šį kurstantį kaltinimą būtų galima perfrazuoti taip: „Jaučiuosi nusivylęs, nes man svarbu, kad laikytumėmės sudarytų susitarimų“.

7. Pateikite praktiškus, konkrečius ir teigiamus prašymus.

Pateikite prašymus, kurie padėtų patenkinti mūsų poreikius. Tai neleidžia mums skųstis ir leidžia situacijai pasikeisti. Neklauskite kitų dalykų, kurie yra per daug neaiškūs ar per dideli arba išreikšti kaip neigiamas prašymas, pvz., „Nustok taip triukšmauti“. Būkite pozityvus ir konkretus, pvz.: „Aš dirbu. Ar galėtumėte naudoti ausines žaisdami vaizdo žaidimus?“

8. Naudokite tikslius, neutralius aprašymus.

Kai esame nusiminę, dažnai interpretuojame tai, kas nutiko, vartodami smerkiamą kalbą, o ne tiksliai apibūdindami, kas mus paskatino. Tai gali mus nedelsiant įvesti į kovą! Pavyzdžiui, užuot tiesiog sakę: „Tu man nepaskambinai“, galime interpretuoti ir tada apkaltinti: „Tu man nerūpi! Pirmiausia apibūdinkite situaciją neutraliai, tiksliai, be teismų ar kaltinimų. Tada bendravimas gali tęstis dalijantis jausmais, poreikiais ir prašymais. Pavyzdžiui, užuot sakę: „Tai tikrai kvaila idėja! galite pasakyti: „Jei visi eisime į filmą, kuris baigiasi vidurnaktį [neutralus aprašymas], aš nerimauju [jausmas], nes vaikai turi visą naktį išsimiegoti [reikia]. Ar galime eiti į 14 val. spektaklį [konkretus prašymas]?

9. Būkite pasirengę išgirsti „Ne“.

Net ir laikantis šių gairių, mūsų kruopščiai išreikšti prašymai vis tiek gali sukelti kito asmens „ne“. Kodėl tai mus nuliūdintų? Ar mūsų prašymas iš tikrųjų buvo reikalavimas, kurį tikimės, kad kitas asmuo įvykdys? Turime pasirinkimą, kaip išgirsti „ne“. Gali būti, kad kitam žmogui svarbu kažkas kita; kad tą akimirką jie turėjo kitokį poreikį ar gyvą vertę. Galbūt „Ne“ yra jų prašymas, kad atsitiktų kažkas kita. Ir tada mes pradedame davimo ir lenkimo šokį! „Ne“ nėra toks grėsmingas, kaip galėtume įsivaizduoti.

10. Kiti bendravimo būdai nei žodžiai.

Viskas, kas yra mūsų širdyje ir mintyse, išreiškiama per mūsų kūną, veido išraiškas, balso toną ir iš mūsų sklindančias vibracijas. Visa tai intuityviai perima ir supranta kiti. Ar mūsų žodžiai dera su šiais subtilesniais elementais? Kiekvieną akimirką demonstruojame savo sąmonę. Norėdami turėti ryšį, supratimą ir harmoniją savo santykiuose, turime giliai puoselėti šiuos aspektus savyje.

Naudingos nuorodos:
Nesmurtinis bendravimas – gyvenimo kalba, Maršalas Rosenbergas
www.cnvc.org
www.nvctraining.com