Mengapa Kami Mencintai Karya Kami Sendiri

Matt R. Trower

Ekonom perilaku Dan Ariely menunjukkan kegembiraan dan keterlibatan yang mengejutkan yang kita rasakan saat kita membuat sesuatu.

Kita adalah CEO dalam kehidupan kita sendiri. Kita bekerja keras untuk memacu diri kita sendiri agar bangun dan pergi bekerja serta melakukan apa yang harus kita lakukan setiap hari. Kita juga mencoba untuk mendorong orang lain agar bekerja untuk dan bersama kita. Kita juga melakukan ini dalam kehidupan pribadi kita: sejak usia yang sangat muda, anak-anak mencoba membujuk orang tua mereka untuk melakukan sesuatu bagi mereka. Sebagai orang dewasa, kita mencoba untuk mendorong orang-orang terdekat kita untuk melakukan sesuatu bagi kita; kita mencoba untuk menyuruh anak-anak kita membersihkan kamar mereka; dan kita mencoba untuk membujuk tetangga kita untuk memangkas pagar tanaman mereka atau membantu pesta lingkungan.

Alih-alih melihat motivasi sebagai persamaan sederhana yang mencari imbalan, saya menemukan bahwa motivasi adalah dunia yang indah, sangat manusiawi, dan kompleks secara psikologis. Motivasi adalah hutan yang penuh dengan pohon-pohon yang berkelok-kelok, sungai-sungai yang belum dijelajahi, serangga yang mengancam, tanaman-tanaman aneh, dan burung-burung berwarna-warni. Hutan ini memiliki banyak elemen yang menurut kita sangat penting, tetapi sebenarnya tidak. Lebih dari itu, hutan ini penuh dengan detail yang kita abaikan sepenuhnya atau tidak kita anggap penting, tetapi ternyata penting.

Dengan memahami motivasi, kita dapat menyusun tempat kerja dan kehidupan pribadi kita dengan cara yang membuat kita lebih produktif, lebih puas, dan lebih bahagia. Namun, bagaimana kita dapat meningkatkan motivasi? Untuk menjawab pertanyaan ini, mari kita pikirkan tentang membangun sesuatu — khususnya, perabot IKEA.

Efek IKEA: kami mencintai apa pun yang kami buat

IKEA muncul dengan ide yang sangat jahat: perusahaan akan menawarkan kardus berisi suku cadang furnitur dan meminta pelanggan merakit sendiri barang-barang tersebut, hanya dengan bantuan instruksi mereka yang sangat sulit dipahami. Saya menyukai desain furnitur IKEA yang bersih dan sederhana, tetapi dahulu kala, saya merasa bahwa merakit satu bagian—dalam kasus saya, lemari laci untuk mainan anak-anak saya—membutuhkan banyak waktu dan tenaga. Saya masih ingat betapa bingungnya saya. Beberapa bagian tampak hilang; saya merakit beberapa barang dengan cara yang salah lebih dari sekali.

Saya tidak bisa mengatakan bahwa saya menikmati prosesnya. Namun, ketika saya akhirnya selesai membangun, saya mengalami rasa kepuasan yang agak aneh dan tak terduga. Selama bertahun-tahun, saya perhatikan bahwa saya melihat peti itu lebih sering, dan lebih sayang, daripada perabot lain di rumah saya. Rekan-rekan saya — Michael Norton, seorang profesor di Harvard Business School, dan Daniel Mochon, seorang profesor di Universitas Tulane — dan saya telah menggambarkan rasa sayang yang berlebihan yang kita miliki untuk barang-barang yang kita buat sendiri sebagai efek IKEA . Tentu saja, IKEA bukanlah yang pertama memahami nilai perakitan sendiri.

Pertimbangkan campuran kue. Kembali pada tahun 1940-an, ketika kebanyakan wanita bekerja di rumah, sebuah perusahaan bernama P. Duff and Sons memperkenalkan campuran kue dalam kotak. Ibu rumah tangga hanya perlu menambahkan air, mengaduk adonan dalam mangkuk, menuangkannya ke dalam loyang kue, memanggangnya selama setengah jam, dan voilà! Mereka memiliki hidangan penutup yang lezat. Namun yang mengejutkan, campuran ini tidak laku. Alasannya tidak ada hubungannya dengan rasa. Itu ada hubungannya dengan kompleksitas prosesnya — tetapi tidak dalam cara kita biasanya berpikir tentang kompleksitas.

Duff menemukan bahwa para ibu rumah tangga merasa kue-kue ini tidak terasa seperti hasil kreasi mereka sendiri; usaha yang dilakukan terlalu sedikit untuk memberikan rasa kreasi dan kepemilikan yang berarti. Jadi, perusahaan tersebut tidak lagi menggunakan telur dan susu bubuk. Kali ini, ketika para ibu rumah tangga menambahkan telur segar, minyak, dan susu asli, mereka merasa seperti ikut berpartisipasi dalam pembuatannya dan jauh lebih senang dengan hasil akhirnya.

Usaha menambah kasih sayang dan keterikatan kita

Untuk menguji efek IKEA dengan cara yang lebih terkontrol dan eksperimental, Daniel, Michael, dan saya meminta peserta untuk membuat kreasi origami dengan imbalan upah per jam. Kami membekali mereka dengan kertas berwarna dan petunjuk tertulis standar yang menunjukkan di mana dan bagaimana melipat kertas untuk membuat burung bangau dan katak dari kertas.

Sekarang, melipat selembar kertas menjadi sebuah kreasi yang elegan ternyata lebih sulit daripada yang terlihat. Dan karena semua peserta ini masih pemula, tidak satu pun dari kreasi mereka yang merupakan karya seni yang sangat memuaskan. Ketika masa kerja sementara mereka berakhir, kami memberi tahu mereka, “Lihat, burung bangau origami yang baru saja Anda buat ini benar-benar milik kami karena kami membayar Anda untuk waktu Anda. Namun, kami akan memberi tahu Anda — kami mungkin akan dibujuk untuk menjualnya kepada Anda. Harap tuliskan jumlah uang maksimum yang bersedia Anda bayarkan untuk membawa pulang kreasi origami Anda.”

Kami menyebut orang-orang ini sebagai "pembangun," dan kami membandingkan antusiasme mereka terhadap ciptaan mereka yang diukur dari kesediaan mereka untuk membayarnya dengan antusiasme kelompok yang lebih objektif yang kami sebut "pembeli." Pembeli adalah orang-orang yang belum membuat apa pun; mereka mengevaluasi kreasi para pembangun dan menunjukkan berapa banyak yang bersedia mereka bayar untuk kreasi tersebut. Ternyata para pembangun bersedia membayar lima kali lebih banyak untuk kreasi buatan tangan mereka daripada para pembeli.

Bayangkan Anda adalah salah satu dari para perajin origami ini. Apakah Anda menyadari bahwa orang lain tidak melihat hasil karya Anda yang indah dengan cara yang sama seperti Anda? Atau apakah Anda secara keliru berpikir bahwa semua orang juga menghargai Anda?

Sebelum menjawab pertanyaan ini, pertimbangkan balita. Anak-anak kecil memiliki perspektif egosentris; mereka percaya bahwa ketika mereka menutup mata dan tidak dapat melihat orang lain, orang lain tidak dapat melihat mereka. Seiring bertambahnya usia anak-anak, mereka akan menghilangkan bias semacam itu. Namun, apakah kita pernah menghilangkannya sepenuhnya? Tidak! Kecintaan terhadap hasil karya seseorang memang buta. Para pembuat origami tidak hanya menilai terlalu tinggi hasil karya mereka sendiri, mereka juga percaya bahwa orang lain akan menyukai seni origami mereka seperti mereka.

Namun, tunggu dulu, masih ada lagi. Dalam versi mustahil dari eksperimen ini, kami membuat tugas melipat origami lebih rumit dengan menghilangkan beberapa detail terpenting dari instruksi. Instruksi standar untuk origami mencakup anak panah dan busur yang memberi tahu pengguna apa dan di mana harus melipat, serta legenda yang memberi tahu pengguna cara menafsirkan anak panah dan busur ini. Dalam versi mustahil ini, kami menghilangkan legenda — dan kreasi peserta kami bahkan lebih jelek. Akibatnya, pembeli bersedia membayar lebih sedikit untuk origami, tetapi pembuat menghargai kreasi mereka lebih dari saat mereka diberi instruksi yang jelas karena mereka melakukan upaya ekstra untuk membuatnya. Sama seperti kerja keras saya pada lemari laci IKEA yang meningkatkan rasa sayang saya padanya, eksperimen origami kami menunjukkan bahwa semakin banyak upaya yang dikeluarkan orang, semakin mereka peduli dengan kreasi mereka.

Bahkan memilih warna sepatu ketsmu membuatmu menjadi seorang kreator

Penting untuk dicatat bahwa eksperimen kami dengan origami tidak terhubung dengan salah satu pendorong utama motivasi — rasa identitas kami yang lebih besar. Namun, perilaku peserta kami dengan jelas mengungkapkan bahwa kami sangat termotivasi oleh kebutuhan akan pengakuan, rasa pencapaian, dan perasaan berkreasi. Temuan bahwa kebutuhan ini memainkan peran yang sangat besar dalam eksperimen lab kami menunjukkan kepada saya bahwa hal yang sama terjadi di lingkungan kerja dunia nyata, tetapi lebih banyak lagi.

Mudah untuk melihat bagaimana kreator dapat memperoleh koneksi yang kuat dan rasa identitas serta makna dari pencapaian mereka. Mudah juga untuk melihat bagaimana penelitian ini berlaku untuk seniman, perajin, dan penghobi. Namun, bagaimana dengan barang-barang yang kita personalisasikan sebagai konsumen? Jika Anda membeli sepasang sepatu Nike secara daring, misalnya, Anda dapat menyesuaikan warna sepatu, tali sepatu, dan lapisannya. Awalnya, keinginan untuk menyesuaikan ini tampaknya terkait dengan preferensi — kita memilih warna merah daripada ungu karena kita lebih menyukai warna merah. Namun kenyataannya, penyesuaian memiliki manfaat tambahan. Dengan memilih warna merah, kita membuat produk tersebut sedikit lebih menjadi milik kita. Semakin banyak upaya yang kita curahkan untuk desain, semakin besar kemungkinan kita akan menikmati produk akhirnya.

Pelajaran dasar yang sama tentang keterlibatan yang bermakna juga berlaku untuk banyak aspek lain dalam hidup kita. Jika kita punya uang, kita mempekerjakan orang untuk membersihkan rumah kita, merawat halaman kita, atau memasang sistem wi-fi kita agar tidak diganggu oleh tugas-tugas umum ini. Namun, pikirkan tentang kegembiraan jangka panjang yang kita lewatkan saat kita tidak terlibat dalam tugas-tugas tersebut. Mungkinkah kita akhirnya menyelesaikan lebih banyak hal tetapi dengan mengorbankan keterasingan dari pekerjaan kita, makanan yang kita makan, kebun kita, rumah kita, dan bahkan kehidupan sosial kita? Pelajaran di sini adalah bahwa sedikit kerja keras akan memberi kita makna — dan itu adalah hasil yang besar.

Dikutip dari buku baru Payoff: The Hidden Logic That Shapes Our Motivations (TED Books/Simon & Schuster, 2016), oleh Dan Ariely