لماذا أصبح علم السلوك هو الشيء العظيم القادم لحل مشاكل المجتمع

منذ أن أجرى الدكتور ستانلي ميلغرام تجربته الشهيرة في أوائل ستينيات القرن الماضي، والتي طلب فيها من المشاركين توجيه صدمة كهربائية عالية الجهد إلى ضحية، اكتشف الباحثون ثروة من الأفكار الرائعة حول العقل البشري. لكن جزءًا كبيرًا من هذه الدراسة اقتصر على المختبرات والأوساط الأكاديمية. بصفتها المديرة الإدارية في ideas42 ، تتحدى أليسا فيشبين، عضوة مجلس NationSwell، هذا الاتجاه من خلال تطبيق دروس العلوم السلوكية على القطاع الاجتماعي. في ideas42، يقدم فريقها المشورة للحكومات والمنظمات غير الربحية حول كيفية تحسين هيكلة برامجها في التعليم والرعاية الصحية والعدالة الجنائية والمالية والطاقة بناءً على ما نعرفه عن علم النفس البشري. تحدثت NationSwell مع فيشبين في مكتبها في مانهاتن السفلى.

ما هو علم السلوك، ولماذا من المهم لصناع السياسات أن يفهموه؟
تُشكّل العلوم السلوكية عصبًا رئيسيًا لأبحاث علم النفس الاجتماعي وعلم الأعصاب والاقتصاد السلوكي. يتجلى هذا المجال في أهمية بالغة لأن الناس غالبًا ما يتصرفون بطرق غريبة ومميزة. أنت ترغب في الذهاب إلى النادي الرياضي خمس مرات أسبوعيًا، أو الاستمرار في اتباع نظام غذائي معين، أو توفير المزيد من المال للتقاعد. لماذا لا يحدث هذا؟ جميعنا نُقنع أنفسنا بما نريد فعله، ثم لا يتحقق. لماذا لا؟ نحن كبشر نكافح لتنفيذ قرارات معينة، وخاصةً تلك التي تُهمنا للغاية. لكن البرامج والسياسات في القطاع الاجتماعي غالبًا ما تُصمم بطرق لا تُراعي هذا الجانب الأساسي، ألا وهو سلوكنا كبشر. وهنا يأتي دورنا.

ما هو مثال لكيفية ظهور هذا في الممارسة العملية؟
أحد الأمور التي ندرسها هو كيفية مساعدة الطلاب على إكمال دراستهم الجامعية . لقد بُذلت جهودٌ حثيثة في هذا المجال، لكننا اتبعنا نهجًا مختلفًا، وهو توفير تجربة طلابية شاملة. كيف نستشعر نبض الطالب خلال مراحل دراسته، يومًا بيوم، ومن فصل دراسي لآخر؟ كيف نفهم قراراته وأفعاله وعاداته المختلفة؟ مع العلم أن هناك عقباتٍ مستمرة يجب على الطالب تجاوزها - "هل قدّمتُ طلبًا؟ هل التحقتُ بالجامعة؟ هل حصلتُ على مساعدتي الدراسية؟ هل درستُ؟ هل نجحتُ؟" - حتى أصغرها قد يُعيقه. الحل ليس حلًا واحدًا؛ بل إنشاء نظام يدعمه طوال سنوات دراسته الجامعية.

يمكن أن يكون الأمر بسيطًا للغاية، مثل تذكير الطلاب بإكمال طلب FAFSA. بفضل هذا الشيء البسيط، ضاعفنا تقريبًا معدل التقديم المبكر في إحدى الجامعات التي عملنا معها. كما نتعامل مع تحديات أكثر صعوبة، مثل العمل مع إحدى الكليات لإيجاد طريقة لمنع الطلاب من الانقطاع عن الدراسة في السنة الأولى. أدركنا أن جزءًا كبيرًا من مشكلة الطلاب هو شعورهم بعدم الانتماء إلى الحرم الجامعي. لذلك، أدرجنا فيديو في الجلسة التوجيهية يوضح كيف واجه العديد من الطلاب الآخرين تحديات مماثلة، وكيف تغلبوا عليها، ومدى سعادتهم بوجودهم هناك. لقد تمكنا من رفع معدل الاحتفاظ بالطلاب من 83% إلى 91%، وهو أمر مذهل، بمجرد فهم تجارب هؤلاء الطلاب.

ما هي أنواع القضايا التي عملت عليها محليًا، في مدينة نيويورك؟
الاستدعاءات هي مخالفات تُحرّم على الأشخاص لمخالفات بسيطة، مثل حيازة عبوة كحول مفتوحة في مكان عام أو ركوب دراجة على الرصيف. كثيرون يحصلون على هذه المخالفات - في المدن الكبرى، كما تعلمون، الكثير يحدث - لكن المخيف حقًا هو أنه إذا حصلت على مخالفة ولم تحضر إلى المحكمة، فسيتم إصدار أمر قضائي بحقك. في المرة القادمة التي تواجه فيها الشرطة، سيتم اعتقالك فورًا وإيداعك السجن. ما يقرب من 40% من سكان نيويورك لا يحضرون، وهو رقم مرتفع للغاية. هذا أمر مقلق حقًا، لأنه بالنسبة للعائلات التي لا تمتلك وظائف مرنة، فإن هذا الأمر مُزعج للغاية. حتى لو خرجت خلال 24 ساعة، فقد تفقد وظيفتك. والأسوأ من ذلك إذا كنت بدون وثائق.

تعاونّا مع مكتب رئيس البلدية، وشرطة نيويورك، وهيئة حكومية، وهي مكتب إدارة المحكمة، لتغيير شكل المخالفة . حتى تغيير العنوان جعلها أوضح. في السابق، كانت تُكتب "شكوى/معلومات"، أما الآن، فتُكتب " مخالفة حضور أمام محكمة جنائية ". بدلًا من التاريخ والوقت المكتوبين بخط عريض على ظهر المخالفة، أصبحت هذه المعلومات الآن في الأعلى، بالإضافة إلى كتابة تنص على أنه سيُصدر بحقك أمر اعتقال في حال عدم حضورك.

ثم، نقطة الاتصال التالية هي بعد ١٢ أسبوعًا. يعتقد معظم الناس أن لديهم متسعًا من الوقت، لكنهم ينسون، أو يفقدون التذكرة، أو لا يُسجلون التاريخ في تقويمهم. نُرفق النموذج المُعدّل بسلسلة من رسائل التذكير النصية. نعلم أن الناس بحاجة لطلب إجازة من العمل، لذا يُرسل إليهم التذكير قبل أسبوع لمساعدتهم على التخطيط. في حال نسيانهم، يُرسل التذكير قبل ثلاثة أيام. ثم يُرسل في اليوم السابق.

كانت المعلومات الواردة في النسخة السابقة من استدعاءات شرطة نيويورك (على اليمين) متناثرة، مما أدى إلى تفويت العديد من الأشخاص لمواعيد المحكمة. أما النسخة الجديدة (على اليسار) فتشير بوضوح إلى متى وأين يجب على الشخص التوجه. بإذن من NYC.gov

هل هناك أي معضلات أخلاقية يجب الحذر منها عند تطبيق البحوث السلوكية على السياسات؟
مهما كانت طريقة تصميمك لأي شيء، بوعي أو بغير وعي، فإنك تُنتج نتيجة. طريقة بناء أي شيء، في بنيته فقط، تدفع الناس نحو اتجاه أو آخر. نسعى جاهدين لإزالة التحيز ومساعدة الناس على اتخاذ القرار الذي يرغبون فيه. في القطاع الاجتماعي، نركز بشدة على كيفية مساعدتهم على الانتقال من النية إلى الفعل. لذا، لا نحاول أن نقول للناس: "افعلوا هذا الآن"، بل نساعدهم على التنفيذ.

كيف يمكنك تطبيق هذه الأفكار على حياتك الخاصة؟
نحن لا ندرك كل ما يجري في حياة الآخرين؛ ولا نرى الصورة الكاملة لبيئة أي شخص. من السهل أن تقول: "لا أصدق أنك لم تذهب إلى النادي الرياضي خمس مرات"، ولكنك لا تفعل ذلك أيضًا. قد أفترض أمورًا مثل: "يا إلهي، إنها تفتقر إلى الانضباط"، ثم أختلق عذرًا لقلة انضباطي. إن فهم السلوك البشري يجعلنا أكثر كرمًا تجاه الآخرين وتجاه أنفسنا. لقد أصبحتُ أكثر تسامحًا مع نفسي، إذ أعلم أن الكثير من هذه الأمور هي سمات غريبة في السلوك البشري.