מדוע מדעי ההתנהגות הפכו לדבר הגדול הבא לפתרון בעיות החברה

מאז שד"ר סטנלי מילגרם ערך את הניסוי הידוע לשמצה שלו בתחילת שנות ה-60, בו ביקש מהמשתתפים להטיל בצייתנות "שוק" במתח גבוה על קורבן, חוקרים חשפו שפע של תובנות מרתקות על המוח האנושי. אך חלק ניכר מהמחקר הזה הוגבל למעבדות ולאקדמיה. כמנהלת ב- ideas42 , חברת מועצת NationSwell, אליסה פישביין, מתנגדת למגמה זו על ידי יישום הלקחים ממדעי ההתנהגות במגזר החברתי. ב-ideas42, הצוות שלה מייעץ לממשלות ולארגונים ללא מטרות רווח כיצד לבנות טוב יותר את התוכניות שלהן בתחומי החינוך, הבריאות, המשפט הפלילי, הפיננסים והאנרגיה, בהתבסס על מה שאנו יודעים על הפסיכולוגיה האנושית. NationSwell שוחחה עם פישביין במשרדה במנהטן התחתונה.

מהו מדעי ההתנהגות, ומדוע כל כך חשוב שקובעי מדיניות יבינו אותו?
מדעי ההתנהגות למעשה מאגדים את כל המחקרים בפסיכולוגיה חברתית, מדעי המוח וכלכלה התנהגותית. תחום זה כל כך חשוב משום שאנשים מתנהגים לעתים קרובות בדרכים מוזרות ומשונות. אתה רוצה ללכת לחדר כושר חמש פעמים בשבוע, אתה רוצה להישאר בדיאטה הזו ואתה רוצה לחסוך יותר לפנסיה. למה זה לא קורה? כולנו אומרים לעצמנו מה אנחנו רוצים לעשות, ואז זה לא ממש קורה. למה לא? אנחנו כבני אדם מתקשים ליישם החלטות מסוימות, במיוחד דברים שחשובים לנו מאוד. אבל תוכניות ומדיניות במגזר החברתי נוצרות לעתים קרובות בדרכים שלא מתחשבות בהיבט הבסיסי הזה, איך אנחנו מתנהגים כבני אדם. כאן באמת אנחנו נכנסים לתמונה.

מהי דוגמה לאיך זה נראה בפועל?
דבר אחד שאנחנו בוחנים הוא כיצד לעזור לסטודנטים להשלים את לימודיהם האקדמיים . נעשתה עבודה רבה בתחום הזה, אבל נקטנו בגישה שונה, והיא חוויית הסטודנט ההוליסטית. כיצד אנו מודדים את הדופק של הסטודנט כשהוא עובר את התהליך, יום-יומי וסמסטר אחר סמסטר? כיצד אנו מבינים את ההחלטות, הפעולות וההרגלים השונים שלו? בידיעה שישנם מכשולים קבועים שהסטודנט צריך לדלג מעליהם - "האם הגשתי מועמדות? האם נרשמתי לבגרות? האם קיבלתי את הסיוע שלי? האם למדתי? האם עברתי?" - אפילו מכשול קטן יכול להכשיל אותו. הפתרון אינו מקשה אחת; אלא יצירת מערכת שתומכת בו לאורך כל שנות הלימודים שלו באוניברסיטה.

זה יכול להיות פשוט מאוד, כמו תזכורות למילוי טופס FAFSA. עם משהו כל כך קטן, כמעט הכפלנו את שיעור הגשת המועמדות המוקדמת באוניברסיטה אחת שעבדנו איתה. אנחנו גם מטפלים בבעיות קשות יותר, כמו עבודה עם מכללה כדי להבין איך למנוע מסטודנטים לנשור בשנה הראשונה. הבנו שחלק גדול מהבעיה של סטודנטים הוא התחושה שהם לא שייכים לקמפוס. לשם כך, שילבנו סרטון בהיכרות שמראה כיצד סטודנטים רבים אחרים עברו אתגרים דומים, כיצד הם התגברו עליהם וכמה הם נרגשים להיות שם עכשיו. הצלחנו להעלות את שיעור ההגעה ללימודים מ-83 ל-91 אחוזים, וזה די מדהים, רק על ידי הבנת מה הסטודנטים האלה חוו.

על אילו סוגיות עבדת באופן מקומי, בניו יורק?
זימונים הם דוחות על עבירות קלות שאנשים מקבלים על דברים כמו החזקת מיכל אלכוהול פתוח בציבור או רכיבה על אופניים על המדרכה. הרבה אנשים מקבלים את הדוחות האלה - עיר גדולה, אתם יודעים, הרבה דברים קורים - אבל מה שבאמת מפחיד הוא שאם אתה מקבל דוח ולא מגיע לבית המשפט, יוצא נגדך צו מעצר. בפעם הבאה שתהיה לך איזושהי מפגש עם משטרה, תיעצר מיד ותישב בכלא. כמעט 40 אחוז מתושבי ניו יורק לא מגיעים, וזה מספר גבוה במיוחד. זה באמת מדאיג כי עבור משפחות שאין להן עבודות גמישות, זה משבש מאוד. גם אם אתה בחוץ תוך 24 שעות, אתה עלול לאבד את עבודתך. וזה אפילו גרוע יותר אם אתה לא מאושר.

שיתפנו פעולה עם משרד ראש העיר, משטרת ניו יורק וגוף מדינתי, משרד מינהל בתי המשפט, כדי לשנות את מראה הדו"ח . אפילו שינוי הכותרת מבהיר אותו. בעבר היה כתוב "תלונה/מידע"; כעת כתוב " דו"ח הופעה בבית משפט פלילי ". במקום תאריך ושעה בכתב יד גס בגב, מידע זה מופיע כעת בחלק העליון יחד עם כיתוב שאומר שתקבלו צו מעצר אם לא תופיעו.

לאחר מכן, נקודת המגע הבאה שלהם היא 12 שבועות לאחר מכן. רוב האנשים חושבים שיש להם הרבה זמן, אבל הם שוכחים, מאבדים את הכרטיס או לא מכניסים את התאריך ללוח השנה שלהם. אנחנו משלבים את הטופס המתוקן עם סדרה של תזכורות בהודעות טקסט. אנחנו יודעים שאנשים צריכים לבקש חופש מהעבודה, אז זה מגיע שבוע מראש כדי לעזור להם לתכנן. במקרה שהם שכחו, זה מגיע שלושה ימים קודם. אחר כך, זה מגיע יום לפני.

המידע בגרסה הקודמת של זימון משטרת ניו יורק (מימין) היה מפוזר, מה שהוביל אנשים רבים להחמיץ מועדי דיונים בבית המשפט. הגרסה החדשה (משמאל) מציינת בבירור מתי ולאן אדם צריך ללכת. באדיבות NYC.gov

האם ישנן דילמות אתיות שיש לשים לב אליהן ביישום מחקר התנהגותי במדיניות?
לא משנה איך אתה מעצב משהו, במודע או שלא במודע, אתה יוצר תוצאה. האופן שבו כל דבר בנוי, פשוט המבנה שלו, דוחף אנשים בצורה כזו או אחרת. אנחנו מנסים להסיר את ההטיות האלה ולעזור לאנשים לקבל את ההחלטה שהם רוצים לקבל. במגזר החברתי, אנחנו באמת מתמקדים באופן שבו אנחנו עוזרים לאנשים לעבור מכוונה לפעולה. אז אנחנו לא מנסים להגיד לאנשים, "עכשיו, תעשו את זה", אלא עוזרים להם לבצע.

כיצד אתם מיישמים את התובנות הללו בחייכם האישיים?
אנחנו לא מבינים את כל מה שקורה בחייהם של אחרים; אנחנו לא רואים את התמונה המלאה של הסביבה של אף אחד. קל לומר, "אני לא מאמין שלא הגעת לחדר כושר חמש פעמים", אבל גם אתה לא. אני יכול להניח הנחות כמו, "אה, אין לה משמעת", אבל אז להמציא תירוץ לחוסר המשמעת שלי. הבנת ההתנהגות האנושית הופכת אותנו לנדיבים יותר כלפי אחרים וכלפי עצמנו. הפכתי לסלחן הרבה יותר כלפי עצמי, בידיעה שהרבה מהדברים האלה הם מוזרויות מצחיקות לגבי התנהגות אנושית.