Amióta Dr. Stanley Milgram az 1960-as évek elején elvégezte hírhedt kísérletét , amelyben arra kérte a résztvevőket, hogy engedelmesen adjanak le egy nagyfeszültségű „sokkot” az áldozatnak, a kutatók számos lenyűgöző felismerést tártak fel az emberi elmével kapcsolatban. Ezek a tanulmányok azonban nagyrészt laboratóriumokra és tudományos körökre korlátozódtak. Az ideas42 ügyvezető igazgatójaként Alissa Fishbane , a NationSwell tanácsának tagja szöges ellentétben áll ezzel a trenddel, és a viselkedéstudomány tanulságait alkalmazza a szociális szektorban. Az ideas42-nél csapata tanácsokkal látja el a kormányokat és a nonprofit szervezeteket arról, hogyan strukturálhatják jobban oktatási, egészségügyi, büntető igazságszolgáltatási, pénzügyi és energetikai programjaikat az emberi pszichológiáról szóló ismereteink alapján. NationSwell Fishbane-nel beszélgetett alsó-manhattani irodájában.
Mi a viselkedéstudomány, és miért olyan fontos, hogy a politikai döntéshozók megértsék?
A viselkedéstudományok valóban összefogják a szociálpszichológia, az idegtudomány és a viselkedési közgazdaságtan összes kutatását. Ez a terület azért annyira fontos, mert az emberek gyakran furcsán és különös módon viselkednek. Hetente ötször edzőterembe akarunk járni, diétázni akarunk, és többet akarunk félretenni a nyugdíjra. Miért nem történik ez meg? Mindannyian elmondjuk magunknak, hogy mit akarunk csinálni, aztán mégsem egészen történik meg. Miért nem? Emberként küzdünk bizonyos döntések végrehajtásával, különösen olyan dolgokban, amelyek nagyon fontosak számunkra. De a szociális szektor programjai és politikái gyakran úgy készülnek, hogy nem veszik figyelembe ezt az alapvető szempontot, azt, hogyan viselkedünk emberként. Itt jövünk mi a képbe.
Mi egy példa arra, hogy ez hogyan néz ki a gyakorlatban?
Az egyik dolog, amit vizsgálunk, az az, hogyan segíthetünk a diákoknak a főiskolai tanulmányaik befejezésében . Sok nagyszerű munka folyt ezen a területen, de mi egy másik megközelítést alkalmaztunk, amely a holisztikus hallgatói élmény. Hogyan vesszük figyelembe egy diák pulzusát, miközben végigmegy a folyamaton, napról napra és félévről félévre? Hogyan értjük meg a különböző döntéseit, cselekedeteit, szokásait? Tudva, hogy állandó akadályok vannak, amelyeket egy diáknak le kell küzdenie – „Jelentkeztem? Beiratkoztam? Megkaptam a támogatásomat? Tanultam? Sikeresen átmentem?” –, még egy apró akadály is elgáncsolhatja őket. A megoldás nem egyetlen darab; egy olyan rendszer létrehozása, amely támogatja őket az összes főiskolai évük alatt.
Lehet nagyon egyszerű is, például emlékeztetők a FAFSA kitöltésére. Valamivel ilyen aprósággal majdnem megdupláztuk a korai jelentkezési arányt az egyik egyetemen, amellyel együttműködtünk. Nehezebb problémákat is vállalunk, például egy főiskolával együttműködve kitaláljuk, hogyan lehet megakadályozni, hogy a diákok az első évben lemorzódjanak. Rájöttünk, hogy a diákok problémájának nagy része az volt, hogy úgy érezték, nem tartoznak az egyetemre. Ehhez beágyaztunk egy videót az orientációs anyagba, amely bemutatta, hogy sok más diák hogyan ment keresztül hasonló kihívásokon, hogyan győzték le ezeket, és mennyire örülnek most, hogy ott lehetnek. 83-ról 91 százalékra tudtuk emelni a megtartási arányt, ami elég elképesztő, pusztán azáltal, hogy megértettük, mit tapasztaltak ezek a diákok.
Milyen jellegű problémákon dolgozott helyben, New Yorkban?
Az idézések olyan büntetések, amelyeket olyan kisebb vétségekért kapnak az emberek, mint például nyitott alkoholos üveg nyilvános helyen való birtoklása vagy járdán kerékpározás. Sokan kapnak ilyen büntetéseket – nagyvárosban, tudod, sok minden történik –, de ami igazán ijesztő, az az, hogy ha kapsz büntetést, és nem jelensz meg a bíróságon, akkor elfogatóparancsot adnak ki ellened. Legközelebb, amikor bármilyen találkozásod lesz a rendőrséggel, azonnal letartóztatnak és börtönbe zárnak. A New York-iak közel 40 százaléka nem jelenik meg, ami rendkívül magas szám. Ez igazán aggasztó, mert azoknak a családoknak, akiknek nincs rugalmas munkalehetőségük, ez rendkívül zavaró. Még ha 24 órán belül kint is vagy, elveszítheted az állásodat. És még rosszabb, ha illegális vagy.
Együttműködtünk a polgármesteri hivatallal, az New York-i rendőrséggel és egy állami szervvel, a Bírósági Igazgatási Hivatallal, hogy megváltoztassuk a cédula kinézetét . Még a cím megváltoztatása is egyértelműbbé teszi. Korábban „Panasz/Információ” állt rajta, most „ Büntetőbírósági megjelenési cédula ”. A hátoldalon található, sablonos dátum és időpont helyett ez az információ most felül szerepel, azzal a felirattal együtt, hogy elfogatóparancsot kapsz, ha nem jelensz meg.
Aztán 12 héttel később érkezik a következő találkozási pont. A legtöbb ember azt hiszi, hogy rengeteg ideje van, de elfelejti, elveszíti a jegyet, vagy nem írja be a dátumot a naptárába. Az átdolgozott űrlapot egy sor SMS-emlékeztetővel párosítjuk. Tudjuk, hogy az embereknek kérniük kell a szabadságot, ezért egy héttel korábban érkezik, hogy segítsen nekik tervezni. Ha esetleg elfelejtenék, három nappal korábban érkezik. Aztán egy nappal korábban érkezik.
A New York-i Rendőrkapitányság idézésének korábbi változatában (jobbra) szereplő információk szétszórtak voltak, ami miatt sokan lekésték a tárgyalási időpontokat. Az új változat (balra) egyértelműen jelzi, hogy mikor és hová kell mennie az illetőnek. Forrás: NYC.gov
Vannak-e etikai dilemmák, amelyekre figyelni kell a viselkedéskutatás szakpolitikai alkalmazásakor?
Nem számít, hogyan tervezel meg valamit, tudatosan vagy tudattalanul, az eredményt hozod létre. Ahogy bármi felépítve van, már maga a szerkezete is, valamilyen módon ösztönzi az embereket. Megpróbáljuk ezt eloszlatni, és segíteni az embereknek abban, hogy meghozzák a kívánt döntést. A szociális szektorban arra összpontosítunk, hogyan segítünk az embereknek a szándéktól a cselekvésig eljutni. Tehát nem azt próbáljuk mondani az embereknek, hogy „Na, csináld ezt”, hanem inkább segítünk nekik abban, hogy ki is kövessék.
Hogyan alkalmazod ezeket a felismeréseket a saját életedben?
Nem vesszük észre mindazt, ami mások életében történik; nem látjuk a teljes képet senki környezetéről. Könnyű azt mondani, hogy „El sem hiszem, hogy nem jutottál el ötször az edzőterembe”, de aztán te sem hiszed el. Feltételezhetek például, hogy „Ó, nincs fegyelmezettsége”, de aztán kitalálok egy kifogást a saját fegyelmezetlenségemre. Az emberi viselkedés megértése nagylelkűbbé tesz minket másokkal és önmagunkkal szemben. Sokkal megbocsátóbb lettem magammal szemben, tudván, hogy ezek a dolgok sok esetben vicces furcsaságok az emberi viselkedésben.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION