Од када је др Стенли Милграм спровео свој озлоглашени експеримент почетком 1960-их, у којем је тражио од учесника да послушно примене високонапонски „шок“ на жртву, истраживачи су открили мноштво фасцинантних увида у људски ум. Али велики део ове студије био је ограничен на лабораторије и академске кругове. Као директорка у ideas42 , чланица Савета NationSwell-а, Алиса Фишбејн, супротставља се том тренду примењујући лекције из бихевиоралне науке на друштвени сектор. У ideas42, њен тим саветује владе и непрофитне организације о томе како да боље структурирају своје програме у образовању, здравству, кривичном правосуђу, финансијама и енергетици на основу онога што знамо о људској психологији. NationSwell је разговарао са Фишбејн у њеној канцеларији на Доњем Менхетну.
Шта је бихевиорална наука и зашто је толико важно да је креатори политике разумеју?
Бихејвиоралне науке заиста обједињују сва истраживања у социјалној психологији, неуронауци и бихејвиоралној економији. Ова област је веома важна јер се људи често понашају на чудне и необичне начине. Желите да идете у теретану пет пута недељно, желите да останете на овој дијети и желите да уштедите више за пензију. Зашто се то не дешава? Сви себи говоримо шта желимо да радимо, а онда се то не дешава баш тако. Зашто не? Ми као људска бића се боримо да спроведемо одређене одлуке, посебно ствари које су нам веома важне. Али програми и политике у социјалном сектору се често креирају на начине који не узимају у обзир овај фундаментални аспект, како се понашамо као људи. Ту заправо ми долазимо до изражаја.
Који је пример како ово изгледа у пракси?
Једна ствар коју разматрамо је како помоћи студентима да заврше факултет . Урађено је много одличног посла у овој области, али ми смо усвојили другачији приступ, а то је холистичко студентско искуство. Како да откријемо пулс студента док пролази кроз процес, из дана у дан и из семестра у семестар? Како да разумемо њихове различите одлуке, поступке, навике? Знајући да постоје сталне препреке које студент мора да прескочи — „Да ли сам се пријавио? Да ли сам се уписао? Да ли сам добио помоћ? Да ли сам учио? Да ли сам положио?“ — чак и мала може да их спотакне. Решење није у једном делу; то је стварање система који их подржава током свих њихових година на факултету.
Може бити веома једноставно, попут подсетника за попуњавање FAFSA обрасца. Са нечим тако малим, скоро смо удвостручили стопу раних пријава на једном универзитету са којим смо сарађивали. Такође се бавимо тежим проблемима, попут сарадње са колеџом како бисмо открили како да спречимо студенте да напусте школу у првој години. Схватили смо да је велики део проблема за студенте осећај да не припадају кампусу. Због тога смо у оријентацију уградили видео који приказује како су многи други студенти прошли кроз сличне изазове, како су их превазишли и колико су сада узбуђени што су тамо. Успели смо да повећамо стопу задржавања са 83 на 91 проценат, што је прилично невероватно, само разумевањем шта су ови студенти доживели.
На којим сте питањима радили локално, у Њујорку?
Позиви су казне за мање прекршаје које људи добијају због ствари попут отворене амбалаже алкохола у јавности или вожње бицикла по тротоару. Много људи добија ове казне - велики град, знате, много тога се дешава - али оно што је заиста застрашујуће је то што ако добијете казну и не појавите се на суду, за вама ће бити издат налог. Следећи пут када имате било какав сусрет са полицијом, бићете одмах ухапшени и затворени. Скоро 40 одсто Њујорчана се не појављује, што је изузетно висок број. То је заиста забрињавајуће јер је за породице које немају флексибилне послове то изузетно ремећење. Чак и ако сте напољу у року од 24 сата, могли бисте изгубити посао. А још је горе ако сте без докумената.
Удружили смо се са канцеларијом градоначелника, њујоршком полицијом и државном агенцијом, Канцеларијом за судску администрацију, како бисмо променили изглед карте . Чак и промена наслова је чини јаснијом. Раније је писало „Жалба/Информација“; сада пише „ Карта за појављивање пред кривичним судом “. Уместо датума и времена исписаних цртаним словима на полеђини, та информација је сада на врху, заједно са натписом да ћете добити налог за хапшење ако се не појавите.
Затим, њихова следећа тачка контакта је 12 недеља касније. Већина људи мисли да имају доста времена, али забораве, изгубе карту или не унесу датум у свој календар. Спајамо ревидирани образац са низом подсетника путем СМС порука. Знамо да људи треба да траже одсуство са посла, па то долази недељу дана унапред како би им помогли да планирају. У случају да су заборавили, долази три дана раније. Затим, долази дан раније.
Информације у ранијој верзији позива полицијске управе Њујорка (десно) биле су раштркане, што је довело до тога да многи људи пропуштају датуме суђења. Нова верзија (лево) јасно показује када и где особа треба да иде. Љубазношћу NYC.gov
Да ли постоје неке етичке дилеме на које треба обратити пажњу приликом примене бихејвиоралних истраживања у политици?
Без обзира на то како било шта дизајнирате, свесно или несвесно, стварате исход. Начин на који је било шта изграђено, само својом структуром, подстиче људе на овај или онај начин. Трудимо се да то уклонимо и помогнемо људима да донесу одлуку коју желе. У друштвеном сектору, заиста смо фокусирани на то како помажемо људима да пређу са намере на акцију. Дакле, не покушавамо да људима кажемо: „Сада, урадите ово“, већ да им помогнемо да то испуне.
Како примењујете ове увиде у сопствени живот?
Не схватамо све остало што се дешава у животима других; не видимо потпуну слику било чијег окружења. Лако је рећи: „Не могу да верујем да ниси стигао/стигла до теретане пет пута“, али ни ти не видиш. Могу да направим претпоставке попут: „Ох, она нема дисциплину“, али онда смислим изговор за сопствени недостатак дисциплине. Разумевање људског понашања чини нас великодушнијим према другима и себи. Постао/постала сам много толерантнији/а према себи, знајући да су многе од ових ствари смешне необичности у вези са људским понашањем.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION