સમાજની સમસ્યાઓના ઉકેલ માટે વર્તણૂકીય વિજ્ઞાન શા માટે આગામી મોટી બાબત બની ગયું છે

૧૯૬૦ ના દાયકાની શરૂઆતમાં ડૉ. સ્ટેનલી મિલ્ગ્રામે પોતાનો કુખ્યાત પ્રયોગ કર્યો હતો, જેમાં તેમણે સહભાગીઓને પીડિતને આજ્ઞાકારી રીતે હાઇ-વોલ્ટેજ "શોક" આપવા કહ્યું હતું, ત્યારથી સંશોધકોએ માનવ મનમાં રસપ્રદ આંતરદૃષ્ટિનો ભંડાર શોધી કાઢ્યો છે. પરંતુ આ અભ્યાસનો મોટાભાગનો ભાગ પ્રયોગશાળાઓ અને શિક્ષણવિદો સુધી મર્યાદિત રહ્યો છે. ideas42 ના મેનેજિંગ ડિરેક્ટર તરીકે, નેશનસ્વેલ કાઉન્સિલના સભ્ય એલિસા ફિશબેન વર્તણૂકીય વિજ્ઞાનમાંથી મળેલા પાઠને સામાજિક ક્ષેત્રમાં લાગુ કરીને તે વલણને ટાળી રહ્યા છે. ideas42 પર, તેમની ટીમ સરકારો અને બિન-લાભકારી સંસ્થાઓને માનવ મનોવિજ્ઞાન વિશે આપણે જે જાણીએ છીએ તેના આધારે શિક્ષણ, આરોગ્યસંભાળ, ફોજદારી ન્યાય, નાણાં અને ઊર્જામાં તેમના કાર્યક્રમોને વધુ સારી રીતે કેવી રીતે ગોઠવવા તે અંગે સલાહ આપે છે. નેશનસ્વેલ લોઅર મેનહટનમાં તેમની ઓફિસમાં ફિશબેન સાથે વાત કરી.

વર્તણૂકીય વિજ્ઞાન શું છે, અને નીતિ નિર્માતાઓ માટે તે સમજવું શા માટે આટલું મહત્વપૂર્ણ છે?
વર્તણૂકીય વિજ્ઞાન ખરેખર સામાજિક મનોવિજ્ઞાન, ન્યુરોસાયન્સ અને વર્તણૂકીય અર્થશાસ્ત્રના તમામ સંશોધનોને એકસાથે ખેંચી રહ્યું છે. આ ક્ષેત્ર ખૂબ મહત્વનું છે કારણ કે લોકો ઘણીવાર વિચિત્ર અને વિચિત્ર રીતે વર્તે છે. તમે અઠવાડિયામાં પાંચ વખત જીમમાં જવા માંગો છો, તમે આ આહાર પર રહેવા માંગો છો અને તમે નિવૃત્તિ માટે વધુ બચત કરવા માંગો છો. એવું કેમ નથી થઈ રહ્યું? આપણે બધા પોતાને કહીએ છીએ કે આપણે શું કરવા માંગીએ છીએ, પછી તે બિલકુલ થતું નથી. કેમ નહીં? આપણે મનુષ્ય તરીકે ચોક્કસ નિર્ણયો લેવા માટે સંઘર્ષ કરીએ છીએ, ખાસ કરીને એવી બાબતો જે આપણા માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. પરંતુ સામાજિક ક્ષેત્રમાં કાર્યક્રમો અને નીતિઓ ઘણીવાર એવી રીતે બનાવવામાં આવે છે જે આ મૂળભૂત પાસાને ધ્યાનમાં રાખતા નથી, આપણે માણસ તરીકે કેવી રીતે વર્તીએ છીએ. ખરેખર આપણે ત્યાં જ આવીએ છીએ.

વ્યવહારમાં આ કેવું દેખાય છે તેનું ઉદાહરણ શું છે?
અમે એક બાબત પર વિચાર કરી રહ્યા છીએ કે વિદ્યાર્થીઓને કોલેજ પૂર્ણ કરવામાં કેવી રીતે મદદ કરવી. આ ક્ષેત્રમાં ઘણું સારું કામ થયું છે, પરંતુ અમે એક અલગ અભિગમ અપનાવ્યો છે, જે છે સર્વાંગી વિદ્યાર્થી અનુભવ. વિદ્યાર્થી જ્યારે દિવસ-થી-દિવસ અને સેમેસ્ટર-થી-સેમેસ્ટર પ્રક્રિયામાંથી પસાર થાય છે ત્યારે આપણે તેમના નાડીને કેવી રીતે સમજીએ છીએ? તેમના વિવિધ નિર્ણયો, ક્રિયાઓ, આદતોને આપણે કેવી રીતે સમજીએ છીએ? એ જાણીને કે વિદ્યાર્થીને સતત અવરોધો આવે છે જેમાંથી પસાર થવું પડે છે - "શું મેં અરજી કરી? શું મેં મેટ્રિક પાસ કર્યું? શું મને મારી સહાય મળી? શું મેં અભ્યાસ કર્યો? શું હું પાસ થયો?" - એક નાનો પણ તેમને મુશ્કેલીમાં મૂકી શકે છે. ઉકેલ કોઈ એક ભાગનો નથી; તે એક એવી સિસ્ટમ બનાવી રહી છે જે તેમને તેમના કોલેજના સમગ્ર વર્ષો દરમિયાન ટેકો આપે છે.

તે ખૂબ જ સરળ હોઈ શકે છે, જેમ કે FAFSA પૂર્ણ કરવા માટે રીમાઇન્ડર્સ. આટલી નાની વસ્તુ સાથે, અમે જે યુનિવર્સિટી સાથે કામ કર્યું હતું ત્યાં પ્રારંભિક અરજી દર લગભગ બમણો કરી દીધો. અમે વધુ મુશ્કેલ સમસ્યાઓનો પણ સામનો કરીએ છીએ, જેમ કે કોલેજ સાથે કામ કરીને વિદ્યાર્થીઓને પ્રથમ વર્ષમાં જ અભ્યાસ છોડી દેવાથી કેવી રીતે રોકી શકાય. અમને સમજાયું કે વિદ્યાર્થીઓ માટે સમસ્યાનો એક મોટો ભાગ એ અનુભવવાનો હતો કે તેઓ કેમ્પસમાં યોગ્ય નથી. તેના માટે, અમે ઓરિએન્ટેશનમાં એક વિડિઓ એમ્બેડ કર્યો જેમાં દર્શાવવામાં આવ્યું હતું કે ઘણા અન્ય વિદ્યાર્થીઓએ સમાન પડકારોમાંથી કેવી રીતે પસાર થયા, તેઓ કેવી રીતે તેમને દૂર કર્યા અને હવે તેઓ ત્યાં આવવા માટે કેટલા રોમાંચિત છે. અમે રીટેન્શન રેટ 83 થી વધારીને 91 ટકા કરવામાં સફળ રહ્યા, જે ખૂબ જ અદ્ભુત છે, ફક્ત આ વિદ્યાર્થીઓએ શું અનુભવ્યું તે સમજીને.

ન્યુ યોર્ક શહેરમાં તમે સ્થાનિક રીતે કયા પ્રકારના મુદ્દાઓ પર કામ કર્યું છે?
સમન્સ એ ઓછા કાયદાના ઉલ્લંઘન માટે ટિકિટ છે જે લોકોને જાહેરમાં દારૂનો ખુલ્લો કન્ટેનર રાખવા અથવા ફૂટપાથ પર બાઇક ચલાવવા જેવી બાબતો માટે મળે છે. ઘણા લોકોને આ ટિકિટ મળી રહી છે - મોટા શહેરમાં, ઘણું બધું ચાલી રહ્યું છે - પરંતુ ખરેખર ડરામણી વાત એ છે કે જો તમને ટિકિટ મળે અને કોર્ટમાં હાજર ન થાઓ, તો તમારા માટે બેન્ચ વોરંટ જારી કરવામાં આવે છે. આગલી વખતે જ્યારે તમારો પોલીસ સાથે કોઈ પણ પ્રકારનો સામનો થશે, ત્યારે તમને તાત્કાલિક ધરપકડ કરવામાં આવશે અને જેલમાં ધકેલી દેવામાં આવશે. લગભગ 40 ટકા ન્યૂ યોર્કવાસીઓ હાજર રહેશે નહીં, જે એક અસાધારણ રીતે મોટો આંકડો છે. તે ખરેખર ચિંતાજનક છે કારણ કે જે પરિવારો પાસે લવચીક નોકરીઓ નથી, તેમના માટે તે ખૂબ જ વિક્ષેપકારક છે. જો તમે 24 કલાકમાં બહાર હોવ તો પણ, તમે તમારી નોકરી ગુમાવી શકો છો. અને જો તમારી પાસે દસ્તાવેજીકરણ નથી તો તે વધુ ખરાબ છે.

અમે મેયર ઓફિસ, NYPD અને રાજ્યની એક સંસ્થા, કોર્ટ એડમિનિસ્ટ્રેશન ઓફિસ સાથે ભાગીદારી કરી છે જેથી ટિકિટ કેવી દેખાય તે બદલી શકાય. શીર્ષક બદલવાથી પણ તે સ્પષ્ટ થાય છે. પહેલા "ફરિયાદ/માહિતી" લખેલું હતું; હવે, તે " ક્રિમિનલ કોર્ટ એપિઅરન્સ ટિકિટ " લખેલું છે. પાછળ ચિકન-સ્ક્રેચમાં તારીખ અને સમયને બદલે, તે માહિતી હવે ટોચ પર છે અને તે લખેલું છે કે જો તમે હાજર નહીં થાઓ તો તમને ધરપકડ વોરંટ મળશે.

પછી, તેમનો આગામી સંપર્ક બિંદુ 12 અઠવાડિયા પછી છે. મોટાભાગના લોકો વિચારે છે કે તેમની પાસે પુષ્કળ સમય છે, પરંતુ તેઓ ભૂલી જાય છે, ટિકિટ ખોવાઈ જાય છે અથવા તેમના કેલેન્ડરમાં તારીખ લખતા નથી. અમે સુધારેલા ફોર્મને ટેક્સ્ટ-મેસેજ રીમાઇન્ડર્સની શ્રેણી સાથે જોડી રહ્યા છીએ. અમે જાણીએ છીએ કે લોકોને કામથી રજા માંગવાની જરૂર છે, તેથી તે તેમને યોજના બનાવવામાં મદદ કરવા માટે એક અઠવાડિયા પહેલા આવે છે. જો તેઓ ભૂલી ગયા હોય, તો તે ત્રણ દિવસ પહેલા આવે છે. પછી, તે એક દિવસ પહેલા આવે છે.

ન્યૂ યોર્ક પોલીસ વિભાગના સમન્સ (જમણે) ના પહેલાના સંસ્કરણમાં માહિતી વેરવિખેર હતી, જેના કારણે ઘણા લોકો કોર્ટની તારીખો ચૂકી ગયા હતા. નવું સંસ્કરણ (ડાબે) સ્પષ્ટપણે દર્શાવે છે કે વ્યક્તિને ક્યારે અને ક્યાં જવાની જરૂર છે. સૌજન્ય NYC.gov

શું નીતિમાં વર્તણૂકીય સંશોધન લાગુ કરવામાં કોઈ નૈતિક દુવિધાઓનું ધ્યાન રાખવું જોઈએ?
તમે સભાનપણે કે અજાણતાં કોઈ પણ વસ્તુ કેવી રીતે ડિઝાઇન કરો છો તે મહત્વનું નથી, તમે એક પરિણામ બનાવો છો. કોઈપણ વસ્તુ જે રીતે બનાવવામાં આવે છે, ફક્ત તેના માળખામાં, તે લોકોને એક યા બીજી રીતે ધક્કો મારી રહી છે. અમે તેનો પક્ષપાત દૂર કરવાનો પ્રયાસ કરીએ છીએ અને લોકોને તેઓ જે નિર્ણય લેવા માંગે છે તે લેવામાં મદદ કરીએ છીએ. સામાજિક ક્ષેત્રમાં, અમે ખરેખર તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ છીએ કે અમે લોકોને ઇરાદાથી કાર્ય તરફ કેવી રીતે આગળ વધવામાં મદદ કરીએ છીએ. તેથી અમે લોકોને કહેવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા નથી કે, "હવે, આ કરો," પરંતુ તેમને આગળ વધવામાં મદદ કરી રહ્યા છીએ.

તમે આ સમજને તમારા જીવનમાં કેવી રીતે લાગુ કરો છો?
બીજાના જીવનમાં શું ચાલી રહ્યું છે તે બધું આપણને ખ્યાલ નથી; કોઈના વાતાવરણનું સંપૂર્ણ ચિત્ર આપણને દેખાતું નથી. એવું કહેવું સહેલું છે કે, "મને વિશ્વાસ નથી આવતો કે તમે પાંચ વાર જીમમાં નથી ગયા," પણ પછી તમને નથી પણ થતું. હું આવી ધારણાઓ કરી શકું છું જેમ કે, "ઓહ, તેણી પાસે શિસ્ત નથી," પણ પછી મારી પોતાની શિસ્તના અભાવ માટે બહાનું શોધી કાઢું છું. માનવ વર્તનને સમજવાથી આપણે બીજાઓ અને આપણી જાત પ્રત્યે વધુ ઉદાર બનીએ છીએ. હું મારી જાતને વધુ માફ કરવા લાગ્યો છું, એ જાણીને કે આવી ઘણી બધી બાબતો માનવ વર્તન વિશે રમુજી વિચિત્રતાઓ છે.