Kể từ khi Tiến sĩ Stanley Milgram tiến hành thí nghiệm khét tiếng của mình vào đầu những năm 1960, trong đó ông yêu cầu những người tham gia ngoan ngoãn truyền một "cú sốc" điện áp cao vào nạn nhân, các nhà nghiên cứu đã khám phá ra vô số hiểu biết thú vị về tâm trí con người. Nhưng phần lớn nghiên cứu này chỉ giới hạn trong phòng thí nghiệm và học thuật. Là giám đốc điều hành tại ideas42 , thành viên Hội đồng NationSwell, Alissa Fishbane, đang đi ngược lại xu hướng đó bằng cách áp dụng những bài học từ khoa học hành vi vào lĩnh vực xã hội. Tại ideas42, nhóm của bà tư vấn cho các chính phủ và tổ chức phi lợi nhuận về cách cấu trúc tốt hơn các chương trình của họ trong giáo dục, chăm sóc sức khỏe, tư pháp hình sự, tài chính và năng lượng dựa trên những gì chúng ta biết về tâm lý con người. NationSwell đã trò chuyện với Fishbane tại văn phòng của bà ở Lower Manhattan.
Khoa học hành vi là gì và tại sao các nhà hoạch định chính sách lại cần hiểu rõ khoa học này?
Khoa học hành vi thực sự đang tập hợp tất cả các nghiên cứu trong tâm lý học xã hội, khoa học thần kinh và kinh tế học hành vi. Lĩnh vực này rất quan trọng vì con người thường hành xử theo những cách kỳ lạ và kỳ quặc. Bạn muốn đến phòng tập thể dục năm lần một tuần, bạn muốn duy trì chế độ ăn kiêng này và bạn muốn tiết kiệm nhiều hơn cho hưu trí. Tại sao điều đó lại không xảy ra? Tất cả chúng ta đều tự nhủ mình muốn làm gì, rồi điều đó lại không xảy ra. Tại sao không? Là con người, chúng ta phải vật lộn để thực hiện một số quyết định nhất định, đặc biệt là những điều rất quan trọng đối với chúng ta. Nhưng các chương trình và chính sách trong lĩnh vực xã hội thường được tạo ra theo những cách không tính đến khía cạnh cơ bản này, cách chúng ta hành xử với tư cách là con người. Đó thực sự là lúc chúng ta vào cuộc.
Ví dụ nào cho thấy điều này trông như thế nào trong thực tế?
Một điều chúng tôi đang xem xét là làm thế nào để giúp sinh viên hoàn thành chương trình đại học . Đã có rất nhiều công trình tuyệt vời trong lĩnh vực này, nhưng chúng tôi đã áp dụng một cách tiếp cận khác, đó là trải nghiệm toàn diện của sinh viên. Làm thế nào để chúng tôi nắm bắt được nhịp đập của sinh viên khi họ trải qua quá trình, hàng ngày và từ học kỳ này sang học kỳ khác? Làm thế nào để chúng tôi hiểu được các quyết định, hành động, thói quen khác nhau của họ? Biết rằng có những rào cản liên tục mà sinh viên cần phải vượt qua — "Tôi đã nộp đơn chưa? Tôi đã nhập học chưa? Tôi đã nhận được hỗ trợ chưa? Tôi đã học chưa? Tôi đã đỗ chưa?" — ngay cả một rào cản nhỏ cũng có thể khiến họ vấp ngã. Giải pháp không phải là bất kỳ một phần nào; mà là tạo ra một hệ thống hỗ trợ họ trong suốt những năm đại học.
Nó có thể rất đơn giản, chẳng hạn như nhắc nhở hoàn thành Đơn Xin Học Bổng Liên Bang (FAFSA). Chỉ với một việc nhỏ như vậy, chúng tôi đã gần như tăng gấp đôi tỷ lệ nộp đơn sớm tại một trường đại học mà chúng tôi đã hợp tác. Chúng tôi cũng giải quyết những vấn đề khó khăn hơn, chẳng hạn như làm việc với một trường đại học để tìm ra cách giúp sinh viên không bỏ học ngay trong năm đầu tiên. Chúng tôi nhận ra rằng một phần lớn vấn đề của sinh viên là cảm giác không thuộc về trường. Vì vậy, chúng tôi đã lồng ghép một video vào buổi định hướng, cho thấy rất nhiều sinh viên khác đã trải qua những thách thức tương tự, cách họ vượt qua chúng và niềm vui sướng khi được ở đó. Chúng tôi đã có thể tăng tỷ lệ duy trì từ 83% lên 91%, một con số khá ấn tượng, chỉ bằng cách hiểu những gì các sinh viên này đã trải qua.
Bạn đã giải quyết những vấn đề gì ở địa phương, tại Thành phố New York?
Lệnh triệu tập là vé phạt cho những vi phạm mức độ nhẹ mà mọi người nhận được vì những việc như mang theo một chai rượu mở ở nơi công cộng hoặc đi xe đạp trên vỉa hè. Rất nhiều người nhận được những vé phạt này — bạn biết đấy, ở thành phố lớn, có rất nhiều hoạt động — nhưng điều thực sự đáng sợ là nếu bạn nhận được vé phạt và không ra tòa, lệnh bắt giữ của tòa án sẽ được đưa ra cho bạn. Lần tới khi bạn gặp bất kỳ loại cảnh sát nào, bạn sẽ bị bắt ngay lập tức và bị bỏ tù. Gần 40 phần trăm người dân New York không ra tòa, đây là một con số cực kỳ cao. Điều này thực sự đáng lo ngại vì đối với những gia đình không có công việc linh hoạt, điều này gây gián đoạn rất lớn. Ngay cả khi bạn ra ngoài trong 24 giờ, bạn vẫn có thể mất việc. Và thậm chí còn tệ hơn nếu bạn không có giấy tờ.
Chúng tôi đã hợp tác với Văn phòng Thị trưởng, Sở Cảnh sát New York (NYPD) và một cơ quan nhà nước, Văn phòng Quản lý Tòa án, để thay đổi giao diện của vé . Ngay cả việc thay đổi tiêu đề cũng làm cho nó rõ ràng hơn. Trước đây là "Khiếu nại/Thông tin"; giờ đây, nó là " Vé ra hầu tòa hình sự ". Thay vì ghi ngày tháng và thời gian bằng chữ viết nguệch ngoạc ở mặt sau, thông tin đó giờ đây được đặt ở đầu cùng với nội dung ghi rằng bạn sẽ nhận được lệnh bắt giữ nếu không đến trình diện.
Sau đó, điểm tiếp xúc tiếp theo của họ là 12 tuần sau đó. Hầu hết mọi người nghĩ rằng họ có nhiều thời gian, nhưng họ quên, làm mất vé hoặc không ghi ngày vào lịch. Chúng tôi đang kết hợp biểu mẫu đã sửa đổi với một loạt tin nhắn nhắc nhở. Chúng tôi hiểu rằng mọi người cần xin nghỉ làm, vì vậy, việc xin nghỉ phép được thực hiện trước một tuần để giúp họ lên kế hoạch. Trong trường hợp họ quên, việc xin nghỉ phép sẽ được thực hiện trước ba ngày. Sau đó, việc xin nghỉ phép sẽ được thực hiện vào ngày hôm trước.
Thông tin trong phiên bản trước của lệnh triệu tập của Sở Cảnh sát New York (bên phải) bị phân tán, khiến nhiều người bỏ lỡ ngày ra tòa. Phiên bản mới (bên trái) ghi rõ thời gian và địa điểm cần đến. Nguồn: NYC.gov
Có vấn đề đạo đức nào cần lưu ý khi áp dụng nghiên cứu hành vi vào chính sách không?
Dù bạn thiết kế bất cứ thứ gì theo cách nào, dù có ý thức hay vô thức, bạn đều tạo ra kết quả. Cách thức xây dựng bất cứ thứ gì, ngay trong cấu trúc của nó, đều đang thúc đẩy mọi người theo cách này hay cách khác. Chúng tôi cố gắng loại bỏ định kiến đó và giúp mọi người đưa ra quyết định mà họ muốn. Trong lĩnh vực xã hội, chúng tôi thực sự tập trung vào cách chúng tôi giúp mọi người chuyển từ ý định sang hành động. Vì vậy, chúng tôi không cố gắng nói với mọi người, "Bây giờ, hãy làm điều này", mà là giúp họ thực hiện.
Bạn áp dụng những hiểu biết này vào cuộc sống của mình như thế nào?
Chúng ta không nhận ra mọi thứ khác đang diễn ra trong cuộc sống của người khác; chúng ta không nhìn thấy bức tranh toàn cảnh về môi trường của bất kỳ ai. Thật dễ dàng để nói, "Tôi không thể tin là bạn đã không đến phòng tập năm lần", nhưng rồi bạn cũng không làm vậy. Tôi có thể đưa ra những giả định như, "Ồ, cô ấy không có kỷ luật", nhưng rồi lại nghĩ ra một cái cớ cho sự thiếu kỷ luật của chính mình. Hiểu được hành vi của con người khiến chúng ta rộng lượng hơn với người khác và với chính mình. Tôi đã trở nên dễ tha thứ hơn cho bản thân mình, khi biết rằng rất nhiều điều trong số này là những điều kỳ quặc buồn cười về hành vi của con người.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION