С тех пор, как доктор Стэнли Милгрэм провел свой скандальный эксперимент в начале 1960-х годов, в котором он просил участников послушно наносить жертве высоковольтный «шок», исследователи обнаружили множество увлекательных открытий в области человеческого разума. Но большая часть этих исследований ограничивалась лабораториями и академическими кругами. Будучи управляющим директором ideas42 , член Совета NationSwell Алисса Фишбейн ломает эту тенденцию, применяя уроки поведенческой науки к социальной сфере. В ideas42 ее команда консультирует правительства и некоммерческие организации о том, как лучше структурировать свои программы в области образования, здравоохранения, уголовного правосудия, финансов и энергетики, основываясь на том, что мы знаем о человеческой психологии. NationSwell поговорила с Фишбейн в ее офисе в Нижнем Манхэттене.
Что такое поведенческая наука и почему ее так важно понимать политикам?
Поведенческие науки фактически объединяют все исследования в социальной психологии, нейробиологии и поведенческой экономике. Эта область так важна, потому что люди часто ведут себя странно и необычно. Вы хотите ходить в спортзал пять раз в неделю, хотите придерживаться диеты и хотите накопить больше на пенсию. Почему этого не происходит? Мы все говорим себе, чего хотим, но это не всегда получается. Почему? Нам, людям, трудно воплощать в жизнь определённые решения, особенно те, которые очень важны для нас. Но программы и политика в социальной сфере часто разрабатываются таким образом, что не учитывают этот фундаментальный аспект — наше поведение как людей. Вот тут-то мы и вступаем в игру.
Приведите пример того, как это выглядит на практике?
Одна из вещей, над которой мы работаем, — это как помочь студентам закончить колледж . В этой области проделана большая работа, но мы выбрали другой подход, а именно целостный студенческий опыт. Как нам измерить пульс студента, пока он проходит через весь процесс, изо дня в день и из семестра в семестр? Как нам понять их различные решения, действия, привычки? Зная, что есть постоянные препятствия, которые студенту нужно преодолеть — «Подал ли я заявление? Поступил ли я? Получил ли я помощь? Учился ли я? Сдал ли я?» — даже небольшое препятствие может сбить его с толку. Решение не в каком-то одном элементе; оно заключается в создании системы, которая будет поддерживать их на протяжении всех лет обучения в колледже.
Это может быть очень просто, например, напоминания о необходимости заполнить форму FAFSA. С помощью такого небольшого мероприятия мы почти удвоили процент ранних заявок в одном из университетов, с которым мы сотрудничали. Мы также беремся за более сложные задачи, например, работаем с колледжем, чтобы понять, как предотвратить отсев студентов на первом курсе. Мы поняли, что большая часть проблем студентов связана с ощущением себя чужими в кампусе. Для этого мы включили в ознакомительный материал видео, показывающее, как многие другие студенты сталкивались с подобными трудностями, как они их преодолевали и как они рады теперь быть здесь. Нам удалось повысить процент удержания с 83 до 91 процента, что довольно удивительно, просто понимая, через что прошли эти студенты.
Над решением каких проблем вы работали на местном уровне, в Нью-Йорке?
Повестки – это штрафы за незначительные нарушения, которые люди получают за такие вещи, как распитие открытого алкоголя в общественном месте или езда на велосипеде по тротуару. Многие получают такие штрафы – большой город, знаете ли, там много всего происходит – но что действительно страшно, так это то, что если вы получите штраф и не явитесь в суд, на вас будет выписан ордер. В следующий раз, когда у вас случится какое-либо столкновение с полицией, вас немедленно арестуют и посадят в тюрьму. Почти 40 процентов жителей Нью-Йорка не являются, что является чрезвычайно высоким показателем. Это действительно беспокоит, потому что для семей, у которых нет гибкого графика работы, это крайне негативно сказывается. Даже если вы выйдете на свободу через 24 часа, вы можете потерять работу. И это ещё хуже, если у вас нет документов.
Мы сотрудничали с мэрией, полицией Нью-Йорка и государственным учреждением, Управлением судебной администрации, чтобы изменить внешний вид билета . Даже изменение названия делает его более понятным. Раньше там было написано «Жалоба/Информация», а теперь — « Талон на явку в уголовный суд ». Вместо даты и времени, написанных на обороте, эта информация теперь находится вверху вместе с надписью о том, что вы получите ордер на арест, если не явитесь.
Затем их следующая точка контакта приходится на 12 недель спустя. Большинство людей думают, что у них полно времени, но забывают, теряют талон или не вносят эту дату в календарь. Мы дополняем обновлённую форму серией SMS-напоминаний. Мы знаем, что людям нужно просить отгулы на работе, поэтому отправляем их за неделю, чтобы помочь им спланировать. Если они забыли, отправляем за три дня. Затем отправляем за день до этого.
Информация в предыдущей версии повестки Департамента полиции Нью-Йорка (справа) была разрозненной, из-за чего многие пропускали судебные заседания. Новая версия (слева) чётко указывает, когда и куда следует явиться. Предоставлено NYC.gov
Существуют ли какие-либо этические дилеммы, на которые следует обратить внимание при применении поведенческих исследований в политике?
Неважно, как вы что-либо проектируете, осознанно или бессознательно, вы создаёте результат. Сама структура любого объекта подталкивает людей к тому или иному решению. Мы стараемся устранить эту предвзятость и помочь людям принять решение, которое они хотят принять. В социальной сфере мы сосредоточены на том, как помочь людям перейти от намерения к действию. Поэтому мы не пытаемся сказать людям: «А теперь сделай это», а скорее помогаем им довести дело до конца.
Как вы применяете эти знания в своей жизни?
Мы не осознаём всего остального, что происходит в жизни других; мы не видим полной картины окружающего мира. Легко сказать: «Не могу поверить, что ты пять раз не сходил в спортзал», но тогда и это не так. Я могу предположить что-то вроде: «О, у неё нет дисциплины», а потом найти оправдание собственной недисциплинированности. Понимание человеческого поведения делает нас более великодушными к другим и к себе. Я стал гораздо более снисходительным к себе, зная, что многие из этих особенностей — просто забавные странности человеческого поведения.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION