Încă de când Dr. Stanley Milgram a realizat experimentul său celebru la începutul anilor 1960, în care le-a cerut participanților să administreze ascultător un „șoc” de înaltă tensiune unei victime, cercetătorii au descoperit o multitudine de perspective fascinante asupra minții umane. Dar o mare parte din acest studiu a fost limitată la laboratoare și la mediul academic. În calitate de director general la ideas42 , Alissa Fishbane , membră a Consiliului NationSwell, se oprește din această tendință aplicând lecțiile din știința comportamentală în sectorul social. La ideas42, echipa sa consiliază guvernele și organizațiile non-profit cu privire la modul de a-și structura mai bine programele în educație, asistență medicală, justiție penală, finanțe și energie, pe baza a ceea ce știm despre psihologia umană. NationSwell a vorbit cu Fishbane la biroul ei din Lower Manhattan.
Ce este știința comportamentală și de ce este atât de important să o înțeleagă factorii de decizie politică?
Științele comportamentale reunesc, de fapt, toate cercetările din psihologia socială, neuroștiințe și economia comportamentală. Acest domeniu este atât de important deoarece oamenii se comportă adesea în moduri ciudate și deosebite. Vrei să mergi la sală de cinci ori pe săptămână, vrei să ții această dietă și vrei să economisești mai mult pentru pensie. De ce nu se întâmplă asta? Cu toții ne spunem ce vrem să facem, apoi nu se întâmplă chiar așa. De ce nu? Noi, ca ființe umane, ne chinuim să ducem la bun sfârșit anumite decizii, în special lucruri care sunt foarte importante pentru noi. Dar programele și politicile din sectorul social sunt adesea create în moduri care nu țin cont de acest aspect fundamental, modul în care ne comportăm ca oameni. Aici intervenim noi, de fapt.
Care este un exemplu despre cum arată asta în practică?
Un lucru pe care îl analizăm este cum să ajutăm studenții să termine facultatea . S-a făcut multă muncă excelentă în acest domeniu, dar am adoptat o abordare diferită, și anume experiența holistică a studentului. Cum luăm pulsul unui student pe măsură ce trece prin acest proces, zi de zi și semestru de semestru? Cum înțelegem diversele sale decizii, acțiuni, obiceiuri? Știind că există obstacole constante peste care un student trebuie să treacă - „Am aplicat? M-am înscris? Am primit ajutorul financiar? Am studiat? Am promovat?” - chiar și unul mic îl poate împiedica. Soluția nu este o singură piesă; este crearea unui sistem care să îi sprijine pe parcursul tuturor anilor de facultate.
Poate fi foarte simplu, cum ar fi mementouri pentru a completa formularul FAFSA. Cu ceva atât de mic, aproape am dublat rata de aplicare timpurie la o universitate cu care am lucrat. De asemenea, ne ocupăm de probleme mai dificile, cum ar fi colaborarea cu o facultate pentru a descoperi cum să împiedicăm studenții să abandoneze școala în primul an. Ne-am dat seama că o mare parte a problemei studenților era sentimentul că nu își au locul în campus. Pentru asta, am inclus un videoclip în orientare care arată cum mulți alți studenți au trecut prin provocări similare, modul în care le-au depășit și cât de încântați sunt acum să fie acolo. Am reușit să creștem rata de retenție de la 83 la 91%, ceea ce este destul de uimitor, doar înțelegând ce au experimentat acești studenți.
La ce fel de probleme ați lucrat la nivel local, în New York City?
Citațiile sunt amenzi pentru infracțiuni minore pe care oamenii le primesc pentru lucruri precum deținerea unui recipient deschis cu alcool în public sau mersul cu bicicleta pe trotuar. Mulți oameni primesc astfel de amenzi - în orașele mari, știți, se întâmplă multe - dar ceea ce este cu adevărat înfricoșător este că, dacă primești o amendă și nu te prezinți în instanță, se emite un mandat de arestare pe numele tău. Data viitoare când ai vreun fel de interpelare cu poliția, vei fi arestat imediat și încarcerat. Aproape 40% dintre newyorkezi nu se prezintă, ceea ce este un număr extraordinar de mare. Este cu adevărat îngrijorător, deoarece pentru familiile care nu au locuri de muncă flexibile, este extrem de perturbator. Chiar dacă ești plecat în 24 de ore, ți-ai putea pierde locul de muncă. Și este și mai rău dacă ești fără acte.
Am colaborat cu primăria, cu Poliția din New York și cu o entitate statală, Biroul de Administrare a Instanțelor, pentru a schimba aspectul amenzii . Chiar și schimbarea titlului o face mai clară. Înainte scria „Plângere/Informații”, acum scrie „ Amendă pentru comparuție în instanța penală ”. În loc de o dată și o oră scrise cu litere mici pe verso, aceste informații se află acum în partea de sus, împreună cu o scriere care spune că veți primi un mandat de arestare dacă nu vă prezentați.
Apoi, următorul lor punct de contact este 12 săptămâni mai târziu. Majoritatea oamenilor cred că au suficient timp, dar uită, pierd biletul sau nu își trec data în calendar. Asociem formularul revizuit cu o serie de mementouri prin mesaje text. Știm că oamenii trebuie să ceară concediu de la serviciu, așa că acest lucru vine cu o săptămână înainte pentru a-i ajuta să planifice. În cazul în care au uitat, acest lucru vine cu trei zile înainte. Apoi, vine cu o zi înainte.
Informațiile din versiunea anterioară a citației Departamentului de Poliție din New York (dreapta) erau dispersate, ceea ce a dus la pierderea de către mulți oameni a termenelor de judecată. Noua versiune (stânga) indică clar când și unde trebuie să se prezinte o persoană. Prin amabilitatea NYC.gov
Există dileme etice la care trebuie să fii atent în aplicarea cercetării comportamentale în domeniul politicilor publice?
Indiferent cum proiectezi ceva, conștient sau inconștient, creezi un rezultat. Modul în care este construit orice lucru, chiar și structura sa, îi împinge pe oameni într-un fel sau altul. Încercăm să eliminăm această prejudecată și să-i ajutăm pe oameni să ia decizia pe care doresc să o ia. În sectorul social, ne concentrăm cu adevărat pe modul în care ajutăm oamenii să treacă de la intenție la acțiune. Așadar, nu încercăm să le spunem oamenilor: „Acum, fă asta”, ci mai degrabă, îi ajutăm să ducă la bun sfârșit.
Cum aplici aceste perspective în propria ta viață?
Nu ne dăm seama de tot ce se întâmplă în viața altora; nu vedem imaginea completă a mediului înconjurător al nimănui. E ușor să spui: „Nu pot să cred că n-ai ajuns la sală de cinci ori”, dar nici nu-ți vine. Pot face presupuneri de genul: „Oh, nu are disciplină”, dar apoi inventez o scuză pentru propria mea lipsă de disciplină. Înțelegerea comportamentului uman ne face mai generoși cu ceilalți și cu noi înșine. Am devenit mult mai iertător cu mine însumi, știind că multe dintre aceste lucruri sunt ciudățenii amuzante ale comportamentului uman.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION