Nuo tada, kai dr. Stanley Milgramas septintojo dešimtmečio pradžioje atliko savo liūdnai pagarsėjusį eksperimentą , kurio metu jis paprašė dalyvių klusniai duoti aukai aukštos įtampos „šoko“, tyrėjai atrado daugybę įdomių įžvalgų apie žmogaus protą. Tačiau didelė dalis šių tyrimų buvo atlikta tik laboratorijose ir akademinėje bendruomenėje. Kaip „ideas42“ generalinė direktorė, „NationSwell“ tarybos narė Alissa Fishbane prieštarauja šiai tendencijai, taikydama elgesio mokslo pamokas socialiniame sektoriuje. „ideas42“ jos komanda konsultuoja vyriausybės ir ne pelno siekiančias organizacijas, kaip geriau struktūrizuoti savo programas švietimo, sveikatos priežiūros, baudžiamosios teisenos, finansų ir energetikos srityse, remiantis tuo, ką žinome apie žmogaus psichologiją. „NationSwell“ kalbėjosi su Fishbane jos biure Žemutiniame Manhatane.
Kas yra elgsenos mokslas ir kodėl politikos formuotojams taip svarbu jį suprasti?
Elgesio mokslai iš tiesų sujungia visus socialinės psichologijos, neurologijos ir elgsenos ekonomikos tyrimus. Ši sritis yra tokia svarbi, nes žmonės dažnai elgiasi keistai ir savotiškai. Norite eiti į sporto salę penkis kartus per savaitę, norite laikytis šios dietos ir norite taupyti daugiau pensijai. Kodėl taip nevyksta? Mes visi sau sakome, ką norime daryti, o paskui to nedarome. Kodėl gi ne? Mums, kaip žmonėms, sunku įgyvendinti tam tikrus sprendimus, ypač tuos, kurie mums labai svarbūs. Tačiau socialinio sektoriaus programos ir politika dažnai kuriamos neatsižvelgiant į šį esminį aspektą – kaip mes elgiamės kaip žmonės. Būtent čia mes ir įsikišame.
Koks pavyzdys, kaip tai atrodo praktikoje?
Vienas iš dalykų, kuriuos nagrinėjame, yra tai, kaip padėti studentams baigti studijas . Šioje srityje atlikta daug puikių darbų, bet mes pasirinkome kitokį požiūrį – holistinę studento patirtį. Kaip pajusti studento pulsą jam pereinant per šį procesą, kiekvieną dieną ir kiekvieną semestrą? Kaip suprasti įvairius jo sprendimus, veiksmus, įpročius? Žinojimas, kad studentui nuolat kyla kliūčių, kurias jis turi įveikti – „Ar pateikiau paraišką? Ar įstojau? Ar gavau paramą? Ar mokiausi? Ar išlaikiau?“ – net ir maža kliūtis gali jį suklupti. Sprendimas nėra koks nors vienas dalykas; tai sistemos, kuri juos palaikytų visus studijų metus, sukūrimas.
Tai gali būti labai paprasta, pavyzdžiui, priminimai užpildyti FAFSA formą. Su tokiu mažu dalyku viename universitete, su kuriuo bendradarbiavome, beveik padvigubinome ankstyvų stojimo paraiškų skaičių. Mes taip pat imamės spręsti sudėtingesnes problemas, pavyzdžiui, bendradarbiaujame su kolegija, kad išsiaiškintume, kaip neleisti studentams mesti studijų pirmaisiais metais. Supratome, kad didelė studentų problema buvo jausmas, kad jie nepriklauso universiteto miesteliui. Todėl į orientacinę medžiagą įtraukėme vaizdo įrašą, kuriame parodyta, kaip daugelis kitų studentų susidūrė su panašiais iššūkiais, kaip juos įveikė ir kaip džiaugiasi, kad dabar ten yra. Mums pavyko padidinti studentų išlaikymo rodiklį nuo 83 iki 91 procento, o tai gana nuostabu, vien suprantant, ką šie studentai patyrė.
Su kokiais klausimais dirbote vietoje, Niujorke?
Šaukimai į teismą – tai baudos už smulkius pažeidimus, tokius kaip atviro alkoholio butelio laikymas viešoje vietoje ar važiavimas dviračiu šaligatviu. Daugybė žmonių gauna tokias baudas – žinote, didmiesčiuose visko vyksta – bet iš tikrųjų baugina tai, kad jei gausite baudą ir neatvyksite į teismą, jums bus išduotas arešto orderis. Kitą kartą, kai susidursite su policija, būsite nedelsiant suimti ir pasodinti į kalėjimą. Beveik 40 procentų niujorkiečių neatvyksta, o tai yra nepaprastai didelis skaičius. Tai tikrai kelia nerimą, nes šeimoms, kurios neturi lankstaus darbo grafiko, tai labai trikdo gyvenimą. Net jei išeinate per 24 valandas, galite prarasti darbą. Dar blogiau, jei esate nelegaliai.
Bendradarbiaudami su mero biuru, Niujorko policijos departamentu ir valstybine įstaiga – Teismų administravimo biuru – pakeitėme baudos kvito išvaizdą . Netgi pavadinimo pakeitimas jį padaro aiškesnį. Anksčiau buvo rašoma „Skundas / informacija“, dabar – „ Baudžiamojo teismo posėdžio kvitas “. Vietoj datos ir laiko, užrašyto ant nugarėlės, ši informacija dabar yra viršuje kartu su užrašu, kad neatvykus bus išduotas arešto orderis.
Tada kitas jų sąlyčio taškas yra po 12 savaičių. Dauguma žmonių mano, kad turi daug laiko, bet pamiršta, pameta bilietą arba neįtraukia datos į kalendorių. Prie atnaujintos formos pridedame keletą tekstinių priminimų. Žinome, kad žmonėms reikia paprašyti laisvo laiko nuo darbo, todėl tai daroma savaitę iš anksto, kad būtų lengviau planuoti. Jei pamirštų, tai daroma tris dienas anksčiau. Tada tai daroma dieną prieš tai.
Ankstesnėje Niujorko policijos departamento šaukimo versijoje (dešinėje) pateikta informacija buvo išsklaidyta, todėl daugelis žmonių praleido teismo posėdžius. Naujojoje versijoje (kairėje) aiškiai nurodoma, kada ir kur asmuo turi vykti. Nuotrauka iš NYC.gov.
Ar yra kokių nors etinių dilemų, į kurias reikėtų atkreipti dėmesį taikant elgesio tyrimus politikai?
Nesvarbu, kaip sąmoningai ar nesąmoningai ką nors projektuojate, sukuriate rezultatą. Bet kokio projekto sukūrimo būdas, tiesiog jo struktūra, vienaip ar kitaip skatina žmones. Mes stengiamės tai pašalinti ir padėti žmonėms priimti norimus sprendimus. Socialiniame sektoriuje mes iš tikrųjų orientuojamės į tai, kaip padedame žmonėms pereiti nuo ketinimų prie veiksmų. Taigi, mes nebandome sakyti žmonėms: „Dabar darykite tai“, o padedame jiems įgyvendinti savo planą.
Kaip pritaikote šias įžvalgas savo gyvenime?
Mes nesuvokiame visko, kas vyksta kitų žmonių gyvenimuose; nematome viso kito aplinkos vaizdo. Lengva pasakyti: „Negaliu patikėti, kad tu penkis kartus nenuėjai į sporto salę“, bet tu irgi to nesupranti. Galiu daryti tokias prielaidas kaip „O, ji neturi drausmės“, bet tada sugalvoti pasiteisinimą dėl savo drausmės stokos. Žmogaus elgesio supratimas daro mus dosnesnius kitų ir savęs atžvilgiu. Aš tapau daug atlaidesnis sau, žinodamas, kad daugelis šių dalykų yra juokingos žmogaus elgesio savybės.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION