व्यवहार विज्ञान समाज की समस्याओं के समाधान के लिए अगली बड़ी चीज़ क्यों बन गया है?

1960 के दशक की शुरुआत में डॉ. स्टेनली मिलग्राम द्वारा किए गए अपने कुख्यात प्रयोग , जिसमें उन्होंने प्रतिभागियों से आज्ञाकारी ढंग से पीड़ित को एक उच्च-वोल्टेज "झटका" देने को कहा था, के बाद से शोधकर्ताओं ने मानव मन के बारे में कई रोचक जानकारियाँ प्राप्त की हैं। लेकिन इस अध्ययन का अधिकांश भाग प्रयोगशालाओं और शिक्षा जगत तक ही सीमित रहा है। ideas42 की प्रबंध निदेशक के रूप में, नेशनस्वेल काउंसिल की सदस्य एलिसा फिशबेन व्यवहार विज्ञान से सीखे गए सबक को सामाजिक क्षेत्र में लागू करके इस चलन को बदल रही हैं। ideas42 में, उनकी टीम सरकारों और गैर-लाभकारी संस्थाओं को सलाह देती है कि वे मानव मनोविज्ञान के बारे में हमारी जानकारी के आधार पर शिक्षा, स्वास्थ्य सेवा, आपराधिक न्याय, वित्त और ऊर्जा के क्षेत्र में अपने कार्यक्रमों को कैसे बेहतर बनाएँ। नेशनस्वेल ने फिशबेन से लोअर मैनहट्टन स्थित उनके कार्यालय में बात की।

व्यवहार विज्ञान क्या है और नीति निर्माताओं के लिए इसे समझना इतना महत्वपूर्ण क्यों है?
व्यवहार विज्ञान वास्तव में सामाजिक मनोविज्ञान, तंत्रिका विज्ञान और व्यवहार अर्थशास्त्र के सभी शोधों को एक साथ ला रहा है। यह क्षेत्र इसलिए महत्वपूर्ण है क्योंकि लोग अक्सर अजीबोगरीब और अनोखे तरीके से व्यवहार करते हैं। आप हफ़्ते में पाँच बार जिम जाना चाहते हैं, आप इस डाइट पर बने रहना चाहते हैं और आप रिटायरमेंट के लिए ज़्यादा बचत करना चाहते हैं। ऐसा क्यों नहीं हो रहा है? हम सभी खुद से कहते हैं कि हम क्या करना चाहते हैं, फिर भी वह नहीं होता। क्यों नहीं? हम इंसान होने के नाते कुछ फैसलों पर अमल करने के लिए संघर्ष करते हैं, खासकर उन चीजों के लिए जो हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण होती हैं। लेकिन सामाजिक क्षेत्र में कार्यक्रम और नीतियाँ अक्सर इस बुनियादी पहलू को ध्यान में नहीं रखतीं कि हम इंसान के रूप में कैसे व्यवहार करते हैं। यहीं पर हमारी भूमिका आती है।

व्यवहार में यह कैसा दिखता है, इसका एक उदाहरण क्या है?
एक चीज़ जिस पर हम विचार कर रहे हैं, वह है छात्रों को कॉलेज की पढ़ाई पूरी करने में कैसे मदद की जाए। इस क्षेत्र में बहुत अच्छा काम हुआ है, लेकिन हमने एक अलग तरीका अपनाया है, जो है समग्र छात्र अनुभव। हम एक छात्र की नब्ज़ कैसे पकड़ते हैं जब वे इस प्रक्रिया से गुज़रते हैं, दिन-प्रतिदिन और सेमेस्टर-दर-सेमेस्टर? हम उनके विभिन्न निर्णयों, कार्यों, आदतों को कैसे समझते हैं? यह जानते हुए कि एक छात्र को लगातार कई बाधाओं को पार करना पड़ता है - "क्या मैंने आवेदन किया? क्या मैंने मैट्रिक पास किया? क्या मुझे मेरी सहायता मिली? क्या मैंने पढ़ाई की? क्या मैं पास हुआ?" - एक छोटी सी बाधा भी उन्हें उलझा सकती है। समाधान कोई एक टुकड़ा नहीं है; यह एक ऐसी प्रणाली बनाना है जो उनके पूरे कॉलेज के वर्षों में उनका साथ दे

यह बहुत आसान हो सकता है, जैसे FAFSA भरने के रिमाइंडर। इतनी छोटी सी बात से, हमने एक विश्वविद्यालय में, जिसके साथ हमने काम किया था, शुरुआती आवेदनों की दर लगभग दोगुनी कर दी। हम और भी कठिन चुनौतियों का सामना करते हैं, जैसे किसी कॉलेज के साथ मिलकर यह पता लगाना कि छात्रों को पहले साल में ही पढ़ाई छोड़ने से कैसे रोका जाए। हमने महसूस किया कि छात्रों की सबसे बड़ी समस्या यह थी कि उन्हें ऐसा लग रहा था कि वे कैंपस में नहीं हैं। इसके लिए, हमने ओरिएंटेशन में एक वीडियो डाला जिसमें दिखाया गया था कि कैसे कई अन्य छात्रों को भी ऐसी ही चुनौतियों का सामना करना पड़ा, उन्होंने कैसे उनका सामना किया और अब वे वहाँ आकर कितने रोमांचित हैं। इन छात्रों के अनुभवों को समझकर, हम रिटेंशन दर को 83 प्रतिशत से बढ़ाकर 91 प्रतिशत करने में सक्षम हुए, जो कि वाकई आश्चर्यजनक है।

आपने स्थानीय स्तर पर, न्यूयॉर्क शहर में, किस प्रकार के मुद्दों पर काम किया है?
समन कम-स्तरीय उल्लंघनों के लिए टिकट होते हैं जो लोगों को सार्वजनिक रूप से शराब की खुली डिब्बी रखने या फुटपाथ पर बाइक चलाने जैसी चीजों के लिए मिलते हैं। बहुत से लोगों को ये टिकट मिल रहे हैं - बड़े शहरों में, आप जानते हैं, बहुत सारे चल रहे हैं - लेकिन जो वास्तव में डरावना है वह यह है कि यदि आपको टिकट मिलता है और आप अदालत में पेश नहीं होते हैं, तो आपके लिए एक बेंच वारंट जारी किया जाता है। अगली बार जब भी आपकी पुलिस से किसी भी तरह की मुठभेड़ होगी, आपको तुरंत गिरफ्तार कर जेल में डाल दिया जाएगा। लगभग 40 प्रतिशत न्यू यॉर्कर अदालत में पेश नहीं हो रहे हैं, जो एक असाधारण रूप से उच्च संख्या है। यह वास्तव में चिंताजनक है क्योंकि जिन परिवारों के पास लचीली नौकरियां नहीं हैं, उनके लिए यह बहुत ही विघटनकारी है। भले ही आप 24 घंटे में बाहर आ जाएं, आप अपनी नौकरी खो सकते हैं।

हमने मेयर कार्यालय, NYPD और एक राज्य इकाई, न्यायालय प्रशासन कार्यालय के साथ मिलकर टिकट का स्वरूप बदला है। शीर्षक बदलने से भी यह और स्पष्ट हो गया है। पहले इसमें "शिकायत/सूचना" लिखा होता था; अब इसमें " आपराधिक न्यायालय में उपस्थिति का टिकट " लिखा है। पीछे की तरफ़ चिकने अक्षरों में लिखी तारीख और समय की जगह, अब यह जानकारी सबसे ऊपर है और साथ में यह भी लिखा है कि अगर आप अदालत में पेश नहीं हुए तो आपको गिरफ़्तारी का वारंट मिल जाएगा।

फिर, उनका अगला संपर्क बिंदु 12 हफ़्ते बाद होगा। ज़्यादातर लोग सोचते हैं कि उनके पास काफ़ी समय है, लेकिन वे भूल जाते हैं, टिकट खो देते हैं या अपने कैलेंडर में तारीख़ नहीं लिखते। हम संशोधित फ़ॉर्म के साथ कई टेक्स्ट-मैसेज रिमाइंडर भी भेज रहे हैं। हम जानते हैं कि लोगों को काम से छुट्टी माँगनी पड़ती है, इसलिए उन्हें योजना बनाने में मदद के लिए यह एक हफ़्ते पहले भेजा जाता है। अगर वे भूल गए हैं, तो यह तीन दिन पहले भेजा जाता है। फिर, यह एक दिन पहले भेजा जाता है।

न्यूयॉर्क पुलिस विभाग के समन (दाएँ) के पुराने संस्करण में जानकारी बिखरी हुई थी, जिसके कारण कई लोग अदालती तारीखों पर नहीं पहुँच पाते थे। नए संस्करण (बाएँ) में स्पष्ट रूप से बताया गया है कि व्यक्ति को कब और कहाँ जाना है। NYC.gov के सौजन्य से

क्या नीति में व्यवहारिक अनुसंधान को लागू करने में कोई नैतिक दुविधाएं हैं जिन पर ध्यान देना चाहिए?
आप किसी भी चीज़ को चाहे जैसे भी डिज़ाइन करें, सचेतन रूप से या अचेतन रूप से, आप एक परिणाम बनाते हैं। किसी भी चीज़ का निर्माण जिस तरह से होता है, उसकी संरचना ही लोगों को किसी न किसी दिशा में प्रेरित करती है। हम उस पूर्वाग्रह को दूर करने और लोगों को उनके मनचाहे निर्णय लेने में मदद करने का प्रयास करते हैं। सामाजिक क्षेत्र में, हमारा मुख्य ध्यान इस बात पर केंद्रित है कि हम लोगों को इरादे से कार्य की ओर कैसे ले जाएँ। इसलिए हम लोगों से यह कहने की कोशिश नहीं कर रहे हैं, "अब, यह करो," बल्कि उन्हें इसे पूरा करने में मदद कर रहे हैं।

आप इन अंतर्दृष्टियों को अपने जीवन में कैसे लागू करते हैं?
हम दूसरों के जीवन में चल रही बाकी सब चीज़ों का एहसास नहीं करते; हम किसी के भी परिवेश की पूरी तस्वीर नहीं देख पाते। यह कहना आसान है, "मुझे यकीन नहीं हो रहा कि तुम पाँच बार जिम नहीं गए," लेकिन फिर तुम भी नहीं जाते। मैं ऐसी धारणाएँ बना सकता हूँ, जैसे, "ओह, उसमें अनुशासन नहीं है," लेकिन फिर अपने अनुशासनहीनता के लिए कोई न कोई बहाना बना लेता हूँ। मानव व्यवहार को समझने से हम दूसरों और अपने प्रति ज़्यादा उदार बनते हैं। मैं खुद के प्रति ज़्यादा क्षमाशील हो गया हूँ, यह जानते हुए कि इनमें से कई चीज़ें मानव व्यवहार की अजीबोगरीब विचित्रताएँ हैं।