Відтоді, як доктор Стенлі Мілґрем провів свій сумнозвісний експеримент на початку 1960-х років, у якому він попросив учасників слухняно застосувати до жертви високовольтний «шок», дослідники виявили безліч захопливих відкриттів про людський розум. Але значна частина цього дослідження обмежувалася лабораторіями та академічними колами. Як керуючий директор ideas42 , член Ради NationSwell Алісса Фішбейн протистоїть цій тенденції, застосовуючи уроки поведінкової науки до соціального сектору. В ideas42 її команда консультує уряди та некомерційні організації щодо того, як краще структурувати свої програми в освіті, охороні здоров'я, кримінальному правосудді, фінансах та енергетиці на основі того, що ми знаємо про психологію людини. NationSwell поспілкувалася з Фішбейн у її офісі в Нижньому Мангеттені.
Що таке поведінкова наука, і чому її так важливо розуміти політикам?
Поведінкові науки справді об'єднують усі дослідження в галузі соціальної психології, нейронауки та поведінкової економіки. Ця галузь є настільки важливою, тому що люди часто поводяться дивно та своєрідно. Ви хочете ходити в спортзал п'ять разів на тиждень, ви хочете дотримуватися цієї дієти та хочете заощаджувати більше на пенсію. Чому цього не відбувається? Ми всі кажемо собі, що хочемо робити, а потім це не зовсім відбувається. Чому ні? Нам, як людям, важко виконувати певні рішення, особливо ті, які дуже важливі для нас. Але програми та політика в соціальному секторі часто створюються таким чином, що не враховують цей фундаментальний аспект – те, як ми поводимося як люди. Саме тут ми і з'являємося.
Який приклад того, як це виглядає на практиці?
Одна з речей, яку ми розглядаємо, це як допомогти студентам закінчити коледж . У цій галузі було проведено багато чудової роботи, але ми обрали інший підхід, який полягає в цілісному студентському досвіді. Як ми можемо відстежувати пульс студента, коли він проходить цей процес, день у день і семестр за семестром? Як ми розуміємо їхні різні рішення, дії, звички? Знаючи, що є постійні перешкоди, які студент повинен подолати — «Чи подав я документи? Чи зарахував я? Чи отримав я допомогу? Чи навчався я? Чи склав я іспит?» — навіть незначна перешкода може стати для них спотиканням. Рішення не полягає в одному елементі; це створення системи, яка підтримуватиме їх протягом усіх років навчання в коледжі.
Це може бути дуже просто, як-от нагадування про заповнення FAFSA. Завдяки такій невеликій справі ми майже подвоїли рівень ранніх заявок в одному університеті, з яким працювали. Ми також беремося за складніші проблеми, як-от співпраця з коледжем, щоб з'ясувати, як запобігти відрахуванню студентів на першому курсі. Ми зрозуміли, що великою частиною проблеми для студентів було відчуття, що вони не належать до кампусу. Для цього ми вбудували відео в орієнтацію, яке показує, як багато інших студентів пережили подібні труднощі, як вони їх подолали і як вони раді тепер бути там. Нам вдалося підвищити рівень утримання студентів з 83 до 91 відсотка, що досить вражає, просто розуміючи, що пережили ці студенти.
Над якими питаннями ви працювали на місцевому рівні, у Нью-Йорку?
Повістки – це штрафи за незначні порушення, які люди отримують за такі речі, як відкрита ємність з алкоголем у громадських місцях або їзда на велосипеді тротуаром. Багато людей отримують такі штрафи – у великому місті, знаєте, багато чого відбувається – але що дійсно страшно, так це те, що якщо ви отримаєте штраф і не з'явитеся до суду, на вас випишуть ордер. Наступного разу, коли ви зіткнетеся з поліцією, вас негайно заарештують і посадять до в'язниці. Майже 40 відсотків жителів Нью-Йорка не з'являються, що є надзвичайно високою цифрою. Це справді викликає занепокоєння, тому що для сімей, які не мають гнучкого графіка роботи, це надзвичайно руйнівно. Навіть якщо ви вийдете з роботи протягом 24 годин, ви можете втратити її. І ще гірше, якщо у вас немає документів.
Ми співпрацювали з офісом мера, поліцією Нью-Йорка та державною установою – Управлінням судової адміністрації – щоб змінити зовнішній вигляд квитка . Навіть зміна назви робить його зрозумілішим. Раніше там було написано «Скарга/Інформація», а тепер – « Квиток на явку до кримінального суду ». Замість дати та часу, написаних штрихом на звороті, ця інформація тепер розташована вгорі разом із написом, що на вас буде видано ордер на арешт, якщо ви не з’явитеся.
Потім їхня наступна точка дотику – через 12 тижнів. Більшість людей думають, що в них достатньо часу, але вони забувають, гублять квиток або не записують дату в календарі. Ми поєднуємо оновлену форму з серією текстових нагадувань. Ми знаємо, що людям потрібно просити про відпустку з роботи, тому вона надсилається за тиждень до початку, щоб допомогти їм спланувати. Якщо вони забули, вона надсилається за три дні. Потім – за день до цього.
Інформація в попередній версії повістки до Департаменту поліції Нью-Йорка (праворуч) була розпорошеною, через що багато людей пропускали судові засідання. У новій версії (ліворуч) чітко зазначено, коли і куди особі потрібно звернутися. Надано NYC.gov
Чи існують якісь етичні дилеми, на які слід звернути увагу при застосуванні поведінкових досліджень у політиці?
Незалежно від того, як ви щось проєктуєте, свідомо чи несвідомо, ви створюєте результат. Спосіб, яким щось побудовано, просто своєю структурою, підштовхує людей так чи інакше. Ми намагаємося позбутися цього упередження та допомогти людям прийняти рішення, яке вони хочуть. У соціальному секторі ми справді зосереджені на тому, як ми допомагаємо людям перейти від наміру до дії. Тож ми не намагаємося сказати людям: «А тепер зробіть це», а радше допомагаємо їм виконати завдання.
Як ви застосовуєте ці знання у власному житті?
Ми не усвідомлюємо всього іншого, що відбувається в житті інших; ми не бачимо повної картини чиєїсь навколишньої ситуації. Легко сказати: «Не можу повірити, що ти не потрапив до спортзалу п’ять разів», але ти теж цього не бачиш. Я можу робити такі припущення, як: «О, у неї немає дисципліни», але потім вигадувати виправдання для власної недисциплінованості. Розуміння людської поведінки робить нас більш щедрими до інших і до себе. Я став набагато поблажливішим до себе, знаючи, що багато з цих речей – це кумедні особливості людської поведінки.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION