1960년대 초 스탠리 밀그램 박사 가 참가자들에게 피해자에게 고전압 "충격"을 가하도록 지시하는 악명 높은 실험을 수행한 이후, 연구자들은 인간의 마음에 대한 풍부한 흥미로운 통찰력을 발견했습니다. 하지만 이러한 연구의 대부분은 실험실과 학계에 국한되어 왔습니다. ideas42 의 전무이사인 NationSwell Council의 알리사 피시베인은 행동 과학 의 교훈을 사회 분야에 적용함으로써 이러한 추세에 맞서고 있습니다. ideas42에서 그녀의 팀은 인간 심리에 대한 지식을 바탕으로 교육, 의료, 형사 사법, 금융, 에너지 분야의 프로그램을 더 효과적으로 구성하는 방법에 대해 정부와 비영리 단체에 자문을 제공합니다. NationSwell은 로어 맨해튼에 있는 피시베인 사무실에서 그녀와 인터뷰를 가졌습니다.
행동 과학이란 무엇이고, 정책 입안자들이 이를 이해하는 것이 왜 그렇게 중요한가요?
행동 과학은 사회 심리학, 신경 과학, 그리고 행동 경제학의 모든 연구를 하나로 모으고 있습니다. 이 분야가 매우 중요한 이유는 사람들이 종종 이상하고 독특한 방식으로 행동하기 때문입니다. 일주일에 다섯 번 헬스장에 가고, 이 식단을 유지하고, 은퇴 자금을 더 모으고 싶어 합니다. 왜 이런 일이 일어나지 않을까요? 우리 모두는 하고 싶은 일을 스스로에게 말하지만, 실제로는 이루어지지 않습니다. 왜 그럴까요? 인간으로서 우리는 특정 결정, 특히 우리에게 매우 중요한 결정을 실행하는 데 어려움을 겪습니다. 하지만 사회 분야의 프로그램과 정책은 종종 인간의 행동 방식이라는 근본적인 측면을 고려하지 않는 방식으로 만들어집니다. 바로 이 부분에서 우리가 개입하게 됩니다.
실제로 이것이 어떤 모습인지 보여주는 예는 무엇입니까?
우리가 살펴보고 있는 한 가지는 학생들이 대학을 마치도록 돕는 방법입니다. 이 분야에서 많은 훌륭한 작업이 있었지만, 우리는 전체적인 학생 경험이라는 다른 접근 방식을 취했습니다. 학생들이 매일, 학기마다 과정을 거치면서 어떻게 그들의 맥박을 짚어낼 수 있을까요? 그들의 다양한 결정, 행동, 습관을 어떻게 이해할 수 있을까요? 학생들이 뛰어넘어야 하는 끊임없는 장애물이 있다는 것을 알고 있습니다. "지원했나요? 입학했나요? 지원을 받았나요? 공부했나요? 합격했나요?" 작은 장애물이라도 그들을 넘어설 수 있습니다. 해결책은 단 하나가 아닙니다. 대학 시절 내내 그들을 지원하는 시스템을 만드는 것입니다.
FAFSA 작성을 상기시키는 것처럼 아주 간단할 수도 있습니다. 이렇게 작은 것만으로도 저희는 협력했던 한 대학의 조기 지원률을 거의 두 배로 높였습니다. 또한, 학생들이 1학년 때 중퇴하지 않도록 대학과 협력하는 등 더 어려운 문제도 해결했습니다. 학생들이 겪는 가장 큰 문제는 캠퍼스에 속하지 못한다는 느낌이라는 것을 깨달았습니다. 그래서 오리엔테이션에 다른 많은 학생들이 비슷한 어려움을 어떻게 겪었는지, 어떻게 극복했는지, 그리고 지금 캠퍼스에 있는 것이 얼마나 행복한지 보여주는 영상을 삽입했습니다. 그 결과, 학생들의 경험을 이해함으로써 유지율을 83%에서 91%로 높일 수 있었습니다. 이는 정말 놀라운 일입니다.
뉴욕시에서 어떤 종류의 문제를 지역적으로 해결해 보셨나요?
소환장은 사람들이 공공장소에서 개봉된 술병을 소지하거나 보도에서 자전거를 타는 것과 같은 경미한 위반에 대해 받는 티켓입니다. 많은 사람들이 이런 티켓을 받고 있습니다. 대도시에서는 많은 일이 일어나고 있습니다. 하지만 정말 무서운 것은 티켓을 받고도 법정에 출두하지 않으면 영장이 발부된다는 것입니다. 다음에 경찰과 마주치면 즉시 체포되어 구금됩니다. 뉴욕 주민의 거의 40%가 법정에 출두하지 않는데, 이는 매우 높은 수치입니다. 이는 유연한 직업이 없는 가정에게는 매우 큰 혼란을 초래하기 때문에 매우 우려스럽습니다. 24시간 안에 나가더라도 일자리를 잃을 수 있습니다. 그리고 불법 체류자라면 더욱 그렇습니다.
저희는 시장실, 뉴욕 경찰청, 그리고 주 정부 기관인 법원행정처와 협력하여 티켓 디자인을 변경했습니다. 제목만 바꿔도 더 명확해집니다. 이전에는 "불만/정보"라고 적혀 있었지만, 이제는 " 형사 법원 출두 티켓 "이라고 적혀 있습니다. 뒷면에 날짜와 시간이 엉성하게 적혀 있던 대신, 이제 해당 정보가 상단에 표시되고, 출석하지 않을 경우 체포 영장이 발부된다는 내용도 함께 적혀 있습니다.
그리고 다음 접점은 12주 후입니다. 대부분의 사람들은 시간이 충분하다고 생각하지만, 잊어버리거나, 티켓을 잃어버리거나, 캘린더에 날짜를 적어두지 않습니다. 저희는 수정된 양식과 함께 일련의 문자 메시지 알림을 제공하고 있습니다. 사람들이 휴가를 요청해야 한다는 것을 알고 있기 때문에, 계획을 세우는 데 도움이 되도록 일주일 전에 알림을 보냅니다. 혹시 잊어버릴 경우를 대비하여 3일 전에 알림을 보냅니다. 그리고 그다음 날 바로 알림을 보냅니다.
뉴욕 경찰청 소환장(오른쪽)의 이전 버전에는 정보가 분산되어 있어 많은 사람들이 법정 출두 날짜를 놓치는 경우가 있었습니다. 새 버전(왼쪽)에는 언제, 어디로 가야 하는지 명확하게 표시되어 있습니다. NYC.gov 제공
행동 연구를 정책에 적용할 때 주의해야 할 윤리적 딜레마가 있습니까?
무엇을 어떻게 디자인하든, 의식적이든 무의식적이든, 결과는 만들어집니다. 모든 것이 만들어지는 방식, 즉 구조 자체가 사람들을 어떤 식으로든 넛지하게 만듭니다. 우리는 이러한 편견을 해소하고 사람들이 원하는 결정을 내릴 수 있도록 돕고자 합니다. 소셜 미디어 분야에서는 사람들이 의도에서 행동으로 옮겨갈 수 있도록 돕는 데 중점을 두고 있습니다. 따라서 "지금 당장 이렇게 하세요."라고 말하는 것이 아니라, 그들이 실천하도록 돕는 것입니다.
당신은 이러한 통찰력을 당신의 삶에 어떻게 적용하시나요?
우리는 다른 사람들의 삶에서 일어나는 모든 일을 깨닫지 못합니다. 누군가의 환경을 온전히 보지 못하죠. "헬스장에 다섯 번도 안 갔다니 믿기지 않아."라고 말하기는 쉽지만, 실제로는 그렇지 않습니다. "아, 그녀는 규칙이 없나 봐."라고 추측할 수도 있지만, 결국 제 규칙 부족에 대한 변명을 늘어놓게 됩니다. 인간의 행동을 이해하게 되면 타인과 자신에게 더 관대해집니다. 저는 이러한 많은 것들이 인간 행동의 재밌는 변덕이라는 것을 알게 되면서 저 자신을 훨씬 더 관대하게 대하게 되었습니다.
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