Odkedy Dr. Stanley Milgram začiatkom 60. rokov 20. storočia uskutočnil svoj notoricky známy experiment , v ktorom požiadal účastníkov, aby poslušne aplikovali obeti „šok“ vysokého napätia, výskumníci objavili množstvo fascinujúcich poznatkov o ľudskej mysli. Veľká časť tejto štúdie sa však obmedzila na laboratóriá a akademickú obec. Ako výkonná riaditeľka spoločnosti ideas42 , členka rady NationSwell Alissa Fishbane, sa tomuto trendu vzpiera tým, že aplikuje poznatky z behaviorálnej vedy v sociálnom sektore. V ideas42 jej tím radí vládam a neziskovým organizáciám, ako lepšie štruktúrovať svoje programy v oblasti vzdelávania, zdravotníctva, trestného súdnictva, financií a energetiky na základe toho, čo vieme o ľudskej psychológii. NationSwell sa rozprával s Fishbane v jej kancelárii na dolnom Manhattane.
Čo je behaviorálna veda a prečo je pre tvorcov politík také dôležité jej porozumieť?
Behaviorálne vedy skutočne spájajú všetok výskum v sociálnej psychológii, neurovede a behaviorálnej ekonómii. Táto oblasť je veľmi dôležitá, pretože ľudia sa často správajú zvláštnym a svojráznym spôsobom. Chcete chodiť do posilňovne päťkrát týždenne, chcete držať diétu a chcete si viac sporiť na dôchodok. Prečo sa to nedeje? Všetci si hovoríme, čo chceme robiť, a potom sa to celkom nestane. Prečo nie? My ako ľudské bytosti sa snažíme dodržať určité rozhodnutia, najmä veci, ktoré sú pre nás veľmi dôležité. Ale programy a politiky v sociálnom sektore sú často vytvárané spôsobom, ktorý nezohľadňuje tento základný aspekt, ako sa ako ľudia správame. A tu prichádzame na rad my.
Aký je príklad, ako to vyzerá v praxi?
Jednou z vecí, na ktorú sa zameriavame, je, ako pomôcť študentom dokončiť vysokú školu . V tejto oblasti sa odviedlo veľa skvelej práce, ale my sme zvolili iný prístup, a to holistický študentský zážitok. Ako snímame pulz študenta, ako prechádza procesom, deň čo deň a semester po semestri? Ako rozumieme jeho rôznym rozhodnutiam, činom, zvykom? Vedomie, že existujú neustále prekážky, ktoré študent musí preskočiť – „Podal som si prihlášku? Zapísal som sa? Dostal som pomoc? Učil som sa? Zvládol som?“ – aj tá malá ho môže nachytať. Riešenie nie je v jednom kuse; je to vytvorenie systému, ktorý ho bude podporovať počas všetkých rokov štúdia na vysokej škole.
Môže to byť veľmi jednoduché, ako napríklad pripomienky na vyplnenie formulára FAFSA. Vďaka niečomu takému malému sme takmer zdvojnásobili mieru skorých prihlášok na jednej univerzite, s ktorou sme spolupracovali. Riešime aj zložitejšie problémy, ako napríklad spoluprácu s vysokou školou s cieľom zabrániť študentom, aby odišli zo štúdia v prvom ročníku. Uvedomili sme si, že veľkou časťou problému študentov bol pocit, že na kampus nepatria. Preto sme do úvodného školenia vložili video, ktoré ukazuje, ako si mnoho ďalších študentov prešlo podobnými výzvami, ako ich prekonali a akí sú teraz nadšení, že tam môžu byť. Podarilo sa nám zvýšiť mieru udržania si študentov z 83 na 91 percent, čo je úžasné, len vďaka pochopeniu toho, čo títo študenti zažili.
Na akých problémoch ste pracovali lokálne, v New Yorku?
Predvolania sú pokuty za menej závažné priestupky, ktoré ľudia dostávajú za veci, ako je otvorenie obalu s alkoholom na verejnosti alebo jazda na bicykli po chodníku. Veľa ľudí dostáva tieto pokuty – vo veľkomeste, viete, deje sa veľa vecí – ale čo je naozaj desivé, je to, že ak dostanete pokutu a nedostavíte sa na súd, bude na vás vydaný zatykač. Pri ďalšom stretnutí s políciou budete okamžite zatknutí a uväznení. Takmer 40 percent Newyorčanov sa nedostaví, čo je mimoriadne vysoké číslo. To je naozaj znepokojujúce, pretože pre rodiny, ktoré nemajú flexibilné zamestnanie, je to mimoriadne narušujúce. Aj keď ste vonku do 24 hodín, môžete prísť o prácu. A je to ešte horšie, ak ste bez dokladov.
Spolupracovali sme s kanceláriou starostu, NYPD a štátnym subjektom, Úradom pre správu súdov, aby sme zmenili vzhľad lístka . Dokonca aj zmena názvu ho robí prehľadnejším. Predtým tam bolo napísané „Sťažnosť/Informácia“, teraz je tam napísané „ Lístok na pojednávanie v trestnom konaní “. Namiesto dátumu a času uvedeného červenou farbou na zadnej strane je táto informácia teraz uvedená v hornej časti spolu s textom, že ak sa nedostavíte, dostanete zatykač.
Ich ďalší kontaktný bod je potom o 12 týždňov neskôr. Väčšina ľudí si myslí, že majú veľa času, ale zabudnú, stratia lístok alebo si dátum nezapíšu do kalendára. Revidovaný formulár spájame so sériou pripomienok prostredníctvom textových správ. Vieme, že ľudia si musia požiadať o voľno z práce, takže to prichádza týždeň vopred, aby im to pomohlo s plánovaním. V prípade, že zabudli, príde to tri dni vopred. Potom to príde deň predtým.
Informácie v predchádzajúcej verzii predvolaní newyorskej polície (vpravo) boli roztrúsené, čo viedlo k tomu, že mnohí ľudia zmeškali termíny súdnych pojednávaní. Nová verzia (vľavo) jasne uvádza, kedy a kam sa má osoba dostaviť. S láskavým dovolením NYC.gov
Existujú nejaké etické dilemy, na ktoré si treba dať pozor pri aplikácii behaviorálneho výskumu v politike?
Bez ohľadu na to, ako čokoľvek navrhujete, či už vedome alebo nevedome, vytvárate výsledok. Spôsob, akým je čokoľvek postavené, už len svojou štruktúrou, ľudí postrkuje tak či onak. Snažíme sa to odstrániť a pomôcť ľuďom urobiť rozhodnutie, ktoré chcú urobiť. V sociálnom sektore sa skutočne zameriavame na to, ako pomáhame ľuďom prejsť od zámeru k činu. Takže sa nesnažíme ľuďom povedať: „Teraz urobte toto,“ ale skôr im pomáhame, aby to dotiahli do konca.
Ako tieto poznatky aplikujete do svojho vlastného života?
Neuvedomujeme si všetko ostatné, čo sa deje v životoch iných; nevidíme úplný obraz okolia kohokoľvek. Je ľahké povedať: „Nemôžem uveriť, že si sa päťkrát nedostal do posilňovne,“ ale ani ty to nevidíš. Môžem si robiť takéto predpoklady ako: „Och, ona nemá disciplínu,“ ale potom si vymyslím výhovorku pre svoj vlastný nedostatok disciplíny. Pochopenie ľudského správania nás robí štedrejšími k ostatným aj k sebe samým. Stal som sa oveľa zhovievavejším k sebe samému, pretože viem, že mnohé z týchto vecí sú vtipné zvláštnosti ľudského správania.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION