Mengapa Ilmu Perilaku Menjadi Hal Besar Berikutnya Dalam Memecahkan Masalah Masyarakat

Sejak Dr. Stanley Milgram melakukan eksperimennya yang terkenal di awal tahun 1960-an, di mana ia meminta partisipan untuk dengan patuh memberikan "kejutan" bertegangan tinggi kepada korban, para peneliti telah mengungkap segudang wawasan menarik tentang pikiran manusia. Namun, sebagian besar penelitian ini terbatas pada laboratorium dan akademisi. Sebagai direktur pelaksana di ideas42 , anggota Dewan NationSwell, Alissa Fishbane, menentang tren tersebut dengan menerapkan pelajaran dari ilmu perilaku ke sektor sosial. Di ideas42, timnya memberi nasihat kepada pemerintah dan lembaga nirlaba tentang cara menyusun program mereka dengan lebih baik di bidang pendidikan, layanan kesehatan, peradilan pidana, keuangan, dan energi berdasarkan apa yang kita ketahui tentang psikologi manusia. NationSwell berbicara dengan Fishbane di kantornya di Lower Manhattan.

Apa itu ilmu perilaku, dan mengapa sangat penting bagi para pembuat kebijakan untuk memahaminya?
Ilmu perilaku benar-benar menyatukan semua penelitian dalam psikologi sosial, ilmu saraf, dan ekonomi perilaku. Bidang ini sangat penting karena orang sering berperilaku dengan cara yang aneh dan unik. Anda ingin pergi ke pusat kebugaran lima kali seminggu, Anda ingin tetap menjalani diet ini, dan Anda ingin menabung lebih banyak untuk masa pensiun. Mengapa itu tidak terjadi? Kita semua mengatakan pada diri sendiri apa yang ingin kita lakukan, lalu itu tidak sepenuhnya terjadi. Mengapa tidak? Kita sebagai manusia berjuang untuk menindaklanjuti keputusan tertentu, terutama hal-hal yang sangat penting bagi kita. Namun, program dan kebijakan di sektor sosial seringkali dibuat dengan cara yang tidak memperhitungkan aspek fundamental ini, bagaimana kita berperilaku sebagai manusia. Di situlah peran kami.

Bagaimana contoh penerapannya dalam praktik?
Satu hal yang kami lihat adalah bagaimana membantu siswa menyelesaikan kuliah . Ada banyak pekerjaan hebat di area ini, tetapi kami telah mengambil pendekatan yang berbeda, yaitu pengalaman mahasiswa holistik. Bagaimana kita mengukur denyut nadi siswa saat mereka menjalani proses tersebut, hari demi hari dan semester demi semester? Bagaimana kita memahami berbagai keputusan, tindakan, kebiasaan mereka? Mengetahui bahwa ada rintangan konstan yang harus dilewati seorang siswa — “Apakah saya mendaftar? Apakah saya lulus? Apakah saya mendapatkan bantuan saya? Apakah saya belajar? Apakah saya lulus?” — bahkan yang kecil dapat membuat mereka tersandung. Solusinya bukanlah satu bagian; itu menciptakan sistem yang mendukung mereka sepanjang tahun kuliah mereka.

Hal ini bisa sangat sederhana, seperti pengingat untuk mengisi FAFSA. Dengan hal sekecil itu, kami hampir menggandakan tingkat pendaftaran awal di salah satu universitas tempat kami bekerja. Kami juga menangani masalah yang lebih sulit, seperti bekerja sama dengan sebuah perguruan tinggi untuk mencari cara agar mahasiswa tidak putus kuliah di tahun pertama. Kami menyadari bahwa sebagian besar masalah bagi mahasiswa adalah perasaan tidak diterima di kampus. Untuk itu, kami menyematkan video orientasi yang menunjukkan bagaimana banyak mahasiswa lain menghadapi tantangan serupa, cara mereka mengatasinya, dan betapa senangnya mereka sekarang berada di sana. Kami berhasil meningkatkan tingkat retensi dari 83 menjadi 91 persen, yang cukup menakjubkan, hanya dengan memahami apa yang dialami para mahasiswa ini.

Masalah apa saja yang pernah Anda tangani secara lokal, di Kota New York?
Panggilan adalah tiket untuk pelanggaran ringan yang didapat orang-orang untuk hal-hal seperti memiliki wadah alkohol terbuka di depan umum atau mengendarai sepeda di trotoar. Banyak orang mendapatkan tiket ini - kota besar, Anda tahu, banyak yang terjadi - tetapi yang benar-benar menakutkan adalah jika Anda mendapatkan tiket dan tidak muncul di pengadilan, surat perintah pengadilan akan dikeluarkan untuk Anda. Lain kali Anda bertemu dengan polisi, Anda akan segera ditangkap dan dimasukkan ke penjara. Hampir 40 persen warga New York tidak muncul, yang merupakan angka yang sangat tinggi. Itu benar-benar memprihatinkan karena bagi keluarga yang tidak memiliki pekerjaan fleksibel, itu sangat mengganggu. Bahkan jika Anda keluar dalam 24 jam, Anda bisa kehilangan pekerjaan. Dan itu bahkan lebih buruk jika Anda tidak memiliki dokumen.

Kami bermitra dengan kantor wali kota, NYPD, dan badan negara bagian, Kantor Administrasi Pengadilan, untuk mengubah tampilan tiket . Bahkan mengubah judulnya saja sudah membuatnya lebih jelas. Sebelumnya tertulis "Keluhan/Informasi"; sekarang, tertulis " Tiket Kehadiran di Pengadilan Pidana ." Alih-alih tanggal dan waktu yang ditulis dengan coretan di belakang, informasi tersebut kini berada di bagian atas bersama tulisan yang menyatakan bahwa Anda akan mendapatkan surat perintah penangkapan jika tidak hadir.

Kemudian, titik kontak mereka berikutnya adalah 12 minggu kemudian. Kebanyakan orang berpikir mereka punya banyak waktu, tetapi mereka lupa, kehilangan tiket, atau tidak mencatat tanggalnya di kalender. Kami menggabungkan formulir yang telah direvisi dengan serangkaian pengingat melalui pesan teks. Kami tahu orang-orang perlu meminta cuti kerja, jadi cuti tersebut diberikan seminggu sebelumnya untuk membantu mereka merencanakan. Jika mereka lupa, cuti diberikan tiga hari sebelumnya. Lalu, cuti diberikan sehari sebelumnya.

Informasi dalam versi sebelumnya surat panggilan dari Departemen Kepolisian New York (kanan) tersebar, menyebabkan banyak orang melewatkan jadwal sidang. Versi baru (kiri) dengan jelas menunjukkan kapan dan ke mana seseorang harus pergi. Sumber: NYC.gov

Apakah ada dilema etika yang perlu diperhatikan dalam menerapkan penelitian perilaku pada kebijakan?
Bagaimana pun Anda merancang sesuatu, sadar atau tidak sadar, Anda menciptakan sebuah hasil. Cara segala sesuatu dibangun, bahkan dalam strukturnya, mendorong orang ke satu arah atau lainnya. Kami mencoba menghilangkan bias tersebut dan membantu orang membuat keputusan yang ingin mereka buat. Di sektor sosial, kami benar-benar berfokus pada bagaimana kami membantu orang beralih dari niat ke tindakan. Jadi, kami tidak mencoba memberi tahu orang, "Sekarang, lakukan ini," melainkan membantu mereka menindaklanjutinya.

Bagaimana Anda menerapkan wawasan ini pada kehidupan Anda sendiri?
Kita tidak menyadari semua hal lain yang terjadi dalam kehidupan orang lain; kita tidak melihat gambaran utuh lingkungan seseorang. Mudah untuk berkata, "Aku tidak percaya kamu tidak pergi ke pusat kebugaran lima kali," tetapi sebenarnya kamu juga tidak. Aku bisa berasumsi seperti, "Oh, dia tidak disiplin," tetapi kemudian mencari-cari alasan untuk kurangnya disiplinku sendiri. Memahami perilaku manusia membuat kita lebih murah hati terhadap orang lain dan diri kita sendiri. Aku menjadi jauh lebih pemaaf terhadap diriku sendiri, menyadari bahwa banyak dari hal-hal ini merupakan keanehan yang lucu dalam perilaku manusia.