Otkad je dr. Stanley Milgram proveo svoj zloglasni eksperiment početkom 1960-ih, u kojem je od sudionika tražio da poslušno primijene visokonaponski "šok" na žrtvu, istraživači su otkrili mnoštvo fascinantnih uvida u ljudski um. No, velik dio ove studije bio je ograničen na laboratorije i akademsku zajednicu. Kao direktorica u ideas42 , članica Vijeća NationSwella Alissa Fishbane suprotstavlja se tom trendu primjenjujući lekcije iz bihevioralne znanosti na društveni sektor. U ideas42, njezin tim savjetuje vlade i neprofitne organizacije o tome kako bolje strukturirati svoje programe u obrazovanju, zdravstvu, kaznenom pravosuđu, financijama i energetici na temelju onoga što znamo o ljudskoj psihologiji. NationSwell je razgovarao s Fishbane u njezinom uredu u Donjem Manhattanu.
Što je bihevioralna znanost i zašto je toliko važno da je kreatori politika razumiju?
Bihevioralne znanosti zapravo objedinjuju sva istraživanja u socijalnoj psihologiji, neuroznanosti i bihevioralnoj ekonomiji. Ovo područje je toliko važno jer se ljudi često ponašaju na čudne i neobičan način. Želite ići u teretanu pet puta tjedno, želite ostati na ovoj dijeti i želite uštedjeti više za mirovinu. Zašto se to ne događa? Svi si govorimo što želimo raditi, a onda se to ne događa sasvim. Zašto ne? Mi kao ljudska bića mučimo se slijediti određene odluke, posebno stvari koje su nam vrlo važne. Ali programi i politike u društvenom sektoru često se stvaraju na načine koji ne uzimaju u obzir ovaj temeljni aspekt, kako se ponašamo kao ljudi. Tu mi zapravo dolazimo do izražaja.
Koji je primjer kako to izgleda u praksi?
Jedna stvar koju razmatramo je kako pomoći studentima da završe fakultet . U tom području učinjeno je mnogo sjajnog posla, ali mi smo zauzeli drugačiji pristup, a to je holističko studentsko iskustvo. Kako pratimo puls studenta dok prolazi kroz proces, iz dana u dan i iz semestra u semestar? Kako razumijemo njihove različite odluke, postupke, navike? Znajući da postoje stalne prepreke koje student mora preskočiti - "Jesam li se prijavio? Jesam li se upisao? Jesam li dobio pomoć? Jesam li učio? Jesam li položio?" - čak i mala ih može spotaknuti. Rješenje nije u jednom dijelu; to je stvaranje sustava koji ih podržava tijekom svih njihovih fakultetskih godina.
Može biti vrlo jednostavno, poput podsjetnika za ispunjavanje FAFSA obrasca. S nečim tako malim, gotovo smo udvostručili stopu ranih prijava na jednom sveučilištu s kojim smo surađivali. Također se bavimo težim problemima, poput suradnje s fakultetom kako bismo shvatili kako spriječiti studente da odustanu u prvoj godini. Shvatili smo da je veliki dio problema za studente osjećaj da ne pripadaju kampusu. Zbog toga smo u orijentaciju ugradili video koji pokazuje kako su mnogi drugi studenti prošli kroz slične izazove, kako su ih prevladali i koliko su sada uzbuđeni što su tamo. Uspjeli smo povećati stopu zadržavanja s 83 na 91 posto, što je prilično nevjerojatno, samo razumijevanjem što su ti studenti iskusili.
Na kakvim ste se problemima bavili lokalno, u New Yorku?
Sudski pozivi su kazne za lakše prekršaje koje ljudi dobivaju zbog stvari poput otvorene boce alkohola u javnosti ili vožnje biciklom po pločniku. Mnogi ljudi dobivaju te kazne - veliki grad, znate, svašta se događa - ali ono što je stvarno zastrašujuće jest to da ako dobijete kaznu i ne pojavite se na sudu, za vama se izdaje nalog za uhićenje. Sljedeći put kada imate bilo kakav susret s policijom, odmah ćete biti uhićeni i zatvoreni. Gotovo 40 posto Njujorčana se ne pojavljuje, što je izvanredno visok broj. To je stvarno zabrinjavajuće jer je za obitelji koje nemaju fleksibilne poslove to izuzetno remeti situaciju. Čak i ako ste vani u roku od 24 sata, mogli biste izgubiti posao. A još je gore ako ste nedokumentirani.
Surađivali smo s uredom gradonačelnika, njujorškom policijom i državnim tijelom, Uredom za sudsku upravu, kako bismo promijenili izgled naloga . Čak i promjena naslova čini ga jasnijim. Prije je pisalo "Pritužba/Informacija"; sada piše " Nalog za pojavljivanje na kaznenom sudu ". Umjesto datuma i vremena ispisanih kratkim slovima na poleđini, ta se informacija sada nalazi na vrhu, zajedno s natpisom da ćete dobiti nalog za uhićenje ako se ne pojavite.
Sljedeća kontaktna točka im je 12 tjedana kasnije. Većina ljudi misli da imaju puno vremena, ali zaborave, izgube kartu ili ne stave datum u kalendar. Revidirani obrazac spajamo s nizom podsjetnika putem tekstualnih poruka. Znamo da ljudi trebaju tražiti slobodno vrijeme s posla, pa to dolazi tjedan dana unaprijed kako bi im se pomoglo u planiranju. U slučaju da su zaboravili, to dolazi tri dana prije. Zatim dolazi dan prije.
Informacije u ranijoj verziji poziva Policijske uprave New Yorka (desno) bile su raspršene, zbog čega su mnogi ljudi propuštali ročišta. Nova verzija (lijevo) jasno pokazuje kada i gdje osoba treba ići. Ljubaznošću NYC.gov
Postoje li neke etičke dileme na koje treba paziti pri primjeni bihevioralnih istraživanja u politici?
Bez obzira na to kako nešto dizajnirate, svjesno ili nesvjesno, stvarate rezultat. Način na koji je nešto izgrađeno, samo svojom strukturom, gura ljude na ovaj ili onaj način. Pokušavamo to ukloniti i pomoći ljudima da donesu odluku koju žele donijeti. U društvenom sektoru, stvarno smo usredotočeni na to kako pomažemo ljudima da prijeđu s namjere na djelovanje. Dakle, ne pokušavamo ljudima reći: "Sada napravite ovo", već im pomažemo da to učine.
Kako primjenjujete ove uvide u vlastitom životu?
Ne shvaćamo sve ostalo što se događa u životima drugih; ne vidimo potpunu sliku nečije okoline. Lako je reći: „Ne mogu vjerovati da nisi stigao/stigla pet puta u teretanu“, ali ni ti ne vidiš. Mogu iznijeti ove pretpostavke poput: „Oh, ona nema disciplinu“, ali onda smisliti izgovor za vlastiti nedostatak discipline. Razumijevanje ljudskog ponašanja čini nas velikodušnijima prema drugima i prema sebi. Postala sam puno tolerantnija prema sebi, znajući da su mnoge od tih stvari smiješne osobitosti ljudskog ponašanja.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION