Защо поведенческата наука се превърна в следващото голямо нещо за решаване на проблемите на обществото

Откакто д-р Стенли Милграм проведе своя прословут експеримент в началото на 60-те години на миналия век, в който помоли участниците послушно да прилагат високоволтов „шок“ на жертва, изследователите са разкрили множество завладяващи прозрения за човешкия ум. Но голяма част от това проучване е било ограничено до лаборатории и академични среди. Като управляващ директор на ideas42 , членът на Съвета на NationSwell Алиса Фишбейн се противопоставя на тази тенденция, като прилага уроците от поведенческата наука в социалния сектор. В ideas42 нейният екип съветва правителства и организации с нестопанска цел как да структурират по-добре своите програми в образованието, здравеопазването, наказателното правосъдие, финансите и енергетиката въз основа на това, което знаем за човешката психология. NationSwell разговаря с Фишбейн в офиса ѝ в Долен Манхатън.

Какво е поведенческа наука и защо е толкова важно политиците да я разбират?
Поведенческите науки наистина обединяват всички изследвания в социалната психология, невронауката и поведенческата икономика. Тази област е толкова важна, защото хората често се държат по странни и особени начини. Искате да ходите на фитнес пет пъти седмично, искате да се придържате към тази диета и искате да спестявате повече за пенсиониране. Защо това не се случва? Всички си казваме какво искаме да правим, но то не се случва съвсем. Защо не? Ние, като човешки същества, се борим да изпълним определени решения, особено неща, които са много важни за нас. Но програмите и политиките в социалния сектор често се създават по начини, които не отчитат този фундаментален аспект - как се държим като хора. Тук наистина се намесваме ние.

Какъв е примерът как изглежда това на практика?
Едно от нещата, които разглеждаме, е как да помогнем на студентите да завършат колеж . В тази област е свършена много добра работа, но ние възприехме различен подход, който е цялостното студентско преживяване. Как да следим пулса на студента, докато преминава през процеса, ден след ден и семестър след семестър? ​​Как да разбираме различните му решения, действия, навици? Знаейки, че има постоянни препятствия, които студентът трябва да прескочи – „Кандидатствах ли? Записах ли се? Получих ли помощта си? Учих ли? Издържах ли?“ – дори едно малко може да го спъне. Решението не е едно цяло; то е създаването на система, която го подкрепя през всичките му години в колежа.

Може да бъде много просто, като напомняния за попълване на FAFSA. С нещо толкова малко, почти удвоихме процента на ранните кандидатствания в един университет, с който работихме. Поемаме и по-трудни проблеми, като например да работим с колеж, за да разберем как да предотвратим отпадането на студентите през първата година. Осъзнахме, че голяма част от проблема за студентите е чувството, че не принадлежат на кампуса. За тази цел вградихме видеоклип в ориентацията, показващ как много други студенти са преминали през подобни предизвикателства, начина, по който са ги преодолели и колко са развълнувани сега, че са там. Успяхме да повишим процента на задържане от 83 на 91 процента, което е доста невероятно, само като разбрахме какво са преживели тези студенти.

По какви проблеми сте работили локално, в Ню Йорк?
Призовките са глоби за дребни нарушения, които хората получават за неща като отваряне на бутилка алкохол на публично място или каране на колело по тротоара. Много хора получават тези глоби - големият град, знаете, много неща се случват - но това, което наистина е страшно, е, че ако получите глоба и не се явите в съда, ще бъде издадена заповед за арест срещу вас. Следващият път, когато имате какъвто и да е сблъсък с полицията, ще бъдете арестувани незабавно и вкарани в затвора. Почти 40 процента от нюйоркчани не се явяват, което е изключително висок брой. Това е наистина обезпокоително, защото за семейства, които нямат гъвкава работа, това е изключително разрушително. Дори и да сте навън до 24 часа, може да загубите работата си. И е още по-лошо, ако сте без документи.

Партнирахме си с кметството, полицията на Ню Йорк и държавна организация, Службата за съдебна администрация, за да променим вида на билета . Дори промяната на заглавието го прави по-ясен. Преди пишеше „Жалба/Информация“; сега пише „ Билет за явяване в наказателен съд “. Вместо дата и час, изписани с драскотина на гърба, тази информация вече е най-отгоре, заедно с надпис, че ще получите заповед за арест, ако не се явите.

След това следващата им точка на контакт е 12 седмици по-късно. Повечето хора си мислят, че имат достатъчно време, но забравят, губят билета или не записват датата в календара си. Съчетаваме ревизирания формуляр със серия от текстови напомняния. Знаем, че хората трябва да поискат отпуск от работа, така че това идва седмица предварително, за да им помогне да планират. В случай, че са забравили, това става три дни по-рано. След това идва денят преди това.

Информацията в по-ранната версия на призовките на полицейското управление на Ню Йорк (вдясно) беше разпръсната, което доведе до пропускане на съдебни заседания от много хора. Новата версия (вляво) ясно посочва кога и къде трябва да отиде дадено лице. С любезното съдействие на NYC.gov

Има ли някакви етични дилеми, за които трябва да се внимава при прилагането на поведенчески изследвания в политиката?
Без значение как проектирате нещо, съзнателно или несъзнателно, вие създавате резултат. Начинът, по който е изградено нещо, само по своята структура, подтиква хората по един или друг начин. Ние се опитваме да премахнем това и да помогнем на хората да вземат решението, което искат да вземат. В социалния сектор ние сме наистина фокусирани върху това как помагаме на хората да преминат от намерение към действие. Така че не се опитваме да кажем на хората: „Сега, направете това“, а по-скоро да им помогнем да го изпълнят.

Как прилагате тези прозрения в собствения си живот?
Не осъзнаваме всичко останало, което се случва в живота на другите; не виждаме пълната картина на нечия среда. Лесно е да кажеш: „Не мога да повярвам, че не си стигнал до фитнеса пет пъти“, но и ти не го виждаш. Мога да правя предположения като: „О, тя няма дисциплина“, но след това да измисля извинение за собствената си липса на дисциплина. Разбирането на човешкото поведение ни прави по-щедри към другите и към себе си. Станах много по-прощаващ към себе си, знаейки, че много от тези неща са забавни странности в човешкото поведение.