Sut Gall Diolchgarwch Drawsnewid Eich Gweithle

Pan gafodd yr ymgynghorydd Stephanie Pollack ei phenodi i weithio gyda changen daleithiol sefydliad dielw cenedlaethol, roedd y morâl yn isel. Roedd y sefydliad yng nghanol trawsnewidiad a ddaeth ag arweinyddiaeth newydd, diwylliant newydd, rheolau newydd—a llawer o densiwn ac ansicrwydd.

Ei thasg hi? Dysgu gwerthfawrogiad a diolchgarwch.

Dros gyfnod encil tair diwrnod, dysgodd grŵp bach o weithwyr anfodlon am fanteision cydnabod y pethau da yn eu bywydau a dweud diolch. A newidiodd rhywbeth. Ar ôl i un person ysgrifennu nodyn diolch diffuant ar “wal werthfawrogiad,” yn fuan roedd pawb yn cymryd rhan.

Ond yr hyn a synnodd Pollack mewn gwirionedd oedd y cysylltiad a'r dilysrwydd yr oedd gwerthfawrogiad i bob golwg yn ei ysbrydoli. Ar ddiwedd yr encil, agorodd rhai o'r gweithwyr mwy caeedig eu meddwl am y teimladau a'r profiadau yn y gorffennol a oedd wedi creu eu cregyn caled.

"Fe wnaethon nhw gerdded i mewn gyda llawer o densiwn a rhwystredigaeth," meddai Pollack. "Dydw i ddim yn dweud eu bod nhw wedi cerdded allan heb ddim, ond roedd parodrwydd ar ran pawb i symud ymlaen gyda'i gilydd mewn ffordd wahanol."

Mae'r arfer o ddiolchgarwch—a'i frawd agos, gwerthfawrogiad—wedi dechrau treiddio i weithleoedd, o gwmnïau meddalwedd newydd i sefydliadau hŷn fel Campbell Soup, ysgrifennodd ei gyn-Brif Swyddog Gweithredol 30,000 o nodiadau diolch at ei weithwyr. Er bod ymchwil ar ddiolchgarwch wedi ffrwydro dros y ddau ddegawd diwethaf, mae astudiaethau o ddiolchgarwch yn y gwaith yn dal i fod braidd yn gyfyngedig; mae canlyniadau hyd yn hyn yn ei gysylltu â mwy o emosiynau cadarnhaol , llai o straen a llai o gwynion iechyd , mwy o ymdeimlad y gallwn gyflawni ein nodau , llai o ddiwrnodau salwch , a boddhad uwch gyda'n swyddi a'n cydweithwyr .

Er y gallai mynegi diolch i gydweithwyr deimlo'n lletchwith neu hyd yn oed yn groes i rai diwylliannau gweithle, mae llawer o sefydliadau wedi bod yn datblygu ffyrdd arloesol o oresgyn y rhwystrau hynny. Gan adeiladu ar—a hyd yn oed mynd allan o flaen—yr ymchwil bresennol ar ddiolchgarwch yn y gwaith, mae eu hymdrechion wedi nodi strategaethau pendant a phwysig ar gyfer rhoi'r ymchwil hon ar waith. Mae eu profiadau'n awgrymu y gall adeiladu diwylliannau o ddiolchgarwch a gwerthfawrogiad drawsnewid ein bywydau gwaith, gan arwain at gysylltiadau dyfnach â'n gilydd ac â'r gwaith a wnawn.

Pam mae diolchgarwch mor chwyldroadol

Mae ymchwilwyr yn diffinio gwerthfawrogiad fel y weithred o gydnabod y daioni mewn bywyd—mewn geiriau eraill, gweld y pethau cadarnhaol mewn digwyddiadau, profiadau, neu bobl eraill (fel ein cydweithwyr). Mae diolchgarwch yn mynd gam ymhellach: Mae'n cydnabod sut mae'r pethau cadarnhaol yn ein bywydau—fel llwyddiant yn y gwaith—yn aml oherwydd grymoedd y tu allan i ni ein hunain, yn enwedig ymdrechion pobl eraill. Ond gall y math hwn o feddwl ymddangos yn wrthddiwylliannol ym maes hierarchaethau a dyrchafiadau, lle mae pawb yn ceisio symud ymlaen ac efallai'n amharod i gydnabod eu dibyniaeth ar—neu fynegi emosiynau i—eu cydweithwyr.

“Rydym yn tueddu i feddwl am sefydliadau fel lleoedd trafodion lle mae disgwyl i chi fod yn ‘broffesiynol,’” meddai Ryan Fehr, athro cynorthwyol mewn rheolaeth ym Mhrifysgol Washington, Seattle, a gyhoeddodd bapur yn ddiweddar yn crynhoi tirwedd diolchgarwch mewn busnes. “Efallai ein bod yn meddwl ei bod yn amhroffesiynol dod â phethau fel maddeuant neu ddiolchgarwch neu dosturi i’r gweithle.”

Ac eto mae tystiolaeth yn awgrymu bod diolchgarwch a gwerthfawrogiad yn cyfrannu at y math o amgylcheddau gweithle lle mae gweithwyr wir eisiau dod i'r gwaith ac nad ydyn nhw'n teimlo fel olwynion mewn peiriant.

Mae gwerthfawrogiad yn gonglfaen diwylliant Southwest Airlines, a enwyd gan Forbes fel Cyflogwr Gorau Rhif 35 America yn 2017. Un ffordd y mae'r cwmni'n gwerthfawrogi gweithwyr yw trwy roi sylw i ddigwyddiadau arbennig yn eu bywydau personol—o raddio plant i briodasau i afiechydon teuluol—a chydnabod y rheini gydag ystumiau bach fel blodau a chardiau. “Rydym i gyd yn wynebu gwahanol rwystrau yn ein bywydau, rydym i gyd yn dathlu gwahanol bethau yn ein bywydau,” meddai Cheryl Hughey, rheolwr gyfarwyddwr diwylliant yn Southwest.

Mae'n ymddangos bod Southwest yn deall yr hyn y mae ymchwil wedi'i ddangos: bod diolchgarwch yn tueddu i ddod i'r amlwg mewn gweithleoedd gyda mwy o " gefnogaeth sefydliadol ganfyddedig ", lle mae gweithwyr yn credu bod y cwmni'n gwerthfawrogi eu cyfraniadau ac yn gofalu am eu lles. Ac mae gofalu yn golygu gwerthfawrogi iechyd a hapusrwydd gweithwyr er eu mwyn eu hunain, nid dim ond fel ffordd o ennill oriau gwaith hirach a chynhyrchiant mwy.

“[Bydd diolchgarwch] yn gwneud eich busnes yn fwy proffidiol, byddwch chi'n fwy effeithiol, bydd eich gweithwyr yn fwy ymgysylltiedig—ond os mai dyna'r unig reswm rydych chi'n ei wneud, bydd eich gweithwyr yn meddwl eich bod chi'n eu defnyddio,” meddai Steve Foran, sylfaenydd y rhaglen Gratitude at Work . “Mae'n rhaid i chi fod eisiau'r gorau i'ch pobl o ddifrif.”

Diolchgarwch fel “cyffur porth”

Nid diolchgarwch yw'r unig sgil emosiynol a allai fod yn werthfawr i'r busnes modern. Gallem hefyd obeithio adeiladu gweithleoedd sy'n emosiynol ddeallus ac empathig , lle mae gweithwyr yn ymarfer tosturi a maddeuant .

Ond gallai diolchgarwch fod yn llwybr at y nodau hyn (sy'n dadleuol yn anoddach), yn ôl Peter Bonanno, cyfarwyddwr datblygu rhaglenni yn y Search Inside Yourself Leadership Institute (SIYLI), sefydliad dielw sy'n cynnig hyfforddiant mewn ymwybyddiaeth ofalgar a deallusrwydd emosiynol i unigolion a thimau. Mae Bonanno wedi canfod, i'r rhan fwyaf o bobl, bod ymarfer diolchgarwch yn apelio, yn ymarferol, yn teimlo'n dda, ac yn hwyl. Canfu un astudiaeth, er enghraifft, fod cadw dyddiadur diolchgarwch am gyn lleied â 15 munud yn ddigon i hybu emosiynau cadarnhaol .

“Rwy’n gweld diolchgarwch fel cyffur porth i empathi gan ei fod yn gadarnhaol iawn, mae’n hawdd dechrau ag ef,” meddai Bonanno. Mae bod yn ddiolchgar i rywun sydd wedi eich helpu yn golygu eich bod yn cydnabod y bwriadau a’r ymdrech y tu ôl i’w gweithredoedd, sy’n arfer da ar gyfer y “rhoi eich hun yn esgidiau rhywun arall” sy’n gysylltiedig ag empathi.

Yn enciliadau SIYLI, mae Bonanno yn aml yn arwain myfyrdod diolchgarwch 10 munud. Mae cyfranogwyr yn meddwl am rywun maen nhw eisiau ei werthfawrogi, yna'n canolbwyntio ar sut y cawsant eu heffeithio gan y person hwnnw a sut beth yw eu diolchgarwch. Wedi hynny, cânt eu gwahodd i anfon neges destun at y person yn mynegi eu diolch.

“Mae’n agoriad calon llwyr,” meddai Bonanno. “Mae llawer o bobl wedi dweud ei fod wedi eu helpu i agor sgwrs y bu angen iddyn nhw ei chael gyda phartner busnes neu briod, rhywbeth maen nhw wedi bod yn ei ohirio, rhywbeth maen nhw wedi bod yn ei ohirio.”

Mewn gweithdy arall, gwelodd Bonanno bŵer diolchgarwch i hyrwyddo caredigrwydd a haelioni. Profodd rhai o'r cyfranogwyr mewn cwmni technoleg mawr deimladau o euogrwydd yn ystod ymarfer diolchgarwch: Gwnaeth canolbwyntio ar y da yn eu bywydau iddynt gydnabod eu holl freintiau—swyddi cenfigennus, buddion hwyliog, cyflogau uchel. Ar ôl rhannu a thrafod y teimladau hyn, gadawsant y gweithdy gan addo dod o hyd i ffyrdd o roi yn ôl i bobl nad oeddent mor ffodus.

Dyna ganlyniad y gallech ei ddisgwyl o ymarfer diolchgarwch: Mae astudiaethau'n dangos bod gweithwyr diolchgar yn fwy pryderus am gyfrifoldeb cymdeithasol , er enghraifft. Mae gweithwyr diolchgar - yn ogystal â gweithwyr sy'n derbyn mwy o ddiolchgarwch - hefyd yn perfformio mwy o ymddygiadau "dinasyddiaeth sefydliadol": gweithredoedd caredig nad ydynt yn rhan o'u disgrifiad swydd, fel croesawu gweithwyr newydd a llenwi i mewn i gydweithwyr.

Mewn gwirionedd, mae'n ymddangos bod diolchgarwch a charedigrwydd yn ffurfio dolen gadarnhaol yn y gweithle. Yn union fel mae diolchgarwch yn arwain at ymddygiad anhunanol, mae ymchwil yn awgrymu mai'r cyfle i helpu eraill a gwasanaethu achos yw un o brif ffynonellau diolchgarwch yn y swyddfa.

Pedwar allwedd i ddiolchgarwch yn y gwaith

Wrth gwrs, nid yw pob ymgais i gyflwyno diolchgarwch i'r gweithle yn arwain at ddatguddiadau o'r galon na gweithredoedd o haelioni.

Mae yna lawer o resymau pam efallai na fydd mentrau diolchgarwch yn mynd yn dda: Fel yr awgrymodd Steve Foran, gallant ymddangos yn annidwyll, yn arwydd symbolaidd o lesiant gweithwyr y gellir ei hysbysebu mewn llyfrynnau corfforaethol. Efallai y bydd rhai pobl yn ofalus o fynegi diolchgarwch a chydnabod eu dyled i eraill, gan ei weld fel arwydd o wendid. Hyd yn oed os yw'r rhaglen yn cael derbyniad da yn gyffredinol, gallai rhai gweithwyr deimlo eu bod wedi'u gadael allan os anaml y maent yn derbyn diolchgarwch neu gydnabyddiaeth. Ac wrth gwrs, yn y gweithle modern prysur, gallai rhaglenni i feithrin diolchgarwch a gwerthfawrogiad deimlo fel un peth arall nad oes gan weithwyr amser ar ei gyfer.

Ond mae arweinwyr ac ymchwilwyr gweithleoedd wedi nodi rhai strategaethau ar gyfer osgoi'r peryglon hyn a medi manteision gweithle mwy diolchgar. Dyma bedwar o'u hawgrymiadau gorau.

1. Mae diolchgarwch yn ymwneud â'r person cyfan

Yn ôl yr awdur a'r ymgynghorydd Mike Robbins, mae rhai mentrau diolchgarwch yn methu â gwneud unrhyw beth newydd: Maent yn syml yn ailddefnyddio rhaglenni cydnabod, sydd wedi bodoli ers amser maith. Mae cydnabyddiaeth yn gwobrwyo perfformiad a chyflawniad—yr hyn a gyflawnir gennych fel gweithiwr—tra bod gwerthfawrogiad yn cydnabod eich gwerth cynhenid ​​fel person, meddai. Dyma'r gwahaniaeth rhwng dathlu gwerthiannau sy'n torri recordiau a chymeradwyo ysbryd gofalgar a chymwynasgar.

“Mae gwerthfawrogiad yn ymwneud â phobl a’u gwerth,” meddai Robbins, y mae ei lyfr sydd ar ddod o’r enw Bring Your Whole Self to Work . “Rydych chi’n creu amgylchedd lle mae pobl yn teimlo eu bod yn cael eu gwerthfawrogi am bwy ydyn nhw, nid dim ond yr hyn maen nhw’n ei wneud.”

Yn un o'i hoff ymarferion, mae gweithwyr yn cymryd eu tro yn eistedd yn y "gadair werthfawrogiad boeth," ac mae eraill yn mynd o amgylch cylch yn mynegi gwerthfawrogiad iddyn nhw. Mae pobl yn dechrau'n betrusgar, yn teimlo'n lletchwith ac ychydig yn agored i niwed, meddai, ond mae'r profiad yn aml yn gorffen mewn chwerthin a chofleidio - nid oherwydd eu bod yn canmol bargeinion busnes llwyddiannus neu adroddiadau clodwiw, ond oherwydd eu bod yn cyrraedd rhywbeth dyfnach.

2. Nid yw diolchgarwch yn ateb i bawb

Mantais gyffredin arall pan fydd cwmnïau'n cyflwyno diolchgarwch yw tybio bod pawb eisiau cael eu gwerthfawrogi yn yr un ffordd. Mae Pollack yn cymharu gwerthfawrogiad ag ieithoedd cariad : Mae iaith gwerthfawrogiad pob unigolyn yn wahanol, ac rydym mewn perygl o gamgyfathrebu os ydym yn tybio bod pawb yn hoffi derbyn cerdyn, coffi, neu ganmoliaeth gyhoeddus. Mae hi wedi llunio dwsinau o wahanol arferion diolchgarwch i roi cynnig arnynt yn y gwaith, o becynnau gofal annisgwyl i fathodynnau gwerthfawrogiad i galendr dathlu.

Yn yr un modd, meddai Pollack, rydyn ni i gyd eisiau cael ein gwerthfawrogi am wahanol bethau oherwydd rydyn ni i gyd yn wahanol. Gall gweithleoedd ddod â phobl amrywiol ynghyd â gwahanol fathau o arddulliau cyfathrebu, cefndiroedd ac arbenigedd, a'n gwaith ni yw cydnabod cryfderau ein cydweithwyr hyd yn oed os yw'r cryfderau hynny'n wahanol i'n cryfderau ni ein hunain. Rwy'n teimlo fy mod i'n cael fy ngwerthfawrogi am fy angerdd dros hunan-welliant a thwf personol, er enghraifft, er bod gan fy nghyd-newyddiadurwyr arbenigeddau eraill.

“Yr allwedd yw bod pethau i’w dysgu gan ein gilydd,” meddai Pollack. “Yn lle teimlo’n rhwystredig, mae’n dathlu, ‘ O, mae’r person hwnnw mewn gwirionedd yn gweld rhywbeth na fyddwn i’n ei weld yn yr un ffordd .’ Felly gallwn ddysgu sut i werthfawrogi hynny.”

3. Rhaid i arweinwyr gofleidio diolchgarwch

Mewn diwylliant sy'n rhoi pwyslais ar brysurdeb a chyflawniad caled, gall pobl deimlo'n euog ac yn hunanfoddhaol wrth gymryd yr amser i fyfyrio yn y gwaith neu gadw dyddiadur diolchgarwch . “Rydyn ni'n cael ein dysgu po fwyaf prysur ydyn ni, y mwyaf llwyddiannus y byddwn ni,” meddai Emmy Negrin, cyn-reolwr Sefydliad Cyflogeion Yahoo a Yahoo for Good. I anfon signal gwahanol, gwahoddodd swyddogion gweithredol i fynychu rhaglen ymwybyddiaeth ofalgar newydd yn Yahoo er mwyn dangos eu cefnogaeth i'r fenter.

Yn Southwest, arferai'r cwmni anfon pinnau at weithwyr a oedd wedi gwasanaethu'r cwmni hedfan am nifer o flynyddoedd carreg filltir (fel 5 neu 10). Er mwyn anrhydeddu eu diwylliant o werthfawrogiad yn well, fodd bynnag, maent bellach yn anfon y pinnau at arweinwyr ac yn eu gwahodd i gydnabod a dathlu'r gweithiwr mewn ffordd arbennig, gan drawsnewid diolchgarwch o rodd ddi-wyneb yn brofiad adeiladu perthynas. Yn y ddau achos, mae cael arweinwyr i gymryd rhan yn cyfleu bod diolchgarwch a lles yn bwysig.

Ar yr un pryd, fodd bynnag, nid yw diolchgarwch yn rhywbeth y gallwch ei orfodi. Bydd diolchgarwch yn cymryd gafael go iawn pan gaiff ei gofleidio o'r gwaelod i fyny hefyd, pan fydd gweithwyr yn cymryd y cam cyntaf. Nid oes gan SIYLI, er enghraifft, raglen ddiolchgarwch ffurfiol yn eu gweithle. Ond gan ei fod yn rhan o'u diwylliant, meddai Bonanno, mae gweithwyr yn aml yn codi teimladau o ddiolchgarwch yn ystod "cofrestriadau" sy'n digwydd ar ddechrau a diwedd cyfarfodydd. Efallai mai cyfleu gwerth diolchgarwch, yna cynnig amrywiaeth o gyfleoedd ac opsiynau ar gyfer ei ymarfer, yw'r dull gorau. Sy'n dod â'r awgrym nesaf i fyny…

4. Rhaid i ddiolchgarwch fod yn rhan o'r diwylliant

I Fehr ym Mhrifysgol Washington, un o allweddi rhaglen lwyddiannus yw cysondeb. Er enghraifft, ychwanegu ymarfer diolchgarwch byr at gyfarfodydd staff neu drwytho cyfathrebu mewnol â diolchgarwch, cadwch ef yn flaenllaw yn y meddwl. Ni fydd gwobrau i weithwyr unwaith y flwyddyn yn ddigon, meddai.

“Yn y pen draw, mae’n ymwneud â chreu diwylliant sefydliadol o amgylch diolchgarwch,” meddai Fehr. “Mae angen i sefydliadau, fel llinell sylfaen, drin eu gweithwyr yn dda, ac yna ar ben hynny mae angen i’r sefydliad hefyd ddatblygu rhaglenni sy’n eu helpu i weld yr holl bethau cadarnhaol hyn.”

Ni all sefydliadau hyd yn oed dybio y bydd trochi dwys mewn diolchgarwch, fel encil gwerthfawrogiad tridiau Pollack, yn ddigon. Yn ffodus, fodd bynnag, roedd ei gweithwyr elusennol a fu gynt yn amharod yn deall hynny. Yn ystod y chwe mis ar ôl cymryd rhan yn yr encil, fe wnaethant weithio'n agos gyda hi i feithrin diwylliant o ddiolchgarwch, gan gyflwyno rhai arferion gwerthfawrogiad i'r sefydliad ehangach. Heddiw, meddai, maen nhw "yn bendant mewn lle gwell."

“Mae cydnabod meddyliau ac ymdrechion pobl gyda diolchgarwch yn dangos bod y bobl hynny’n bwysig,” meddai hi. “Pan dw i wedi gweld pethau’n gweithio, mae’n newid bywyd.”