Bagaimana Rasa Syukur Dapat Mengubah Tempat Kerja Anda

Apabila perunding Stephanie Pollack dibawa masuk untuk bekerja dengan bahagian negeri bagi organisasi bukan untung nasional, semangat menjadi rendah. Organisasi itu berada di tengah-tengah transformasi yang membawa kepimpinan baharu, budaya baharu, peraturan baharu—dan banyak ketegangan serta ketidakpastian.

Tugas dia? Untuk mengajar penghargaan dan kesyukuran.

Sepanjang tempoh berundur selama tiga hari, dia mengajar sekumpulan kecil pekerja yang enggan tentang faedah mengiktiraf perkara yang baik dalam hidup mereka dan mengucapkan terima kasih. Dan sesuatu berubah. Selepas seorang menulis nota terima kasih yang tulen pada "dinding penghargaan", tidak lama kemudian semua orang mengambil bahagian.

Tetapi apa yang sangat mengejutkan Pollack ialah sambungan dan keaslian yang seolah-olah memberi inspirasi kepada penghargaan itu. Pada akhir pengunduran, beberapa pekerja yang lebih tertutup membuka tentang perasaan dan pengalaman lalu yang telah mencipta cangkang keras mereka.

"Mereka masuk dengan banyak ketegangan dan kekecewaan," Pollack menceritakan. "Saya tidak mengatakan mereka keluar tanpa sesiapa, tetapi ada kesediaan di pihak semua orang untuk maju bersama dengan cara yang berbeza."

Amalan berterima kasih—dan adik-beradik karibnya, penghargaan—telah mula menyusup ke tempat kerja, daripada syarikat perisian baharu kepada institusi lama seperti Campbell Soup, yang bekas Ketua Pegawai Eksekutifnya menulis 30,000 nota terima kasih kepada pekerjanya. Walaupun penyelidikan tentang kesyukuran telah meletup sejak dua dekad yang lalu, kajian tentang kesyukuran di tempat kerja masih agak terhad; keputusan setakat ini menghubungkannya dengan emosi yang lebih positif , kurang tekanan dan kurang aduan kesihatan , rasa yang lebih besar bahawa kita boleh mencapai matlamat kita , kurang hari sakit , dan kepuasan yang lebih tinggi dengan pekerjaan kita dan rakan sekerja kita .

Semasa menyatakan terima kasih kepada rakan sekerja mungkin berasa janggal atau malah bertentangan dengan sesetengah budaya tempat kerja, banyak organisasi telah membangunkan cara inovatif untuk mengatasi halangan tersebut. Membina—dan bahkan keluar di hadapan—penyelidikan sedia ada tentang kesyukuran di tempat kerja, usaha mereka telah mengenal pasti strategi konkrit dan penting untuk melaksanakan penyelidikan ini. Pengalaman mereka menunjukkan bahawa membina budaya kesyukuran dan penghargaan boleh mengubah kehidupan kerja kita, yang membawa kepada hubungan yang lebih mendalam antara satu sama lain dan kerja yang kita lakukan.

Mengapa rasa syukur sangat revolusioner

Penyelidik mentakrifkan penghargaan sebagai tindakan mengakui kebaikan dalam hidup—dengan kata lain, melihat perkara positif dalam peristiwa, pengalaman atau orang lain (seperti rakan sekerja kita). Kesyukuran melangkah lebih jauh: Ia mengiktiraf bagaimana perkara positif dalam hidup kita—seperti kejayaan di tempat kerja—selalunya disebabkan oleh kuasa di luar diri kita, terutamanya usaha orang lain. Tetapi pemikiran jenis ini boleh kelihatan berlawanan dengan budaya dalam bidang hierarki dan kenaikan pangkat, di mana semua orang cuba untuk maju dan mungkin enggan mengakui pergantungan mereka pada—atau meluahkan emosi kepada—rakan sekerja mereka.

"Kami cenderung menganggap organisasi sebagai tempat transaksi yang anda sepatutnya menjadi 'profesional,'" kata Ryan Fehr, penolong profesor pengurusan di Universiti Washington, Seattle, yang baru-baru ini menerbitkan kertas kerja yang meringkaskan landskap kesyukuran dalam perniagaan. "Kami mungkin berpendapat bahawa adalah tidak profesional untuk membawa perkara seperti pengampunan atau rasa terima kasih atau belas kasihan ke tempat kerja."

Namun bukti menunjukkan bahawa rasa terima kasih dan penghargaan menyumbang kepada jenis persekitaran tempat kerja di mana pekerja sebenarnya ingin datang bekerja dan tidak berasa seperti roda dalam mesin.

Penghargaan adalah asas budaya di Southwest Airlines, dinamakan oleh Forbes sebagai Majikan Terbaik #35 Amerika pada 2017 . Satu cara syarikat menghargai pekerja adalah dengan memberi perhatian kepada acara istimewa dalam kehidupan peribadi mereka—dari pengijazahan kanak-kanak kepada perkahwinan hingga penyakit keluarga—dan mengiktiraf mereka yang mempunyai isyarat kecil seperti bunga dan kad. "Kita semua menghadapi halangan yang berbeza dalam hidup kita, kita semua meraikan perkara yang berbeza dalam hidup kita," kata Cheryl Hughey, pengarah urusan budaya di Barat Daya.

Barat Daya nampaknya memahami perkara yang telah ditunjukkan oleh penyelidikan: rasa terima kasih itu cenderung muncul di tempat kerja dengan lebih " sokongan organisasi yang dirasakan ", di mana pekerja percaya bahawa syarikat menghargai sumbangan mereka dan mengambil berat tentang kesejahteraan mereka. Dan prihatin bermakna menghargai kesihatan dan kebahagiaan pekerja untuk kepentingan mereka sendiri, bukan hanya sebagai cara untuk menambah masa kerja yang lebih lama dan produktiviti yang lebih tinggi.

“[Syukur akan] menjadikan perniagaan anda lebih menguntungkan, anda akan menjadi lebih berkesan, pekerja anda akan lebih terlibat—tetapi jika itu satu-satunya sebab anda melakukannya, pekerja anda akan fikir anda menggunakannya,” kata Steve Foran, pengasas program Gratitude at Work . "Anda perlu benar-benar mahukan yang terbaik untuk orang anda."

Syukur sebagai "ubat pintu masuk"

Kesyukuran bukanlah satu-satunya kemahiran emosi yang boleh bernilai kepada perniagaan moden. Kami juga mungkin berharap untuk membina tempat kerja yang pintar emosi dan empati , di mana pekerja mengamalkan belas kasihan dan pengampunan .

Tetapi rasa syukur boleh menjadi laluan kepada matlamat ini (boleh dikatakan lebih sukar), menurut Peter Bonanno, pengarah pembangunan program di Search Inside Yourself Leadership Institute (SIYLI), sebuah organisasi bukan untung yang menawarkan latihan dalam kesedaran dan kecerdasan emosi kepada individu dan pasukan. Bonanno mendapati bahawa, bagi kebanyakan orang, mengamalkan rasa syukur adalah menarik, praktikal, berasa gembira dan menyeronokkan. Satu kajian, sebagai contoh, mendapati bahawa menulis jurnal kesyukuran selama 15 minit sudah cukup untuk meningkatkan emosi positif .

"Saya melihat rasa terima kasih sebagai ubat pintu masuk kepada empati kerana ia sangat positif, ia mudah untuk dimulakan," kata Bonanno. Bersyukur kepada seseorang yang telah membantu anda bermakna anda menyedari niat dan usaha di sebalik tindakan mereka, yang merupakan amalan yang baik untuk "meletakkan diri anda pada kedudukan orang lain" yang terlibat dalam empati.

Di pengunduran SIYLI, Bonanno sering mengetuai meditasi kesyukuran selama 10 minit. Peserta memikirkan seseorang yang mereka mahu hargai, kemudian fokus pada bagaimana mereka dipengaruhi oleh orang itu dan perasaan terima kasih mereka. Selepas itu, mereka dijemput untuk menghantar mesej teks kepada orang itu untuk menyatakan terima kasih mereka.

“Ia benar-benar pembuka hati,” kata Bonanno. “Ramai orang telah mengatakan bahawa ia membantu mereka membuka perbualan yang mereka perlu lakukan dengan rakan kongsi perniagaan atau pasangan, sesuatu yang mereka akan tahan, sesuatu yang telah mereka tangguhkan.”

Dalam bengkel lain, Bonanno melihat kuasa kesyukuran untuk mempromosikan kebaikan dan kemurahan hati. Beberapa peserta di sebuah syarikat teknologi besar mengalami perasaan bersalah semasa amalan bersyukur: Memberi tumpuan kepada kebaikan dalam hidup mereka menjadikan mereka mengenali semua keistimewaan mereka—pekerjaan yang dicemburui, faedah yang menyeronokkan, gaji yang tinggi. Selepas berkongsi dan membincangkan perasaan ini, mereka meninggalkan bengkel dengan berikrar untuk mencari cara untuk memberi kembali kepada orang yang tidak begitu bernasib baik.

Itulah hasil yang mungkin anda jangkakan daripada mengamalkan rasa syukur: Kajian menunjukkan bahawa pekerja yang bersyukur lebih mengambil berat tentang tanggungjawab sosial , contohnya. Pekerja yang berterima kasih —serta pekerja yang menerima lebih banyak rasa terima kasih —juga melakukan lebih banyak gelagat "kerakyatan organisasi": perbuatan baik yang bukan sebahagian daripada huraian tugas mereka, seperti mengalu-alukan pekerja baharu dan mengisi untuk rakan sekerja.

Malah, rasa terima kasih dan kebaikan nampaknya membentuk lingkaran positif di tempat kerja. Sama seperti rasa terima kasih yang membawa kepada tingkah laku altruistik, penyelidikan menunjukkan bahawa peluang untuk membantu orang lain dan berkhidmat untuk tujuan adalah salah satu sumber utama rasa terima kasih di pejabat.

Empat kunci kesyukuran di tempat kerja

Sudah tentu, tidak semua percubaan untuk memperkenalkan rasa terima kasih di tempat kerja menghasilkan pendedahan atau tindakan kemurahan hati.

Terdapat banyak sebab mengapa inisiatif kesyukuran mungkin tidak berjalan dengan baik: Seperti yang dicadangkan oleh Steve Foran, ia mungkin dianggap sebagai tidak ikhlas, tanda tanda kepada kesejahteraan pekerja yang boleh diiklankan dalam risalah korporat. Sesetengah orang mungkin berhati-hati untuk menyatakan rasa terima kasih dan mengakui hutang mereka kepada orang lain, melihatnya sebagai tanda kelemahan. Walaupun program ini secara amnya diterima dengan baik, sesetengah pekerja boleh berasa tersisih jika mereka jarang menerima ucapan terima kasih atau pengiktirafan. Dan sudah tentu, di tempat kerja moden yang sibuk, program untuk memupuk rasa terima kasih dan penghargaan boleh terasa seperti satu lagi perkara yang pekerja tidak mempunyai masa untuk melakukannya.

Tetapi pemimpin dan penyelidik tempat kerja telah mengenal pasti beberapa strategi untuk mengelakkan perangkap ini dan meraih faedah daripada tempat kerja yang lebih bersyukur. Berikut adalah empat petua terbaik mereka.

1. Syukur adalah tentang keseluruhan orang

Menurut pengarang dan perunding Mike Robbins, beberapa inisiatif kesyukuran gagal melakukan sesuatu yang baharu: Mereka hanya menggunakan semula program pengiktirafan, yang telah wujud sejak sekian lama. Pengiktirafan memberi ganjaran kepada prestasi dan pencapaian—apa yang anda capai sebagai pekerja—manakala penghargaan mengakui nilai semula jadi anda sebagai seseorang, katanya. Ini adalah perbezaan antara meraikan jualan yang memecahkan rekod berbanding memuji semangat penyayang dan membantu.

"Penghargaan adalah mengenai orang dan nilai mereka," kata Robbins, yang bukunya yang akan datang dipanggil Bring Your Whole Self to Work . "Anda mencipta persekitaran di mana orang berasa dihargai dan dihargai kerana siapa mereka, bukan hanya apa yang mereka lakukan."

Dalam salah satu latihan kegemarannya, pekerja bergilir-gilir duduk di "kerusi panas penghargaan", dan yang lain mengelilingi bulatan menyatakan penghargaan untuk mereka. Orang ramai bermula dengan teragak-agak, berasa janggal dan agak terdedah, katanya, tetapi pengalaman itu sering berakhir dengan ketawa dan pelukan—bukan kerana mereka memuji tawaran perniagaan yang berjaya atau laporan yang mengagumkan, tetapi kerana mereka mendapat sesuatu yang lebih mendalam.

2. Syukur bukanlah satu saiz untuk semua

Satu lagi perangkap biasa apabila syarikat memperkenalkan rasa terima kasih ialah mengandaikan bahawa semua orang mahu dihargai dengan cara yang sama. Pollack menyamakan penghargaan dengan bahasa cinta : Bahasa penghargaan setiap individu adalah berbeza, dan kami berisiko tersalah komunikasi jika kami menganggap semua orang suka menerima kad, kopi atau pujian orang ramai. Dia telah mengumpulkan berpuluh-puluh amalan syukur yang berbeza untuk dicuba di tempat kerja, daripada pakej penjagaan mengejut kepada lencana penghargaan kepada kalendar perayaan.

Begitu juga, Pollack berkata, kita semua mahu dihargai untuk perkara yang berbeza kerana kita semua berbeza. Tempat kerja boleh menghimpunkan orang yang pelbagai dengan jenis gaya komunikasi, latar belakang dan kepakaran yang berbeza, dan menjadi tugas kita untuk mengenali kekuatan rakan sekerja kita walaupun kekuatan tersebut berbeza daripada kekuatan kita sendiri. Saya rasa dihargai kerana semangat saya untuk memperbaiki diri dan pertumbuhan peribadi, contohnya, walaupun rakan wartawan saya mempunyai kepakaran lain.

"Kuncinya ialah ada perkara yang perlu dipelajari antara satu sama lain," kata Pollack. “Daripada kecewa, ia meraikan bahawa, ' Oh orang itu sebenarnya melihat sesuatu yang saya tidak akan lihat dengan cara yang sama .' Jadi kita boleh belajar bagaimana menghargainya.”

3. Kesyukuran perlu dihayati oleh pemimpin

Dalam budaya yang mengutamakan kesibukan dan pencapaian yang gigih, orang ramai boleh berasa bersalah dan memanjakan diri meluangkan masa untuk bermeditasi di tempat kerja atau menyimpan jurnal kesyukuran . "Kami diajar bahawa semakin sibuk kami, semakin berjaya kami," kata Emmy Negrin, bekas pengurus Yayasan Pekerja Yahoo dan Yahoo for Good. Untuk menghantar isyarat yang berbeza, dia menjemput eksekutif untuk menghadiri program kesedaran baharu di Yahoo untuk menunjukkan persetujuan mereka untuk inisiatif itu.

Di Barat Daya, syarikat itu pernah menghantar pin kepada pekerja yang telah berkhidmat dengan syarikat penerbangan itu selama beberapa tahun (seperti 5 atau 10). Namun, untuk menghormati budaya penghargaan mereka dengan lebih baik, mereka kini menghantar pin kepada pemimpin dan menjemput mereka untuk mengiktiraf dan meraikan pekerja itu dengan cara yang istimewa, mengubah rasa terima kasih daripada hadiah tanpa wajah kepada pengalaman membina hubungan. Dalam kedua-dua kes, mendapatkan pemimpin untuk mengambil bahagian memberitahu bahawa rasa syukur dan kesejahteraan adalah penting.

Namun, pada masa yang sama, rasa syukur bukanlah sesuatu yang boleh anda paksa. Kesyukuran akan benar-benar dipegang apabila ia juga diterima dari bawah ke atas, apabila pekerja mengambil inisiatif. SIYLI, sebagai contoh, tidak mempunyai program kesyukuran formal di tempat kerja mereka. Tetapi memandangkan ia adalah sebahagian daripada budaya mereka, kata Bonanno, pekerja sering menimbulkan perasaan terima kasih semasa "daftar masuk" yang berlaku pada awal dan akhir mesyuarat. Menyampaikan nilai kesyukuran, kemudian menawarkan pelbagai peluang dan pilihan untuk mengamalkannya, mungkin pendekatan terbaik. Yang membawa petua seterusnya…

4. Kesyukuran perlu menjadi sebahagian daripada budaya

Bagi Fehr di Universiti Washington, salah satu kunci kepada program yang berjaya ialah konsistensi. Sebagai contoh, menambah amalan kesyukuran singkat pada mesyuarat kakitangan atau menyelitkan komunikasi dalaman dengan rasa terima kasih menjadikannya sebagai perkara yang paling penting. Anugerah pekerja setahun sekali tidak akan mengurangkannya, katanya.

"Akhirnya, ini tentang mewujudkan budaya organisasi sekitar rasa syukur," kata Fehr. "Organisasi perlu, sebagai asas, melayan pekerja mereka dengan baik, dan seterusnya organisasi juga perlu membangunkan program yang membantu mereka melihat semua perkara positif ini."

Organisasi tidak boleh menganggap bahawa penyelaman intensif dalam kesyukuran, seperti pengunduran penghargaan Pollack selama tiga hari, sudah memadai. Nasib baik, walaupun, pekerja bukan untungnya yang pernah enggan memahami perkara itu. Dalam tempoh enam bulan selepas mengambil bahagian dalam retret itu, mereka bekerjasama rapat dengannya untuk membina budaya kesyukuran, memperkenalkan beberapa amalan penghargaan ke dalam organisasi yang lebih besar. Hari ini, katanya, mereka "pasti berada di tempat yang lebih baik."

"Mengakui pemikiran dan usaha orang dengan rasa syukur menunjukkan bahawa orang itu penting," katanya. "Apabila saya melihatnya berfungsi, ia hanya mengubah hidup."