ความกตัญญูกตเวทีสามารถเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานของคุณได้อย่างไร

เมื่อที่ปรึกษา Stephanie Pollack เข้ามาทำงานกับองค์กรไม่แสวงหากำไรระดับประเทศแห่งหนึ่ง ขวัญกำลังใจของเขาก็ตกต่ำ องค์กรกำลังอยู่ในช่วงกลางของการเปลี่ยนแปลงที่นำมาซึ่งผู้นำคนใหม่ วัฒนธรรมใหม่ กฎเกณฑ์ใหม่ และความตึงเครียดและความไม่แน่นอนมากมาย

หน้าที่ของเธอ? คือ สอนให้รู้จักชื่นชมและรู้สึกขอบคุณ

ในช่วงระยะเวลาสามวันของการปฏิบัติธรรม เธอได้สอนพนักงานกลุ่มเล็กๆ ที่ไม่เต็มใจเกี่ยวกับประโยชน์ของการตระหนักถึงสิ่งดีๆ ในชีวิตของพวกเขาและกล่าวคำขอบคุณ และบางสิ่งบางอย่างก็เปลี่ยนไป เมื่อมีคนคนหนึ่งเขียนข้อความขอบคุณอย่างจริงใจบน “กำแพงแสดงความขอบคุณ” ในไม่ช้า ทุกคนก็เริ่มมีส่วนร่วม

แต่สิ่งที่ทำให้ Pollack ประหลาดใจจริงๆ ก็คือความเชื่อมโยงและความจริงใจที่การชื่นชมดูเหมือนจะสร้างแรงบันดาลใจให้ เมื่อสิ้นสุดการพักผ่อนหย่อนใจ พนักงานบางคนที่ไม่ค่อยเปิดเผยตัวได้เปิดใจเกี่ยวกับความรู้สึกและประสบการณ์ในอดีตที่หล่อหลอมให้พวกเขาแข็งแกร่งขึ้น

“พวกเขาเดินเข้ามาด้วยความตึงเครียดและความหงุดหงิด” พอลแล็คเล่า “ฉันไม่ได้บอกว่าพวกเขาเดินออกไปโดยไม่รู้สึกอะไรเลย แต่ทุกคนต่างก็เต็มใจที่จะก้าวไปข้างหน้าด้วยกันด้วยวิธีที่แตกต่างกัน”

การปฏิบัติตนด้วยความกตัญญูและการแสดงความชื่นชมซึ่งใกล้ชิดกัน เริ่มแทรกซึมเข้าไปในสถานที่ทำงาน ตั้งแต่ บริษัทซอฟต์แวร์ ใหม่ๆ ไปจนถึงสถาบันเก่าแก่ เช่น แคมป์เบลล์ ซุป ซึ่งอดีตซีอีโอของเขา เขียนจดหมายขอบคุณพนักงานกว่า 30,000 ฉบับ แม้ว่าการวิจัยเกี่ยวกับความกตัญญูจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา แต่การศึกษาเกี่ยวกับความกตัญญูในที่ทำงานยังคงมีอยู่อย่างจำกัด ผลการศึกษาจนถึงขณะนี้เชื่อมโยง ความกตัญญูกับ อารมณ์เชิงบวก ที่มาก ขึ้น ความเครียดที่น้อยลง การมีปัญหาสุขภาพที่น้อยลง ความรู้สึกที่มากขึ้นว่าเราสามารถบรรลุเป้าหมายได้ วันลาป่วยที่น้อยลง และ ความพึงพอใจที่มากขึ้นกับงาน และ เพื่อนร่วมงานของเรา

แม้ว่าการแสดงความขอบคุณเพื่อนร่วมงานอาจดูอึดอัดหรือขัดแย้งกับวัฒนธรรมในที่ทำงาน แต่หลายๆ องค์กรก็ได้พัฒนาวิธีการใหม่ๆ เพื่อเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ โดยอาศัยและแม้กระทั่งก้าวไปข้างหน้ากับการวิจัยที่มีอยู่เกี่ยวกับความกตัญญูกตเวทีในที่ทำงาน ความพยายามของพวกเขาได้ระบุถึงกลยุทธ์ที่เป็นรูปธรรมและสำคัญในการนำการวิจัยนี้ไปปฏิบัติจริง ประสบการณ์ของพวกเขาชี้ให้เห็นว่าการสร้างวัฒนธรรมแห่งความกตัญญูกตเวทีและความซาบซึ้งใจสามารถเปลี่ยนแปลงชีวิตการทำงานของเราได้ นำไปสู่การเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างกันและกับงานที่เรากำลังทำอยู่

เหตุใดความกตัญญูจึงถือเป็นการปฏิวัติ

นักวิจัยได้ให้คำจำกัดความ ของความซาบซึ้ง ว่าเป็นการกระทำที่แสดงถึงการยอมรับสิ่งดีๆ ในชีวิต กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ การมองเห็นสิ่งดีๆ ในเหตุการณ์ ประสบการณ์ หรือบุคคลอื่นๆ (เช่น เพื่อนร่วมงานของเรา) ความกตัญญูกตเวทีนั้น ก้าวไปอีกขั้น โดยเป็นการยอมรับว่าสิ่งดีๆ ในชีวิตของเรา เช่น ความสำเร็จในการทำงาน มักเกิดจากแรงผลักดันจากภายนอก โดยเฉพาะความพยายามของผู้อื่น แต่การคิดแบบนี้ดูเหมือนจะขัดต่อวัฒนธรรมในขอบเขตของลำดับชั้นและการเลื่อนตำแหน่ง ซึ่งทุกคนพยายามที่จะก้าวหน้าและอาจลังเลที่จะยอมรับว่าตนพึ่งพาหรือแสดงความรู้สึกต่อเพื่อนร่วมงาน

Ryan Fehr ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการจัดการที่มหาวิทยาลัยวอชิงตัน ซีแอตเทิล ผู้ซึ่งเพิ่งตีพิมพ์ บทความ สรุปเกี่ยวกับภูมิทัศน์ของความกตัญญูกตเวทีในธุรกิจ กล่าวว่า “เรามักคิดว่าองค์กรเป็นสถานที่สำหรับทำธุรกรรมที่คุณควรแสดง 'ความเป็นมืออาชีพ'” “เราอาจคิดว่าการนำสิ่งต่างๆ เช่น การให้อภัย ความกตัญญูกตเวที หรือความเห็นอกเห็นใจเข้ามาในสถานที่ทำงานถือเป็นการไม่เป็นมืออาชีพ”

อย่างไรก็ตาม หลักฐานต่างๆ ชี้ให้เห็นว่าความกตัญญูกตเวทีและความชื่นชมยินดีมีส่วนช่วยสร้างสภาพแวดล้อมในสถานที่ทำงานที่พนักงานต้องการมาทำงานจริงๆ และไม่รู้สึกเหมือนเป็นเพียงฟันเฟืองหนึ่งในเครื่องจักร

การแสดงความชื่นชมถือเป็นรากฐานของวัฒนธรรมของสายการบิน Southwest Airlines ซึ่งได้รับการขนานนามจาก นิตยสาร Forbes ให้เป็น นายจ้างที่ดีที่สุดอันดับ 35 ของอเมริกาประจำปี 2017 วิธีหนึ่งที่บริษัทแสดงความชื่นชมพนักงานคือการใส่ใจเหตุการณ์พิเศษในชีวิตส่วนตัวของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการสำเร็จการศึกษาของลูก การแต่งงาน หรือการเจ็บป่วยในครอบครัว และแสดงความชื่นชมต่อพนักงานด้วยท่าทางเล็กๆ น้อยๆ เช่น การส่งดอกไม้และการ์ด “เราทุกคนต่างเผชิญกับอุปสรรคที่แตกต่างกันในชีวิต เราทุกคนต่างเฉลิมฉลองสิ่งต่างๆ ในชีวิตของตนเอง” Cheryl Hughey กรรมการผู้จัดการด้านวัฒนธรรมของสายการบิน Southwest กล่าว

ดูเหมือนว่า Southwest จะเข้าใจสิ่งที่การวิจัยแสดงให้เห็น นั่นคือ ความรู้สึกขอบคุณมักจะเกิดขึ้นในสถานที่ทำงานที่มี " การสนับสนุนจากองค์กร " มากขึ้น ซึ่งพนักงานเชื่อว่าบริษัทเห็นคุณค่าในผลงานของพวกเขาและใส่ใจในความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา และการเอาใจใส่หมายถึงการเห็นคุณค่าของสุขภาพและความสุขของพนักงานเพื่อประโยชน์ของตนเอง ไม่ใช่แค่เป็นวิธียืดเวลาทำงานและเพิ่มผลผลิตเท่านั้น

“[ความกตัญญูกตเวที] จะทำให้ธุรกิจของคุณมีกำไรมากขึ้น คุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานของคุณจะมีส่วนร่วมมากขึ้น แต่หากคุณทำแบบนั้นเพียงเพราะเหตุผลเดียว พนักงานของคุณก็จะคิดว่าคุณกำลังใช้พวกเขาอยู่” สตีฟ ฟอราน ผู้ก่อตั้งโปรแกรม Gratitude at Work กล่าว “คุณต้องปรารถนาสิ่งที่ดีที่สุดให้กับพนักงานของคุณอย่างแท้จริง”

ความกตัญญูเป็น “ยาเสพติดประตูสู่การหาย”

ความกตัญญูกตเวทีไม่ใช่ทักษะทางอารมณ์เพียงอย่างเดียวที่อาจมีคุณค่าต่อธุรกิจยุคใหม่ เราอาจหวังที่จะสร้างสถานที่ทำงาน ที่มีความฉลาดทางอารมณ์ และ เห็นอกเห็นใจผู้ อื่น ซึ่งพนักงานจะฝึกฝน ความเห็นอกเห็นใจ และ การให้อภัย

Peter Bonanno ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาโปรแกรมของ Search Inside Yourself Leadership Institute (SIYLI) ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหากำไรที่จัดการฝึกอบรมด้านสติสัมปชัญญะและสติปัญญาทางอารมณ์ให้กับบุคคลและทีมงาน กล่าวว่าความกตัญญูกตเวทีอาจเป็นหนทางไปสู่เป้าหมายเหล่านี้ (ซึ่งอาจยากกว่า) ได้ Bonanno พบว่าสำหรับคนส่วนใหญ่แล้ว การแสดงความกตัญญูกตเวทีเป็นสิ่งที่น่าดึงดูด ทำได้จริง รู้สึกดี และสนุกสนาน ตัวอย่างเช่น การศึกษาวิจัยครั้งหนึ่งพบว่า การเขียนบันทึกความกตัญญูกตเวทีเพียง 15 นาทีก็เพียงพอที่จะกระตุ้นอารมณ์เชิงบวกได้แล้ว

“ผมมองว่าความกตัญญูเป็นประตูสู่ความเห็นอกเห็นใจ เพราะมันเป็นเชิงบวกมาก และเริ่มต้นได้ง่าย” โบนันโนกล่าว การแสดงความกตัญญูต่อใครสักคนที่ช่วยเหลือคุณ หมายความว่าคุณตระหนักถึงเจตนาและความพยายามที่อยู่เบื้องหลังการกระทำของพวกเขา ซึ่งเป็นการฝึกฝนที่ดีสำหรับการ “มองตัวเองในมุมมองของคนอื่น” ที่เกี่ยวข้องกับความเห็นอกเห็นใจ

ในการปฏิบัติธรรมที่ SIYLI โบนันโนมักจะนำการทำสมาธิเพื่อแสดงความขอบคุณเป็นเวลา 10 นาที ผู้เข้าร่วมจะนึกถึงบุคคลที่ตนต้องการแสดงความขอบคุณ จากนั้นจึงมุ่งเน้นไปที่ความรู้สึกที่ตนได้รับจากบุคคลนั้นและความรู้สึกขอบคุณนั้นเป็นอย่างไร หลังจากนั้น ผู้เข้าร่วมจะได้รับเชิญให้ส่งข้อความแสดงความขอบคุณถึงบุคคลนั้น

“มันช่วยเปิดใจได้มาก” โบนันโนกล่าว “หลายคนบอกว่ามันช่วยให้พวกเขาเปิดใจคุยกับหุ้นส่วนทางธุรกิจหรือคู่สมรสได้ ซึ่งเป็นเรื่องที่พวกเขาเก็บเอาไว้หรือเลื่อนออกไป”

ในเวิร์กช็อปอีกแห่งหนึ่ง โบนันโนเห็นพลังของความกตัญญูกตเวทีในการส่งเสริมความเมตตาและความเอื้ออาทร ผู้เข้าร่วมบางคนในบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่แห่งหนึ่งรู้สึกผิดบาประหว่างการฝึกฝนความกตัญญูกตเวที การมุ่งเน้นไปที่สิ่งดีๆ ในชีวิตทำให้พวกเขาตระหนักถึงสิทธิพิเศษทั้งหมดที่ตนมี ไม่ว่าจะเป็นงานที่น่าอิจฉา สวัสดิการที่สนุกสนาน เงินเดือนที่สูง หลังจากแบ่งปันและพูดคุยเกี่ยวกับความรู้สึกเหล่านี้แล้ว พวกเขาก็ออกจากเวิร์กช็อปโดยสาบานว่าจะหาวิธีตอบแทนผู้ที่ไม่โชคดีเช่นนั้น

นั่นคือผลลัพธ์ที่คุณอาจคาดหวังได้จากการฝึกฝนความกตัญญู การศึกษาแสดงให้เห็นว่าพนักงานที่รู้สึกกตัญญูจะ ใส่ใจกับความรับผิดชอบต่อสังคมมากขึ้น ตัวอย่างเช่น พนักงานที่รู้สึกกตัญญู รวมถึง พนักงานที่ได้รับความกตัญญูมากขึ้น ยังแสดงพฤติกรรม "พลเมืองขององค์กร" มากขึ้นด้วย เช่น การกระทำอันดีที่ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของคำอธิบายงาน เช่น การต้อนรับพนักงานใหม่และการมาแทนที่เพื่อนร่วมงาน

ในความเป็นจริง ความกตัญญูกตเวทีและความกรุณาดูเหมือนจะสร้างวงจรเชิงบวกในที่ทำงาน เช่นเดียวกับที่ความกตัญญูกตเวทีนำไปสู่พฤติกรรมเสียสละ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าโอกาสในการช่วยเหลือผู้อื่นและรับใช้ชาติเป็น หนึ่งในแหล่งที่มาหลักของความกตัญญูกตเวที ในที่ทำงาน

สี่กุญแจสู่ความกตัญญูกตเวทีในการทำงาน

แน่นอนว่าไม่ใช่ว่าความพยายามที่จะนำความกตัญญูกตเวทีเข้ามาในสถานที่ทำงานเสมอไปจะส่งผลให้เกิดการเปิดเผยความรู้สึกจากใจจริงหรือการกระทำที่แสดงถึงความมีน้ำใจ

มีหลายสาเหตุที่ทำให้โครงการแสดงความขอบคุณอาจไม่ประสบความสำเร็จ ดังที่สตีฟ ฟอรานแนะนำ โครงการเหล่านี้อาจดูไม่จริงใจ เป็นการแสดงความเคารพต่อความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานซึ่งสามารถโฆษณาได้ในโบรชัวร์ของบริษัท บางคนอาจระมัดระวังในการแสดงความขอบคุณและยอมรับหนี้ที่ตนมีต่อผู้อื่น โดยมองว่าเป็นสัญญาณของความอ่อนแอ แม้ว่าโครงการนี้จะได้รับการตอบรับที่ดีโดยทั่วไป แต่พนักงานบางคนอาจรู้สึกถูกละเลยหากพวกเขาแทบไม่ได้รับความขอบคุณหรือการยอมรับ และแน่นอนว่าในสถานที่ทำงานที่พลุกพล่านในปัจจุบัน โครงการที่ส่งเสริมความขอบคุณและความซาบซึ้งใจอาจดูเหมือนเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่พนักงานไม่มีเวลาทำ

ผู้นำและนักวิจัยในที่ทำงานระบุกลยุทธ์บางประการเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้และได้รับประโยชน์จากสถานที่ทำงานที่มีความกตัญญูกตเวทีมากขึ้น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับดีๆ สี่ประการของพวกเขา

1. ความกตัญญูกตเวทีเป็นเรื่องของทั้งบุคคล

ตามที่ผู้เขียนและที่ปรึกษา Mike Robbins กล่าวไว้ โครงการแสดงความขอบคุณบางโครงการไม่สามารถทำอะไรใหม่ๆ ได้ พวกเขาเพียงแค่ปรับเปลี่ยนโครงการแสดงความขอบคุณซึ่งมีมานานแล้ว การให้คำชมเชยเป็นการตอบแทนผลงานและความสำเร็จ ซึ่งก็คือสิ่งที่คุณทำสำเร็จในฐานะพนักงาน ในขณะที่การแสดงความชื่นชมยินดีเป็นการยอมรับคุณค่าในตัวคุณในฐานะบุคคล เขากล่าวว่านี่คือความแตกต่างระหว่างการฉลองยอดขายที่ทำลายสถิติกับการปรบมือให้กับจิตวิญญาณแห่งความเอาใจใส่และการช่วยเหลือผู้อื่น

Robbins ผู้เขียนหนังสือ Bring Your Whole Self to Work ซึ่งกำลังจะวางจำหน่ายในเร็วๆ นี้ กล่าวว่า “การชื่นชมผู้อื่นเป็นเรื่องของผู้คนและคุณค่าในตัวพวกเขา คุณต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการชื่นชมในสิ่งที่พวกเขาเป็น ไม่ใช่แค่สิ่งที่พวกเขาทำเท่านั้น”

ในหนึ่งในกิจกรรมที่เขาชื่นชอบ พนักงานจะผลัดกันนั่งใน "ที่นั่งร้อนเพื่อแสดงความชื่นชม" และคนอื่น ๆ จะเดินเป็นวงกลมเพื่อแสดงความชื่นชมต่อพวกเขา เขาบอกว่าผู้คนเริ่มต้นด้วยความลังเล รู้สึกอึดอัด และเปราะบางเล็กน้อย แต่ประสบการณ์มักจะจบลงด้วยเสียงหัวเราะและการกอด ไม่ใช่เพราะพวกเขาชื่นชมข้อตกลงทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหรือรายงานที่น่าชื่นชม แต่เพราะพวกเขากำลังเข้าถึงบางสิ่งที่ลึกซึ้งกว่านั้น

2. ความกตัญญูไม่ใช่สิ่งที่ใช้ได้กับทุกคน

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งเมื่อบริษัทต่างๆ แนะนำการแสดงความขอบคุณคือการคิดว่าทุกคนต้องการได้รับการชื่นชมในแบบเดียวกัน พอลแล็คเปรียบเทียบการแสดงความขอบคุณกับ ภาษาแห่งความรัก ภาษาแห่งการแสดงความขอบคุณของแต่ละคนแตกต่างกัน และเราเสี่ยงที่จะสื่อสารผิดพลาดหากเราคิดว่าทุกคนชอบที่จะได้รับการ์ด กาแฟ หรือคำชมเชยต่อหน้าสาธารณะ เธอได้ รวบรวม แนวทางการแสดงความขอบคุณที่แตกต่างกันหลายสิบแบบเพื่อลองทำที่ทำงาน ตั้งแต่การส่งของขวัญเซอร์ไพรส์ ไปจนถึงป้ายแสดงความขอบคุณ ไปจนถึงปฏิทินการเฉลิมฉลอง

ในทำนองเดียวกัน พอลแล็คกล่าวว่า เราทุกคนต้องการได้รับการชื่นชมในสิ่งต่างๆ ที่แตกต่างกัน เพราะเราทุกคนต่างกัน สถานที่ทำงานสามารถรวบรวมผู้คนที่มีความหลากหลายซึ่งมีรูปแบบการสื่อสาร พื้นเพ และความเชี่ยวชาญที่แตกต่างกันได้ และเป็นหน้าที่ของเราที่จะรับรู้จุดแข็งของเพื่อนร่วมงาน แม้ว่าจุดแข็งเหล่านั้นจะแตกต่างจากของเราเองก็ตาม ฉันรู้สึกมีคุณค่าสำหรับความหลงใหลในการปรับปรุงตนเองและการเติบโตส่วนบุคคล เช่น แม้ว่าเพื่อนร่วมงานนักข่าวของฉันจะมีความเชี่ยวชาญในด้านอื่นๆ

“สิ่งสำคัญคือมีบางสิ่งที่ต้องเรียนรู้จากกันและกัน” พอลแล็คกล่าว “แทนที่จะรู้สึกหงุดหงิด เราควรเฉลิมฉลองกับสิ่งนั้นด้วยการคิดว่า ‘ โอ้ คนคนนั้นมองเห็นบางสิ่งบางอย่างที่ฉันไม่เคยมองเห็นในลักษณะเดียวกัน ’ เพื่อที่เราจะได้เรียนรู้ที่จะชื่นชมสิ่งนั้น”

3. ผู้นำต้องยอมรับความกตัญญู

ในวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับความยุ่งวุ่นวายและความสำเร็จที่เกิดจากการทำงานหนัก ผู้คนอาจรู้สึกผิดและเอาแต่ใจตัวเองเมื่อต้องใช้เวลา ทำสมาธิในที่ทำงาน หรือจด บันทึกความกตัญญู “เราถูกสอนว่ายิ่งเรายุ่งมากเท่าไร เราก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น” เอมมี่ เนกริน อดีตผู้จัดการของ Yahoo Employee Foundation และ Yahoo for Good กล่าว เพื่อส่งสัญญาณที่แตกต่างออกไป เธอจึงเชิญผู้บริหารระดับสูงเข้าร่วมโปรแกรมฝึกสติรูปแบบใหม่ที่ Yahoo เพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในความคิดริเริ่มนี้

ที่ Southwest บริษัทเคยส่งเข็มกลัดให้กับพนักงานที่ทำงานให้กับสายการบินเป็นระยะเวลานาน (เช่น 5 หรือ 10 ปี) อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการให้เกียรติวัฒนธรรมการแสดงความขอบคุณของพวกเขา บริษัทจึงส่งเข็มกลัดให้กับผู้นำและเชิญชวนให้พวกเขาแสดงความชื่นชมและเฉลิมฉลองให้กับพนักงานในแบบพิเศษ ซึ่งเปลี่ยนความรู้สึกขอบคุณจากของขวัญที่ไม่มีตัวตนให้กลายเป็นประสบการณ์ในการสร้างความสัมพันธ์ ในทั้งสองกรณี การให้ผู้นำมีส่วนร่วมสื่อให้เห็นว่าความขอบคุณและความเป็นอยู่ที่ดีมีความสำคัญ

อย่างไรก็ตาม ในขณะเดียวกัน ความกตัญญูกตเวทีไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถบังคับให้เกิดขึ้นได้ ความกตัญญูกตเวทีจะมีผลอย่างแท้จริงเมื่อได้รับการตอบรับจากล่างขึ้นบน เมื่อพนักงานเป็นฝ่ายริเริ่ม ตัวอย่างเช่น SIYLI ไม่มีโปรแกรมแสดงความกตัญญูกตเวทีอย่างเป็นทางการในสถานที่ทำงาน แต่เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรม Bonanno กล่าว พนักงานจึงมักจะพูดถึงความรู้สึกกตัญญูกตเวทีระหว่าง "การเช็กอิน" ที่เกิดขึ้นในตอนต้นและตอนท้ายของการประชุม การสื่อสารถึงคุณค่าของความกตัญญูกตเวที จากนั้นเสนอโอกาสและตัวเลือกต่างๆ สำหรับการฝึกฝนอาจเป็นแนวทางที่ดีที่สุด ซึ่งนำไปสู่เคล็ดลับต่อไปนี้...

4. ความกตัญญูกตเวทีต้องเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรม

สำหรับ Fehr แห่งมหาวิทยาลัยวอชิงตัน กุญแจสำคัญประการหนึ่งในการดำเนินโครงการให้ประสบความสำเร็จคือความสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น การเพิ่มการฝึกฝนแสดงความขอบคุณสั้นๆ ในการประชุมพนักงานหรือการสื่อสารภายในองค์กรร่วมกับการแสดงความขอบคุณจะทำให้สิ่งนี้อยู่ในใจเสมอ เขาบอกว่าการให้รางวัลแก่พนักงานเพียงปีละครั้งไม่เพียงพอ

Fehr กล่าวว่า “ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งสำคัญคือการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นเรื่องความกตัญญูกตเวที องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องปฏิบัติต่อพนักงานของตนอย่างดีเป็นพื้นฐาน และนอกจากนั้น องค์กรยังต้องพัฒนาโปรแกรมที่ช่วยให้มองเห็นด้านบวกเหล่านี้ด้วย”

องค์กรต่างๆ ไม่สามารถสันนิษฐานได้ว่าการแสดงความขอบคุณอย่างเข้มข้น เช่น การเข้าร่วมกิจกรรมบำเพ็ญประโยชน์สามวันของ Pollack จะเพียงพอ อย่างไรก็ตาม โชคดีที่พนักงานองค์กรไม่แสวงหากำไรของเธอซึ่งครั้งหนึ่งเคยลังเลใจเข้าใจเรื่องนี้ ในช่วงหกเดือนหลังจากเข้าร่วมกิจกรรมบำเพ็ญประโยชน์ พวกเขาได้ทำงานร่วมกับเธออย่างใกล้ชิดเพื่อสร้างวัฒนธรรมแห่งความกตัญญูกตเวที โดยนำแนวทางปฏิบัติในการแสดงความขอบคุณบางส่วนไปใช้ในองค์กรโดยรวม ปัจจุบัน เธอกล่าวว่า พวกเขา "อยู่ในสถานะที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน"

“การแสดงความขอบคุณต่อความคิดและความพยายามของผู้อื่นแสดงให้เห็นว่าคนเหล่านั้นมีความสำคัญ” เธอกล่าว “เมื่อฉันเห็นว่าวิธีนี้ได้ผล ชีวิตฉันก็เปลี่ยนไปเลย”