Как благодарность может преобразить ваше рабочее место

Когда консультант Стефани Поллак была привлечена к работе с государственным отделением национальной некоммерческой организации, моральный дух был низким. Организация находилась в процессе трансформации, которая принесла с собой новое руководство, новую культуру, новые правила — и много напряжения и неопределенности.

Ее задача — научить признательности и благодарности.

В течение трехдневного ретрита она рассказала небольшой группе нерадивых сотрудников о преимуществах признания хорошего в их жизни и выражения благодарности. И что-то изменилось. После того, как один человек написал искреннюю записку с благодарностью на «стене благодарности», вскоре все стали участвовать.

Но что действительно удивило Поллака, так это связь и подлинность, которые, казалось, вдохновляла признательность. В конце ретрита некоторые из наиболее закрытых сотрудников рассказали о чувствах и прошлом опыте, которые создали их жесткие оболочки.

«Они вошли с большим напряжением и разочарованием», — рассказывает Поллак. «Я не говорю, что они вышли ни с чем, но с каждой стороны была готовность двигаться вперед вместе, но по-другому».

Практика благодарности — и ее близкий родственник, признательность — начала проникать на рабочие места, от новых компаний-разработчиков программного обеспечения до старых учреждений, таких как Campbell Soup, чей бывший генеральный директор написал 30 000 благодарственных писем своим сотрудникам. Хотя исследования благодарности за последние два десятилетия резко возросли, исследования благодарности на работе все еще несколько ограничены; результаты на данный момент связывают ее с более положительными эмоциями , меньшим стрессом и меньшим количеством жалоб на здоровье , большим чувством того, что мы можем достичь своих целей , меньшим количеством больничных и большей удовлетворенностью своей работой и коллегами .

Хотя выражение благодарности коллегам может показаться неловким или даже не соответствующим некоторым корпоративным культурам, многие организации разрабатывают инновационные способы преодоления этих барьеров. Опираясь на существующие исследования благодарности на работе и даже опережая их, их усилия выявили конкретные и важные стратегии для внедрения этих исследований в практику. Их опыт показывает, что создание культуры благодарности и признательности может преобразовать нашу рабочую жизнь, приводя к более глубоким связям друг с другом и с работой, которую мы делаем.

Почему благодарность так революционна

Исследователи определяют признательность как акт признания хорошего в жизни — другими словами, видение позитива в событиях, опыте или других людях (например, наших коллегах). Благодарность идет на шаг дальше: она признает, что позитивные вещи в нашей жизни — например, успех на работе — часто обусловлены силами вне нас, в частности усилиями других людей. Но такой тип мышления может показаться контркультурным в сфере иерархий и продвижения по службе, где каждый пытается продвинуться и может не хотеть признавать свою зависимость от коллег или выражать им эмоции.

«Мы склонны думать об организациях как о местах для совершения транзакций, где вы должны быть «профессионалами», — говорит Райан Фер, доцент кафедры менеджмента в Университете Вашингтона в Сиэтле, который недавно опубликовал статью, в которой обобщается ландшафт благодарности в бизнесе. «Мы можем думать, что непрофессионально привносить такие вещи, как прощение, благодарность или сострадание, на рабочее место».

Однако данные свидетельствуют о том, что благодарность и признательность способствуют созданию такой рабочей среды, в которой сотрудники действительно хотят приходить на работу и не чувствуют себя винтиками в машине.

Признательность — краеугольный камень культуры Southwest Airlines, названной Forbes 35-м лучшим работодателем Америки 2017 года . Один из способов, которым компания ценит сотрудников, — это внимание к особым событиям в их личной жизни — от выпускных детей до свадеб и болезней в семье — и признание их небольшими жестами, такими как цветы и открытки. «Мы все сталкиваемся с разными препятствиями в нашей жизни, мы все празднуем разные события в нашей жизни», — говорит Шерил Хьюи, управляющий директор по культуре в Southwest.

Southwest, похоже, понимает, что показали исследования: благодарность, как правило, возникает на рабочих местах с большей « воспринимаемой организационной поддержкой », где сотрудники считают, что компания ценит их вклад и заботится об их благополучии. А забота означает, что здоровье и счастье сотрудников ценятся ради них самих, а не только как способ выкроить больше рабочих часов и повысить производительность.

«[Благодарность] сделает ваш бизнес более прибыльным, вы станете более эффективными, ваши сотрудники будут более вовлеченными, но если это единственная причина, по которой вы это делаете, ваши сотрудники подумают, что вы их используете», — говорит Стив Форан, основатель программы «Благодарность на работе» . «Вы должны искренне желать лучшего для своих людей».

Благодарность как «стартовый наркотик»

Благодарность — не единственный эмоциональный навык, который может быть ценным для современного бизнеса. Мы также можем надеяться на создание эмоционально интеллектуальных и эмпатичных рабочих мест, где сотрудники практикуют сострадание и прощение .

Но благодарность может стать путем к этим (возможно, более сложным) целям, по словам Питера Бонанно, директора по развитию программ в Search Inside Yourself Leadership Institute (SIYLI), некоммерческой организации, которая предлагает обучение осознанности и эмоциональному интеллекту для отдельных лиц и команд. Бонанно обнаружил, что для большинства людей практика благодарности привлекательна, практична, доставляет удовольствие и весела. Например, одно исследование показало, что ведение дневника благодарности в течение всего лишь 15 минут было достаточно для усиления положительных эмоций .

«Я рассматриваю благодарность как наркотик, открывающий путь к эмпатии, поскольку он очень позитивен, с ним легко начать», — говорит Бонанно. Быть благодарным тому, кто вам помог, означает, что вы осознаете намерения и усилия, стоящие за его действиями, что является хорошей практикой для «постановки себя на место другого», связанной с эмпатией.

На ретритах SIYLI Бонанно часто проводит 10-минутную медитацию благодарности. Участники думают о ком-то, кого они хотят оценить, затем сосредотачиваются на том, как на них повлиял этот человек и как они ощущают свою благодарность. После этого их приглашают отправить этому человеку текстовое сообщение с выражением своей благодарности.

«Это полностью раскрывает сердце», — говорит Бонанно. «Многие люди говорили, что это помогло им начать разговор, который им нужно было провести с деловым партнером или супругом, то, что они держали в себе, то, что они откладывали».

На другом семинаре Бонанно увидел силу благодарности в продвижении доброты и щедрости. Некоторые участники из крупной технологической компании испытали чувство вины во время практики благодарности: сосредоточение на хорошем в своей жизни заставило их осознать все свои привилегии — завидную работу, приятные льготы, высокие зарплаты. Поделившись и обсудив эти чувства, они покинули семинар, поклявшись найти способы отплатить тем, кому не так повезло.

Это результат, которого можно ожидать от практики благодарности: исследования показывают, что благодарные сотрудники больше озабочены социальной ответственностью , например. Благодарные сотрудники , а также сотрудники, которые получают больше благодарности , также демонстрируют больше «организационного гражданского» поведения: добрые поступки, которые не являются частью их должностных обязанностей, например, приветствие новых сотрудников и замещение коллег.

На самом деле, благодарность и доброта, похоже, формируют позитивный цикл на рабочем месте. Так же, как благодарность приводит к альтруистическому поведению, исследования показывают, что возможность помогать другим и служить делу является одним из основных источников благодарности в офисе.

Четыре ключа к благодарности на работе

Конечно, не все попытки внедрить благодарность на рабочем месте приводят к искренним откровениям или актам щедрости.

Есть много причин, по которым инициативы благодарности могут не получить успеха: как предположил Стив Форан, они могут показаться неискренними, символическим поклоном благополучию сотрудников, который можно рекламировать в корпоративных брошюрах. Некоторые люди могут опасаться выражать благодарность и признавать свой долг перед другими, считая это признаком слабости. Даже если программа в целом хорошо принята, некоторые сотрудники могут чувствовать себя обделенными, если они редко получают благодарность или признание. И, конечно, в загруженном современном рабочем месте программы поощрения благодарности и признательности могут казаться еще одной вещью, на которую у сотрудников нет времени.

Но руководители и исследователи на рабочих местах выявили несколько стратегий, позволяющих избежать этих ловушек и воспользоваться преимуществами более благодарного рабочего места. Вот четыре из их лучших советов.

1. Благодарность касается всего человека.

По словам автора и консультанта Майка Роббинса, некоторые инициативы благодарности не привносят ничего нового: они просто перепрофилируют программы признания, которые существуют уже давно. Признание вознаграждает производительность и достижения — то, чего вы достигаете как работник, — тогда как признательность признает вашу внутреннюю ценность как личности, говорит он. Это разница между празднованием рекордных продаж и аплодисментами заботливому и полезному духу.

«Признательность — это люди и их ценность», — говорит Роббинс, чья готовящаяся к выходу книга называется «Принеси всего себя на работу ». «Вы создаете среду, в которой люди чувствуют, что их ценят и уважают за то, кто они есть, а не только за то, что они делают».

В одном из его любимых упражнений сотрудники по очереди садятся на «горячее место признательности», а другие идут по кругу, выражая им признательность. Люди начинают с колебаний, чувствуя себя неловко и немного уязвимо, говорит он, но опыт часто заканчивается смехом и объятиями — не потому, что они хвалят успешные деловые сделки или достойные восхищения отчеты, а потому, что они достигают чего-то более глубокого.

2. Благодарность не является чем-то универсальным

Еще одна распространенная ошибка, когда компании вводят благодарность, заключается в предположении, что все хотят, чтобы их ценили одинаково. Поллак сравнивает признательность с языками любви : язык признательности у каждого человека разный, и мы рискуем недопониманием, если предполагаем, что всем нравится получать открытку, кофе или публичную похвалу. Она собрала десятки различных практик благодарности, которые можно попробовать на работе, от неожиданных пакетов с заботой до значков признательности и календаря праздников.

Аналогично, говорит Поллак, мы все хотим, чтобы нас ценили за разные вещи, потому что мы все разные. Рабочие места могут объединять разных людей с разными стилями общения, опытом и знаниями, и наша работа — признавать сильные стороны наших коллег, даже если эти сильные стороны отличаются от наших собственных. Я чувствую, что меня ценят за мою страсть к самосовершенствованию и личностному росту, например, хотя у моих коллег-журналистов есть и другие специальности.

«Главное в том, что есть чему поучиться друг у друга», — говорит Поллак. «Вместо того, чтобы расстраиваться, нужно праздновать: « О, этот человек действительно видит то, что я бы не увидел так же ». Так мы можем научиться ценить это».

3. Лидеры должны приветствовать благодарность.

В культуре, которая ценит занятость и упорные достижения, люди могут чувствовать себя виноватыми и потакать своим слабостям, тратя время на медитацию на работе или ведение журнала благодарностей . «Нас учат, что чем мы более заняты, тем более успешными мы будем», — говорит Эмми Негрин, бывший менеджер Yahoo Employee Foundation и Yahoo for Good. Чтобы послать другой сигнал, она пригласила руководителей посетить новую программу осознанности в Yahoo, чтобы продемонстрировать свою поддержку инициативы.

В Southwest компания раньше отправляла значки сотрудникам, которые прослужили в авиакомпании определенное количество лет (например, 5 или 10). Однако, чтобы лучше чтить свою культуру признательности, теперь они отправляют значки руководителям и предлагают им признать и отметить сотрудника особым образом, превращая благодарность из безликого подарка в опыт построения отношений. В обоих случаях привлечение руководителей к участию говорит о том, что благодарность и благополучие важны.

В то же время, однако, благодарность — это то, что вы не можете заставить. Благодарность действительно укоренится, когда она также будет принята снизу вверх, когда сотрудники проявят инициативу. Например, в SIYLI нет официальной программы благодарности на рабочем месте. Но поскольку это часть их культуры, говорит Бонанно, сотрудники часто поднимают вопрос о чувстве благодарности во время «проверок», которые проводятся в начале и в конце встреч. Сообщение о ценности благодарности, а затем предложение различных возможностей и вариантов для ее практики, может быть наилучшим подходом. Что приводит к следующему совету…

4. Благодарность должна быть частью культуры.

Для Фера из Вашингтонского университета одним из ключей к успешной программе является последовательность. Например, добавление практики краткой благодарности к собраниям персонала или наполнение внутренних коммуникаций благодарностью, чтобы держать ее в центре внимания. По его словам, награждение сотрудников раз в год не решит проблему.

«В конечном итоге речь идет о создании организационной культуры, основанной на благодарности», — говорит Фер. «Организации должны, в качестве основы, хорошо относиться к своим сотрудникам, а затем, помимо этого, организация должна разработать программы, которые помогут им увидеть все эти положительные стороны».

Организации не могут даже предположить, что интенсивного погружения в благодарность, как трехдневный ретрит Поллак, будет достаточно. К счастью, ее некогда неохотно работавшие сотрудники некоммерческой организации поняли это. В течение шести месяцев после участия в ретрите они тесно сотрудничали с ней, чтобы создать культуру благодарности, внедряя некоторые практики признательности в более крупную организацию. Сегодня, говорит она, они «определенно в лучшем месте».

«Признание мыслей и усилий людей с благодарностью показывает, что эти люди важны», — говорит она. «Когда я вижу, как это работает, это просто меняет жизнь».