Minnettarlık İşyerinizi Nasıl Dönüştürebilir?

Danışman Stephanie Pollack, ulusal bir kâr amacı gütmeyen kuruluşun eyalet şubesinde çalışmak üzere işe alındığında moral düşüktü. Kuruluş, yeni bir liderlik, yeni bir kültür, yeni kurallar ve çok fazla gerginlik ve belirsizlik getiren bir dönüşümün ortasındaydı.

Görevi mi? Takdir ve şükran duygusunu öğretmek.

Üç günlük bir inziva boyunca, isteksiz çalışanlardan oluşan küçük bir gruba hayatlarındaki iyi şeyleri fark etmenin ve teşekkür etmenin faydalarını öğretti. Ve bir şeyler değişti. Bir kişi "takdir duvarına" gerçek bir teşekkür notu yazdıktan sonra, kısa sürede herkes katılmaya başladı.

Ancak Pollack'ı gerçekten şaşırtan şey, takdirin ilham verdiği bağlantı ve özgünlüktü. İnzivanın sonunda, daha kapalı çalışanlardan bazıları, sert kabuklarını oluşturan duygular ve geçmiş deneyimler hakkında konuştular.

Pollack, "Çok fazla gerginlik ve hayal kırıklığıyla içeri girdiler," diye anlatıyor. "Hiçbir şey olmadan dışarı çıktıklarını söylemiyorum, ancak herkesin farklı bir şekilde birlikte ilerlemeye istekli olduğu görülüyordu."

Minnettarlık uygulaması ve onun yakın kardeşi takdir etme, yeni yazılım şirketlerinden Campbell Soup gibi eski kurumlara kadar iş yerlerine sızmaya başladı. Campbell Soup'un eski CEO'su çalışanlarına 30.000 teşekkür notu yazmıştı . Minnettarlık üzerine yapılan araştırmalar son yirmi yılda patlama yapmış olsa da, iş yerinde minnettarlık üzerine yapılan çalışmalar hâlâ oldukça sınırlıdır; şimdiye kadar elde edilen sonuçlar minnettarlığı daha olumlu duygular , daha az stres ve daha az sağlık sorunu , hedeflerimize ulaşabileceğimiz konusunda daha güçlü bir his , daha az hastalık izni ve işimizden ve iş arkadaşlarımızdan daha fazla memnuniyetle ilişkilendirmektedir.

Meslektaşlara teşekkür etmek bazı iş yeri kültürlerine aykırı, hatta tuhaf gelebilse de, birçok kuruluş bu engelleri aşmak için yenilikçi yollar geliştiriyor. İşyerinde minnettarlık üzerine mevcut araştırmaları temel alarak ve hatta bu araştırmaların önüne geçerek, bu araştırmaları uygulamaya koymak için somut ve önemli stratejiler belirlediler. Deneyimleri, minnettarlık ve takdir kültürleri oluşturmanın iş hayatımızı dönüştürebileceğini, birbirimizle ve yaptığımız işle daha derin bağlar kurmamızı sağlayabileceğini gösteriyor.

Minnettarlığın bu kadar devrim niteliğinde olmasının nedeni

Araştırmacılar takdiri , hayattaki güzellikleri kabul etme eylemi olarak tanımlar; yani olaylarda, deneyimlerde veya diğer insanlarda (meslektaşlarımız gibi) olumlu yanları görmek. Minnettarlık bir adım daha ileri gider: Hayatımızdaki olumlu şeylerin (işte başarı gibi) genellikle kendi dışımızdaki güçlerden, özellikle de başkalarının çabalarından kaynaklandığını kabul eder. Ancak bu tür bir düşünce, herkesin öne geçmeye çalıştığı ve iş arkadaşlarına olan güvenini kabul etmekte veya duygularını ifade etmekte isteksiz olabileceği hiyerarşiler ve terfiler alanında karşı kültürel görünebilir.

Washington Üniversitesi, Seattle'da yönetim alanında yardımcı doçent olan ve yakın zamanda iş dünyasındaki minnettarlığın manzarasını özetleyen bir makale yayınlayan Ryan Fehr, "Kurumları genellikle 'profesyonel' olmanız gereken işlemsel yerler olarak görme eğilimindeyiz," diyor. "Affetme, minnettarlık veya şefkat gibi şeyleri iş yerine taşımanın profesyonelce olmadığını düşünebiliriz."

Ancak kanıtlar, minnettarlık ve takdirin, çalışanların gerçekten işe gelmek istediği ve kendilerini bir makinenin çarkı gibi hissetmediği türden iş yeri ortamlarının oluşmasına katkıda bulunduğunu gösteriyor.

Takdir, Forbes tarafından 2017'nin Amerika'nın En İyi 35. İşvereni seçilen Southwest Airlines'da kültürün temel taşlarından biridir. Şirketin çalışanlarını takdir etme yollarından biri, çocuklarının mezuniyetlerinden evliliklerine ve ailevi hastalıklara kadar kişisel yaşamlarındaki özel olaylara dikkat etmek ve onları çiçek ve kart gibi küçük jestlerle takdir etmektir. Southwest Kültür Genel Müdürü Cheryl Hughey, "Hepimiz hayatımızda farklı engellerle karşılaşıyoruz, hepimiz hayatımızda farklı şeyleri kutluyoruz," diyor.

Southwest, araştırmaların gösterdiği şeyi anlıyor gibi görünüyor: Minnettarlık, çalışanların şirketin katkılarına değer verdiğine ve refahlarını önemsediğine inandığı, daha fazla " algılanan kurumsal destek " olan iş yerlerinde ortaya çıkma eğilimindedir. Ve önemsemek, çalışanların sağlığına ve mutluluğuna, yalnızca daha uzun çalışma saatleri ve daha yüksek üretkenlik elde etmenin bir yolu olarak değil, kendi iyilikleri için değer vermek anlamına gelir.

“[Minnettarlık] işinizi daha karlı hale getirecek, daha etkili olacaksınız, çalışanlarınız daha fazla katılım gösterecek—ancak bunu yapmanızın tek nedeni buysa, çalışanlarınız onları kullandığınızı düşünecek,” diyor Gratitude at Work programının kurucusu Steve Foran. “İnsanlarınız için gerçekten en iyisini istemelisiniz.”

Minnettarlık bir "başlangıç ​​ilacı" olarak

Minnettarlık, modern işletmeler için değerli olabilecek tek duygusal beceri değildir. Ayrıca, çalışanların şefkat ve affedicilik uyguladığı, duygusal olarak zeki ve empatik işyerleri inşa etmeyi de umabiliriz.

Ancak bireylere ve ekiplere farkındalık ve duygusal zeka eğitimi veren kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olan Search Inside Yourself Liderlik Enstitüsü'nün (SIYLI) program geliştirme direktörü Peter Bonanno'ya göre, minnettarlık bu (tartışmasız daha zorlu) hedeflere giden bir yol olabilir. Bonanno, çoğu insan için minnettarlık duygusunu yaşamanın çekici, pratik, iyi hissettiren ve eğlenceli olduğunu keşfetti. Örneğin bir çalışma, yalnızca 15 dakika kadar kısa bir süre minnettarlık günlüğü tutmanın olumlu duyguları artırmak için yeterli olduğunu buldu.

Bonanno, "Minnettarlığı, çok olumlu olması ve başlamasının kolay olması nedeniyle empatiye giden bir geçiş ilacı olarak görüyorum" diyor. Size yardım eden birine minnettar olmak, onların eylemlerinin ardındaki niyetleri ve çabayı fark ettiğiniz anlamına gelir; bu da empatide yer alan "kendinizi başkasının yerine koyma" için iyi bir uygulamadır.

SIYLI inzivalarında Bonanno genellikle 10 dakikalık bir şükran meditasyonu yönetir. Katılımcılar takdir etmek istedikleri birini düşünür, sonra o kişiden nasıl etkilendiklerine ve şükranlarının nasıl hissettirdiğine odaklanırlar. Daha sonra, o kişiye teşekkürlerini ifade eden bir mesaj göndermeleri için davet edilirler.

Bonanno, "Bu tamamen yürek açıcı bir şey," diyor. "Birçok kişi, bir iş ortağı veya eşle yapmaları gereken, içlerinde tuttukları, erteledikleri bir konuşmayı başlatmalarına yardımcı olduğunu söyledi."

Bonanno, başka bir atölyede minnettarlığın nezaket ve cömertliği teşvik etme gücünü gördü. Büyük bir teknoloji şirketindeki bazı katılımcılar, minnettarlık pratiği sırasında suçluluk duygusu yaşadılar: Hayatlarındaki güzelliklere odaklanmak, tüm ayrıcalıklarını fark etmelerini sağladı: kıskanılacak işler, eğlenceli yan haklar, yüksek maaşlar. Bu duyguları paylaşıp tartıştıktan sonra, atölyeden, kendileri kadar şanslı olmayan insanlara geri vermenin yollarını bulmaya yemin ederek ayrıldılar.

Bu, minnettarlık uygulamasından bekleyebileceğiniz bir sonuçtur: Örneğin, araştırmalar minnettar çalışanların sosyal sorumluluk konusunda daha duyarlı olduğunu gösteriyor. Minnettar çalışanlar (ve daha fazla minnettarlık alan çalışanlar ) aynı zamanda daha fazla "örgütsel vatandaşlık" davranışı sergiliyor: yeni çalışanları karşılamak ve iş arkadaşlarının yerine geçmek gibi iş tanımlarının bir parçası olmayan nazik davranışlar.

Aslında, minnettarlık ve nezaket iş yerinde olumlu bir döngü oluşturuyor gibi görünüyor. Minnettarlığın fedakar davranışlara yol açması gibi, araştırmalar başkalarına yardım etme ve bir amaca hizmet etme fırsatının ofiste minnettarlığın en önemli kaynaklarından biri olduğunu gösteriyor.

İşyerinde şükran duygusunun dört anahtarı

Elbette, şükran duygusunu iş yerinde yaymaya yönelik tüm girişimler içten gelen ifşaatlarla veya cömertlik eylemleriyle sonuçlanmıyor.

Minnettarlık girişimlerinin iyi karşılanmamasının birçok nedeni vardır: Steve Foran'ın önerdiği gibi, samimiyetsiz görünebilirler, kurumsal broşürlerde reklamı yapılabilecek çalışan refahına yönelik sembolik bir selamlama olabilirler. Bazı insanlar minnettarlıklarını ifade etmekten ve başkalarına olan borçlarını kabul etmekten çekinebilirler, bunu bir zayıflık işareti olarak görebilirler. Program genel olarak iyi karşılansa bile, bazı çalışanlar nadiren minnettarlık veya takdir görürlerse kendilerini dışlanmış hissedebilirler. Ve elbette, yoğun modern iş yerlerinde, minnettarlık ve takdiri teşvik eden programlar çalışanların vakit ayıramadığı bir şey gibi hissedilebilir.

Ancak iş yeri liderleri ve araştırmacılar, bu tuzaklardan kaçınmak ve daha minnettar bir iş yerinin faydalarını görmek için bazı stratejiler belirlediler. İşte en iyi dört ipucu.

1. Minnettarlık tüm insanla ilgilidir

Yazar ve danışman Mike Robbins'e göre, bazı minnettarlık girişimleri yeni bir şey yapmayı başaramıyor: Uzun zamandır var olan takdir programlarını yeniden yorumluyorlar. Robbins'e göre takdir, performansı ve başarıyı, yani bir çalışan olarak başardıklarınızı ödüllendirirken, takdir ise bir birey olarak içsel değerinizi kabul ediyor. Bu, rekor kıran satışları kutlamak ile şefkatli ve yardımsever bir ruhu alkışlamak arasındaki farktır.

"Takdir, insanlarla ve onların değerleriyle ilgilidir," diyor Robbins, yakında çıkacak kitabı Bring Your Whole Self to Work . "İnsanların sadece yaptıkları için değil, oldukları kişi için değerli ve takdir edilmiş hissettikleri bir ortam yaratırsınız."

En sevdiği egzersizlerden birinde, çalışanlar sırayla "takdir sıcak koltuğuna" oturur ve diğerleri onlara takdirlerini ifade etmek için bir daire çizer. İnsanların başlangıçta tereddütlü, garip ve biraz savunmasız hissettiklerini, ancak deneyimin genellikle kahkaha ve sarılmalarla sona erdiğini söylüyor; başarılı iş anlaşmalarını veya takdire şayan raporları övdükleri için değil, daha derin bir şeye değindikleri için.

2. Minnettarlık herkese uyacak bir şey değildir

Şirketler minnettarlık duygusunu benimserken sıklıkla düşülen bir diğer tuzak, herkesin aynı şekilde takdir edilmek istediğini varsaymaktır. Pollack, minnettarlığı sevgi dillerine benzetiyor: Her bireyin takdir dili farklıdır ve herkesin bir kart, kahve veya herkesin önünde övgü almaktan hoşlandığını varsayarsak iletişim bozukluğu riskiyle karşı karşıya kalırız. Pollack, sürpriz hediye paketlerinden takdir rozetlerine ve kutlama takvimine kadar iş yerinde deneyebileceğiniz düzinelerce farklı minnettarlık uygulamasını derledi .

Benzer şekilde, Pollack, hepimizin farklı olduğumuz için farklı şeyler için takdir edilmek istediğimizi söylüyor. İşyerleri, farklı iletişim tarzlarına, geçmişlere ve uzmanlıklara sahip çeşitli insanları bir araya getirebilir ve meslektaşlarımızın güçlü yönlerini, bu güçlü yönler bizimkinden farklı olsa bile, takdir etmek bizim görevimizdir. Örneğin, meslektaşlarımın farklı uzmanlık alanları olsa da, kendimi geliştirme ve kişisel gelişim tutkum nedeniyle değer verildiğimi hissediyorum.

Pollack, "Önemli olan, birbirimizden öğreneceğimiz şeyler olması," diyor. "Hayal kırıklığına uğramak yerine, ' Ah, o kişi aslında benim aynı şekilde göremeyeceğim bir şeyi görüyor ,' diye kutlamak. Böylece bunu nasıl takdir edeceğimizi öğrenebiliriz."

3. Minnettarlık liderler tarafından benimsenmelidir

Yoğunluğun ve azimli başarının ödüllendirildiği bir kültürde, insanlar iş yerinde meditasyon yapmak veya şükran günlüğü tutmak için zaman ayırdıklarında suçluluk ve şımarıklık hissedebilirler. Yahoo Çalışan Vakfı ve Yahoo for Good'un eski yöneticisi Emmy Negrin, "Bize ne kadar meşgul olursak o kadar başarılı olacağımız öğretildi," diyor. Farklı bir mesaj vermek için, yöneticileri girişime desteklerini göstermek üzere Yahoo'daki yeni bir farkındalık programına katılmaya davet etti.

Southwest'te şirket, havayolunda belirli bir süre (örneğin 5 veya 10 yıl) hizmet vermiş çalışanlara rozetler gönderirdi. Ancak takdir kültürlerini daha iyi onurlandırmak için artık rozetleri liderlere gönderiyor ve çalışanlarını özel bir şekilde takdir edip kutlamaya davet ediyorlar. Bu sayede minnettarlık, kimliği belirsiz bir hediye olmaktan çıkıp ilişki kurma deneyimine dönüşüyor. Her iki durumda da liderlerin katılımını sağlamak, minnettarlığın ve esenliğin önemli olduğunu gösteriyor.

Aynı zamanda, minnettarlık zorlanabileceğiniz bir şey değildir. Minnettarlık, çalışanlar inisiyatif aldığında, aşağıdan yukarıya doğru benimsendiğinde gerçekten tutunacaktır. Örneğin SIYLI'nin iş yerinde resmi bir minnettarlık programı yoktur. Ancak Bonanno, bunun kültürlerinin bir parçası olduğunu ve çalışanların toplantıların başında ve sonunda gerçekleşen "kontrol" sırasında minnettarlık duygularını sıklıkla dile getirdiğini söylüyor. Minnettarlığın değerini iletmek ve ardından bunu uygulamak için çeşitli fırsatlar ve seçenekler sunmak en iyi yaklaşım olabilir. Bu da bir sonraki ipucunu getiriyor...

4. Minnettarlık kültürün bir parçası olmalıdır

Washington Üniversitesi'nden Fehr'e göre başarılı bir programın anahtarlarından biri tutarlılıktır. Örneğin, personel toplantılarına kısa bir minnettarlık uygulaması eklemek veya iç iletişimleri minnettarlıkla aşılamak bunu akılda tutun. Yılda bir kez verilen çalışan ödülleri yeterli olmayacaktır, diyor.

Fehr, "Sonuç olarak, minnettarlık etrafında bir organizasyon kültürü yaratmakla ilgili," diyor. "Organizasyonların, temel olarak çalışanlarına iyi davranması ve ardından bunun üstüne, organizasyonun tüm bu olumlu şeyleri görmelerine yardımcı olacak programlar geliştirmesi gerekiyor."

Kuruluşlar, Pollack'ın üç günlük takdir inzivası gibi yoğun bir şükran duygusunun yeterli olacağını bile varsayamazlar. Neyse ki, bir zamanlar isteksiz olan kâr amacı gütmeyen kuruluş çalışanları bunu anladılar. İnzivaya katıldıktan sonraki altı ay boyunca, Pollack ile yakın bir şekilde çalışarak bir şükran kültürü oluşturdular ve daha geniş bir kuruluşa bazı takdir uygulamaları getirdiler. Bugün, Pollack'ın dediğine göre, "kesinlikle daha iyi bir yerdeler."

"İnsanların düşüncelerini ve çabalarını minnettarlıkla takdir etmek, o insanların önemli olduğunu gösterir," diyor. "İşe yaradığını gördüğümde, hayatımı değiştiriyor."