감사하는 마음이 직장을 어떻게 변화시킬 수 있을까?

컨설턴트 스테파니 폴락이 전국 비영리 단체의 주 지부에서 일하게 되었을 때, 당시 직원들의 사기는 매우 낮았습니다. 그 단체는 새로운 리더십, 새로운 문화, 새로운 규칙을 도입하는 변화의 한가운데에 있었고, 동시에 많은 긴장과 불확실성이 감돌았습니다.

그녀의 임무는? 감사하는 마음을 가르치는 것이다.

3일간의 리트리트 기간 동안 그녀는 마지못해 하는 직원들에게 삶의 좋은 것들을 인식하고 감사를 표하는 것의 이점에 대해 가르쳤습니다. 그리고 무언가가 바뀌었습니다. 한 사람이 "감사의 벽"에 진심 어린 감사 편지를 쓰자 곧 모두가 참여하기 시작했습니다.

하지만 폴락을 정말 놀라게 한 것은 감사가 불러일으키는 듯한 유대감과 진정성이었습니다. 수련회가 끝날 무렵, 좀 더 폐쇄적인 직원들 중 일부는 자신을 굳건하게 만들었던 감정과 과거 경험에 대해 털어놓았습니다.

"그들은 엄청난 긴장감과 좌절감을 안고 들어왔습니다."라고 폴락은 회상합니다. "완전히 긴장과 좌절감 없이 나왔다는 말은 아니지만, 모두가 다른 방식으로 함께 나아가려는 의지를 보였습니다."

감사하는 마음, 그리고 그와 밀접한 관련이 있는 감사의 실천은 신생 소프트웨어 회사 부터 전 CEO가 직원들에게 3만 장의 감사 편지를 쓴 캠벨 수프(Campbell Soup)와 같은 오래된 기업에 이르기까지 직장 곳곳에 스며들기 시작했습니다. 지난 20년 동안 감사에 대한 연구는 폭발적으로 증가했지만, 직장에서의 감사에 대한 연구는 여전히 제한적입니다. 지금까지의 연구 결과는 감사가 긍정적인 감정 증가 , 스트레스 감소, 건강 문제 감소 , 목표 달성 가능성 증대 , 병가 감소 , 직장 과 동료 에 대한 만족도 향상과 관련이 있다는 것입니다.

동료에게 감사를 표하는 것이 어색하거나 어떤 직장 문화와 어울리지 않는 것처럼 느껴질 수도 있지만, 많은 기업들이 이러한 장벽을 극복하기 위한 혁신적인 방법을 개발해 왔습니다. 직장 내 감사에 대한 기존 연구를 바탕으로, 심지어 앞장서서 연구를 진행한 이들은 이 연구를 현실에 적용하기 위한 구체적이고 중요한 전략들을 도출해냈습니다. 그들의 경험은 감사와 감사의 문화를 구축하는 것이 우리의 직장 생활을 변화시켜 서로, 그리고 우리가 하는 일에 대해 더 깊은 유대감을 형성할 수 있음을 시사합니다.

감사함이 왜 혁명적인가

연구자들은 감사를 삶의 좋은 점을 인정하는 행위, 다시 말해 사건, 경험, 또는 다른 사람들(동료 등)의 긍정적인 면을 보는 것으로 정의합니다. 감사는 한 걸음 더 나아갑니다. 직장에서의 성공과 같은 우리 삶의 긍정적인 면들이 종종 우리 자신 외의 힘, 특히 다른 사람들의 노력에 기인한다는 것을 인식하는 것입니다. 하지만 이러한 사고방식은 모두가 앞서나가려고 애쓰고 동료에 대한 의존이나 감정을 인정하기를 꺼리는 계층 구조나 승진의 영역에서는 반문화적으로 보일 수 있습니다.

워싱턴대학교 시애틀 캠퍼스 경영학과 조교수인 라이언 페어는 "우리는 조직을 '프로'라고 여겨지는 거래적인 공간으로 생각하는 경향이 있습니다."라고 말합니다. 그는 최근 비즈니스에서 감사하는 마음을 요약한 논문을 발표했습니다. "용서, 감사, 연민 같은 것을 직장에 가져오는 것은 프로답지 않다고 생각할 수도 있습니다."

하지만 감사하는 마음과 인정하는 마음이 직원들이 실제로 직장에 오고 싶어하고 기계의 톱니바퀴처럼 느끼지 않게 만드는 직장 환경을 만드는 데 기여한다는 증거가 있습니다.

포브스 에서 2017년 미국 최고의 고용주 35 위에 선정된 사우스웨스트 항공의 문화는 감사를 핵심으로 합니다. 회사가 직원을 감사하는 한 가지 방법은 자녀 졸업식부터 결혼, 가족의 질병까지 직원의 개인적인 삶에서 특별한 순간을 세심하게 챙기고, 꽃이나 카드와 같은 작은 행동으로 감사를 표하는 것입니다. 사우스웨스트 항공 문화 담당 전무이사인 셰릴 휴이는 "우리 모두는 삶에서 서로 다른 어려움을 겪고, 서로 다른 것을 축하합니다."라고 말합니다.

사우스웨스트는 연구 결과를 이해하는 듯합니다. 직원들이 회사가 자신의 기여를 소중히 여기고 웰빙에 관심을 기울인다고 생각 하는 "조직적 지원 "이 더 많은 직장에서 감사하는 마음이 더 강해지는 경향이 있다는 것입니다. 그리고 배려는 단순히 더 긴 근무 시간과 더 높은 생산성을 확보하기 위한 수단이 아니라, 직원의 건강과 행복 그 자체를 소중히 여기는 것을 의미합니다.

"감사하는 마음은 사업의 수익성을 높이고, 효율성을 높이며, 직원들의 참여도를 높여줍니다. 하지만 감사하는 마음만 있다면 직원들은 당신이 자신들을 이용한다고 생각할 것입니다."라고 '직장에서의 감사' 프로그램 설립자인 스티브 포런은 말합니다. "직원들을 위해 진심으로 최선을 다해야 합니다."

감사는 "게이트웨이 약물"

감사하는 마음만이 현대 기업에 가치 있는 유일한 감정 기술은 아닙니다. 직원들이 연민 과 용서를 실천하는, 감성 지능적이고 공감 능력이 뛰어난 직장을 만드는 것도 바람직합니다.

하지만 개인과 팀에 마음챙김과 감성 지능 교육을 제공하는 비영리 단체인 Search Inside Yourself Leadership Institute (SIYLI)의 프로그램 개발 책임자인 피터 보나노는 감사가 이러한 (아마도 더 어려울 수 있는) 목표에 도달하는 길이 될 수 있다고 말합니다. 보나노는 대부분의 사람들에게 감사하는 마음을 실천하는 것이 매력적이고, 실용적이며, 기분 좋고, 재미있다는 것을 발견했습니다. 예를 들어, 한 연구에 따르면 단 15분 동안 감사 일기를 쓰는 것만으로도 긍정적인 감정을 북돋는 데 충분했습니다 .

"감사는 공감으로 가는 관문과 같다고 생각합니다. 매우 긍정적이고 시작하기도 쉽기 때문이죠."라고 보나노는 말합니다. 도움을 준 사람에게 감사하는 것은 그 사람의 행동 뒤에 숨겨진 의도와 노력을 인정하는 것을 의미하며, 이는 공감에 필요한 "다른 사람의 입장에서 생각하는 것"을 연습하는 좋은 방법입니다.

SIYLI 리트리트에서 보나노는 종종 10분간의 감사 명상을 진행합니다. 참가자들은 감사하고 싶은 사람을 떠올린 후, 그 사람에게 어떤 영향을 받았는지, 그리고 감사하는 마음이 어떤지 집중합니다. 그 후, 그 사람에게 감사를 표현하는 문자 메시지를 보내도록 합니다.

"정말 마음이 활짝 열리는 경험이었어요." 보나노는 말한다. "많은 사람들이 사업 파트너나 배우자와 꼭 해야 했던 대화를 시작하는 데 도움이 되었다고 말했어요. 그동안 미뤄왔던, 혹은 미뤄왔던 대화였죠."

또 다른 워크숍에서 보나노는 감사가 친절과 관대함을 증진하는 힘을 발휘하는 것을 보았습니다. 한 대형 기술 회사의 일부 참가자들은 감사 연습을 하는 동안 죄책감을 느꼈습니다. 삶의 좋은 점에 집중하면서 부러운 직업, 즐거운 복리후생, 높은 연봉 등 자신이 누리고 있는 모든 특권을 인식하게 되었습니다. 이러한 감정을 나누고 논의한 후, 그들은 워크숍을 떠나면서 그만큼 행운이 따르지 않는 사람들에게 도움을 줄 방법을 찾겠다고 다짐했습니다.

감사하는 마음을 실천하면 이런 결과를 기대할 수 있습니다. 예를 들어, 연구에 따르면 감사하는 직원들은 사회적 책임에 더 관심을 갖는 것으로 나타났습니다. 감사하는 직원들은 물론, 더 많은 감사를 받는 직원들 도 "조직 시민 의식"을 실천합니다. 이는 신입 직원을 환영하고 동료를 대신하는 것처럼 직무에 포함되지 않는 친절한 행동입니다.

실제로 감사와 친절은 직장에서 긍정적인 순환 고리를 형성하는 것으로 보입니다. 감사가 이타적인 행동으로 이어지는 것처럼, 연구에 따르면 다른 사람을 돕고 대의에 봉사할 수 있는 기회는 직장에서 감사를 불러일으키는 주요 원천 중 하나 입니다.

직장에서 감사하는 마음을 키우는 4가지 열쇠

물론, 직장에서 감사하는 마음을 표현하려는 모든 시도가 진심 어린 고백이나 관대한 행동으로 이어지는 것은 아닙니다.

감사 프로그램이 잘 받아들여지지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 스티브 포런이 지적했듯이, 감사 프로그램은 진정성이 없어 보일 수 있으며, 회사 홍보 책자에 광고될 수 있는 직원 복지에 대한 형식적인 고개 끄덕임으로 비칠 수 있습니다. 어떤 사람들은 감사를 표현하고 타인에게 빚진 것을 인정하는 것을 약함의 표시로 여기며 경계할 수도 있습니다. 프로그램이 전반적으로 호평을 받더라도, 일부 직원들은 감사나 인정을 거의 받지 못하면 소외감을 느낄 수 있습니다. 그리고 물론, 바쁜 현대 직장에서는 감사와 인정을 장려하는 프로그램이 직원들에게 시간이 부족해 보일 수도 있습니다.

하지만 직장 리더들과 연구자들은 이러한 함정을 피하고 더욱 감사하는 직장 ​​분위기를 조성하여 긍정적인 결과를 얻을 수 있는 몇 가지 전략을 제시했습니다. 그들이 제시하는 네 가지 최고의 팁을 소개합니다.

1. 감사는 사람 전체에 관한 것입니다

저자이자 컨설턴트인 마이크 로빈스에 따르면, 일부 감사 활동은 전혀 새로운 효과를 내지 못합니다. 오랫동안 존재해 온 인정 프로그램을 단순히 재활용하는 데 그칩니다. 인정은 직원으로서 달성한 성과와 업적을 보상하는 반면, 감사는 사람으로서의 본질적인 가치를 인정하는 것이라고 그는 말합니다. 이는 기록적인 매출을 달성한 사람을 축하하는 것과 배려하고 도움을 주는 사람에게 박수를 보내는 것의 차이입니다.

"감사는 사람과 그들의 가치에 관한 것입니다." 곧 출간될 그의 저서 『 직장에서 온전한 자아를 발휘하라(Bring Your Whole Self to Work)』 의 저자인 로빈스는 이렇게 말합니다. "사람들이 단순히 무엇을 하는 사람이 아니라 있는 그대로의 자신으로 소중하게 여겨지고 존중받는 환경을 조성해야 합니다."

그가 가장 좋아하는 활동 중 하나는 직원들이 "감사 핫시트"에 번갈아 앉고, 다른 직원들은 원을 그리며 감사를 표현하는 것입니다. 사람들은 처음에는 어색하고, 어딘가 취약한 기분으로 주저하지만, 결국 웃음과 포옹으로 끝나는 경우가 많다고 그는 말합니다. 성공적인 사업 거래나 훌륭한 보고서를 칭찬하기 때문이 아니라, 더 깊은 의미를 전달하기 때문입니다.

2. 감사는 모든 사람에게 똑같이 적용되는 것이 아닙니다.

기업이 감사 인사를 도입할 때 흔히 저지르는 또 다른 함정은 모든 사람이 같은 방식으로 감사받기를 원한다고 생각하는 것입니다. 폴락은 감사를 사랑의 언어 에 비유합니다. 각 개인의 감사 언어는 다르기 때문에, 모두가 카드, 커피, 또는 공개적인 칭찬을 받는 것을 좋아한다고 가정하면 오해의 소지가 있습니다. 그녀는 깜짝 선물 포장부터 감사 배지, 축하 달력까지 직장에서 시도해 볼 수 있는 수십 가지의 감사 실천 방법을 정리했습니다 .

폴락은 마찬가지로, 우리 모두는 서로 다르기 때문에 서로 다른 점에서 인정받고 싶어 한다고 말합니다. 직장은 서로 다른 의사소통 방식, 배경, 전문성을 가진 다양한 사람들을 한데 모을 수 있으며, 우리의 임무는 동료들의 강점이 우리와 다르더라도 그들의 강점을 인정하는 것입니다. 예를 들어, 저는 자기 계발과 개인적 성장에 대한 열정 때문에 존중받는다고 느낍니다. 동료 기자들이 다른 전문 분야를 가지고 있음에도 불구하고 말입니다.

폴락은 "중요한 것은 서로에게서 배울 점이 있다는 것입니다."라고 말합니다. "좌절하는 대신, ' 아, 저 사람은 내가 보지 못할 것을 보고 있구나 '라고 기뻐하는 거죠. 그래야 우리는 그 점을 감사하게 여기는 법을 배울 수 있습니다."

3. 감사는 리더에게 꼭 필요한 마음입니다.

바쁘고 열정적인 성취를 중시하는 문화 속에서 사람들은 직장에서 명상을 하거나 감사 일기를 쓰는 데 시간을 들이는 것에 죄책감과 자기만족을 느낄 수 있습니다. 야후 직원 재단과 야후 포 굿의 전 매니저였던 에미 네그린은 "우리는 더 바쁠수록 더 성공할 것이라고 배웁니다."라고 말합니다. 그녀는 다른 신호를 보내기 위해 야후의 새로운 마음 챙김 프로그램에 임원들을 초대하여 이 프로그램에 대한 지지를 표명했습니다.

사우스웨스트 항공은 과거에는 5년이나 10년 등 특정 기간 동안 근무한 직원들에게 핀을 선물했습니다. 하지만 이제는 감사 문화를 더욱 공고히 하기 위해 리더들에게 핀을 선물하고, 특별한 방식으로 직원을 인정하고 축하하도록 독려합니다. 이를 통해 감사는 단순한 선물이 아니라 관계 형성의 경험으로 변모합니다. 두 경우 모두 리더들의 참여를 통해 감사와 웰빙이 중요하다는 것을 전달합니다.

하지만 감사는 강요할 수 있는 것이 아닙니다. 감사는 직원들이 주도적으로 행동하고, 아래에서 위로 받아들여질 때 진정으로 뿌리내릴 것입니다. 예를 들어 SIYLI는 직장 내에 공식적인 감사 프로그램을 운영하고 있지 않습니다. 하지만 보나노에 따르면, 감사 프로그램은 회사 문화의 일부이기 때문에 직원들은 회의 시작과 끝에 진행되는 "체크인" 시간에 감사하는 마음을 자주 이야기한다고 합니다. 감사의 가치를 전달하고, 감사를 실천할 수 있는 다양한 기회와 선택지를 제공하는 것이 가장 좋은 방법일 수 있습니다. 여기서 다음 팁을 살펴보겠습니다.

4. 감사는 문화의 일부가 되어야 합니다.

워싱턴 대학교의 페어에게 성공적인 프로그램의 핵심 중 하나는 일관성입니다. 예를 들어, 직원 회의에 간단한 감사 연습을 추가하거나 내부 커뮤니케이션에 감사를 강조하는 것이 직원들의 마음속에 깊이 새겨지도록 합니다. 하지만 그는 일 년에 한 번 직원에게 상을 주는 것만으로는 충분하지 않다고 말합니다.

"궁극적으로는 감사를 중심으로 한 조직 문화를 만드는 것이 중요합니다."라고 페어는 말합니다. "조직은 기본적으로 직원들을 잘 대우해야 하며, 그에 더해 직원들이 이러한 모든 긍정적인 면을 인식하도록 돕는 프로그램도 개발해야 합니다."

폴락의 3일간 감사 수련처럼, 감사에 깊이 몰입하는 것만으로는 충분하다고 생각할 수 없습니다. 다행히 한때 감사를 꺼렸던 그녀의 비영리 단체 직원들은 그 사실을 잘 알고 있었습니다. 수련에 참여한 후 6개월 동안, 직원들은 그녀와 긴밀히 협력하여 감사 문화를 구축하고, 더 큰 조직에 감사 실천을 도입했습니다. 오늘날 그녀는 "확실히 더 나은 상태에 있다"고 말합니다.

"감사하는 마음으로 다른 사람들의 생각과 노력을 인정하는 것은 그 사람들이 소중하다는 것을 보여줍니다."라고 그녀는 말합니다. "그것이 효과가 있는 것을 보면, 삶이 완전히 바뀌는 것 같아요."