Ako môže vďačnosť transformovať vaše Pracovisko

Keď bola konzultantka Stephanie Pollacková privedená do práce so štátnou pobočkou národnej neziskovej organizácie, morálka bola nízka. Organizácia bola uprostred transformácie, ktorá priniesla nové vedenie, novú kultúru, nové pravidlá – a veľa napätia a neistoty.

Jej úlohou? Učiť vďačnosti a oceneniu.

Počas trojdňového pobytu učila malú skupinu neochotných zamestnancov o výhodách uznania dobrých vecí v ich živote a poďakovania sa. A niečo sa zmenilo. Keď jedna osoba napísala úprimný odkaz s poďakovaním na „stenu vďaky“, čoskoro sa zapojili všetci.

Čo však Pollacka skutočne prekvapilo, bolo puto a autenticita, ktoré vďačnosť zdanlivo inšpirovala. Na konci pobytu sa niektorí z uzavretejších zamestnancov otvorili o pocitoch a minulých skúsenostiach, ktoré vytvorili ich tvrdú schránku.

„Vstúpili plní napätia a frustrácie,“ spomína Pollack. „Nehovorím, že odišli bez napätia, ale zo strany všetkých bola ochota spoločne sa posunúť vpred iným spôsobom.“

Prax vďačnosti – a jej blízky príbuzný, ocenenie – sa začala prenikať na pracoviská, od nových softvérových spoločností až po staršie inštitúcie ako Campbell Soup, ktorej bývalý generálny riaditeľ napísal svojim zamestnancom 30 000 ďakovných listov . Hoci výskum vďačnosti za posledné dve desaťročia prudko vzrástol, štúdie vďačnosti v práci sú stále do istej miery obmedzené; doterajšie výsledky ju spájajú s väčším počtom pozitívnych emócií , menším stresom a menším počtom zdravotných ťažkostí , väčším pocitom, že dokážeme dosiahnuť svoje ciele , menším počtom dní práceneschopnosti a vyššou spokojnosťou s našou prácou a kolegami .

Hoci vyjadrovanie vďaky kolegom sa môže zdať nepríjemné alebo dokonca v rozpore s niektorými pracovnými kultúrami, mnohé organizácie vyvíjajú inovatívne spôsoby, ako tieto bariéry prekonať. Vychádzajúc z existujúceho výskumu vďačnosti v práci – a dokonca aj z jeho predchádzania – ich úsilie identifikovalo konkrétne a dôležité stratégie na uvedenie tohto výskumu do praxe. Ich skúsenosti naznačujú, že budovanie kultúry vďačnosti a uznania môže zmeniť náš pracovný život a viesť k hlbšiemu prepojeniu medzi sebou navzájom a s prácou, ktorú robíme.

Prečo je vďačnosť taká revolučná

Výskumníci definujú uznanie ako akt uznania dobra v živote – inými slovami, videnie pozitív v udalostiach, skúsenostiach alebo iných ľuďoch (ako sú naši kolegovia). Vďačnosť ide ešte o krok ďalej: Uvedomuje si, ako sú pozitívne veci v našich životoch – ako napríklad úspech v práci – často dôsledkom síl mimo nás, najmä úsilia iných ľudí. Tento druh myslenia sa však môže zdať kontrakultúrny v oblasti hierarchií a povýšení, kde sa každý snaží presadiť a môže sa zdráhať uznať svoju závislosť od svojich spolupracovníkov – alebo im vyjadriť emócie.

„Máme tendenciu vnímať organizácie ako transakčné miesta, kde sa od vás očakáva, že budete ‚profesionálni‘,“ hovorí Ryan Fehr, odborný asistent manažmentu na Washingtonskej univerzite v Seattli, ktorý nedávno publikoval článok sumarizujúci situáciu vďačnosti v podnikaní. „Môžeme si myslieť, že je neprofesionálne prinášať na pracovisko veci ako odpustenie, vďačnosť alebo súcit.“

Dôkazy však naznačujú, že vďačnosť a uznanie prispievajú k takému pracovnému prostrediu, v ktorom zamestnanci skutočne chcú chodiť do práce a necítia sa ako kolieska v stroji.

Vďačnosť je základným kameňom kultúry spoločnosti Southwest Airlines, ktorú Forbes označil za 35. najlepšieho zamestnávateľa v Amerike za rok 2017. Jedným zo spôsobov, akým si spoločnosť váži zamestnancov, je venovať pozornosť špeciálnym udalostiam v ich osobnom živote – od promócií detí cez svadby až po rodinné choroby – a prejavovať im uznanie malými gestami, ako sú kvety a pohľadnice. „Všetci sa v živote stretávame s rôznymi prekážkami, všetci oslavujeme v živote iné veci,“ hovorí Cheryl Hugheyová, výkonná riaditeľka kultúry v spoločnosti Southwest.

Zdá sa, že spoločnosť Southwest chápe, čo ukázal výskum: vďačnosť sa zvyčajne objavuje na pracoviskách s väčšou „ vnímanou organizačnou podporou “, kde zamestnanci veria, že si spoločnosť cení ich prínos a záleží jej na ich blahobyte. A starostlivosť znamená vážiť si zdravie a šťastie zamestnancov pre ich samotné dobro, nielen ako spôsob, ako predĺžiť pracovný čas a zvýšiť produktivitu.

„[Vďačnosť] zvýši ziskovosť vášho podnikania, budete efektívnejší a vaši zamestnanci budú viac angažovaní – ale ak je to jediný dôvod, prečo to robíte, vaši zamestnanci si budú myslieť, že ich využívate,“ hovorí Steve Foran, zakladateľ programu Vďačnosť v práci . „Musíte pre svojich ľudí úprimne chcieť to najlepšie.“

Vďačnosť ako „vstupná droga“

Vďačnosť nie je jedinou emocionálnou zručnosťou, ktorá by mohla byť cenná pre moderné podnikanie. Môžeme tiež dúfať, že vybudujeme emocionálne inteligentné a empatické pracoviská, kde zamestnanci praktizujú súcit a odpúšťanie .

Vďačnosť by však mohla byť cestou k týmto (pravdepodobne náročnejším) cieľom, tvrdí Peter Bonanno, riaditeľ rozvoja programov v Search Inside Yourself Leadership Institute (SIYLI), neziskovej organizácii, ktorá ponúka školenia v oblasti všímavosti a emocionálnej inteligencie jednotlivcom aj tímom. Bonanno zistil, že pre väčšinu ľudí je praktizovanie vďačnosti príťažlivé, praktické, príjemné a zábavné. Jedna štúdia napríklad zistila, že písanie denníka vďačnosti už od 15 minút stačilo na posilnenie pozitívnych emócií .

„Vďačnosť vnímam ako vstupnú bránu k empatii, pretože je veľmi pozitívna a je ľahké s ňou začať,“ hovorí Bonanno. Byť vďačný niekomu, kto vám pomohol, znamená, že si uvedomujete zámery a úsilie, ktoré sa skrýva za jeho činmi, čo je dobrý postup pre „vžitie sa do kože niekoho iného“, ktorý je súčasťou empatie.

Na pobytoch SIYLI Bonanno často vedie 10-minútovú meditáciu vďačnosti. Účastníci myslia na niekoho, koho chcú oceniť, potom sa zameriavajú na to, ako na nich táto osoba zapôsobila a aké sú pocity z vďačnosti. Následne sú vyzvaní, aby danej osobe poslali textovú správu s vyjadrením poďakovania.

„Je to úplne otvorené srdce,“ hovorí Bonanno. „Mnoho ľudí povedalo, že im to pomohlo začať konverzáciu, ktorú potrebovali viesť s obchodným partnerom alebo manželom/manželkou, o niečom, čo v sebe zadržiavali, o niečom, čo odkladali.“

Na inom workshope Bonanno videl silu vďačnosti pri podpore láskavosti a štedrosti. Niektorí účastníci veľkej technologickej spoločnosti pociťovali počas cvičenia vďačnosti pocity viny: Zameranie sa na dobro v ich živote im umožnilo uvedomiť si všetky svoje privilégiá – závideniahodné zamestnania, zábavné benefity, vysoké platy. Po zdieľaní a diskusii o týchto pocitoch odišli z workshopu sľubom, že nájdu spôsoby, ako sa odvďačiť ľuďom, ktorí také šťastie nemali.

To je výsledok, ktorý by ste mohli očakávať od praktizovania vďačnosti: Štúdie ukazujú, že vďační zamestnanci sa napríklad viac zaujímajú o sociálnu zodpovednosť . Vďační zamestnanci – rovnako ako zamestnanci, ktorí dostávajú viac vďačnosti – tiež vykonávajú viac správania „organizačného občianstva“: láskavé skutky, ktoré nie sú súčasťou ich pracovnej náplne, ako je vítanie nových zamestnancov a zastupovanie kolegov.

V skutočnosti sa zdá, že vďačnosť a láskavosť tvoria na pracovisku pozitívnu slučku. Rovnako ako vďačnosť vedie k altruistickému správaniu, výskum naznačuje, že príležitosť pomáhať druhým a slúžiť nejakej veci je jedným z hlavných zdrojov vďačnosti v kancelárii.

Štyri kľúče k vďačnosti v práci

Samozrejme, nie všetky pokusy o zavedenie vďačnosti na pracovisku vedú k úprimným odhaleniam alebo štedrým prejavom.

Existuje mnoho dôvodov, prečo iniciatívy zamerané na vďačnosť nemusia byť prijaté dobre: ​​Ako naznačil Steve Foran, môžu pôsobiť neúprimne, ako symbolický prejav vďačnosti pre blaho zamestnancov, ktorý možno propagovať v firemných brožúrach. Niektorí ľudia sa môžu zdráhať vyjadrovať vďačnosť a uznávať svoj dlh voči ostatným, pretože to považujú za znak slabosti. Aj keď je program vo všeobecnosti dobre prijatý, niektorí zamestnanci sa môžu cítiť vynechaní, ak sa im vďačnosť alebo uznanie dostávajú len zriedka. A samozrejme, v uponáhľanom modernom pracovisku sa programy na podporu vďačnosti a ocenenia môžu zdať ako ďalšia vec, na ktorú zamestnanci nemajú čas.

Vedúci pracovníci a výskumníci však identifikovali niekoľko stratégií, ako sa vyhnúť týmto nástrahám a ako ťažiť z výhod vďačnejšieho pracoviska. Tu sú štyri z ich najlepších tipov.

1. Vďačnosť sa týka celého človeka

Podľa autora a konzultanta Mika Robbinsa niektoré iniciatívy vďačnosti neprinášajú nič nové: Jednoducho prehodnocujú programy uznania, ktoré existujú už dlho. Uznanie odmeňuje výkon a úspechy – to, čo ako pracovník dosiahnete – zatiaľ čo ocenenie uznáva vašu inherentnú hodnotu ako osoby, hovorí. Je to rozdiel medzi oslavou rekordných predajov a tlieskaním starostlivej a ochotnej pomoci.

„Vďaka ľuďom a ich hodnote sa týka ich hodnoty,“ hovorí Robbins, ktorého pripravovaná kniha sa volá Prineste do práce celé svoje ja . „Vytvárate prostredie, v ktorom sa ľudia cítia cenení a oceňovaní za to, kým sú, nielen za to, čo robia.“

V jednom z jeho obľúbených cvičení sa zamestnanci striedajú v sedení na „horúcej stoličke ocenenia“ a ostatní chodia do kruhu a vyjadrujú im uznanie. Ľudia začínajú váhavo, cítia sa trápne a trochu zraniteľne, hovorí, ale zážitok často končí smiechom a objatím – nie preto, že by chválili úspešné obchodné dohody alebo obdivuhodné správy, ale preto, že sa dostávajú k niečomu hlbšiemu.

2. Vďačnosť nie je univerzálna

Ďalším častým úskalím, ktoré spoločnosti často zavádzajú pri zavádzaní vďačnosti, je predpoklad, že každý chce byť ocenený rovnakým spôsobom. Pollack prirovnáva vďačnosť k jazykom lásky : Jazyk vďačnosti každého jednotlivca je iný a riskujeme nedorozumenie, ak predpokladáme, že každý rád dostáva pohľadnicu, kávu alebo verejnú pochvalu. Zostavila desiatky rôznych postupov vďačnosti, ktoré môžete vyskúšať v práci, od prekvapivých balíčkov starostlivosti cez odznaky vďačnosti až po kalendár osláv.

Podobne, hovorí Pollack, všetci chceme byť ocenení za iné veci, pretože všetci sme iní. Pracoviská môžu spájať rôznorodých ľudí s rôznymi komunikačnými štýlmi, zázemím a odbornými znalosťami a našou úlohou je rozpoznať silné stránky našich kolegov, aj keď sa tieto silné stránky líšia od našich vlastných. Cítim sa napríklad cenený za svoju vášeň pre sebazdokonaľovanie a osobný rast, aj keď moji kolegovia novinári majú iné špecializácie.

„Kľúčom je, že sa od seba navzájom môžeme niečo naučiť,“ hovorí Pollack. „Namiesto frustrácie je dôležité oslavovať, že ‚ Ten človek v skutočnosti vidí niečo, čo by som ja nevidel rovnakým spôsobom .‘ Takže sa môžeme naučiť, ako si to vážiť.“

3. Vďačnosť musia byť prijatá lídrami

V kultúre, ktorá si cení zaneprázdnenosť a tvrdú prácu, sa ľudia môžu cítiť previnilo a rozmaznávať, keď si v práci nájdu čas na meditáciu alebo si vedú denník vďačnosti . „Učia nás, že čím sme zaneprázdnenejší, tým budeme úspešnejší,“ hovorí Emmy Negrinová, bývalá manažérka Nadácie zamestnancov Yahoo a Yahoo for Good. Aby vyslala iný signál, pozvala manažérov, aby sa zúčastnili nového programu všímavosti v spoločnosti Yahoo, aby ukázali svoj súhlas s touto iniciatívou.

V spoločnosti Southwest spoločnosť posielala odznaky zamestnancom, ktorí v leteckej spoločnosti pracovali určitý počet rokov (napríklad 5 alebo 10). Aby však lepšie ctili svoju kultúru uznania, teraz posielajú odznaky vedúcim pracovníkom a vyzývajú ich, aby zamestnanca osobitným spôsobom ocenili a oslávili, čím sa vďačnosť premení z anonymného daru na zážitok budujúci vzťahy. V oboch prípadoch zapojenie vedúcich pracovníkov vyjadruje, že vďačnosť a blahobyt sú dôležité.

Zároveň však vďačnosť nie je niečo, čo si môžete vynútiť. Vďačnosť sa skutočne ujme, keď sa prijme zdola nahor, keď zamestnanci prevezmú iniciatívu. Napríklad SIYLI nemá na svojom pracovisku formálny program vďačnosti. Ale keďže je súčasťou ich kultúry, hovorí Bonanno, zamestnanci často prejavujú pocity vďačnosti počas „kontrolných stretnutí“, ktoré sa konajú na začiatku a na konci stretnutí. Najlepším prístupom môže byť komunikácia hodnoty vďačnosti a následné ponúknutie rôznych príležitostí a možností na jej precvičovanie. Čo prináša ďalší tip…

4. Vďačnosť musí byť súčasťou kultúry

Pre Fehra z Washingtonskej univerzity je jedným z kľúčov k úspešnému programu konzistentnosť. Napríklad pridanie krátkeho cvičenia vďačnosti na porady zamestnancov alebo prepojenie internej komunikácie s vďačnosťou pomáha udržiavať túto prax v pamäti. Ocenenia zamestnancov raz ročne nestačia, hovorí.

„V konečnom dôsledku ide o vytvorenie organizačnej kultúry založenej na vďačnosti,“ hovorí Fehr. „Organizácie musia ako základ správať sa k svojim zamestnancom dobre a okrem toho musia vyvinúť aj programy, ktoré im pomôžu vidieť všetky tieto pozitíva.“

Organizácie si ani nemôžu dovoliť, aby intenzívne ponorenie sa do vďačnosti, ako napríklad trojdňový pobyt vďačnosti od Pollackovej, stačilo. Našťastie to však pochopili jej kedysi neochotní zamestnanci neziskových organizácií. Počas šiestich mesiacov po účasti na pobyte s ňou úzko spolupracovali na budovaní kultúry vďačnosti a zaviedli niektoré postupy ocenenia do širšej organizácie. Dnes, hovorí, sú „rozhodne na lepšom mieste“.

„Uznanie myšlienok a úsilia ľudí s vďačnosťou ukazuje, že na týchto ľuďoch záleží,“ hovorí. „Keď som videla, že to funguje, jednoducho mi to zmenilo život.“