Як вдячність може змінити ваше робоче місце

Коли консультантку Стефані Поллак запросили працювати в державному відділенні національної некомерційної організації, моральний дух був низьким. Організація перебувала в процесі трансформації, яка привела до появи нового керівництва, нової культури, нових правил, а також великої напруги та невизначеності.

Її завдання? Навчити цінувати та бути вдячними.

Протягом триденного ретриту вона навчила невелику групу неохочих працівників про переваги усвідомлення хорошого в їхньому житті та подяки. І щось змінилося. Після того, як одна людина написала щиру записку подяки на «стіні вдячності», невдовзі всі почали брати участь.

Але що справді здивувало Поллака, так це зв'язок і щирість, які, здавалося, вселяла вдячність. Наприкінці ретриту деякі з більш замкнутих співробітників відверто розповіли про почуття та минулий досвід, які створили їхній твердий панцир.

«Вони прийшли з великою напругою та розчаруванням», – згадує Поллак. «Я не кажу, що вони пішли без жодного настрою, але з кожного боку була готовність рухатися вперед разом по-іншому».

Практика вдячності — і її близький родич, визнання заслуг — почала проникати на робочі місця, від нових програмних компаній до старіших установ, таких як Campbell Soup, колишній генеральний директор якої написав 30 000 листів з подякою своїм співробітникам. Хоча дослідження вдячності стрімко розширилися за останні два десятиліття, дослідження вдячності на роботі все ще дещо обмежені; результати поки що пов'язують її з більшою кількістю позитивних емоцій , меншим стресом і меншою кількістю скарг на здоров'я , більшим відчуттям, що ми можемо досягти своїх цілей , меншою кількістю лікарняних і вищим задоволенням від нашої роботи та наших колег .

Хоча висловлення подяки колегам може здаватися незручним або навіть суперечити деяким культурним особливостям на робочому місці, багато організацій розробляють інноваційні способи подолання цих бар'єрів. Спираючись на існуючі дослідження вдячності на роботі та навіть виступаючи перед ними, їхні зусилля визначили конкретні та важливі стратегії для практичного впровадження цих досліджень. Їхній досвід свідчить про те, що побудова культури вдячності та визнання може змінити наше робоче життя, призводячи до глибших зв'язків один з одним та з роботою, яку ми виконуємо.

Чому вдячність така революційна

Дослідники визначають вдячність як акт визнання добра в житті, іншими словами, бачення позитиву в подіях, досвіді чи інших людях (наприклад, наших колегах). Вдячність йде ще далі: вона визнає, що позитивні речі в нашому житті, такі як успіх на роботі, часто зумовлені силами поза нами, зокрема зусиллями інших людей. Але такий спосіб мислення може здаватися контркультурним у сфері ієрархій та просування по службі, де кожен намагається просунутися по службі та може неохоче визнавати свою залежність від колег або висловлювати їм емоції.

«Ми схильні думати про організації як про місця для здійснення транзакцій, де ви повинні бути «професійними», — каже Раян Фер, доцент кафедри менеджменту Вашингтонського університету в Сіетлі, який нещодавно опублікував статтю, в якій підсумовується ситуація з вдячністю в бізнесі. — Ми можемо вважати, що непрофесійно привносити на робоче місце такі речі, як прощення, вдячність чи співчуття».

Однак дані свідчать про те, що вдячність і визнання сприяють створенню робочого середовища, де працівники справді хочуть приходити на роботу і не почуваються як гвинтики в машині.

Вдячність є наріжним каменем культури Southwest Airlines, яку Forbes назвав 35-м найкращим роботодавцем Америки 2017 року . Один зі способів, яким компанія цінує співробітників, – це звертати увагу на особливі події в їхньому особистому житті – від випускних дітей до весіль та сімейних хвороб – та відзначати їх невеликими жестами, такими як квіти та листівки. «Усі ми стикаємося з різними перешкодами в житті, усі ми святкуємо різні події в нашому житті», – каже Шеріл Х’юї, керуючий директор з культури Southwest.

Здається, Southwest розуміє, що показали дослідження: вдячність, як правило, виникає на робочих місцях з більшою « сприйнятою організаційною підтримкою », де працівники вважають, що компанія цінує їхній внесок і піклується про їхнє благополуччя. А турбота означає цінування здоров'я та щастя працівників заради них самих, а не лише як спосіб продовжити робочий день і підвищити продуктивність.

«[Вдячність] зробить ваш бізнес прибутковішим, ви будете ефективнішими, ваші співробітники будуть більш залученими, але якщо це єдина причина, чому ви це робите, ваші співробітники думатимуть, що ви їх використовуєте», — каже Стів Форан, засновник програми «Вдячність на роботі» . «Ви повинні щиро бажати найкращого для своїх людей».

Вдячність як «наркотик-шлюз»

Вдячність — не єдина емоційна навичка, яка може бути цінною для сучасного бізнесу. Ми також можемо сподіватися створити емоційно інтелектуальні та емпатичні робочі місця, де працівники практикують співчуття та прощення .

Але вдячність може бути шляхом до цих (можливо, складніших) цілей, за словами Пітера Бонанно, директора з розвитку програм в Інституті лідерства «Пошук всередині себе» (SIYLI), некомерційної організації, яка пропонує навчання з усвідомленості та емоційного інтелекту для окремих осіб та команд. Бонанно виявив, що для більшості людей практика вдячності є привабливою, практичною, приємною та цікавою. Наприклад, одне дослідження показало, що ведення щоденника вдячності протягом усього 15 хвилин було достатньо для посилення позитивних емоцій .

«Я розглядаю вдячність як шлях до емпатії, оскільки вона дуже позитивна, з нею легко почати», — каже Бонанно. Бути вдячним комусь, хто вам допоміг, означає, що ви усвідомлюєте наміри та зусилля, що стоять за їхніми діями, що є гарною практикою для «поставлення себе на місце іншої людини», що є частиною емпатії.

На ретритах SIYLI Бонанно часто проводить 10-хвилинну медитацію вдячності. Учасники думають про когось, кого вони хочуть оцінити, потім зосереджуються на тому, як ця людина вплинула на них і що відчуває їхня вдячність. Після цього їх просять надіслати цій людині текстове повідомлення з висловленням своєї подяки.

«Це справжнє відкриття», — каже Бонанно. «Багато людей казали, що це допомогло їм розпочати розмову з діловим партнером або чоловіком/дружиною, про те, що вони стримували, що відкладали».

На іншому семінарі Бонанно побачив силу вдячності у розвитку доброти та щедрості. Деякі учасники великої технологічної компанії відчували почуття провини під час практики вдячності: зосередження на хорошому у своєму житті змусило їх усвідомити всі свої привілеї — завидну роботу, цікаві пільги, високі зарплати. Поділившись та обговоривши ці почуття, вони залишили семінар, пообіцявши знайти способи віддячити людям, яким не так пощастило.

Це результат, якого ви можете очікувати від практики вдячності: дослідження показують, що вдячні працівники більше стурбовані соціальною відповідальністю , наприклад. Вдячні працівники , а також працівники, які отримують більше подяки , також частіше демонструють «громадянську поведінку організації»: добрі вчинки, які не входять до їхніх посадових обов’язків, такі як вітання нових працівників та заміна колег.

Насправді, вдячність і доброта, здається, утворюють позитивне замкнене коло на робочому місці. Так само, як вдячність призводить до альтруїстичної поведінки, дослідження показують, що можливість допомагати іншим і служити справі є одним з основних джерел вдячності в офісі.

Чотири ключі до вдячності на роботі

Звичайно, не всі спроби запровадити вдячність на робочому місці призводять до щирих одкровень чи актів щедрості.

Існує багато причин, чому ініціативи, спрямовані на висловлення вдячності, можуть бути не сприйняті добре: як зазначив Стів Форан, вони можуть здаватися нещирими, символічним натяком на добробут працівників, який можна рекламувати в корпоративних брошурах. Деякі люди можуть побоюватися висловлювати вдячність та визнавати свій борг перед іншими, вважаючи це ознакою слабкості. Навіть якщо програма загалом добре сприйнята, деякі працівники можуть почуватися обділеними, якщо рідко отримують подяку чи визнання. І, звичайно, в умовах сучасного робочого середовища програми, спрямовані на виховання вдячності та визнання, можуть здаватися ще однією річчю, на яку у працівників немає часу.

Але керівники робочих місць та дослідники визначили деякі стратегії, як уникнути цих пасток та отримати переваги більш вдячного робочого місця. Ось чотири їхні найкращі поради.

1. Вдячність стосується всієї людини

За словами автора та консультанта Майка Роббінса, деякі ініціативи з подяки не приносять нічого нового: вони просто перепрофілюють програми визнання, які існують вже давно. Визнання винагороджує результативність та досягнення — те, чого ви досягаєте як працівник, — тоді як вдячність визнає вашу вроджену цінність як особистості, каже він. Це різниця між святкуванням рекордних продажів та аплодуванням турботливому та корисному духу.

«Вдячність — це про людей та їхню цінність», — каже Роббінс, чия майбутня книга називається «Присвяти себе роботі цілісності» . «Ви створюєте середовище, де люди відчувають себе цінними та вдячними за те, ким вони є, а не лише за те, що вони роблять».

В одній з його улюблених вправ працівники по черзі сідають на «гаряче місце для вдячності», а інші ходять по колу, висловлюючи їм подяку. Люди спочатку вагаються, почуваються незручно та трохи вразливо, каже він, але часто все закінчується сміхом та обіймами — не тому, що вони хвалять успішні ділові угоди чи чудові звіти, а тому, що вони заглиблюються в щось глибше.

2. Вдячність не є універсальним поняттям

Ще однією поширеною пасткою, коли компанії впроваджують вираз вдячності, є припущення, що кожен хоче, щоб його цінували однаково. Поллак порівнює вдячність з мовами любові : мова вдячності кожної людини різна, і ми ризикуємо непорозумінням, якщо припускаємо, що кожен любить отримувати листівку, каву чи публічну похвалу. Вона зібрала десятки різних практик вираження вдячності, які можна спробувати на роботі, від несподіваних подарункових наборів до значків подяки та календаря свят.

Так само, каже Поллак, ми всі хочемо, щоб нас цінували за різні речі, бо всі ми різні. Робочі місця можуть об’єднувати різних людей з різним стилем спілкування, досвідом та досвідом, і наш обов’язок — визнавати сильні сторони наших колег, навіть якщо ці сильні сторони відрізняються від наших власних. Наприклад, я відчуваю цінність за свою пристрасть до самовдосконалення та особистісного зростання, хоча мої колеги-журналісти мають інші спеціалізації.

«Ключ у тому, що є чому навчитися один в одного», — каже Поллак. «Замість того, щоб розчаровуватися, важливо святкувати те, що: « О, ця людина насправді бачить те, чого я б не побачив так само ». Тож ми можемо навчитися цінувати це».

3. Лідери повинні цінувати вдячність

У культурі, яка цінує зайнятість та наполегливі досягнення, люди можуть відчувати провину та потурати своїм бажанням, знаходячи час для медитації на роботі або ведення щоденника вдячності . «Нас вчать, що чим більше ми зайняті, тим успішнішими ми будемо», — каже Еммі Негрін, колишня менеджерка Фонду співробітників Yahoo та Yahoo for Good. Щоб послати інший сигнал, вона запросила керівників відвідати нову програму усвідомленості в Yahoo, щоб продемонструвати свою згоду з цією ініціативою.

У Southwest компанія раніше надсилала значки співробітникам, які пропрацювали в авіакомпанії протягом певної кількості років (наприклад, 5 або 10). Однак, щоб краще вшанувати свою культуру вдячності, тепер вони надсилають значки керівникам і запрошують їх відзначити та відзначити співробітника особливим чином, перетворюючи вдячність з безликого подарунка на досвід, що сприяє зміцненню стосунків. В обох випадках залучення керівників до участі показує, що вдячність і благополуччя є важливими.

Водночас, вдячність не можна змусити. Вдячність по-справжньому міцно кріпне, коли її сприймають знизу вгору, коли співробітники беруть ініціативу на себе. Наприклад, SIYLI не має офіційної програми вдячності на своєму робочому місці. Але оскільки це частина їхньої культури, каже Бонанно, співробітники часто висловлюють почуття вдячності під час «перевірок», які відбуваються на початку та в кінці зустрічей. Найкращим підходом може бути поширення інформації про цінність вдячності, а потім пропонування різноманітних можливостей та варіантів її застосування. Що підводить нас до наступної поради…

4. Вдячність має бути частиною культури

Для Фера з Вашингтонського університету одним із ключів до успішної програми є послідовність. Наприклад, додавання короткої практики висловлення подяки до нарад персоналу або наповнювання внутрішніх комунікацій вдячністю допомагає постійно пам’ятати про це. Нагородження співробітників раз на рік не є достатньою умовою, каже він.

«Зрештою, йдеться про створення організаційної культури, що ґрунтується на вдячності», — каже Фер. «Організації повинні, як основу, добре ставитися до своїх співробітників, а потім, крім того, організація також повинна розробляти програми, які допомагають їм побачити всі ці позитивні сторони».

Організації навіть не можуть припустити, що інтенсивного занурення у світ вдячності, як-от триденний ретрит Поллак, присвячений подяці, буде достатньо. На щастя, її колись неохочі співробітники некомерційної організації зрозуміли це. Протягом шести місяців після участі у ретриті вони тісно співпрацювали з нею, щоб побудувати культуру вдячності, впроваджуючи деякі практики вдячності в організації загалом. Сьогодні, за її словами, вони «безумовно в кращому становищі».

«Визнання думок і зусиль людей з вдячністю показує, що ці люди важливі», – каже вона. «Коли я бачила, як це працює, це просто змінювало моє життя».