Πώς η ευγνωμοσύνη μπορεί να μεταμορφώσει τον χώρο εργασίας σας

Όταν η σύμβουλος Στέφανι Πόλακ προσλήφθηκε για να συνεργαστεί με το παράρτημα μιας εθνικής μη κερδοσκοπικής οργάνωσης, το ηθικό ήταν χαμηλό. Ο οργανισμός βρισκόταν στη μέση μιας μεταμόρφωσης που έφερε νέα ηγεσία, μια νέα κουλτούρα, νέους κανόνες — και πολλή ένταση και αβεβαιότητα.

Το καθήκον της; Να διδάξει την εκτίμηση και την ευγνωμοσύνη.

Κατά τη διάρκεια ενός τριήμερου σεμιναρίου, δίδαξε σε μια μικρή ομάδα απρόθυμων υπαλλήλων τα οφέλη του να αναγνωρίζουν τα καλά πράγματα στη ζωή τους και να λένε ευχαριστώ. Και κάτι άλλαξε. Αφού ένα άτομο έγραψε ένα γνήσιο ευχαριστήριο σημείωμα σε έναν «τοίχο εκτίμησης», σύντομα όλοι συμμετείχαν.

Αλλά αυτό που πραγματικά εξέπληξε τον Pollack ήταν η σύνδεση και η αυθεντικότητα που φαινόταν να εμπνέει η εκτίμηση. Στο τέλος της εκδήλωσης, μερικοί από τους πιο κλειστούς υπαλλήλους μίλησαν ανοιχτά για τα συναισθήματα και τις προηγούμενες εμπειρίες που είχαν δημιουργήσει το σκληρό τους καβούκι.

«Μπήκαν μέσα με πολλή ένταση και απογοήτευση», αφηγείται ο Πόλακ. «Δεν λέω ότι έφυγαν χωρίς καμία, αλλά υπήρχε μια προθυμία από όλους να προχωρήσουν μαζί με έναν διαφορετικό τρόπο».

Η πρακτική της ευγνωμοσύνης - και το στενό της «αδερφάκι», η εκτίμηση - έχει αρχίσει να διεισδύει στους χώρους εργασίας, από νέες εταιρείες λογισμικού έως παλαιότερα ιδρύματα όπως η Campbell Soup, της οποίας ο πρώην διευθύνων σύμβουλος έγραψε 30.000 ευχαριστήριες σημειώσεις στους υπαλλήλους του. Αν και η έρευνα για την ευγνωμοσύνη έχει εκτοξευθεί τις τελευταίες δύο δεκαετίες, οι μελέτες για την ευγνωμοσύνη στην εργασία εξακολουθούν να είναι κάπως περιορισμένες. Τα μέχρι στιγμής αποτελέσματα τη συνδέουν με πιο θετικά συναισθήματα , λιγότερο άγχος και λιγότερα παράπονα υγείας , μεγαλύτερη αίσθηση ότι μπορούμε να επιτύχουμε τους στόχους μας , λιγότερες ημέρες ασθένειας και μεγαλύτερη ικανοποίηση από την εργασία μας και τους συναδέλφους μας .

Ενώ η έκφραση ευχαριστιών σε συναδέλφους μπορεί να φαίνεται αμήχανη ή ακόμα και αντίθετη με ορισμένες εργασιακές κουλτούρες, πολλοί οργανισμοί έχουν αναπτύξει καινοτόμους τρόπους για να ξεπεράσουν αυτά τα εμπόδια. Βασιζόμενοι στην υπάρχουσα έρευνα σχετικά με την ευγνωμοσύνη στην εργασία -και μάλιστα προβάλλοντάς την-, οι προσπάθειές τους έχουν εντοπίσει συγκεκριμένες και σημαντικές στρατηγικές για την εφαρμογή αυτής της έρευνας στην πράξη. Οι εμπειρίες τους υποδηλώνουν ότι η οικοδόμηση κουλτούρας ευγνωμοσύνης και εκτίμησης μπορεί να μεταμορφώσει την επαγγελματική μας ζωή, οδηγώντας σε βαθύτερες συνδέσεις μεταξύ μας και με την εργασία που κάνουμε.

Γιατί η ευγνωμοσύνη είναι τόσο επαναστατική

Οι ερευνητές ορίζουν την εκτίμηση ως την πράξη της αναγνώρισης της καλοσύνης στη ζωή — με άλλα λόγια, το να βλέπουμε τα θετικά σε γεγονότα, εμπειρίες ή άλλους ανθρώπους (όπως οι συνάδελφοί μας). Η ευγνωμοσύνη πάει ένα βήμα παραπέρα: Αναγνωρίζει πώς τα θετικά πράγματα στη ζωή μας — όπως η επιτυχία στην εργασία — οφείλονται συχνά σε δυνάμεις έξω από εμάς, ιδιαίτερα στις προσπάθειες άλλων ανθρώπων. Αλλά αυτό το είδος σκέψης μπορεί να φαίνεται αντικουλτούρα στον τομέα των ιεραρχιών και των προαγωγών, όπου όλοι προσπαθούν να προχωρήσουν και μπορεί να διστάζουν να αναγνωρίσουν την εξάρτησή τους από τους συναδέλφους τους — ή να εκφράσουν συναισθήματα στους — συναδέλφους τους.

«Έχουμε την τάση να σκεφτόμαστε τους οργανισμούς ως χώρους συναλλαγών όπου υποτίθεται ότι πρέπει να είσαι «επαγγελματίας»», λέει ο Ryan Fehr, επίκουρος καθηγητής management στο Πανεπιστήμιο της Ουάσινγκτον στο Σιάτλ, ο οποίος πρόσφατα δημοσίευσε μια εργασία που συνοψίζει το τοπίο της ευγνωμοσύνης στις επιχειρήσεις. «Μπορεί να πιστεύουμε ότι είναι αντιεπαγγελματικό να φέρνουμε πράγματα όπως η συγχώρεση, η ευγνωμοσύνη ή η συμπόνια στον χώρο εργασίας».

Ωστόσο, τα στοιχεία δείχνουν ότι η ευγνωμοσύνη και η εκτίμηση συμβάλλουν στο είδος του εργασιακού περιβάλλοντος όπου οι εργαζόμενοι θέλουν πραγματικά να έρχονται στη δουλειά και δεν αισθάνονται σαν γρανάζια σε μια μηχανή.

Η εκτίμηση αποτελεί ακρογωνιαίο λίθο της κουλτούρας της Southwest Airlines, η οποία ανακηρύχθηκε από το Forbes ως ο 35ος Καλύτερος Εργοδότης της Αμερικής για το 2017. Ένας τρόπος με τον οποίο η εταιρεία εκτιμά τους εργαζομένους είναι δίνοντας προσοχή σε ξεχωριστά γεγονότα στην προσωπική τους ζωή - από τις αποφοιτήσεις των παιδιών μέχρι τους γάμους και τις οικογενειακές ασθένειες - και αναγνωρίζοντάς τους με μικρές χειρονομίες όπως λουλούδια και κάρτες. «Όλοι αντιμετωπίζουμε διαφορετικά εμπόδια στη ζωή μας, όλοι γιορτάζουμε διαφορετικά πράγματα στη ζωή μας», λέει η Cheryl Hughey, διευθύνουσα σύμβουλος πολιτισμού της Southwest.

Η Southwest φαίνεται να κατανοεί τι έχει δείξει η έρευνα: ότι η ευγνωμοσύνη τείνει να αναδύεται σε χώρους εργασίας με περισσότερη « αντιληπτή οργανωσιακή υποστήριξη », όπου οι εργαζόμενοι πιστεύουν ότι η εταιρεία εκτιμά τη συμβολή τους και νοιάζεται για την ευημερία τους. Και η φροντίδα σημαίνει ότι εκτιμούμε την υγεία και την ευτυχία των εργαζομένων για το καλό τους, όχι μόνο ως έναν τρόπο για να επιτύχουν περισσότερες ώρες εργασίας και μεγαλύτερη παραγωγικότητα.

«[Η ευγνωμοσύνη] θα κάνει την επιχείρησή σας πιο κερδοφόρα, θα είστε πιο αποτελεσματικοί, οι υπάλληλοί σας θα είναι πιο αφοσιωμένοι—αλλά αν αυτός είναι ο μόνος λόγος που το κάνετε, οι υπάλληλοί σας θα νομίζουν ότι τους χρησιμοποιείτε», λέει ο Steve Foran, ιδρυτής του προγράμματος Gratitude at Work . «Πρέπει να θέλετε πραγματικά το καλύτερο για τους ανθρώπους σας».

Η ευγνωμοσύνη ως «φάρμακο πύλης»

Η ευγνωμοσύνη δεν είναι η μόνη συναισθηματική δεξιότητα που θα μπορούσε να είναι πολύτιμη για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Θα μπορούσαμε επίσης να ελπίζουμε στη δημιουργία συναισθηματικά ευφυών και ενσυναισθητικών εργασιακών χώρων, όπου οι εργαζόμενοι ασκούν συμπόνια και συγχώρεση .

Ωστόσο, η ευγνωμοσύνη θα μπορούσε να αποτελέσει ένα μονοπάτι προς αυτούς τους (ίσως πιο δύσκολους) στόχους, σύμφωνα με τον Peter Bonanno, διευθυντή ανάπτυξης προγραμμάτων στο Search Inside Yourself Leadership Institute (SIYLI), έναν μη κερδοσκοπικό οργανισμό που προσφέρει εκπαίδευση στην ενσυνειδητότητα και τη συναισθηματική νοημοσύνη σε άτομα και ομάδες. Ο Bonanno έχει διαπιστώσει ότι, για τους περισσότερους ανθρώπους, η άσκηση ευγνωμοσύνης είναι ελκυστική, πρακτική, φέρνει ευεξία και είναι διασκεδαστική. Μια μελέτη, για παράδειγμα, διαπίστωσε ότι η καταγραφή ευγνωμοσύνης σε ημερολόγιο για μόλις 15 λεπτά ήταν αρκετή για να ενισχύσει τα θετικά συναισθήματα .

«Βλέπω την ευγνωμοσύνη ως ένα «φάρμακο» που οδηγεί στην ενσυναίσθηση, καθώς είναι πολύ θετική και εύκολη στην αρχή», λέει ο Μπονάνο. Το να είσαι ευγνώμων σε κάποιον που σε έχει βοηθήσει σημαίνει ότι αναγνωρίζεις τις προθέσεις και την προσπάθεια πίσω από τις πράξεις του, κάτι που αποτελεί καλή πρακτική για το «να βάζεις τον εαυτό σου στη θέση κάποιου άλλου» που εμπλέκεται στην ενσυναίσθηση.

Στα retreats του SIYLI, ο Bonanno συχνά διευθύνει έναν 10λεπτο διαλογισμό ευγνωμοσύνης. Οι συμμετέχοντες σκέφτονται κάποιον που θέλουν να εκτιμήσουν και στη συνέχεια επικεντρώνονται στο πώς επηρεάστηκαν από αυτό το άτομο και πώς αισθάνονται την ευγνωμοσύνη τους. Στη συνέχεια, καλούνται να στείλουν στο άτομο ένα μήνυμα κειμένου εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη τους.

«Μου άνοιξε τις καρδιές», λέει ο Μπονάνο. «Πολλοί άνθρωποι έχουν πει ότι τους βοήθησε να ανοίξουν μια συζήτηση που χρειαζόταν να κάνουν με έναν επιχειρηματικό συνεργάτη ή έναν/μία σύζυγο, κάτι που κρατούσαν μέσα τους, κάτι που ανέβαλαν».

Σε ένα άλλο εργαστήριο, ο Μπονάνο είδε τη δύναμη της ευγνωμοσύνης να προωθεί την καλοσύνη και τη γενναιοδωρία. Μερικοί από τους συμμετέχοντες σε μια μεγάλη εταιρεία τεχνολογίας βίωσαν συναισθήματα ενοχής κατά τη διάρκεια μιας πρακτικής ευγνωμοσύνης: Εστιάζοντας στα καλά στη ζωή τους, αναγνώρισαν όλα τα προνόμιά τους - αξιοζήλευτες δουλειές, διασκεδαστικά οφέλη, υψηλούς μισθούς. Αφού μοιράστηκαν και συζήτησαν αυτά τα συναισθήματα, έφυγαν από το εργαστήριο υποσχόμενοι να βρουν τρόπους να προσφέρουν πίσω σε ανθρώπους που δεν ήταν τόσο τυχεροί.

Αυτό είναι ένα αποτέλεσμα που θα μπορούσατε να περιμένετε από την άσκηση της ευγνωμοσύνης: Μελέτες δείχνουν ότι οι ευγνώμονες εργαζόμενοι ενδιαφέρονται περισσότερο για την κοινωνική ευθύνη , για παράδειγμα. Οι ευγνώμονες εργαζόμενοι —καθώς και οι εργαζόμενοι που λαμβάνουν περισσότερη ευγνωμοσύνη— επιδεικνύουν επίσης περισσότερες συμπεριφορές «οργανωσιακής ιθαγένειας»: ευγενικές πράξεις που δεν αποτελούν μέρος της περιγραφής της εργασίας τους, όπως το καλωσόρισμα νέων υπαλλήλων και η αντικατάσταση συναδέλφων.

Στην πραγματικότητα, η ευγνωμοσύνη και η καλοσύνη φαίνεται να σχηματίζουν έναν θετικό κύκλο στον χώρο εργασίας. Όπως ακριβώς η ευγνωμοσύνη οδηγεί σε αλτρουιστική συμπεριφορά, η έρευνα δείχνει ότι η ευκαιρία να βοηθάς τους άλλους και να υπηρετείς έναν σκοπό είναι μια από τις κύριες πηγές ευγνωμοσύνης στο γραφείο.

Τέσσερα κλειδιά για την ευγνωμοσύνη στην εργασία

Φυσικά, δεν καταλήγουν όλες οι προσπάθειες εισαγωγής της ευγνωμοσύνης στον χώρο εργασίας σε εγκάρδιες αποκαλύψεις ή πράξεις γενναιοδωρίας.

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι πρωτοβουλίες ευγνωμοσύνης μπορεί να μην έχουν καλή απήχηση: Όπως πρότεινε ο Steve Foran, μπορεί να φαίνονται ανειλικρινείς, ένα συμβολικό νεύμα για την ευημερία των εργαζομένων που μπορεί να διαφημιστεί σε εταιρικά φυλλάδια. Μερικοί άνθρωποι μπορεί να είναι επιφυλακτικοί στο να εκφράσουν ευγνωμοσύνη και να αναγνωρίσουν το χρέος τους προς τους άλλους, θεωρώντας το ως ένδειξη αδυναμίας. Ακόμα κι αν το πρόγραμμα είναι γενικά ευπρόσδεκτο, ορισμένοι εργαζόμενοι μπορεί να αισθάνονται παραμελημένοι εάν σπάνια λαμβάνουν ευγνωμοσύνη ή αναγνώριση. Και φυσικά, στον πολυάσχολο σύγχρονο χώρο εργασίας, τα προγράμματα για την ενίσχυση της ευγνωμοσύνης και της εκτίμησης θα μπορούσαν να φαίνονται σαν ένα ακόμη πράγμα για το οποίο οι εργαζόμενοι δεν έχουν χρόνο.

Ωστόσο, οι επικεφαλής των χώρων εργασίας και οι ερευνητές έχουν εντοπίσει ορισμένες στρατηγικές για την αποφυγή αυτών των παγίδων και την αξιοποίηση των οφελών ενός πιο ευγνώμονα χώρου εργασίας. Ακολουθούν τέσσερις από τις καλύτερες συμβουλές τους.

1. Η ευγνωμοσύνη αφορά ολόκληρο τον άνθρωπο

Σύμφωνα με τον συγγραφέα και σύμβουλο Mike Robbins, ορισμένες πρωτοβουλίες ευγνωμοσύνης δεν καταφέρνουν να κάνουν κάτι καινούργιο: Απλώς επαναπροσδιορίζουν τα προγράμματα αναγνώρισης, τα οποία υπάρχουν εδώ και πολύ καιρό. Η αναγνώριση ανταμείβει την απόδοση και τα επιτεύγματα - αυτά που επιτυγχάνετε ως εργαζόμενος - ενώ η εκτίμηση αναγνωρίζει την έμφυτη αξία σας ως άτομο, λέει. Είναι η διαφορά μεταξύ του να γιορτάζεις πωλήσεις που σπάνε ρεκόρ και του να χειροκροτείς ένα φροντιστικό και εξυπηρετικό πνεύμα.

«Η εκτίμηση αφορά τους ανθρώπους και την αξία τους», λέει ο Ρόμπινς, του οποίου το επερχόμενο βιβλίο με τίτλο «Φέρτε τον Εαυτό σας στην Εργασία ». «Δημιουργείτε ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι αισθάνονται ότι εκτιμώνται και εκτιμώνται για αυτό που είναι, όχι μόνο για αυτό που κάνουν».

Σε μια από τις αγαπημένες του ασκήσεις, οι εργαζόμενοι κάθονται με τη σειρά τους στο «καυτό καρεκλάκι εκτίμησης» και άλλοι κάνουν κύκλο εκφράζοντας την εκτίμησή τους. Οι άνθρωποι ξεκινούν διστακτικοί, νιώθοντας αμήχανα και λίγο ευάλωτοι, λέει, αλλά η εμπειρία συχνά καταλήγει σε γέλια και αγκαλιές - όχι επειδή επαινούν επιτυχημένες επιχειρηματικές συμφωνίες ή αξιοθαύμαστες αναφορές, αλλά επειδή εμβαθύνουν σε κάτι βαθύτερο.

2. Η ευγνωμοσύνη δεν είναι κάτι που ταιριάζει σε όλους

Μια άλλη συνηθισμένη παγίδα όταν οι εταιρείες εισάγουν την ευγνωμοσύνη είναι η υπόθεση ότι όλοι θέλουν να εκτιμηθούν με τον ίδιο τρόπο. Η Pollack παρομοιάζει την εκτίμηση με τις γλώσσες αγάπης : Η γλώσσα εκτίμησης κάθε ατόμου είναι διαφορετική και διατρέχουμε τον κίνδυνο παρεξήγησης αν υποθέσουμε ότι σε όλους αρέσει να λαμβάνουν μια κάρτα, έναν καφέ ή δημόσιο έπαινο. Έχει συγκεντρώσει δεκάδες διαφορετικές πρακτικές ευγνωμοσύνης για να δοκιμάσετε στην εργασία, από πακέτα έκπληξης μέχρι κονκάρδες εκτίμησης και ένα ημερολόγιο εορτασμών.

Ομοίως, λέει ο Pollack, όλοι θέλουμε να μας εκτιμούν για διαφορετικά πράγματα, επειδή είμαστε όλοι διαφορετικοί. Οι χώροι εργασίας μπορούν να φέρουν κοντά διαφορετικούς ανθρώπους με διαφορετικά είδη επικοινωνιακών στυλ, υπόβαθρο και εμπειρία, και είναι δική μας δουλειά να αναγνωρίζουμε τα δυνατά σημεία των συναδέλφων μας, ακόμη και αν αυτά τα δυνατά σημεία είναι διαφορετικά από τα δικά μας. Νιώθω ότι με εκτιμούν για το πάθος μου για αυτοβελτίωση και προσωπική ανάπτυξη, για παράδειγμα, παρόλο που οι συνάδελφοί μου δημοσιογράφοι έχουν άλλες ειδικότητες.

«Το κλειδί είναι ότι υπάρχουν πράγματα που μπορούμε να μάθουμε ο ένας από τον άλλον», λέει ο Πόλακ. «Αντί να απογοητευόμαστε, γιορτάζουμε το γεγονός ότι " αυτό το άτομο βλέπει στην πραγματικότητα κάτι που εγώ δεν θα έβλεπα με τον ίδιο τρόπο ". Έτσι μπορούμε να μάθουμε πώς να το εκτιμούμε αυτό».

3. Η ευγνωμοσύνη πρέπει να αγκαλιάζεται από τους ηγέτες

Σε μια κουλτούρα που εκτιμά την πολυάσχολη ζωή και την επίπονη επιτυχία, οι άνθρωποι μπορεί να αισθάνονται ενοχές και εγωκεντρικοί αφιερώνοντας χρόνο για διαλογισμό στη δουλειά ή κρατώντας ένα ημερολόγιο ευγνωμοσύνης . «Μας διδάσκουν ότι όσο πιο απασχολημένοι είμαστε, τόσο πιο επιτυχημένοι θα είμαστε», λέει η Emmy Negrin, πρώην διευθύντρια του Yahoo Employee Foundation και του Yahoo for Good. Για να στείλει ένα διαφορετικό μήνυμα, κάλεσε τα στελέχη να παρακολουθήσουν ένα νέο πρόγραμμα ενσυνειδητότητας στη Yahoo, προκειμένου να δείξουν την υποστήριξή τους στην πρωτοβουλία.

Στη Southwest, η εταιρεία συνήθιζε να στέλνει καρφίτσες στους υπαλλήλους που είχαν υπηρετήσει την αεροπορική εταιρεία για έναν ορόσημο αριθμό ετών (π.χ. 5 ή 10). Για να τιμήσουν καλύτερα την κουλτούρα εκτίμησης που έχουν, όμως, τώρα στέλνουν τις καρφίτσες στους ηγέτες και τους προσκαλούν να αναγνωρίσουν και να γιορτάσουν τον εργαζόμενο με έναν ιδιαίτερο τρόπο, μετατρέποντας την ευγνωμοσύνη από ένα απρόσωπο δώρο σε μια εμπειρία οικοδόμησης σχέσεων. Και στις δύο περιπτώσεις, η συμμετοχή των ηγετών μεταδίδει ότι η ευγνωμοσύνη και η ευημερία είναι σημαντικές.

Ταυτόχρονα, όμως, η ευγνωμοσύνη δεν είναι κάτι που μπορείς να επιβάλεις. Η ευγνωμοσύνη θα εδραιωθεί πραγματικά όταν υιοθετείται και από κάτω προς τα πάνω, όταν οι εργαζόμενοι αναλαμβάνουν την πρωτοβουλία. Η SIYLI, για παράδειγμα, δεν διαθέτει επίσημο πρόγραμμα ευγνωμοσύνης στον χώρο εργασίας της. Αλλά επειδή αποτελεί μέρος της κουλτούρας της, λέει ο Bonanno, οι εργαζόμενοι συχνά αναφέρουν συναισθήματα ευγνωμοσύνης κατά τη διάρκεια των «check-in» που λαμβάνουν χώρα στην αρχή και στο τέλος των συναντήσεων. Η επικοινωνία της αξίας της ευγνωμοσύνης και στη συνέχεια η προσφορά μιας ποικιλίας ευκαιριών και επιλογών για την άσκησή της, μπορεί να είναι η καλύτερη προσέγγιση. Αυτό φέρνει στην επόμενη συμβουλή...

4. Η ευγνωμοσύνη πρέπει να αποτελεί μέρος της κουλτούρας

Για τον Fehr στο Πανεπιστήμιο της Ουάσινγκτον, ένα από τα κλειδιά για ένα επιτυχημένο πρόγραμμα είναι η συνέπεια. Για παράδειγμα, η προσθήκη μιας σύντομης πρακτικής ευγνωμοσύνης στις συναντήσεις του προσωπικού ή η εμφύσηση ευγνωμοσύνης στην εσωτερική επικοινωνία θα πρέπει να είναι πάντα στο επίκεντρο της προσοχής. Η βράβευση των εργαζομένων μία φορά τον χρόνο δεν αρκεί, λέει.

«Τελικά, πρόκειται για τη δημιουργία μιας οργανωσιακής κουλτούρας γύρω από την ευγνωμοσύνη», λέει ο Fehr. «Οι οργανισμοί πρέπει, ως βάση, να φέρονται καλά στους υπαλλήλους τους και, επιπλέον, ο οργανισμός πρέπει επίσης να αναπτύξει προγράμματα που τους βοηθούν να δουν όλα αυτά τα θετικά».

Οι οργανισμοί δεν μπορούν καν να υποθέσουν ότι μια εντατική εμβάθυνση στην ευγνωμοσύνη, όπως το τριήμερο σεμινάριο εκτίμησης της Pollack, θα είναι αρκετή. Ευτυχώς, όμως, οι κάποτε απρόθυμοι υπάλληλοί της στον μη κερδοσκοπικό οργανισμό το κατάλαβαν αυτό. Κατά τη διάρκεια των έξι μηνών μετά τη συμμετοχή τους στο σεμινάριο, συνεργάστηκαν στενά μαζί της για να χτίσουν μια κουλτούρα ευγνωμοσύνης, εισάγοντας ορισμένες πρακτικές εκτίμησης στον ευρύτερο οργανισμό. Σήμερα, λέει, βρίσκονται «σίγουρα σε καλύτερη θέση».

«Το να αναγνωρίζουμε με ευγνωμοσύνη τις σκέψεις και τις προσπάθειες των ανθρώπων δείχνει ότι αυτοί οι άνθρωποι έχουν σημασία», λέει. «Όταν το βλέπω να λειτουργεί, απλώς μου αλλάζει τη ζωή».