Како захвалност може трансформисати ваше радно место

Када је консултанткиња Стефани Полак ангажована да ради са државним огранком националне непрофитне организације, морал је био низак. Организација је била усред трансформације која је донела ново руководство, нову културу, нова правила – и много напетости и неизвесности.

Њен задатак? Да научи поштовању и захвалности.

Током тродневног ретрита, подучила је малу групу невољних запослених о предностима препознавања добрих ствари у њиховим животима и изражавања захвалности. И нешто се променило. Након што је једна особа написала искрену поруку захвалности на „зиду захвалности“, убрзо су сви учествовали.

Али оно што је заиста изненадило Полака била је повезаност и аутентичност коју је захвалност изгледа инспирисала. На крају ретрита, неки од затворенијих запослених су се отворили о осећањима и прошлим искуствима која су створила њихове тврде љуштуре.

„Ушли су пуни напетости и фрустрације“, препричава Полак. „Не кажем да су отишли ​​без ичега, али је постојала спремност са свих страна да заједно крену напред на другачији начин.“

Пракса захвалности – и њен блиски сродник, уважавање – почела је да се инфилтрира на радна места, од нових софтверских компанија до старијих институција попут компаније Campbell Soup, чији је бивши извршни директор написао 30.000 захвалница својим запосленима. Иако су истраживања о захвалности експлодирала у последње две деценије, студије о захвалности на послу су и даље донекле ограничене; резултати до сада повезују захвалност са више позитивних емоција , мање стреса и мање здравствених тегоба , већим осећајем да можемо да постигнемо своје циљеве , мањим бројем дана боловања и већим задовољством нашим послом и колегама .

Иако изражавање захвалности колегама може деловати непријатно или чак у супротности са неким културама на радном месту, многе организације развијају иновативне начине за превазилажење тих баријера. Надовезујући се на – па чак и испред – постојећа истраживања о захвалности на послу, њихови напори су идентификовали конкретне и важне стратегије за примену овог истраживања у пракси. Њихова искуства указују на то да изградња култура захвалности и уважавања може трансформисати наш радни живот, што доводи до дубљих веза једни са другима и са послом који обављамо.

Зашто је захвалност тако револуционарна

Истраживачи дефинишу захвалност као чин признавања доброте у животу – другим речима, виђење позитивних ствари у догађајима, искуствима или другим људима (као што су наше колеге). Захвалност иде корак даље: Она препознаје како су позитивне ствари у нашим животима – попут успеха на послу – често последица сила изван нас, посебно напора других људи. Али оваква врста размишљања може деловати контракултурно у области хијерархија и унапређења, где сви покушавају да напредују и могу бити невољни да признају своју зависност од – или изразе емоције према – својим колегама.

„Склони смо да размишљамо о организацијама као о трансакционим местима где би требало да будете 'професионални'“, каже Рајан Фер, ванредни професор менаџмента на Универзитету у Вашингтону у Сијетлу, који је недавно објавио рад у којем сумира пејзаж захвалности у пословању. „Можда мислимо да је непрофесионално уносити ствари попут опроштаја, захвалности или саосећања на радно место.“

Ипак, докази указују на то да захвалност и уважавање доприносе врсти радног окружења у којем запослени заиста желе да дођу на посао и не осећају се као зупчаници у машини.

Захвалност је камен темељац културе у компанији Southwest Airlines, коју је Форбс прогласио 35. најбољим послодавцем у Америци за 2017. годину . Један од начина на који компанија цени запослене јесте обраћање пажње на посебне догађаје у њиховим личним животима - од матура деце до бракова и породичних болести - и одавање признања тима малим гестовима попут цвећа и честитки. „Сви се сусрећемо са различитим препрекама у животу, сви славимо различите ствари у животу“, каже Шерил Хјуи, директорка културе у Southwest-у.

Чини се да компанија Southwest разуме оно што су истраживања показала: да се захвалност обично јавља на радним местима са више „ перципиране организационе подршке “, где запослени верују да компанија цени њихов допринос и брине о њиховој добробити. А брига значи вредновање здравља и среће запослених због њих самих, а не само као начин да се продужи радно време и повећа продуктивност.

„[Захвалност] ће учинити ваш посао профитабилнијим, бићете ефикаснији, ваши запослени ће бити ангажованији — али ако је то једини разлог зашто то радите, ваши запослени ће мислити да их користите“, каже Стив Форан, оснивач програма Захвалност на послу . „Морате искрено желети најбоље за своје људе.“

Захвалност као „лекарски улаз“

Захвалност није једина емоционална вештина која би могла бити вредна за модерно пословање. Такође бисмо се могли надати да ћемо изградити емоционално интелигентна и емпатична радна места, где запослени практикују саосећање и опраштање .

Али захвалност би могла бити пут до ових (вероватно тежих) циљева, према речима Питера Бонана, директора за развој програма у Институту за лидерство „Потражи у себи“ (SIYLI), непрофитне организације која нуди обуку из области пажње и емоционалне интелигенције појединцима и тимовима. Бонано је открио да је већини људи практиковање захвалности привлачно, практично, пријатно и забавно. Једна студија, на пример, открила је да је вођење дневника захвалности у трајању од само 15 минута довољно да подстакне позитивне емоције .

„Захвалност видим као уводни лек ка емпатији јер је веома позитивна и лако је почети са њом“, каже Бонано. Бити захвалан некоме ко вам је помогао значи да препознајете намере и труд који стоји иза њихових поступака, што је добра пракса за „стављање себе у туђу ципелу“ која је укључена у емпатију.

На SIYLI ретритима, Бонано често води 10-минутну медитацију захвалности. Учесници размишљају о некоме кога желе да цене, а затим се фокусирају на то како је та особа утицала на њих и какав је осећај њихове захвалности. Након тога, позивају их да пошаљу тој особи СМС поруку у којој изражавају своју захвалност.

„То је потпуно отварање срца“, каже Бонано. „Много људи је рекло да им је то помогло да започну разговор који су морали да воде са пословним партнером или супружником, нешто што су држали у себи, нешто што су одлагали.“

На другој радионици, Бонано је видела моћ захвалности да промовише љубазност и великодушност. Неки од учесника у великој технолошкој компанији искусили су осећај кривице током вежбе захвалности: Фокусирање на добро у њиховим животима навело их је да препознају све своје привилегије - завидне послове, забавне погодности, високе плате. Након што су поделили и разговарали о овим осећањима, напустили су радионицу заветујући се да ће пронаћи начине да врате људима који нису били толико срећни.

То је исход који бисте могли очекивати од практиковања захвалности: студије показују да су захвални запослени више забринути за друштвену одговорност , на пример. Захвални запослени – као и запослени који добијају више захвалности – такође показују више понашања „организационог грађанства“: љубазни чинови који нису део њиховог описа посла, попут добродошлице новим запосленима и замене колега.

У ствари, захвалност и љубазност изгледа да формирају позитивну петљу на радном месту. Баш као што захвалност води ка алтруистичком понашању, истраживања сугеришу да је прилика да се помогне другима и служи неком циљу један од главних извора захвалности на радном месту.

Четири кључа захвалности на послу

Наравно, нису сви покушаји увођења захвалности на радно место резултирали искреним открићима или делима великодушности.

Постоји много разлога зашто иницијативе за захвалност можда неће бити добро прихваћене: Као што је Стив Форан предложио, могу деловати неискрено, симболично климање главом добробити запослених које се може рекламирати у корпоративним брошурама. Неки људи могу бити опрезни у изражавању захвалности и признавању свог дуга другима, видећи то као знак слабости. Чак и ако је програм генерално добро прихваћен, неки запослени би се могли осећати запостављено ако ретко добијају захвалност или признање. И наравно, у ужурбаном модерном радном месту, програми за неговање захвалности и уважавања могу се осећати као још једна ствар за коју запослени немају времена.

Али руководиоци на радном месту и истраживачи су идентификовали неке стратегије за избегавање ових замки и уживање у плодовима захвалнијег радног места. Ево четири њихова најбоља савета.

1. Захвалност се односи на целу особу

Према речима аутора и консултанта Мајка Робинса, неке иницијативе за захвалност не успевају да ураде ништа ново: Оне једноставно пренамењују програме признања, који постоје већ дуго времена. Признање награђује учинак и достигнућа - оно што постижете као радник - док захвалност признаје вашу урођену вредност као особе, каже он. То је разлика између прославе рекордне продаје и аплауза брижном и услужном духу.

„Цењење се односи на људе и њихову вредност“, каже Робинс, чија се предстојећа књига зове „Bring Your Whole Self to Work“ (Уложи целокупно своје биће на посао) . „Стварате окружење у којем се људи осећају цењеним и поштованим због онога што јесу, а не само због онога што раде.“

У једној од његових омиљених вежби, запослени се смењују седећи на „врућој столици захвалности“, а други иду у круг изражавајући им захвалност. Људи почињу оклевајући, осећајући се непријатно и помало рањиво, каже он, али искуство се често завршава смехом и загрљајима – не зато што хвале успешне пословне договоре или дивне извештаје, већ зато што се баве нечим дубљим.

2. Захвалност није универзална

Још једна уобичајена замка када компаније уводе захвалност је претпоставка да сви желе да буду цењени на исти начин. Полак упоређује захвалност са језицима љубави : језик захвалности сваке особе је другачији и ризикујемо погрешну комуникацију ако претпоставимо да сви воле да добију честитку, кафу или јавну похвалу. Она је саставила десетине различитих пракси захвалности које се могу испробати на послу, од изненађујућих пакета до значки за захвалност и календара прослава.

Слично томе, каже Полак, сви желимо да будемо цењени због различитих ствари јер смо сви различити. Радна места могу окупити различите људе са различитим типовима стилова комуникације, пореклом и стручношћу, и наш је посао да препознамо снаге наших колега чак и ако се те снаге разликују од наших. На пример, осећам се цењеним због своје страсти за самоусавршавањем и личним растом, иако моје колеге новинари имају друге специјалности.

„Кључно је да постоје ствари које можемо да научимо једни од других“, каже Полак. „Уместо да будемо фрустрирани, важно је да славимо то: ' Ох, та особа заправо види нешто што ја не бих видео на исти начин .' Тако можемо научити како да то ценимо.“

3. Захвалност морају бити прихваћена од стране лидера

У култури која цени заузетост и напорна достигнућа, људи се могу осећати кривим и самодовољно када одвајају време за медитацију на послу или вођење дневника захвалности . „Уче нас да што смо заузетији, то ћемо бити успешнији“, каже Еми Негрин, бивша менаџерка Фондације запослених у Јахуу и Јаху за добро. Да би послала другачији сигнал, позвала је руководиоце да присуствују новом програму пажње у Јахуу како би показали своју подршку иницијативи.

У компанији Southwest, компанија је раније слала значке запосленима који су служили у авио-компанији одређени број година (као што су 5 или 10). Међутим, како би боље поштовали своју културу захвалности, сада шаљу значке лидерима и позивају их да на посебан начин одају признање и прославе запосленог, трансформишући захвалност од безличног поклона у искуство изградње односа. У оба случаја, учешће лидера говори да су захвалност и добробит важни.

Истовремено, међутим, захвалност није нешто што можете на силу наметнути. Захвалност ће заиста заживети када се прихвати одоздо нагоре, када запослени преузму иницијативу. SIYLI, на пример, нема формални програм захвалности на свом радном месту. Али пошто је то део њихове културе, каже Бонано, запослени често износе осећања захвалности током „провера“ које се одржавају на почетку и крају састанака. Комуницирање вредности захвалности, а затим нуђење разних могућности и опција за њено практиковање, може бити најбољи приступ. Што доводи до следећег савета…

4. Захвалност мора бити део културе

За Фера са Универзитета у Вашингтону, један од кључева успешног програма је доследност. На пример, додавање кратке праксе захвалности на састанке особља или прожимање интерне комуникације захвалношћу држи је стално на уму. Награде запосленима једном годишње неће бити довољне, каже он.

„На крају крајева, ради се о стварању организационе културе засноване на захвалности“, каже Фер. „Организације морају, као основу, добро да поступају са својим запосленима, а затим, поред тога, организација мора да развије и програме који им помажу да виде све те позитивне стране.“

Организације не могу ни претпоставити да ће интензивно урањање у захвалност, попут Полаковог тродневног ретрита захвалности, бити довољно. Срећом, међутим, њени некада невољни запослени у непрофитној организацији су то разумели. Током шест месеци након учешћа у ретриту, тесно су сарађивали са њом како би изградили културу захвалности, уводећи неке праксе захвалности у ширу организацију. Данас, каже она, „дефинитивно су на бољем месту“.

„Признавање мисли и труда људи са захвалношћу показује да су ти људи важни“, каже она. „Када сам видела да то функционише, то једноставно мења живот.“