कृतज्ञता आपके कार्यस्थल को कैसे बदल सकती है

जब सलाहकार स्टेफ़नी पोलाक को एक राष्ट्रीय गैर-लाभकारी संस्था के राज्य अध्याय के साथ काम करने के लिए लाया गया, तो मनोबल कम था। संगठन एक परिवर्तन के बीच में था जिसने नए नेतृत्व, एक नई संस्कृति, नए नियम लाए - और बहुत सारे तनाव और अनिश्चितता।

उसका काम? प्रशंसा और कृतज्ञता सिखाना।

तीन दिवसीय रिट्रीट के दौरान, उन्होंने अनिच्छुक कर्मचारियों के एक छोटे समूह को अपने जीवन में अच्छी चीजों को पहचानने और धन्यवाद कहने के लाभों के बारे में सिखाया। और कुछ बदल गया। एक व्यक्ति ने "प्रशंसा दीवार" पर धन्यवाद का एक सच्चा नोट लिखा, जिसके बाद जल्द ही सभी लोग भाग लेने लगे।

लेकिन पोलाक को जिस बात ने वास्तव में आश्चर्यचकित किया, वह था वह जुड़ाव और प्रामाणिकता जो प्रशंसा से प्रेरित होती थी। रिट्रीट के अंत में, कुछ अधिक बंद कर्मचारियों ने अपनी भावनाओं और पिछले अनुभवों के बारे में खुलकर बात की, जिसने उनके अंदर कठोर खोल बना दिया था।

पोलाक कहते हैं, "वे बहुत तनाव और हताशा के साथ आए थे।" "मैं यह नहीं कह रहा कि वे बिना किसी तनाव और हताशा के बाहर आए, लेकिन हर किसी की ओर से एक अलग तरीके से एक साथ आगे बढ़ने की इच्छा थी।"

कृतज्ञता और उसके करीबी भाई, प्रशंसा का अभ्यास कार्यस्थलों में घुसपैठ करना शुरू कर दिया है, नई सॉफ्टवेयर कंपनियों से लेकर कैंपबेल सूप जैसे पुराने संस्थानों तक, जिसके पूर्व सीईओ ने अपने कर्मचारियों को 30,000 धन्यवाद नोट लिखे थे । हालाँकि पिछले दो दशकों में कृतज्ञता पर शोध में बहुत तेज़ी आई है, लेकिन कार्यस्थल पर कृतज्ञता के अध्ययन अभी भी कुछ हद तक सीमित हैं; अब तक के परिणाम इसे अधिक सकारात्मक भावनाओं , कम तनाव और कम स्वास्थ्य शिकायतों , इस बात की अधिक भावना से जोड़ते हैं कि हम अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर सकते हैं , कम बीमार दिन , और अपनी नौकरी और अपने सहकर्मियों के साथ अधिक संतुष्टि।

सहकर्मियों को धन्यवाद व्यक्त करना अजीब लग सकता है या कार्यस्थल की कुछ संस्कृतियों के साथ भी असंगत लग सकता है, लेकिन कई संगठन उन बाधाओं को दूर करने के लिए अभिनव तरीके विकसित कर रहे हैं। कार्यस्थल पर कृतज्ञता पर मौजूदा शोध पर निर्माण करते हुए और यहां तक ​​कि सामने आकर, उनके प्रयासों ने इस शोध को व्यवहार में लाने के लिए ठोस और महत्वपूर्ण रणनीतियों की पहचान की है। उनके अनुभव बताते हैं कि कृतज्ञता और प्रशंसा की संस्कृति का निर्माण हमारे कार्य जीवन को बदल सकता है, जिससे एक-दूसरे के साथ और हमारे द्वारा किए जा रहे काम के साथ गहरे संबंध बन सकते हैं।

कृतज्ञता इतनी क्रांतिकारी क्यों है?

शोधकर्ता सराहना को जीवन में अच्छाई को स्वीकार करने के कार्य के रूप में परिभाषित करते हैं - दूसरे शब्दों में, घटनाओं, अनुभवों या अन्य लोगों (जैसे हमारे सहकर्मियों) में सकारात्मकता को देखना। कृतज्ञता एक कदम आगे जाती है: यह पहचानती है कि हमारे जीवन में सकारात्मक चीजें - जैसे काम में सफलता - अक्सर हमारे बाहर की शक्तियों, विशेष रूप से अन्य लोगों के प्रयासों के कारण होती हैं। लेकिन इस तरह की सोच पदानुक्रम और पदोन्नति के क्षेत्र में प्रतिसंस्कृति लग सकती है, जहां हर कोई आगे बढ़ने की कोशिश कर रहा है और अपने सहकर्मियों पर अपनी निर्भरता को स्वीकार करने या भावनाओं को व्यक्त करने में अनिच्छुक हो सकता है।

सिएटल स्थित वाशिंगटन विश्वविद्यालय में प्रबंधन के सहायक प्रोफेसर रयान फेहर ने हाल ही में व्यवसाय में कृतज्ञता के परिदृश्य का सारांश प्रस्तुत करते हुए एक पेपर प्रकाशित किया है। उन्होंने कहा, "हम संगठनों को लेन-देन वाली जगह मानते हैं, जहाँ आपको 'पेशेवर' होना चाहिए।" "हम सोच सकते हैं कि कार्यस्थल में क्षमा या कृतज्ञता या करुणा जैसी चीजें लाना गैर-पेशेवर है।"

फिर भी साक्ष्य बताते हैं कि कृतज्ञता और प्रशंसा कार्यस्थल पर ऐसे वातावरण को बनाने में योगदान देते हैं, जहां कर्मचारी वास्तव में काम पर आना चाहते हैं और उन्हें ऐसा महसूस नहीं होता कि वे किसी मशीन के दांत हैं।

साउथवेस्ट एयरलाइंस में संस्कृति की आधारशिला प्रशंसा है, जिसे फोर्ब्स ने 2017 में अमेरिका के #35 सर्वश्रेष्ठ नियोक्ता के रूप में नामित किया है। कंपनी कर्मचारियों की सराहना करने का एक तरीका है उनके निजी जीवन में विशेष घटनाओं पर ध्यान देना - बच्चों के स्नातक होने से लेकर विवाह तक या पारिवारिक बीमारियों तक - और फूलों और कार्ड जैसे छोटे-छोटे इशारों से उनका सम्मान करना। साउथवेस्ट में संस्कृति के प्रबंध निदेशक चेरिल ह्यूगी कहते हैं, "हम सभी अपने जीवन में अलग-अलग बाधाओं का सामना कर रहे हैं, हम सभी अपने जीवन में अलग-अलग चीजों का जश्न मना रहे हैं।"

साउथवेस्ट को लगता है कि शोध से जो पता चला है, वह समझ में आता है: कि कृतज्ञता उन कार्यस्थलों में उभरती है जहाँ अधिक " अनुमानित संगठनात्मक समर्थन " होता है, जहाँ कर्मचारियों का मानना ​​है कि कंपनी उनके योगदान को महत्व देती है और उनकी भलाई की परवाह करती है। और परवाह करने का मतलब है कि कर्मचारी के स्वास्थ्य और खुशी को उनके अपने हित के लिए महत्व देना, न कि केवल लंबे समय तक काम करने और अधिक उत्पादकता प्राप्त करने के तरीके के रूप में।

"[कृतज्ञता] आपके व्यवसाय को अधिक लाभदायक बनाएगी, आप अधिक प्रभावी होंगे, आपके कर्मचारी अधिक संलग्न होंगे - लेकिन यदि आप ऐसा केवल इसी कारण से कर रहे हैं, तो आपके कर्मचारी सोचेंगे कि आप उनका उपयोग कर रहे हैं," कार्यक्रम ग्रैटिट्यूड एट वर्क के संस्थापक स्टीव फोरन कहते हैं। "आपको वास्तव में अपने लोगों के लिए सर्वश्रेष्ठ की चाहत रखनी होगी।"

कृतज्ञता एक “प्रवेश द्वार औषधि” के रूप में

कृतज्ञता ही एकमात्र भावनात्मक कौशल नहीं है जो आधुनिक व्यवसाय के लिए मूल्यवान हो सकता है। हम भावनात्मक रूप से बुद्धिमान और सहानुभूतिपूर्ण कार्यस्थल बनाने की भी उम्मीद कर सकते हैं, जहाँ कर्मचारी करुणा और क्षमा का अभ्यास करते हैं।

लेकिन सर्च इनसाइड योरसेल्फ लीडरशिप इंस्टीट्यूट (SIYLI) में प्रोग्राम डेवलपमेंट के निदेशक पीटर बोनानो के अनुसार, कृतज्ञता इन (यकीनन अधिक कठिन) लक्ष्यों के लिए एक मार्ग हो सकती है, एक गैर-लाभकारी संस्था जो व्यक्तियों और टीमों को माइंडफुलनेस और भावनात्मक बुद्धिमत्ता में प्रशिक्षण प्रदान करती है। बोनानो ने पाया है कि, अधिकांश लोगों के लिए, कृतज्ञता का अभ्यास करना आकर्षक, व्यावहारिक, अच्छा महसूस कराने वाला और मज़ेदार है। उदाहरण के लिए, एक अध्ययन में पाया गया कि केवल 15 मिनट के लिए कृतज्ञता जर्नलिंग सकारात्मक भावनाओं को बढ़ावा देने के लिए पर्याप्त थी ।

बोनानो कहते हैं, "मैं कृतज्ञता को सहानुभूति के लिए एक प्रवेश द्वार की तरह देखता हूँ क्योंकि यह बहुत सकारात्मक है, इसे शुरू करना आसान है।" किसी ऐसे व्यक्ति के प्रति आभारी होना जिसने आपकी मदद की है, इसका मतलब है कि आप उनके कार्यों के पीछे के इरादों और प्रयासों को पहचानते हैं, जो सहानुभूति में शामिल "खुद को किसी और के जूते में रखने" के लिए अच्छा अभ्यास है।

SIYLI रिट्रीट में, बोनानो अक्सर 10 मिनट का आभार ध्यान करवाते हैं। प्रतिभागी किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में सोचते हैं जिसकी वे सराहना करना चाहते हैं, फिर इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि उस व्यक्ति ने उन पर क्या प्रभाव डाला और उनका आभार कैसा महसूस होता है। इसके बाद, उन्हें उस व्यक्ति को अपना आभार व्यक्त करते हुए एक टेक्स्ट संदेश भेजने के लिए आमंत्रित किया जाता है।

बोनानो कहते हैं, "यह पूरी तरह से दिल खोल देने वाला अनुभव है।" "बहुत से लोगों ने कहा है कि इससे उन्हें अपने बिज़नेस पार्टनर या जीवनसाथी के साथ बातचीत शुरू करने में मदद मिली है, जिसे वे दबा कर रखते थे, जिसे वे टालते रहे थे।"

एक अन्य कार्यशाला में, बोनानो ने देखा कि कृतज्ञता की शक्ति दयालुता और उदारता को बढ़ावा देती है। एक बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनी में कुछ प्रतिभागियों ने कृतज्ञता अभ्यास के दौरान अपराध की भावना का अनुभव किया: अपने जीवन में अच्छाई पर ध्यान केंद्रित करने से उन्हें अपने सभी विशेषाधिकारों को पहचानने में मदद मिली- ईर्ष्यापूर्ण नौकरी, मजेदार लाभ, उच्च वेतन। इन भावनाओं को साझा करने और चर्चा करने के बाद, उन्होंने कार्यशाला से उन लोगों को वापस देने के तरीके खोजने की कसम खाई जो इतने भाग्यशाली नहीं थे।

यह एक ऐसा परिणाम है जिसकी आप कृतज्ञता का अभ्यास करने से उम्मीद कर सकते हैं: अध्ययनों से पता चलता है कि आभारी कर्मचारी सामाजिक जिम्मेदारी के बारे में अधिक चिंतित हैं, उदाहरण के लिए। आभारी कर्मचारी - साथ ही वे कर्मचारी जो अधिक कृतज्ञता प्राप्त करते हैं - अधिक "संगठनात्मक नागरिकता" व्यवहार भी करते हैं: ऐसे दयालु कार्य जो उनके कार्य विवरण का हिस्सा नहीं हैं, जैसे नए कर्मचारियों का स्वागत करना और सहकर्मियों की जगह भरना।

वास्तव में, कृतज्ञता और दयालुता कार्यस्थल में सकारात्मकता का संचार करती है। जिस तरह कृतज्ञता परोपकारी व्यवहार की ओर ले जाती है, उसी तरह शोध से पता चलता है कि दूसरों की मदद करने और किसी उद्देश्य की पूर्ति करने का अवसर कार्यालय में कृतज्ञता के प्रमुख स्रोतों में से एक है।

कार्यस्थल पर कृतज्ञता की चार कुंजियाँ

बेशक, कार्यस्थल में कृतज्ञता लाने के सभी प्रयासों का परिणाम हार्दिक खुलासे या उदारता के कार्यों के रूप में नहीं निकलता।

ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से आभार पहल अच्छी तरह से नहीं चल सकती: जैसा कि स्टीव फोरन ने सुझाव दिया, वे निष्ठाहीन लग सकते हैं, कर्मचारी कल्याण के लिए एक सांकेतिक इशारा जिसे कॉर्पोरेट ब्रोशर में विज्ञापित किया जा सकता है। कुछ लोग आभार व्यक्त करने और दूसरों के प्रति अपने ऋण को स्वीकार करने से सावधान हो सकते हैं, इसे कमजोरी का संकेत मानते हैं। भले ही कार्यक्रम आम तौर पर अच्छी तरह से प्राप्त हो, कुछ कर्मचारी खुद को उपेक्षित महसूस कर सकते हैं यदि उन्हें शायद ही कभी आभार या मान्यता मिलती है। और निश्चित रूप से, व्यस्त आधुनिक कार्यस्थल में, आभार और प्रशंसा को बढ़ावा देने वाले कार्यक्रम एक और चीज की तरह लग सकते हैं जिसके लिए कर्मचारियों के पास समय नहीं है।

लेकिन कार्यस्थल के नेताओं और शोधकर्ताओं ने इन नुकसानों से बचने और अधिक आभारी कार्यस्थल के लाभों को प्राप्त करने के लिए कुछ रणनीतियों की पहचान की है। यहाँ उनके चार सर्वोत्तम सुझाव दिए गए हैं।

1. कृतज्ञता सम्पूर्ण व्यक्तित्व से संबंधित है

लेखक और सलाहकार माइक रॉबिंस के अनुसार, कुछ आभार पहल कुछ भी नया करने में विफल रहती हैं: वे केवल मान्यता कार्यक्रमों को फिर से लागू करती हैं, जो लंबे समय से मौजूद हैं। मान्यता प्रदर्शन और उपलब्धि को पुरस्कृत करती है - एक कार्यकर्ता के रूप में आप क्या हासिल करते हैं - जबकि प्रशंसा एक व्यक्ति के रूप में आपके अंतर्निहित मूल्य को स्वीकार करती है, वे कहते हैं। यह रिकॉर्ड तोड़ने वाली बिक्री का जश्न मनाने और एक देखभाल और सहायक भावना की सराहना करने के बीच का अंतर है।

रॉबिन्स, जिनकी आने वाली किताब का नाम है 'ब्रिंग योर होल सेल्फ टू वर्क' , कहते हैं, "प्रशंसा लोगों और उनके मूल्य के बारे में है। आप एक ऐसा माहौल बनाते हैं जहाँ लोग सिर्फ़ अपने काम के लिए ही नहीं, बल्कि जो वे हैं उसके लिए भी मूल्यवान और सराहनीय महसूस करते हैं।"

उनके पसंदीदा अभ्यासों में से एक में, कर्मचारी बारी-बारी से "प्रशंसा हॉट सीट" पर बैठते हैं, और अन्य लोग उनके लिए प्रशंसा व्यक्त करते हुए एक सर्कल में घूमते हैं। वे कहते हैं कि लोग शुरू में झिझकते हैं, अजीब और थोड़ा असुरक्षित महसूस करते हैं, लेकिन यह अनुभव अक्सर हंसी और गले मिलने में समाप्त होता है - इसलिए नहीं कि वे सफल व्यापारिक सौदों या सराहनीय रिपोर्टों की प्रशंसा कर रहे हैं, बल्कि इसलिए कि वे किसी गहरी बात पर पहुँच रहे हैं।

2. कृतज्ञता हर किसी के लिए एक जैसी नहीं होती

जब कंपनियाँ कृतज्ञता का परिचय देती हैं तो एक और आम नुकसान यह है कि वे मान लेते हैं कि हर कोई उसी तरह से सराहना चाहता है। पोलाक प्रशंसा की तुलना प्रेम भाषाओं से करते हैं: प्रत्येक व्यक्ति की प्रशंसा की भाषा अलग होती है, और अगर हम मान लें कि हर कोई कार्ड, कॉफी या सार्वजनिक प्रशंसा प्राप्त करना पसंद करता है, तो हम गलत संचार का जोखिम उठाते हैं। उन्होंने काम पर आजमाने के लिए दर्जनों अलग-अलग कृतज्ञता प्रथाओं को संकलित किया है , जिसमें सरप्राइज केयर पैकेज से लेकर प्रशंसा बैज और उत्सव कैलेंडर तक शामिल हैं।

इसी तरह, पोलाक कहते हैं, हम सभी अलग-अलग चीज़ों के लिए सराहना पाना चाहते हैं क्योंकि हम सभी अलग-अलग हैं। कार्यस्थल अलग-अलग तरह की संचार शैलियों, पृष्ठभूमि और विशेषज्ञता वाले विविध लोगों को एक साथ ला सकते हैं, और यह हमारा काम है कि हम अपने सहकर्मियों की खूबियों को पहचानें, भले ही वे खूबियाँ हमारी अपनी खूबियों से अलग हों। उदाहरण के लिए, मैं आत्म-सुधार और व्यक्तिगत विकास के लिए अपने जुनून के लिए मूल्यवान महसूस करता हूँ, भले ही मेरे साथी पत्रकारों की अन्य विशेषताएँ हों।

पोलाक कहते हैं, "मुख्य बात यह है कि एक-दूसरे से सीखने के लिए कुछ चीजें हैं।" "निराश होने के बजाय, यह जश्न मनाने जैसा है कि, ' ओह वह व्यक्ति वास्तव में कुछ ऐसा देख रहा है जिसे मैं उसी तरह नहीं देख पाऊंगा ।' इसलिए हम सीख सकते हैं कि इसकी सराहना कैसे करें।"

3. नेताओं को कृतज्ञता अपनानी चाहिए

व्यस्तता और कड़ी मेहनत से हासिल की गई उपलब्धियों को महत्व देने वाली संस्कृति में, लोग काम पर ध्यान लगाने या आभार पत्रिका रखने के लिए समय निकालने पर दोषी और आत्म-भोगी महसूस कर सकते हैं। याहू कर्मचारी फाउंडेशन और याहू फॉर गुड की पूर्व प्रबंधक एमी नेग्रिन कहती हैं, "हमें सिखाया जाता है कि हम जितने व्यस्त होंगे, हम उतने ही सफल होंगे।" एक अलग संकेत भेजने के लिए, उन्होंने अधिकारियों को याहू में एक नए माइंडफुलनेस कार्यक्रम में भाग लेने के लिए आमंत्रित किया ताकि वे इस पहल के लिए अपनी सहमति दिखा सकें।

साउथवेस्ट में, कंपनी उन कर्मचारियों को पिन भेजती थी, जिन्होंने एयरलाइन को एक निश्चित अवधि (जैसे 5 या 10) तक सेवा दी थी। हालाँकि, अपनी प्रशंसा की संस्कृति का बेहतर सम्मान करने के लिए, वे अब नेताओं को पिन भेजते हैं और उन्हें कर्मचारी को पहचानने और विशेष तरीके से मनाने के लिए आमंत्रित करते हैं, जिससे कृतज्ञता को एक अनाम उपहार से रिश्ते बनाने वाले अनुभव में बदल दिया जाता है। दोनों मामलों में, नेताओं को भाग लेने के लिए प्रेरित करना यह संदेश देता है कि कृतज्ञता और कल्याण महत्वपूर्ण हैं।

साथ ही, हालांकि, कृतज्ञता ऐसी चीज़ नहीं है जिसे आप जबरदस्ती थोप सकें। कृतज्ञता वास्तव में तब प्रभावी होगी जब इसे नीचे से ऊपर तक अपनाया जाए, जब कर्मचारी पहल करें। उदाहरण के लिए, SIYLI के कार्यस्थल में कोई औपचारिक कृतज्ञता कार्यक्रम नहीं है। लेकिन चूंकि यह उनकी संस्कृति का हिस्सा है, बोनानो कहते हैं, कर्मचारी अक्सर बैठकों की शुरुआत और अंत में होने वाले "चेक-इन" के दौरान कृतज्ञता की भावनाएँ सामने लाते हैं। कृतज्ञता के मूल्य का संचार करना, फिर इसे अभ्यास करने के लिए विभिन्न अवसर और विकल्प प्रदान करना, सबसे अच्छा तरीका हो सकता है। जो अगली टिप लाता है...

4. कृतज्ञता संस्कृति का हिस्सा होनी चाहिए

वाशिंगटन विश्वविद्यालय के फेहर के अनुसार, सफल कार्यक्रम की एक कुंजी निरंतरता है। उदाहरण के लिए, कर्मचारियों की बैठकों में आभार व्यक्त करने का एक छोटा अभ्यास जोड़ना या आंतरिक संचार में आभार व्यक्त करना इसे शीर्ष पर रखता है। उनका कहना है कि साल में एक बार कर्मचारी पुरस्कार देना पर्याप्त नहीं है।

फेहर कहते हैं, "आखिरकार, यह कृतज्ञता के इर्द-गिर्द एक संगठनात्मक संस्कृति बनाने के बारे में है।" "संगठनों को, आधार रेखा के रूप में, अपने कर्मचारियों के साथ अच्छा व्यवहार करने की आवश्यकता है, और फिर उसके ऊपर संगठन को ऐसे कार्यक्रम भी विकसित करने की आवश्यकता है जो उन्हें इन सभी सकारात्मकताओं को देखने में मदद करें।"

संगठन यह मान भी नहीं सकते कि पोलाक के तीन दिवसीय प्रशंसा रिट्रीट की तरह कृतज्ञता में गहन तल्लीनता पर्याप्त होगी। सौभाग्य से, हालांकि, उसके एक बार अनिच्छुक गैर-लाभकारी कर्मचारियों ने इसे समझ लिया। रिट्रीट में भाग लेने के बाद छह महीनों के दौरान, उन्होंने कृतज्ञता की संस्कृति बनाने के लिए उसके साथ मिलकर काम किया, बड़े संगठन में कुछ प्रशंसा प्रथाओं को पेश किया। आज, वह कहती है, वे "निश्चित रूप से एक बेहतर जगह पर हैं।"

वह कहती हैं, "लोगों के विचारों और प्रयासों को कृतज्ञता के साथ स्वीकार करना दिखाता है कि वे लोग मायने रखते हैं।" "जब मैंने इसे काम करते देखा है, तो यह जीवन बदलने वाला होता है।"