Hvernig þakklæti Getur Umbreytt vinnustaðnum þínum

Þegar ráðgjafinn Stephanie Pollack var fengin til að vinna með ríkisdeild landsbundinnar, hagnaðarlausrar stofnunar, var starfsandinn í lágmarki. Stofnunin var í miðri umbreytingu sem leiddi til nýrrar stjórnunar, nýrrar menningar, nýrra reglna – og mikillar spennu og óvissu.

Verkefni hennar? Að kenna þakklæti og virðingu.

Á þriggja daga námskeiði kenndi hún litlum hópi tregra starfsmanna ávinninginn af því að viðurkenna það góða í lífi sínu og þakka fyrir. Og eitthvað breyttist. Eftir að einn einstaklingur skrifaði einlæga þakkarbréf á „þakklætisvegg“ voru fljótlega allir farnir að taka þátt.

En það sem kom Pollack virkilega á óvart var tengingin og einlægnin sem þakklæti virtist innblása. Í lokin á námskeiðinu opnuðu sumir af þeim starfsmönnum sem voru meira lokaðir upp á tilfinningar sínar og fyrri reynslu sem höfðu skapað harða skel þeirra.

„Þau komu inn með mikla spennu og gremju,“ segir Pollack. „Ég er ekki að segja að þau hafi farið út án þess, en það var vilji hjá öllum að halda áfram saman á annan hátt.“

Þakklæti – og nátengd systir hennar, þakklæti – hefur byrjað að síast inn á vinnustaði, allt frá nýjum hugbúnaðarfyrirtækjum til eldri stofnana eins og Campbell Soup, þar sem fyrrverandi forstjóri skrifaði 30.000 þakkarbréf til starfsmanna sinna. Þótt rannsóknir á þakklæti hafi aukist gríðarlega á síðustu tveimur áratugum eru rannsóknir á þakklæti í vinnunni enn nokkuð takmarkaðar; niðurstöður hingað til tengja það við jákvæðari tilfinningar , minni streitu og færri heilsufarskvörtun , meiri tilfinningu fyrir því að við getum náð markmiðum okkar , færri veikindadaga og meiri ánægju með vinnuna okkar og samstarfsmenn .

Þótt það geti fundist vandræðalegt eða jafnvel stangast á við menningu sumra vinnustaða að þakka samstarfsmönnum, hafa mörg fyrirtæki verið að þróa nýjar leiðir til að yfirstíga þessar hindranir. Með því að byggja á – og jafnvel koma á framfæri – núverandi rannsóknum á þakklæti í vinnunni, hafa viðleitni þeirra leitt í ljós raunverulegar og mikilvægar aðferðir til að koma þessari rannsókn í framkvæmd. Reynsla þeirra bendir til þess að að byggja upp menningu þakklætis og virðingar geti gjörbreytt vinnulífi okkar og leitt til dýpri tengsla hvert við annað og við vinnuna sem við erum að vinna.

Af hverju þakklæti er svo byltingarkennt

Rannsakendur skilgreina þakklæti sem þá athöfn að viðurkenna það góða í lífinu – með öðrum orðum, að sjá það jákvæða í atburðum, reynslu eða öðru fólki (eins og samstarfsmönnum okkar). Þakklæti gengur skrefinu lengra: Það viðurkennir hvernig jákvæðu hlutirnir í lífi okkar – eins og velgengni í vinnunni – eru oft vegna krafna utan okkar sjálfra, sérstaklega viðleitni annarra. En þessi hugsun getur virst andstæð menningarlegri í ríki stigveldis og stöðuhækkana, þar sem allir eru að reyna að komast áfram og geta verið tregir til að viðurkenna að þeir séu háðir – eða tjá tilfinningar sínar við – samstarfsmenn sína.

„Við höfum tilhneigingu til að líta á fyrirtæki sem viðskiptavettvang þar sem maður á að vera „faglegur“,“ segir Ryan Fehr, aðstoðarprófessor í stjórnun við Háskólann í Washington í Seattle, sem nýlega birti grein þar sem hann dregur saman þakklæti í viðskiptum. „Við gætum talið það ófagmannlegt að koma með hluti eins og fyrirgefningu, þakklæti eða samúð inn á vinnustaðinn.“

Samt sem áður benda vísbendingar til þess að þakklæti og virðing stuðli að því vinnuumhverfi þar sem starfsmenn vilja í raun mæta til vinnu og líða ekki eins og tannhjól í vél.

Þakklæti er hornsteinn menningar Southwest Airlines, sem Forbes nefndi sem 35. besti vinnuveitandi Bandaríkjanna árið 2017. Ein leið sem fyrirtækið kann að meta starfsmenn er með því að veita athygli sérstökum atburðum í einkalífi þeirra - allt frá útskriftum barna til brúðkaupa og fjölskyldusjúkdóma - og viðurkenna þá með litlum látbragði eins og blómum og kortum. „Við mætum öll mismunandi hindrunum í lífinu, við fögnum öllum mismunandi hlutum í lífinu,“ segir Cheryl Hughey, framkvæmdastjóri menningarmála hjá Southwest.

Southwest virðist skilja það sem rannsóknir hafa sýnt: að þakklæti hefur tilhneigingu til að koma fram á vinnustöðum þar sem meiri „ skynjaður stuðningur frá stofnuninni “ er til staðar, þar sem starfsmenn telja að fyrirtækið meti framlag þeirra mikils og beri umhyggju fyrir velferð þeirra. Og umhyggja þýðir að meta heilsu og hamingju starfsmanna þeirra sjálfrar, ekki bara sem leið til að ná lengri vinnutíma og meiri framleiðni.

„[Þakklæti] mun gera fyrirtækið þitt arðbærara, þú munt verða skilvirkari, starfsmenn þínir verða virkari – en ef það er eina ástæðan fyrir því að þú ert að gera það, þá munu starfsmenn þínir halda að þú sért að nota þá,“ segir Steve Foran, stofnandi verkefnisins Gratitude at Work . „Þú verður einlæglega að vilja það besta fyrir starfsfólk þitt.“

Þakklæti sem „aðgangslyf“

Þakklæti er ekki eina tilfinningalega færnin sem gæti verið verðmæt fyrir nútímafyrirtæki. Við gætum líka vonast til að byggja upp tilfinningalega greinda og samkennandi vinnustaði þar sem starfsmenn iðka samúð og fyrirgefningu .

En þakklæti gæti verið leið að þessum (sem má færa rök fyrir því að séu erfiðari) markmiðum, samkvæmt Peter Bonanno, forstöðumanni þróunarverkefna hjá Search Inside Yourself Leadership Institute (SIYLI), hagnaðarskynilausri stofnun sem býður upp á þjálfun í núvitund og tilfinningagreind fyrir einstaklinga og teymi. Bonanno hefur komist að því að fyrir flesta er það aðlaðandi, hagnýtt, vellíðunarvænt og skemmtilegt að iðka þakklæti. Til dæmis kom í einni rannsókn að það að halda þakklætisdagbók í aðeins 15 mínútur var nóg til að efla jákvæðar tilfinningar .

„Ég lít á þakklæti sem lykil að samkennd þar sem það er mjög jákvætt og auðvelt að byrja á því,“ segir Bonanno. Að vera þakklátur einhverjum sem hefur hjálpað þér þýðir að þú viðurkennir ásetninginn og fyrirhöfnina á bak við gjörðir þeirra, sem er góð æfing fyrir að „setja sig í spor annarra“ sem felst í samkennd.

Á SIYLI hugleiðslustundum leiðir Bonanno oft 10 mínútna þakklætishugleiðslu. Þátttakendur hugsa um einhvern sem þeir vilja meta mikils og einbeita sér síðan að því hvernig viðkomandi hafði áhrif á þá og hvernig þakklæti þeirra er. Að því loknu eru þeir beðnir um að senda viðkomandi textaskilaboð þar sem þeir þakka honum fyrir.

„Þetta opnar algjörlega hjarta,“ segir Bonanno. „Margir hafa sagt að þetta hafi hjálpað þeim að opna samtal sem þeir hafa þurft að eiga við viðskiptafélaga eða maka, eitthvað sem þeir hafa verið að halda inni, eitthvað sem þeir hafa verið að fresta.“

Í annarri vinnustofu sá Bonanno kraft þakklætis til að efla góðvild og örlæti. Sumir þátttakendur hjá stóru tæknifyrirtæki upplifðu sektarkennd á meðan á þakklætisæfingu stóð: Að einbeita sér að því góða í lífi sínu gerði þeim kleift að viðurkenna öll sín forréttindi - öfundsverð störf, skemmtileg fríðindi, há laun. Eftir að hafa deilt og rætt þessar tilfinningar yfirgáfu þau vinnustofuna og hétu því að finna leiðir til að gefa til baka til fólks sem var ekki svo heppið.

Þetta er niðurstaða sem þú gætir búist við af því að iðka þakklæti: Rannsóknir sýna að þakklátir starfsmenn hafa meiri áhuga á samfélagslegri ábyrgð , til dæmis. Þakklátir starfsmenn - sem og starfsmenn sem fá meiri þakklæti - sýna einnig meiri „skipulagslega borgaralega hegðun“: góðverk sem eru ekki hluti af starfslýsingu þeirra, eins og að taka á móti nýjum starfsmönnum og fylla skarð fyrir samstarfsmenn.

Reyndar virðast þakklæti og góðvild mynda jákvæða lykkju á vinnustað. Rétt eins og þakklæti leiðir til óeigingjörnrar hegðunar benda rannsóknir til þess að tækifærið til að hjálpa öðrum og þjóna málstað sé ein helsta uppspretta þakklætis á vinnustaðnum.

Fjórir lyklar að þakklæti í vinnunni

Auðvitað leiða ekki allar tilraunir til að innleiða þakklæti á vinnustað til hjartnæmra opinberana eða örlætisverka.

Margar ástæður eru fyrir því að þakklætisátak ganga ekki vel: Eins og Steve Foran benti á geta þau virst óeinlæg, táknræn vísun í vellíðan starfsmanna sem hægt er að auglýsa í fyrirtækjabæklingum. Sumir geta verið varkárir við að tjá þakklæti og viðurkenna skuld sína við aðra og séð það sem merki um veikleika. Jafnvel þótt verkefnið sé almennt vel tekið gætu sumir starfsmenn fundið sig útundan ef þeir fá sjaldan þakklæti eða viðurkenningu. Og auðvitað, á annasömum nútíma vinnustað, gætu verkefni til að efla þakklæti og virðingu virst eins og enn eitt sem starfsmenn hafa ekki tíma fyrir.

En vinnustaðaleiðtogar og vísindamenn hafa bent á nokkrar aðferðir til að forðast þessar gryfjur og njóta góðs af þakklátari vinnustað. Hér eru fjögur af bestu ráðum þeirra.

1. Þakklæti snýst um alla manneskjuna.

Samkvæmt rithöfundinum og ráðgjafanum Mike Robbins, þá gera sumar þakklætisáætlanir ekkert nýtt: Þær endurnýta einfaldlega viðurkenningaráætlanir sem hafa verið til í langan tíma. Viðurkenning umbunar frammistöðu og afrek - það sem þú afrekar sem starfsmaður - en þakklæti viðurkennir eðlislægt gildi þitt sem manneskja, segir hann. Það er munurinn á því að fagna metsölu og að hrósa umhyggjusömum og hjálpsömum anda.

„Þakklæti snýst um fólk og gildi þess,“ segir Robbins, en væntanleg bók hans heitir Bring Your Whole Self to Work . „Þú býrð til umhverfi þar sem fólki finnst það vera metið og þakklát fyrir það hver það er, ekki bara það sem það gerir.“

Í einni af uppáhaldsæfingum hans skiptast starfsmenn á að sitja í „heita stólnum fyrir þakklæti“ og aðrir ganga í hring og sýna þeim þakklæti. Fólk byrjar með hik, finnst það vandræðalegt og svolítið viðkvæmt, segir hann, en upplifunin endar oft með hlátri og faðmlögum – ekki vegna þess að það sé að hrósa vel heppnuðum viðskiptasamningum eða aðdáunarverðum skýrslum, heldur vegna þess að það er að komast að einhverju dýpra.

2. Þakklæti hentar ekki öllum

Önnur algeng gildra þegar fyrirtæki kynna þakklæti er að gera ráð fyrir að allir vilji vera metnir að verðleikum á sama hátt. Pollack líkir þakklæti við ástarmál : Tungumál hvers og eins til að meta þakkir er mismunandi og við hættum á misskilningi ef við gerum ráð fyrir að öllum líki að fá kort, kaffibolla eða opinbert hrós. Hún hefur tekið saman fjölda mismunandi þakklætisaðferða til að prófa í vinnunni, allt frá óvæntum umburðarpökkum til þakklætismerkja og hátíðardagatals.

Á sama hátt segir Pollack að við viljum öll vera metin fyrir mismunandi hluti vegna þess að við erum öll ólík. Vinnustaðir geta fært saman fjölbreytt fólk með mismunandi samskiptastíl, bakgrunn og sérþekkingu, og það er okkar hlutverk að viðurkenna styrkleika samstarfsmanna okkar, jafnvel þótt þeir styrkleikar séu ólíkir okkar eigin. Ég finn fyrir því að ég er metinn fyrir ástríðu mína fyrir sjálfsbætingu og persónulegum vexti, til dæmis, jafnvel þótt samstarfsfélagar mínir í blaðamennsku hafi aðrar sérgreinar.

„Lykilatriðið er að það er hægt að læra hvert af öðru,“ segir Pollack. „Í stað þess að vera pirraður er verið að fagna því að: „ Ó, þessi manneskja sér í raun eitthvað sem ég myndi ekki sjá á sama hátt .“ Þannig getum við lært að meta það.“

3. Leiðtogar verða að tileinka sér þakklæti

Í menningu þar sem annríki og erfiðisvinna eru mikils metin getur fólk fundið fyrir sektarkennd og sjálfselsku yfir því að gefa sér tíma til að hugleiða í vinnunni eða halda þakklætisdagbók . „Okkur er kennt að því annasama sem við erum, því farsælli verðum við,“ segir Emmy Negrin, fyrrverandi framkvæmdastjóri Yahoo Employee Foundation og Yahoo for Good. Til að senda annað skilaboð bauð hún stjórnendum að taka þátt í nýju núvitundarprógrammi hjá Yahoo til að sýna fram á stuðning sinn við frumkvæðið.

Hjá Southwest var áður fyrr verið að senda út pinna til starfsmanna sem höfðu starfað hjá flugfélaginu í ákveðinn fjölda ára (eins og 5 eða 10). Til að heiðra betur þá metnaðarmenningu senda þeir nú pinnana til leiðtoga og bjóða þeim að viðurkenna og fagna starfsmanninum á sérstakan hátt, sem breytir þakklæti úr andlitslausri gjöf í upplifun sem byggir upp tengsl. Í báðum tilvikum sýnir þátttaka leiðtoga að þakklæti og vellíðan eru mikilvæg.

Á sama tíma er þakklæti ekki eitthvað sem hægt er að þvinga fram. Þakklæti mun virkilega ná fótfestu þegar það er einnig tekið upp frá grunni, þegar starfsmenn taka frumkvæðið. SIYLI, til dæmis, hefur ekki formlegt þakklætisáætlun á vinnustað sínum. En þar sem það er hluti af menningu þeirra, segir Bonanno, vekja starfsmenn oft upp þakklætistilfinningar í „innritunarfundum“ sem fara fram í upphafi og lok funda. Að miðla gildi þakklætis og bjóða síðan upp á fjölbreytt tækifæri og valkosti til að iðka það gæti verið besta nálgunin. Sem leiðir okkur að næsta ráði…

4. Þakklæti verður að vera hluti af menningunni

Fyrir Fehr við Háskólann í Washington er samkvæmni einn lykillinn að farsælu námi. Til dæmis er gott að bæta stuttri þakklætisæfingu við starfsmannafundi eða innræta þakklæti í innri samskipti, svo það sé alltaf efst í huga þeirra. Starfsmannaverðlaun einu sinni á ári duga ekki, segir hann.

„Í lokin snýst þetta um að skapa fyrirtækjamenningu sem snýst um þakklæti,“ segir Fehr. „Fyrirtæki þurfa, sem grunnatriði, að koma vel fram við starfsmenn sína, og þar að auki þurfa þau einnig að þróa áætlanir sem hjálpa þeim að sjá alla þessa jákvæðu þætti.“

Fyrirtæki geta ekki einu sinni gengið út frá því að djúpstæð þakklætiskennd, eins og þriggja daga þakklætisráðstefna Pollacks, sé nóg. Sem betur fer skildu starfsmenn hennar, sem áður voru tregir til að taka þátt í ráðstefnunni, það þó. Á sex mánuðunum eftir að þeir tóku þátt í ráðstefnunni unnu þeir náið með henni að því að byggja upp þakklætismenningu og innleiddu nokkrar þakklætisvenjur í stærra fyrirtæki. Í dag, segir hún, eru þau „örugglega á betri stað“.

„Að viðurkenna hugsanir og viðleitni fólks með þakklæti sýnir að þetta fólk skiptir máli,“ segir hún. „Þegar ég hef séð það virka, þá breytir það lífi mínu.“