Jak wdzięczność może odmienić Twoje Miejsce Pracy

Kiedy konsultantka Stephanie Pollack została zatrudniona do pracy w stanowym oddziale krajowej organizacji non-profit, morale było niskie. Organizacja była w trakcie transformacji, która przyniosła nowe kierownictwo, nową kulturę, nowe zasady — i mnóstwo napięcia i niepewności.

Jej zadanie? Nauczać doceniania i wdzięczności.

Podczas trzydniowego odosobnienia uczyła małą grupę niechętnych pracowników o korzyściach płynących z dostrzegania dobrych rzeczy w ich życiu i mówienia „dziękuję”. I coś się zmieniło. Po tym, jak jedna osoba napisała szczerą notatkę z podziękowaniami na „ścianie wdzięczności”, wkrótce wszyscy zaczęli brać udział.

Ale tym, co naprawdę zaskoczyło Pollacka, była więź i autentyczność, które wdzięczność wydawała się inspirować. Pod koniec odosobnienia niektórzy z bardziej zamkniętych pracowników otworzyli się na uczucia i przeszłe doświadczenia, które ukształtowały ich twarde skorupy.

„Weszli z dużym napięciem i frustracją” – opowiada Pollack. „Nie mówię, że wyszli bez żadnych, ale wszyscy byli gotowi wspólnie iść naprzód w inny sposób”.

Praktyka wdzięczności — i jej bliski brat, docenianie — zaczęła przenikać do miejsc pracy, od nowych firm oprogramowania po starsze instytucje, takie jak Campbell Soup, której były dyrektor generalny napisał 30 000 notatek z podziękowaniami do swoich pracowników. Chociaż badania nad wdzięcznością eksplodowały w ciągu ostatnich dwóch dekad, badania nad wdzięcznością w pracy są nadal nieco ograniczone; dotychczasowe wyniki łączą ją z bardziej pozytywnymi emocjami , mniejszym stresem i mniejszą liczbą dolegliwości zdrowotnych , większym poczuciem, że możemy osiągnąć nasze cele , mniejszą liczbą dni chorobowych i większym zadowoleniem z naszej pracy i współpracowników .

Podczas gdy wyrażanie wdzięczności współpracownikom może wydawać się niezręczne lub nawet sprzeczne z niektórymi kulturami miejsca pracy, wiele organizacji opracowuje innowacyjne sposoby pokonywania tych barier. Opierając się na — a nawet wychodząc naprzeciw — istniejącym badaniom nad wdzięcznością w pracy, ich wysiłki zidentyfikowały konkretne i ważne strategie wdrażania tych badań w praktyce. Ich doświadczenia sugerują, że budowanie kultur wdzięczności i doceniania może przekształcić nasze życie zawodowe, prowadząc do głębszych połączeń ze sobą i z pracą, którą wykonujemy.

Dlaczego wdzięczność jest tak rewolucyjna

Naukowcy definiują docenianie jako akt uznawania dobra w życiu — innymi słowy, dostrzeganie pozytywów w wydarzeniach, doświadczeniach lub innych ludziach (takich jak nasi koledzy). Wdzięczność idzie o krok dalej: uznaje, że pozytywne rzeczy w naszym życiu — takie jak sukces w pracy — są często wynikiem sił zewnętrznych, w szczególności wysiłków innych ludzi. Jednak tego rodzaju myślenie może wydawać się kontrkulturowe w sferze hierarchii i awansów, gdzie każdy próbuje się wybić i może być niechętny do przyznania się do zależności od współpracowników lub wyrażania im emocji.

„Mamy tendencję do myślenia o organizacjach jako o miejscach transakcyjnych, w których należy zachowywać się „profesjonalnie”” — mówi Ryan Fehr, adiunkt zarządzania na University of Washington w Seattle, który niedawno opublikował artykuł podsumowujący krajobraz wdzięczności w biznesie. „Możemy uważać, że wprowadzanie takich rzeczy jak przebaczenie, wdzięczność czy współczucie do miejsca pracy jest nieprofesjonalne”.

Jednak dowody wskazują, że wdzięczność i docenianie przyczyniają się do tworzenia takiego środowiska pracy, w którym pracownicy faktycznie chcą przychodzić do pracy i nie czują się jak trybiki w maszynie.

Docenianie jest kamieniem węgielnym kultury w Southwest Airlines, nazwanej przez Forbesa 35. najlepszym pracodawcą w Ameryce w 2017 r . Jednym ze sposobów, w jaki firma docenia pracowników, jest zwracanie uwagi na szczególne wydarzenia w ich życiu osobistym — od ukończenia szkoły przez dzieci po śluby i choroby w rodzinie — i docenianie ich małymi gestami, takimi jak kwiaty i kartki. „Wszyscy napotykamy różne przeszkody w naszym życiu, wszyscy świętujemy różne rzeczy w naszym życiu” — mówi Cheryl Hughey, dyrektor zarządzająca ds. kultury w Southwest.

Southwest zdaje się rozumieć to, co wykazały badania: że wdzięczność ma tendencję do pojawiania się w miejscach pracy z większym „ postrzeganym wsparciem organizacyjnym ”, gdzie pracownicy wierzą, że firma ceni ich wkład i dba o ich dobrostan. A troska oznacza docenianie zdrowia i szczęścia pracowników dla nich samych, a nie tylko jako sposobu na wydłużenie godzin pracy i zwiększenie produktywności.

„[Wdzięczność] sprawi, że Twój biznes będzie bardziej dochodowy, będziesz bardziej efektywny, Twoi pracownicy będą bardziej zaangażowani — ale jeśli to jedyny powód, dla którego to robisz, Twoi pracownicy pomyślą, że ich wykorzystujesz” — mówi Steve Foran, założyciel programu Gratitude at Work . „Musisz naprawdę chcieć jak najlepiej dla swoich ludzi”.

Wdzięczność jako „narkotyk wstępny”

Wdzięczność nie jest jedyną umiejętnością emocjonalną, która może być cenna dla nowoczesnego biznesu. Możemy również mieć nadzieję na zbudowanie emocjonalnie inteligentnych i empatycznych miejsc pracy, w których pracownicy praktykują współczucie i wybaczenie .

Ale wdzięczność może być ścieżką do tych (prawdopodobnie trudniejszych) celów, według Petera Bonanno, dyrektora ds. rozwoju programów w Search Inside Yourself Leadership Institute (SIYLI), organizacji non-profit, która oferuje szkolenia z uważności i inteligencji emocjonalnej osobom i zespołom. Bonanno odkrył, że dla większości ludzi praktykowanie wdzięczności jest atrakcyjne, praktyczne, przyjemne i sprawia przyjemność. Jedno z badań wykazało na przykład, że pisanie dziennika wdzięczności przez zaledwie 15 minut wystarczyło, aby wzmocnić pozytywne emocje .

„Widzę wdzięczność jako narkotyk otwierający drogę do empatii, ponieważ jest bardzo pozytywna, łatwo zacząć” – mówi Bonanno. Bycie wdzięcznym komuś, kto ci pomógł, oznacza, że ​​rozpoznajesz intencje i wysiłek stojący za jego działaniami, co jest dobrą praktyką „wczuwania się w czyjąś sytuację” związaną z empatią.

Podczas rekolekcji SIYLI Bonanno często prowadzi 10-minutową medytację wdzięczności. Uczestnicy myślą o kimś, kogo chcą docenić, a następnie skupiają się na tym, jak ta osoba na nich wpłynęła i jak odczuwają wdzięczność. Następnie są zapraszani do wysłania tej osobie wiadomości tekstowej z podziękowaniami.

„To całkowite otwarcie serca” – mówi Bonanno. „Wiele osób mówi, że pomogło im to otworzyć rozmowę, którą musieli odbyć ze wspólnikiem biznesowym lub współmałżonkiem, coś, co trzymali w sobie, coś, co odkładali”.

Podczas innego warsztatu Bonanno dostrzegł, że wdzięczność ma moc promowania życzliwości i hojności. Niektórzy uczestnicy w dużej firmie technologicznej doświadczyli poczucia winy podczas praktyki wdzięczności: Skupienie się na dobrych rzeczach w ich życiu sprawiło, że rozpoznali wszystkie swoje przywileje — godne pozazdroszczenia prace, fajne świadczenia, wysokie pensje. Po podzieleniu się i omówieniu tych uczuć opuścili warsztat, ślubując znaleźć sposoby, aby odwdzięczyć się ludziom, którzy nie mieli tyle szczęścia.

To wynik, którego można się spodziewać po praktykowaniu wdzięczności: badania pokazują, że wdzięczni pracownicy są bardziej zainteresowani odpowiedzialnością społeczną , na przykład. Wdzięczni pracownicy — a także pracownicy, którzy otrzymują więcej wdzięczności — wykonują również więcej zachowań „obywatelstwa organizacyjnego”: miłe czyny, które nie są częścią opisu ich stanowiska, takie jak witanie nowych pracowników i zastępowanie współpracowników.

W rzeczywistości wdzięczność i życzliwość wydają się tworzyć pozytywną pętlę w miejscu pracy. Tak jak wdzięczność prowadzi do altruistycznego zachowania, badania sugerują, że możliwość pomagania innym i służenia sprawie jest jednym z głównych źródeł wdzięczności w biurze.

Cztery klucze do wdzięczności w pracy

Oczywiście, nie wszystkie próby wprowadzenia wdzięczności w miejscu pracy skutkują szczerymi wyznaniami lub aktami hojności.

Istnieje wiele powodów, dla których inicjatywy wdzięczności mogą nie zostać dobrze przyjęte: jak zasugerował Steve Foran, mogą zostać odebrane jako nieszczere, jako symboliczny ukłon w stronę dobrego samopoczucia pracowników, który można reklamować w broszurach korporacyjnych. Niektórzy ludzie mogą obawiać się wyrażania wdzięczności i przyznawania się do długu wobec innych, postrzegając to jako oznakę słabości. Nawet jeśli program jest ogólnie dobrze odbierany, niektórzy pracownicy mogą czuć się pominięci, jeśli rzadko otrzymują wdzięczność lub uznanie. I oczywiście w zabieganym nowoczesnym miejscu pracy programy mające na celu promowanie wdzięczności i doceniania mogą wydawać się kolejną rzeczą, na którą pracownicy nie mają czasu.

Ale liderzy i badacze miejsc pracy zidentyfikowali pewne strategie unikania tych pułapek i czerpania korzyści z bardziej wdzięcznego miejsca pracy. Oto cztery z ich najlepszych wskazówek.

1. Wdzięczność dotyczy całej osoby

Według autora i konsultanta Mike'a Robbinsa, niektóre inicjatywy wdzięczności nie robią niczego nowego: po prostu wykorzystują ponownie programy uznawania, które istnieją od dawna. Uznanie nagradza wydajność i osiągnięcia — to, co osiągasz jako pracownik — podczas gdy docenianie uznaje twoją wewnętrzną wartość jako osoby, mówi. To różnica między świętowaniem rekordowej sprzedaży a oklaskiwaniem troskliwego i pomocnego ducha.

„Docenianie dotyczy ludzi i ich wartości” — mówi Robbins, którego nadchodząca książka nosi tytuł Bring Your Whole Self to Work . „Tworzysz środowisko, w którym ludzie czują się doceniani za to, kim są, a nie tylko za to, co robią”.

W jednym z jego ulubionych ćwiczeń pracownicy na zmianę siadają na „gorącym krześle doceniania”, a inni chodzą w kółko, wyrażając im uznanie. Ludzie zaczynają niepewnie, czują się niezręcznie i trochę bezbronni, mówi, ale doświadczenie często kończy się śmiechem i uściskami — nie dlatego, że chwalą udane transakcje biznesowe lub godne podziwu raporty, ale dlatego, że docierają do czegoś głębszego.

2. Wdzięczność nie jest uniwersalna

Inną częstą pułapką, gdy firmy wprowadzają wdzięczność, jest założenie, że każdy chce być doceniany w ten sam sposób. Pollack porównuje wdzięczność do języków miłości : Język doceniania każdej osoby jest inny i ryzykujemy nieporozumieniem, jeśli założymy, że każdy lubi otrzymywać kartkę, kawę lub publiczne pochwały. Zebrała dziesiątki różnych praktyk wdzięczności do wypróbowania w pracy, od niespodziewanych paczek z prezentami po odznaki wdzięczności i kalendarz uroczystości.

Podobnie, mówi Pollack, wszyscy chcemy być doceniani za różne rzeczy, ponieważ wszyscy jesteśmy różni. Miejsca pracy mogą gromadzić różnych ludzi o różnych stylach komunikacji, pochodzeniu i wiedzy specjalistycznej, a naszym zadaniem jest docenianie mocnych stron naszych kolegów, nawet jeśli te mocne strony różnią się od naszych. Czuję się ceniona za moją pasję do samodoskonalenia i rozwoju osobistego, na przykład, mimo że moi koledzy dziennikarze mają inne specjalizacje.

„Kluczem jest to, że można się od siebie czegoś nauczyć” — mówi Pollack. „Zamiast się frustrować, świętujemy, że: ' O, ta osoba faktycznie widzi coś, czego ja bym nie widział w ten sam sposób .' Więc możemy nauczyć się to doceniać”.

3. Przywódcy muszą być otwarci na wdzięczność

W kulturze, która ceni zapracowanie i ciężką pracę nad osiągnięciami, ludzie mogą czuć się winni i pobłażliwi dla siebie, poświęcając czas na medytację w pracy lub prowadzenie dziennika wdzięczności . „Uczy się nas, że im bardziej jesteśmy zajęci, tym większy sukces odniesiemy” — mówi Emmy Negrin, była menedżerka Yahoo Employee Foundation i Yahoo for Good. Aby wysłać inny sygnał, zaprosiła dyrektorów na nowy program uważności w Yahoo, aby pokazać, że popierają tę inicjatywę.

W Southwest firma wysyłała odznaki pracownikom, którzy służyli linii lotniczej przez określoną liczbę lat (np. 5 lub 10). Aby lepiej uhonorować kulturę doceniania, teraz wysyłają odznaki liderom i zapraszają ich do docenienia i świętowania pracownika w szczególny sposób, przekształcając wdzięczność z bezosobowego prezentu w doświadczenie budujące relacje. W obu przypadkach zachęcenie liderów do udziału komunikuje, że wdzięczność i dobre samopoczucie są ważne.

Jednocześnie jednak wdzięczność nie jest czymś, co można wymusić. Wdzięczność naprawdę się zakorzeni, gdy zostanie przyjęta oddolnie, gdy pracownicy podejmą inicjatywę. Na przykład SIYLI nie ma formalnego programu wdzięczności w miejscu pracy. Ale ponieważ jest to część ich kultury, mówi Bonanno, pracownicy często poruszają kwestię wdzięczności podczas „odpraw”, które odbywają się na początku i na końcu spotkań. Komunikowanie wartości wdzięczności, a następnie oferowanie różnych możliwości i opcji jej praktykowania, może być najlepszym podejściem. Co prowadzi do kolejnej wskazówki…

4. Wdzięczność musi być częścią kultury

Dla Fehra z University of Washington jednym z kluczy do udanego programu jest konsekwencja. Na przykład dodanie krótkiej praktyki wdzięczności do spotkań personelu lub nasycenie wewnętrznej komunikacji wdzięcznością sprawia, że ​​jest to priorytetem. Nagrody dla pracowników raz w roku nie wystarczą, mówi.

„Ostatecznie chodzi o stworzenie kultury organizacyjnej wokół wdzięczności” — mówi Fehr. „Organizacje muszą, jako punkt wyjścia, dobrze traktować swoich pracowników, a ponadto organizacja musi również opracować programy, które pomogą im dostrzec wszystkie te pozytywy”.

Organizacje nie mogą nawet zakładać, że intensywne zanurzenie się we wdzięczności, takie jak trzydniowe odosobnienie Pollack, wystarczy. Na szczęście jej niegdyś niechętni pracownicy organizacji non-profit to zrozumieli. Przez sześć miesięcy po udziale w odosobnieniu ściśle z nią współpracowali, aby zbudować kulturę wdzięczności, wprowadzając pewne praktyki doceniania do większej organizacji. Dzisiaj, jak mówi, są „zdecydowanie w lepszym miejscu”.

„Docenianie myśli i wysiłków ludzi z wdzięcznością pokazuje, że ci ludzie są ważni” – mówi. „Kiedy widzę, że to działa, to po prostu zmienia życie”.