Paano Mababago Ng Pasasalamat Ang Iyong Lugar Ng Trabaho

Nang dalhin ang consultant na si Stephanie Pollack upang magtrabaho sa kabanata ng estado ng isang pambansang nonprofit, mababa ang moral. Ang organisasyon ay nasa gitna ng isang pagbabagong nagdulot ng bagong pamumuno, isang bagong kultura, mga bagong panuntunan—at maraming tensyon at kawalan ng katiyakan.

Ang kanyang gawain? Upang ituro ang pagpapahalaga at pasasalamat.

Sa loob ng tatlong araw na pag-urong, tinuruan niya ang isang maliit na grupo ng mga nag-aatubili na empleyado tungkol sa mga benepisyo ng pagkilala sa magagandang bagay sa kanilang buhay at pagsasabi ng salamat. At may nagbago. Matapos ang isang tao ay sumulat ng isang tunay na sulat ng pasasalamat sa isang "pader ng pagpapahalaga," hindi nagtagal ay nakilahok na ang lahat.

Ngunit ang talagang ikinagulat ni Pollack ay ang koneksyon at pagiging tunay na tila inspirasyon ng pagpapahalaga. Sa pagtatapos ng retreat, ang ilan sa mga mas sarado na empleyado ay nagbukas tungkol sa mga damdamin at mga nakaraang karanasan na lumikha ng kanilang mga matitigas na shell.

"Pumasok sila nang may matinding tensyon at pagkabigo," sabi ni Pollack. "Hindi ko sinasabing nag-walk out sila nang wala, ngunit mayroong pagpayag sa bahagi ng lahat na sumulong nang magkasama sa ibang paraan."

Ang pagsasagawa ng pasasalamat—at ang malapit nitong kapatid, ang pagpapahalaga—ay nagsimula nang pumasok sa mga lugar ng trabaho, mula sa mga bagong kumpanya ng software hanggang sa mas lumang mga institusyon tulad ng Campbell Soup, na ang dating CEO ay nagsulat ng 30,000 tala ng pasasalamat sa kanyang mga empleyado. Kahit na ang pananaliksik sa pasasalamat ay sumabog sa nakalipas na dalawang dekada, ang mga pag-aaral ng pasasalamat sa trabaho ay medyo limitado pa rin; Ang mga resulta sa ngayon ay nag-uugnay nito sa mas positibong emosyon , mas kaunting stress at mas kaunting mga reklamo sa kalusugan , isang mas malaking pakiramdam na makakamit natin ang ating mga layunin , mas kaunting araw ng pagkakasakit , at mas mataas na kasiyahan sa ating mga trabaho at sa ating mga katrabaho .

Habang ang pagpapahayag ng pasasalamat sa mga kasamahan ay maaaring maging awkward o kahit na salungat sa ilang kultura sa lugar ng trabaho, maraming organisasyon ang gumagawa ng mga makabagong paraan upang malampasan ang mga hadlang na iyon. Sa pagbuo ng—at maging sa pagharap sa—sa umiiral na pananaliksik tungkol sa pasasalamat sa trabaho, ang kanilang mga pagsusumikap ay natukoy ang mga konkreto at mahahalagang estratehiya para sa pagsasabuhay ng pananaliksik na ito. Iminumungkahi ng kanilang mga karanasan na ang pagbuo ng mga kultura ng pasasalamat at pagpapahalaga ay maaaring magbago ng ating buhay sa trabaho, na humahantong sa mas malalim na koneksyon sa isa't isa at sa gawaing ginagawa natin.

Bakit napakarebolusyonaryo ng pasasalamat

Tinukoy ng mga mananaliksik ang pagpapahalaga bilang ang pagkilos ng pagkilala sa kabutihan sa buhay—sa madaling salita, ang pagtingin sa mga positibo sa mga kaganapan, karanasan, o ibang tao (tulad ng ating mga kasamahan). Nagpapatuloy ang pasasalamat : Kinikilala nito kung paanong ang mga positibong bagay sa ating buhay—tulad ng tagumpay sa trabaho—ay kadalasang dahil sa mga puwersa sa labas ng ating sarili, lalo na sa mga pagsisikap ng ibang tao. Ngunit ang ganitong uri ng pag-iisip ay maaaring mukhang kontrakultura sa larangan ng mga hierarchy at promosyon, kung saan ang lahat ay nagsisikap na mauna at maaaring nag-aatubili na kilalanin ang kanilang pag-asa sa—o pagpapahayag ng mga emosyon sa—kanilang mga katrabaho.

"May posibilidad naming isipin ang mga organisasyon bilang mga transactional na lugar kung saan dapat kang maging 'propesyonal,'" sabi ni Ryan Fehr, isang assistant professor ng management sa University of Washington, Seattle, na nag-publish kamakailan ng isang papel na nagbubuod sa tanawin ng pasasalamat sa negosyo. "Maaaring isipin natin na hindi propesyonal na magdala ng mga bagay tulad ng pagpapatawad o pasasalamat o pakikiramay sa lugar ng trabaho."

Ngunit ang ebidensya ay nagmumungkahi na ang pasasalamat at pagpapahalaga ay nakakatulong sa uri ng mga kapaligiran sa lugar ng trabaho kung saan ang mga empleyado ay talagang gustong pumasok sa trabaho at hindi sila parang mga cog sa isang makina.

Ang pagpapahalaga ay isang pundasyon ng kultura sa Southwest Airlines, na pinangalanan ng Forbes bilang America's #35 Best Employer of 2017 . Ang isang paraan ng pagpapahalaga ng kumpanya sa mga empleyado ay sa pamamagitan ng pagbibigay-pansin sa mga espesyal na kaganapan sa kanilang personal na buhay—mula sa pagtatapos ng mga bata hanggang sa pag-aasawa hanggang sa mga sakit ng pamilya—at pagkilala sa mga may maliliit na kilos tulad ng mga bulaklak at card. "Lahat tayo ay nakakaranas ng iba't ibang mga hadlang sa ating buhay, lahat tayo ay nagdiriwang ng iba't ibang mga bagay sa ating buhay," sabi ni Cheryl Hughey, managing director ng kultura sa Southwest.

Tila naiintindihan ng Southwest kung ano ang ipinakita ng pananaliksik: na ang pasasalamat ay may posibilidad na lumitaw sa mga lugar ng trabaho na may higit na " pinaniniwalaang suporta sa organisasyon ," kung saan naniniwala ang mga empleyado na pinahahalagahan ng kumpanya ang kanilang mga kontribusyon at nagmamalasakit sa kanilang kapakanan. At ang pag-aalaga ay nangangahulugan ng pagpapahalaga sa kalusugan at kaligayahan ng empleyado para sa kanilang sariling kapakanan, hindi lamang bilang isang paraan upang makakuha ng mas mahabang oras ng trabaho at higit na produktibo.

“[Ang pasasalamat ay] gagawing mas kumikita ang iyong negosyo, magiging mas epektibo ka, mas magiging nakatuon ang iyong mga empleyado—ngunit kung iyon lang ang dahilan kung bakit mo ito ginagawa, iisipin ng iyong mga empleyado na ginagamit mo sila," sabi ni Steve Foran, tagapagtatag ng programang Gratitude at Work . "Kailangan mong talagang gusto ang pinakamahusay para sa iyong mga tao."

Pasasalamat bilang isang "gateway na gamot"

Ang pasasalamat ay hindi lamang ang emosyonal na kasanayan na maaaring maging mahalaga sa modernong negosyo. Maaari din tayong umasa na makabuo ng mga lugar na pinagtatrabahuhan na matatalino at may empatiya , kung saan nagsasagawa ang mga empleyado ng pakikiramay at pagpapatawad .

Ngunit ang pasasalamat ay maaaring maging daan patungo sa mga (maaaring mas mahirap) na mga layunin, ayon kay Peter Bonanno, direktor ng pagbuo ng programa sa Search Inside Yourself Leadership Institute (SIYLI), isang nonprofit na nag-aalok ng pagsasanay sa pag-iisip at emosyonal na katalinuhan sa mga indibidwal at koponan. Nalaman ni Bonanno na, sa karamihan ng mga tao, ang pagsasanay ng pasasalamat ay kaakit-akit, praktikal, masarap sa pakiramdam, at masaya. Nalaman ng isang pag-aaral, halimbawa, na ang pagsusulat ng pasasalamat sa loob ng 15 minuto ay sapat na upang palakasin ang mga positibong emosyon .

"Nakikita ko ang pasasalamat bilang isang gateway na gamot sa empatiya dahil ito ay napakapositibo, madali itong magsimula," sabi ni Bonanno. Ang pagiging nagpapasalamat sa isang taong tumulong sa iyo ay nangangahulugan na kinikilala mo ang mga intensyon at pagsisikap sa likod ng kanilang mga aksyon, na isang magandang kasanayan para sa "paglalagay ng iyong sarili sa posisyon ng ibang tao" na kasangkot sa empatiya.

Sa mga retreat ng SIYLI, madalas na nangunguna si Bonanno ng 10 minutong pagmumuni-muni ng pasasalamat. Iniisip ng mga kalahok ang isang taong gusto nilang pahalagahan, pagkatapos ay tumuon sa kung paano sila naapektuhan ng taong iyon at kung ano ang pakiramdam ng kanilang pasasalamat. Pagkatapos, iniimbitahan silang magpadala sa tao ng isang text message na nagpapahayag ng kanilang pasasalamat.

"Ito ay isang kabuuang pagbubukas ng puso," sabi ni Bonanno. "Maraming tao ang nagsabi na nakatulong ito sa kanila na buksan ang isang pag-uusap na kailangan nilang magkaroon ng isang kasosyo sa negosyo o isang asawa, isang bagay na pinanghahawakan nila, isang bagay na ipinagpaliban nila."

Sa isa pang workshop, nakita ni Bonanno ang kapangyarihan ng pasasalamat upang itaguyod ang kabaitan at pagkabukas-palad. Ang ilan sa mga kalahok sa isang malaking kumpanya ng teknolohiya ay nakaranas ng pagkakasala sa panahon ng pagsasanay sa pasasalamat: Ang pagtutok sa kabutihan sa kanilang buhay ay naging dahilan upang makilala nila ang lahat ng kanilang mga pribilehiyo—nakakainggit na mga trabaho, masasayang benepisyo, mataas na suweldo. Matapos ibahagi at talakayin ang mga damdaming ito, umalis sila sa workshop na nanunumpa na maghanap ng mga paraan upang ibalik ang mga taong hindi gaanong pinalad.

Iyan ay isang resulta na maaari mong asahan mula sa pagsasanay ng pasasalamat: Ang mga pag-aaral ay nagpapakita na ang nagpapasalamat na mga empleyado ay higit na nag-aalala tungkol sa panlipunang responsibilidad , halimbawa. Ang nagpapasalamat na mga empleyado —pati na rin ang mga empleyadong mas nakakatanggap ng pasasalamat —ay nagsasagawa rin ng mas maraming “organisasyon na pagkamamamayan” na pag-uugali: mga mabait na kilos na hindi bahagi ng kanilang paglalarawan sa trabaho, tulad ng pagtanggap sa mga bagong empleyado at pagpuno para sa mga katrabaho.

Sa katunayan, ang pasasalamat at kabaitan ay tila bumubuo ng isang positibong loop sa lugar ng trabaho. Kung paanong ang pasasalamat ay humahantong sa altruistic na pag-uugali, ang pananaliksik ay nagmumungkahi na ang pagkakataong tumulong sa iba at maglingkod sa isang layunin ay isa sa mga pangunahing pinagmumulan ng pasasalamat sa opisina.

Apat na susi sa pasasalamat sa trabaho

Siyempre, hindi lahat ng pagtatangka na magpakilala ng pasasalamat sa lugar ng trabaho ay nagreresulta sa taos-pusong paghahayag o mga gawa ng pagkabukas-palad.

Maraming dahilan kung bakit maaaring hindi matuloy nang maayos ang mga hakbangin ng pasasalamat: Gaya ng iminungkahi ni Steve Foran, maaaring isipin ang mga ito bilang hindi sinsero, isang tanda ng kagalingan ng empleyado na maaaring i-advertise sa mga polyeto ng kumpanya. Ang ilang mga tao ay maaaring maging maingat sa pagpapahayag ng pasasalamat at pagkilala sa kanilang utang sa iba, na nakikita ito bilang isang tanda ng kahinaan. Kahit na ang programa sa pangkalahatan ay mahusay na tinatanggap, ang ilang mga empleyado ay maaaring makaramdam ng pag-iwas kung bihira silang makatanggap ng pasasalamat o pagkilala. At siyempre, sa abalang modernong lugar ng trabaho, ang mga programa para itaguyod ang pasasalamat at pagpapahalaga ay maaaring parang isa pang bagay na walang oras ang mga empleyado.

Ngunit ang mga pinuno at mananaliksik sa lugar ng trabaho ay natukoy ang ilang mga estratehiya para maiwasan ang mga pitfalls na ito at umani ng mga benepisyo ng isang mas mapagpasalamat na lugar ng trabaho. Narito ang apat sa kanilang pinakamahusay na mga tip.

1. Ang pasasalamat ay tungkol sa buong pagkatao

Ayon sa may-akda at consultant na si Mike Robbins, ang ilang mga pagkukusa ng pasasalamat ay nabigong gumawa ng anumang bagong bagay: Ang mga ito ay muling ginagamit ang mga programa sa pagkilala, na umiral sa mahabang panahon. Ang pagkilala ay nagbibigay ng gantimpala sa pagganap at tagumpay—ang nagawa mo bilang isang manggagawa—samantalang ang pagpapahalaga ay kinikilala ang iyong likas na halaga bilang isang tao, sabi niya. Ito ang pagkakaiba sa pagitan ng pagdiriwang ng record-breaking na benta kumpara sa pagpalakpak ng isang mapagmalasakit at matulunging espiritu.

"Ang pagpapahalaga ay tungkol sa mga tao at sa kanilang halaga," sabi ni Robbins, na ang paparating na aklat ay tinatawag na Bring Your Whole Self to Work . "Gumagawa ka ng isang kapaligiran kung saan ang mga tao ay nararamdaman na pinahahalagahan at pinahahalagahan para sa kung sino sila, hindi lamang kung ano ang kanilang ginagawa."

Sa isa sa kanyang mga paboritong ehersisyo, ang mga empleyado ay humalili sa pag-upo sa “appreciation hot seat,” at ang iba ay umiikot sa isang bilog na nagpapahayag ng pagpapahalaga sa kanila. Nagsisimula ang mga tao sa pag-aalinlangan, pakiramdam ng awkward at medyo mahina, sabi niya, ngunit ang karanasan ay madalas na nagtatapos sa pagtawa at yakap-hindi dahil pinupuri nila ang matagumpay na deal sa negosyo o kahanga-hangang mga ulat, ngunit dahil nakakakuha sila ng mas malalim.

2. Ang pasasalamat ay hindi isang sukat-kasya sa lahat

Ang isa pang karaniwang pitfall kapag ipinakilala ng mga kumpanya ang pasasalamat ay ang pag-aakalang gusto ng lahat na pahalagahan sa parehong paraan. Inihalintulad ni Pollack ang pagpapahalaga sa mga wika ng pag-ibig : Iba-iba ang wika ng pagpapahalaga ng bawat indibidwal, at nanganganib tayo sa maling komunikasyon kung ipagpalagay nating lahat ay gustong tumanggap ng card, kape, o papuri sa publiko. Nag -compile siya ng dose-dosenang iba't ibang kasanayan sa pasasalamat upang subukan sa trabaho, mula sa mga pakete ng surpresang pangangalaga hanggang sa mga badge ng pagpapahalaga hanggang sa kalendaryo ng pagdiriwang.

Katulad nito, sabi ni Pollack, gusto nating lahat na pahalagahan para sa iba't ibang bagay dahil lahat tayo ay magkakaiba. Maaaring pagsama-samahin ng mga lugar ng trabaho ang iba't ibang tao na may iba't ibang uri ng istilo ng komunikasyon, background, at kadalubhasaan, at tungkulin nating kilalanin ang mga lakas ng ating mga kasamahan kahit na iba ang mga lakas na iyon sa ating sarili. Pakiramdam ko ay pinahahalagahan ko ang aking hilig para sa pagpapabuti ng sarili at personal na paglago, halimbawa, kahit na ang aking mga kapwa mamamahayag ay may iba pang mga espesyalidad.

"Ang susi ay may mga bagay na matututunan mula sa isa't isa," sabi ni Pollack. “Sa halip na ma-frustrate, ito ay ipagdiwang na, ' Oh ang taong iyon ay talagang nakakakita ng isang bagay na hindi ko makikita sa parehong paraan .' Para matutunan natin kung paano pahalagahan iyon.”

3. Ang pasasalamat ay dapat yakapin ng mga pinuno

Sa isang kultura na pinahahalagahan ang pagiging abala at masipag na tagumpay, ang mga tao ay maaaring makaramdam ng pagkakasala at pagpapasaya sa sarili na naglalaan ng oras upang magnilay-nilay sa trabaho o panatilihin ang isang journal ng pasasalamat . "Itinuro sa amin na kung mas abala kami, mas magiging matagumpay kami," sabi ni Emmy Negrin, dating manager ng Yahoo Employee Foundation at Yahoo for Good. Upang magpadala ng ibang signal, inimbitahan niya ang mga executive na dumalo sa isang bagong programa sa pag-iisip sa Yahoo upang ipakita ang kanilang pagbili para sa inisyatiba.

Sa Southwest, nagpapadala ang kumpanya ng mga pin sa mga empleyadong nagsilbi sa airline sa isang milestone na bilang ng mga taon (tulad ng 5 o 10). Para mas mahusay na igalang ang kanilang kultura ng pagpapahalaga, gayunpaman, ipinapadala na nila ngayon ang mga pin sa mga pinuno at anyayahan silang kilalanin at ipagdiwang ang empleyado sa isang espesyal na paraan, na binabago ang pasasalamat mula sa isang walang mukha na regalo sa isang karanasan sa pagbuo ng relasyon. Sa parehong mga kaso, ang pagkuha ng mga lider na lumahok ay nagpapabatid na ang pasasalamat at kagalingan ay mahalaga.

Gayunpaman, sa parehong oras, ang pasasalamat ay hindi isang bagay na maaari mong pilitin. Talagang mananatili ang pasasalamat kapag tinanggap din ito mula sa ibaba, kapag ang mga empleyado ang nagkusa. Ang SIYLI, halimbawa, ay walang pormal na programa ng pasasalamat sa kanilang lugar ng trabaho. Ngunit dahil ito ay bahagi ng kanilang kultura, sabi ni Bonanno, ang mga empleyado ay kadalasang naglalabas ng mga damdamin ng pasasalamat sa panahon ng "mga check-in" na nagaganap sa simula at pagtatapos ng mga pagpupulong. Ang pakikipag-usap sa halaga ng pasasalamat, pagkatapos ay nag-aalok ng iba't ibang mga pagkakataon at mga opsyon para sa pagsasanay nito, ay maaaring ang pinakamahusay na diskarte. Na naglalabas ng susunod na tip…

4. Ang pasasalamat ay kailangang maging bahagi ng kultura

Para kay Fehr sa Unibersidad ng Washington, isa sa mga susi sa isang matagumpay na programa ay ang pagkakapare-pareho. Halimbawa, ang pagdaragdag ng maikling pagsasanay sa pasasalamat sa mga pagpupulong ng kawani o paglalagay ng mga panloob na komunikasyon nang may pasasalamat ay panatilihin itong top-of-mind. Ang mga parangal ng empleyado isang beses sa isang taon ay hindi makakabawas nito, sabi niya.

"Sa huli, ito ay tungkol sa paglikha ng kultura ng organisasyon sa paligid ng pasasalamat," sabi ni Fehr. "Kailangan ng mga organisasyon, bilang baseline, na tratuhin nang maayos ang kanilang mga empleyado, at higit pa rito, kailangan din ng organisasyon na bumuo ng mga programa na makakatulong sa kanilang makita ang lahat ng mga positibong ito."

Hindi man lang maisip ng mga organisasyon na sapat na ang masinsinang pagsasawsaw sa pasasalamat, tulad ng tatlong araw na pag-urong ng pagpapahalaga ni Pollack. Gayunpaman, sa kabutihang-palad, naunawaan iyon ng kanyang dating nag-aatubili na mga nonprofit na empleyado. Sa loob ng anim na buwan pagkatapos makilahok sa retreat, nakipagtulungan sila sa kanya nang malapit upang bumuo ng isang kultura ng pasasalamat, na ipinakilala ang ilang mga kasanayan sa pagpapahalaga sa mas malaking organisasyon. Ngayon, sabi niya, sila ay "tiyak na nasa isang mas mahusay na lugar."

"Ang pagkilala sa mga iniisip at pagsisikap ng mga taong may pasasalamat ay nagpapakita na ang mga taong iyon ay mahalaga," sabi niya. "Kapag nakita kong gumagana ito, ito ay nagbabago lamang ng buhay."