ما يمكن لجيل طفرة المواليد وجيل الألفية أن يعلموه لبعضهم البعض

كان ذلك يومي الثالث في العمل في شركة ناشئة رائجة في وادي السيليكون في أوائل عام ٢٠١٣. كنتُ أضعف من عمر المهندسين الاثني عشر في الغرفة. انضممتُ إلى الشركة لأني خبيرٌ متمرسٌ في مجالي، ولكن في هذه الغرفة تحديدًا، شعرتُ وكأنني جديدٌ بين عباقرة التكنولوجيا. كنتُ أستمع إلى حديثهم وأفكّر أن أفضل ما يمكنني فعله هو أن أكون غير مرئي. وفجأةً، حدّق بي الشاب الساحر ذو الخمسة والعشرين عامًا، الذي كان يقود الاجتماع، وسألني: "إذا عرضتَ ميزةً ولم يستخدمها أحد، فهل حقّقت نجاحًا حقيقيًا؟"

(ضحك)

"شحن ميزة"؟ في تلك اللحظة، أدرك تشيب أنه في ورطة كبيرة.

(ضحك)

لم أكن أعرف ما كان يتحدث عنه. جلستُ هناك محرجًا، ولحسن الحظ، انتقل إلى شخص آخر. انزلقتُ على كرسيي، وكنتُ متشوقًا لانتهاء الاجتماع.

كانت تلك هي بدايتي مع Airbnb. دُعيتُ من قِبل ثلاثة مؤسسين مشاركين من جيل الألفية للانضمام إلى شركتهم لمساعدتهم في تطوير شركتهم التقنية الناشئة سريعة النمو وتحويلها إلى علامة تجارية عالمية في قطاع الضيافة، بالإضافة إلى أن أكون المرشد الداخلي للرئيس التنفيذي برايان تشيسكي. قضيتُ من سن 26 إلى 52 عامًا في مجال ريادة الأعمال في مجال الفنادق الصغيرة، لذا أعتقد أنني تعلمتُ بعض الأشياء خلال مسيرتي المهنية واكتسبتُ بعض المعرفة في مجال الضيافة. لكن بعد أسبوعي الأول، أدركتُ أن عالم مشاركة المنازل الجديد والجريء لا يحتاج إلى الكثير من خبراتي السابقة في مجال الفنادق التقليدية. صدمتني حقيقةٌ قاسية: ماذا لديّ لأقدم؟ لم أكن قد عملت في شركة تقنية من قبل. قبل خمس سنوات ونصف، لم أسمع قط عن "اقتصاد المشاركة"، ولم يكن لديّ تطبيق أوبر أو ليفت على هاتفي. لم يكن هذا بيئتي الطبيعية.

لذا، قررتُ في تلك اللحظة أن أهرب إلى الجحيم، أو أُصدر أحكامًا على هؤلاء العباقرة الشباب، أو أن أحوّل هذا الحكم إلى فضول لأرى إن كنتُ أستطيع مُضاهاة نظرتي الثاقبة بنظراتهم الثاقبة. تخيلتُ نفسي مارغريت ميد عصرية بين جيل الألفية، وسرعان ما أدركتُ أن لديّ ما أقدمه لهم بقدر ما قدموه لي.

كلما تعمقتُ في معرفة وخبرة أجيالنا، أدركتُ أننا غالبًا لا نثق ببعضنا بما يكفي لمشاركة حكمتنا. قد نتشارك حدودًا، لكننا لا نثق ببعضنا بما يكفي لمشاركة حكمتنا. أعتقد، بالنظر إلى بيئة العمل الحديثة، أن اتفاقية التجارة في عصرنا تفتح قنوات المعرفة بين الأجيال، لنتعلم جميعًا من بعضنا البعض.

في الولايات المتحدة، ما يقرب من 40% منا لديهم رئيس أصغر منا سنًا، وهذه النسبة في ازدياد متسارع. تتدفق السلطة إلى الشباب بشكل غير مسبوق بفضل اعتمادنا المتزايد على الذكاء الرقمي. نشهد مؤسسي شركات شباب في أوائل العشرينيات من عمرهم يطورون شركاتهم إلى شركات عملاقة عالمية بحلول سن الثلاثين، ومع ذلك، نتوقع من هؤلاء القادة الرقميين الشباب أن يجسدوا، بطريقة ما، حكمة العلاقات التي تعلمناها نحن العمال الأكبر سنًا على مر العقود.

من الصعب تضخيم ذكائك العاطفي. هناك أدلة دامغة على أن الشركات المتنوعة جنسيًا وعرقيًا أكثر فعالية. ولكن ماذا عن العمر؟ هذا سؤال بالغ الأهمية، لأنه لأول مرة على الإطلاق، لدينا خمسة أجيال في مكان العمل في نفس الوقت، دون قصد. ربما حان الوقت لنكون أكثر تعمدًا في كيفية عملنا الجماعي. أظهرت العديد من الدراسات الأوروبية أن الفرق المتنوعة عمريًا أكثر فعالية ونجاحًا. فلماذا إذن قامت 8% فقط من الشركات التي لديها برنامج للتنوع والشمول بتوسيع هذه الاستراتيجية لتشمل العمر، وهو عامل ديموغرافي لا يقل أهمية عن الجنس أو العرق؟ ربما لم يفهموا الرسالة: العالم يشيخ!

من مفارقات عصرنا أن جيل طفرة المواليد يتمتعون بحيوية وصحة أكبر في حياتهم، بل إنهم يعملون لساعات أطول، ومع ذلك يشعرون بتراجع أهميتهم. يشعر بعضنا وكأننا علبة حليب - علبة حليب قديمة - مطبوع عليها تاريخ انتهاء الصلاحية. بالنسبة للكثيرين منا في منتصف العمر، ليس هذا مجرد شعور، بل هو واقع قاسٍ، عندما نفقد وظائفنا فجأة ويتوقف الهاتف عن الرنين. بالنسبة للكثيرين منا، ولسبب وجيه، نشعر بالقلق من أن ينظر الناس إلى تجربتنا على أنها عبء لا ميزة. ربما سمعتم العبارة القديمة - أو ربما العبارة الحديثة نسبيًا - "الستين هي الأربعين الجديدة، جسديًا". أليس كذلك؟ عندما يتعلق الأمر بالسلطة في مكان العمل اليوم، فإن الثلاثين هي الخمسين الجديدة. حسنًا، هذا مثير للغاية، أليس كذلك؟

(ضحك)

في الحقيقة، القوة تتقدم بعشر سنوات أصغر. سنعيش جميعًا عشر سنوات أطول. قارن ذلك. لقد خلق المجتمع فجوة جديدة في اللامبالاة مدتها 20 عامًا. كانت فترة منتصف العمر تتراوح بين 45 و65 عامًا، لكنني أعتقد أنها تمتد الآن إلى ماراثون منتصف العمر الذي يمتد 40 عامًا، من 35 إلى 75 عامًا. لكن انتظر، هناك جانب مشرق. لماذا نصبح أكثر ذكاءً وحكمة تجاه إنسانيتنا مع تقدمنا ​​في السن؟ قد تكون ذروة حياتنا الجسدية في العشرينات، وقد تكون ذروة حياتنا المالية والراتب في الخمسين، لكن ذروة حياتنا العاطفية تكون في منتصف العمر وما بعده، لأننا طورنا إدراكًا نمطيًا لأنفسنا وللآخرين.

فكيف يُمكننا إذًا حثّ الشركات على الاستفادة من حكمة جيل منتصف العمر، تمامًا كما تُعنى بشبابها الموهوبين في المجال الرقمي؟ ستتعلم الشركات الأكثر نجاحًا اليوم وفي المستقبل كيفية بناء تناغم قوي بين الاثنين.

هكذا سارت الأمور معي في Airbnb: عُيّن لي شريك شاب وذكي، ساعدني في تطوير قسم الضيافة. في البداية، لاحظت لورا هيوز أنني كنت تائهًا بعض الشيء في هذا المجال، فغالبًا ما كانت تجلس بجانبي في الاجتماعات لتكون مترجمتي التقنية، وأكتب لها ملاحظاتها، فتقول لي: "هذا ما تعنيه". كانت لورا في السابعة والعشرين من عمرها، وعملت في جوجل لمدة أربع سنوات، ثم لمدة عام ونصف في Airbnb عندما التقيت بها. ومثل العديد من أقرانها من جيل الألفية، كانت قد تطورت في منصب إداري قبل أن تتلقى أي تدريب رسمي في القيادة. لا يهمني إن كنت في عالم الأعمال بين الشركات، أو بين الشركات والعملاء، أو بين العملاء والعملاء، أو بين الألف والياء، فالأعمال التجارية في جوهرها علاقة إنسانية. ومع ذلك، فقد تشكل نهج لورا القيادي في الواقع في العالم التكنوقراطي، وكان مدفوعًا بالمقاييس فقط. أحد الأشياء التي قالتها لي في الأشهر القليلة الأولى كانت: "أنا أحب حقيقة أن نهجك في القيادة هو خلق رؤية مقنعة تصبح بمثابة نجم الشمال بالنسبة لنا".

الآن، قد لا تكون معرفتي بالحقائق، كم عدد الغرف التي تنظفها الخادمة في نوبة عمل مدتها ثماني ساعات، بالغة الأهمية في عالم تشارك المنازل. كانت معرفتي بالعمليات، مثل "كيف تُنجز الأمور؟"، والمبنية على فهم الدوافع الكامنة وراء كل فرد في الغرفة، قيّمة للغاية، في شركة يفتقر معظم موظفيها إلى الخبرة التنظيمية. مع ازدياد وقتي في Airbnb، أدركتُ احتمال ظهور نوع جديد من كبار السن في مكان العمل. ليس كبار السن من الماضي، الذين كانوا يُنظر إليهم باحترام. لا، ما يُلفت الانتباه في كبار السن المعاصرين هو أهميتهم، وقدرتهم على استخدام الحكمة الخالدة وتطبيقها على مشاكل العصر.

ربما حان الوقت لنُقدّر الحكمة بقدر ما نُقدّر التغيير الجذري. وربما حان الوقت - ليس فقط ربما، بل حان الوقت - لنستعيد مفهوم "الشيخ" ونُضفي عليه لمسة عصرية. الشيخ المعاصر مُتدرب بقدر ما هو مُرشد، لأنه يُدرك، في عالمٍ سريع التغير، أن عقله المُبتدئ وفضوله المُحفّز يُمثّلان إكسيرًا للحياة، ليس فقط لنفسه، بل لكل من حوله. عُرف الارتجال بين الأجيال في الموسيقى والفنون: فكّر في توني بينيت وليدي غاغا أو وينتون مارساليس ونجوم الجاز الشباب. غالبًا ما يُطلق على هذا النوع من الارتجال في عالم الأعمال اسم "الإرشاد المُتبادل": ارتجال جيل الألفية لجيل إكس، وارتجال جيل طفرة المواليد لجيل طفرة المواليد.

لقد حظيت بتجربة هذا النوع من التبادل بين الأجيال مع لورا وفريق علوم البيانات المتميز لدينا عندما كنا نعيد صياغة وتطوير نظام مراجعة Airbnb من نظير إلى نظير، باستخدام عقل لورا التحليلي وحدسي المتمركز حول الإنسان. وبفضل هذا المزيج المثالي من الخوارزمية وحكمة التعامل مع الأشخاص، تمكنا من إنشاء حلقة تغذية راجعة فورية ساعدت مضيفينا على فهم احتياجات ضيوفنا بشكل أفضل. تلتقي التكنولوجيا العالية باللمسة الراقية. في Airbnb، تعلمت أيضًا كشخص مسن حديث أن دوري هو التدرب علنًا والتوجيه بشكل خاص. محركات البحث رائعة في إعطائك إجابة، لكن الدليل الحكيم والحكيم يمكن أن يقدم لك السؤال الصحيح تمامًا. لا يفهم جوجل، على الأقل ليس بعد، الفروق الدقيقة مثل القلب والعقل البشريين المتناغمين بدقة. بمرور الوقت، ولدهشتي، سعى العشرات والعشرات من الموظفين الشباب في Airbnb إليّ لجلسات إرشاد خاصة. ولكن في الواقع، كنا غالبًا ما نرشد بعضنا البعض فقط.

باختصار، عيّنني الرئيس التنفيذي برايان تشيسكي بناءً على معرفتي بالقطاع، لكن ما قدمته في الواقع كان حكمتي المستحقة. ربما حان الوقت لنتخلى عن مصطلح "عامل المعرفة" ونستبدله بـ "عامل الحكمة". لدينا خمسة أجيال في مكان العمل اليوم، ويمكننا العمل كدول انعزالية منفصلة، ​​أو يمكننا البدء فعليًا بإيجاد طريقة لسد هذه الفجوات بين الأجيال. وقد حان الوقت لننظر فعليًا في كيفية تغيير فيزياء الحكمة بحيث تتدفق في كلا الاتجاهين، من الكبار إلى الصغار ومن الصغار إلى الكبار.

كيف يمكنك تطبيق هذا في حياتك الشخصية؟ شخصيًا، من يمكنك التواصل معه لبناء علاقة إرشاد متبادل؟ وعلى مستوى المؤسسة، كيف يمكنك تهيئة الظروف لتعزيز تدفق المعرفة بين الأجيال؟ هذا هو اقتصاد المشاركة الجديد.

شكرًا لك.

(تصفيق)

***

لمزيد من الإلهام، انضموا إلى ندوة "أواكين" مع كونلي هذا السبت! سجّلوا حضوركم للمزيد من المعلومات والتفاصيل هنا.