Kaj Se Lahko Baby Boomerji in Milenijci naučijo Drug Drugega

Bil je moj tretji dan v službi v vročem zagonskem podjetju v Silicijevi dolini v začetku leta 2013. Bil sem dvakrat starejši od dvanajstih inženirjev v sobi. V podjetje so me pripeljali, ker sem bil izkušen strokovnjak na svojem področju, toda v tej sobi sem se počutil kot novinec med tehnološkimi geniji. Poslušal sem jih, kako govorijo, in razmišljal, da je najboljše, kar lahko storim, to, da sem neviden. In potem me je nenadoma 25-letni čarovnik, ki je vodil sestanek, pogledal in vprašal: "Če si objavil funkcijo in je nihče ni uporabil, ali je res objavila?"

(Smeh)

"Poslati funkcijo"? V tistem trenutku je Chip vedel, da je v težavah.

(Smeh)

Nisem imel pojma, o čem govori. Samo nerodno sem sedel tam in na srečo je on prešel na nekoga drugega. Zdrsnil sem na stol in komaj čakal, da se sestanek konča.

To je bilo moje spoznavanje Airbnb-ja. Trije soustanovitelji, generacija milenijcev, so me prosili in povabili, naj se jim pridružim in jim pomagam, da njihovo hitro rastoče tehnološko zagonsko podjetje spremenijo v globalno gostinsko blagovno znamko, ter da postanem interni mentor izvršnemu direktorju Brianu Cheskyju. Od 26. do 52. leta sem bil podjetnik v butičnem hotelu, zato sem se verjetno med potjo nekaj naučil in si nabral nekaj znanja o gostinstvu. Toda po prvem tednu sem spoznal, da pogumni novi svet souporabe domov ne potrebuje veliko mojih staromodnih vpogledov v fizične hotele. Pretresla me je surova resničnost: Kaj lahko ponudim? Še nikoli prej nisem bil v tehnološkem podjetju. Pred petimi leti in pol še nikoli nisem slišal za "ekonomijo souporabe" niti nisem imel aplikacije Uber ali Lyft na telefonu. To ni bil moj naravni habitat.

V tistem trenutku sem se torej odločil, da lahko bodisi stečem v hribe bodisi obsodim te mlade genije ali pa svojo sodbo spremenim v radovednost in dejansko poskusim, ali se lahko s svojimi modrimi očmi kosam z njihovimi svežimi očmi. Domišljal sem si, da sem moderna Margaret Mead med milenijci, in hitro sem spoznal, da jim lahko ponudim prav toliko, kot so oni meni.

Bolj ko sem videl in se naučil o svojih generacijah, bolj se zavedam, da si pogosto ne zaupamo dovolj, da bi dejansko delili svojo modrost. Morda si delimo mejo, vendar si ne zaupamo nujno dovolj, da bi si to modrost delili. Verjamem, da trgovinski sporazum našega časa, če pogledamo sodobno delovno okolje, odpira te medgeneracijske kanale modrosti, da se lahko vsi učimo drug od drugega.

Skoraj 40 odstotkov nas v Združenih državah ima šefa, ki je mlajši od nas, in to število hitro narašča. Moč se kot še nikoli prej prenaša na mlade zaradi vse večje odvisnosti od digitalne inteligence (DQ). Vidimo mlade ustanovitelje podjetij v zgodnjih dvajsetih, ki jih do 30. leta razvijejo v globalne velikane, pa vendar pričakujemo, da bodo ti mladi digitalni voditelji nekako čudežno utelešali modrosti odnosov, ki smo se jih starejši delavci učili desetletja.

Težko je vplivati ​​na čustveno inteligenco. Obstaja veliko dokazov, da so podjetja z raznoliko spolno in etnično zastopanostjo učinkovitejša. Kaj pa starost? To je zelo pomembno vprašanje, saj imamo prvič doslej na delovnem mestu pet generacij hkrati, nenamerno. Morda je čas, da se nekoliko bolj zavestno posvetimo temu, kako delamo skupaj. Številne evropske študije so pokazale, da so starostno raznolike ekipe učinkovitejše in uspešnejše. Zakaj je torej le osem odstotkov podjetij, ki imajo program raznolikosti in vključenosti, to strategijo dejansko razširilo tako, da vključuje starost kot prav tako pomemben demografski podatek kot spol ali raso? Morda niso razumeli obvestila: svet se stara!

Eden od paradoksov našega časa je, da so pripadniki generacije baby boom dlje v življenju bolj živahni in zdravi, pravzaprav kasneje v življenju delamo, pa se kljub temu počutimo vse manj pomembne. Nekateri se počutimo kot karton mleka – star karton mleka – z rokom uporabe, odtisnjenim na nagubanem čelu. Za mnoge od nas v srednjih letih to ni le občutek, ampak kruta resničnost, ko nenadoma izgubimo službo in telefon neha zvoniti. Mnogi od nas se upravičeno bojimo, da ljudje naše izkušnje vidijo kot breme, ne kot prednost. Slišali ste že stari rek – ali morda relativno nov rek – »Šestdeset je novih štirideset, fizično.« Kajne? Ko gre danes za moč na delovnem mestu, je 30 novih 50. No, vse to je precej razburljivo, kajne?

(Smeh)

Resnici na ljubo, moč se seli 10 let mlajši. Vsi bomo živeli 10 let dlje. Izračunajte. Družba je ustvarila novo 20-letno vrzel v nepomembnosti. Srednja življenjska doba je bila včasih od 45 do 65 let, zdaj pa se razteza v maraton srednjih let, ki traja 40 let, od 35 do 75 let. Ampak počakajte – obstaja svetla točka. Zakaj s staranjem dejansko postajamo pametnejši in modrejši glede svoje človečnosti? Naš fizični vrhunec je morda v dvajsetih letih, naš finančni in plačni vrhunec je morda v 50. letu, naš čustveni vrhunec pa je v srednjih letih in pozneje, ker smo razvili prepoznavanje vzorcev o sebi in drugih.

Kako torej lahko podjetja spodbudimo, da izkoristijo to modrost ljudi srednjih let, tako kot negujejo tudi svoje mlade digitalne genije? Najuspešnejša podjetja danes in v prihodnosti se bodo dejansko naučila, kako ustvariti močno alkimijo obeh.

Takole je alkimija delovala zame pri Airbnb-ju: Dodelili so mi mladega, pametnega partnerja, ki mi je pomagal razviti gostinski oddelek. Laura Hughes je že zgodaj opazila, da sem v tem okolju nekoliko izgubljena, zato je na sestankih pogosto sedela tik ob meni, da je bila moja tehnična prevajalka, jaz pa sem ji lahko pisala zapiske, ona pa mi je lahko rekla: "To je tisto, kar to pomeni." Laura je bila stara 27 let, štiri leta je delala za Google in nato leto in pol pri Airbnb-ju, ko sem jo spoznala. Kot mnogi njeni milenijci je pravzaprav zrasla v vodstveno vlogo, še preden je pridobila kakršno koli formalno usposabljanje za vodenje. Ni me briga, ali ste v svetu B2B, B2C, C2C ali A2Z, poslovanje je v osnovi H2H: človek do človeka. Pa vendar se je Laurin pristop k vodenju v resnici oblikoval v tehnokratskem svetu in je bil zgolj metrično voden. Ena od stvari, ki mi jih je rekla v prvih nekaj mesecih, je bila: "Všeč mi je dejstvo, da je vaš pristop k vodenju ustvarjanje prepričljive vizije, ki za nas postane severna zvezda."

Moje poznavanje dejstev, na primer koliko sob čistilka očisti v osemurni izmeni, morda v svetu deljenja domov ni tako pomembno. Moje poznavanje procesov, kot je »Kako opravite stvari?«, ki temelji na razumevanju osnovnih motivacij vseh v sobi, je bilo neverjetno dragoceno v podjetju, kjer večina ljudi ni imela veliko organizacijskih izkušenj. Ko sem preživela več časa v Airbnb-ju, sem spoznala, da se na delovnem mestu morda pojavlja nova vrsta starešine. Ne starešina iz preteklosti, ki je bil dejansko spoštovan. Ne, pri sodobnem starešini je presenetljiva njihova relevantnost, njihova sposobnost uporabe brezčasne modrosti in njene uporabe pri reševanju sodobnih problemov.

Morda je čas, da modrost dejansko cenimo toliko kot disruptivnost. In morda je čas – ne le morda, ampak čas – da si besedo »starešina« definitivno povrnemo in ji damo sodoben pridih. Sodobni starešina je prav tako pripravnik kot mentor, saj se v svetu, ki se tako hitro spreminja, zaveda, da sta njegov začetniški um in katalitična radovednost življenjsko potrjujoč eliksir, ne le zase, ampak za vse okoli sebe. Medgeneracijska improvizacija je znana v glasbi in umetnosti: pomislite na Tonyja Bennetta in Lady Gaga ali Wyntona Marsalisa in Mlade zvezde jazza. Tovrstno prepletanje v poslovnem svetu pogosto imenujemo »medsebojno mentorstvo«: milenijsko DQ za generacijo X in EQ baby boomerjev.

Tovrstno medgeneracijsko vzajemnost sem doživela z Lauro in našo odlično ekipo za podatkovno znanost, ko smo dejansko preoblikovali in razvijali sistem medsebojnih ocen Airbnb, pri čemer smo uporabljali Laurin analitični um in mojo intuicijo, osredotočeno na človeka. S to popolno alkimijo algoritma in človeške modrosti smo lahko ustvarili takojšnjo povratno zanko, ki je našim gostiteljem pomagala bolje razumeti potrebe naših gostov. Visoka tehnologija se sreča z visokim dotikom. Pri Airbnb-ju sem se kot sodobni starešina naučila tudi, da je moja vloga opravljati javno prakso in zasebno mentorirati. Iskalniki so briljantni pri dajanju odgovorov, toda moder, moder vodnik vam lahko ponudi ravno pravo vprašanje. Google ne razume, vsaj še ne, odtenkov kot fino uglašeno človeško srce in um. Sčasoma me je na moje presenečenje poiskalo na desetine in desetine mladih zaposlenih pri Airbnb-ju za zasebne mentorske seje. V resnici pa smo se pogosto le mentorirali drug drugemu.

Skratka, izvršni direktor Brian Chesky me je poklical zaradi mojega poznavanja panoge, toda v resnici sem ponudil svojo zasluženo modrost. Morda je čas, da upokojimo izraz "delavec znanja" in ga nadomestimo z "delavec modrosti". Danes imamo na delovnem mestu pet generacij in lahko delujemo kot ločene izolacionistične države ali pa dejansko začnemo iskati način, kako premostiti te generacijske meje. In čas je, da dejansko preučimo, kako spremeniti fiziko modrosti, da bo dejansko tekla v obe smeri, od starih k mladim in od mladih k starim.

Kako lahko to uporabite v svojem življenju? Na koga se lahko osebno obrnete, da ustvarite medsebojni mentorski odnos? In kako lahko organizacijsko ustvarite pogoje za spodbujanje medgeneracijskega pretoka modrosti? To je nova ekonomija delitve.

Hvala.

(Aplavz)

***

Za več navdiha se to soboto pridružite klicu Awakin Call s Conleyjem! Informacije o potrditev udeležbe in več podrobnosti najdete tukaj.