Hari itu adalah hari ketiga saya bekerja di sebuah perusahaan rintisan yang sedang naik daun di Silicon Valley pada awal tahun 2013. Usia saya dua kali lipat dari selusin insinyur di ruangan itu. Saya diterima di perusahaan itu karena saya seorang pakar berpengalaman di bidang saya, tetapi di ruangan ini, saya merasa seperti pendatang baru di antara para jenius teknologi. Saya mendengarkan mereka berbicara dan berpikir bahwa hal terbaik yang bisa saya lakukan adalah menjadi tidak terlihat. Lalu tiba-tiba, petinggi berusia 25 tahun yang memimpin rapat menatap saya dan bertanya, "Jika Anda mengirimkan sebuah fitur dan tidak ada yang menggunakannya, apakah fitur itu benar-benar berhasil?"
(Tawa)
"Kirim fitur"? Saat itu, Chip tahu ia terjebak dalam masalah besar.
(Tawa)
Aku sama sekali tidak mengerti apa yang dia bicarakan. Aku hanya duduk dengan canggung, dan untungnya, dia beralih ke orang lain. Aku merosot di kursiku, dan aku tidak sabar menunggu pertemuan itu berakhir.
Itulah perkenalan saya dengan Airbnb. Saya diminta dan diundang oleh tiga pendiri milenial untuk bergabung dengan perusahaan mereka guna membantu mereka mengembangkan perusahaan rintisan teknologi yang berkembang pesat ini menjadi merek perhotelan global, sekaligus menjadi mentor internal bagi CEO Brian Chesky. Saya menghabiskan usia 26 hingga 52 tahun menjadi pengusaha hotel butik, jadi saya rasa saya telah mempelajari beberapa hal dan mengumpulkan pengetahuan perhotelan. Namun setelah minggu pertama, saya menyadari bahwa dunia berbagi rumah yang baru dan berani ini tidak membutuhkan banyak wawasan perhotelan konvensional saya. Sebuah kenyataan pahit mengguncang saya: Apa yang bisa saya tawarkan? Saya belum pernah bekerja di perusahaan teknologi sebelumnya. Lima setengah tahun yang lalu, saya belum pernah mendengar tentang "ekonomi berbagi", dan saya juga tidak memiliki aplikasi Uber atau Lyft di ponsel saya. Ini bukan habitat alami saya.
Maka, saat itu juga saya memutuskan untuk lari dari masalah, atau menghakimi para jenius muda ini, atau sebaliknya, mengubah penilaian itu menjadi rasa ingin tahu dan benar-benar melihat apakah saya bisa menandingi pandangan bijak saya dengan pandangan segar mereka. Saya membayangkan diri saya sebagai Margaret Mead modern di antara generasi milenial, dan saya segera menyadari bahwa saya bisa menawarkan apa yang mereka tawarkan kepada saya kepada mereka.
Semakin banyak saya melihat dan mempelajari generasi kita masing-masing, semakin saya menyadari bahwa kita seringkali tidak cukup percaya satu sama lain untuk benar-benar berbagi kebijaksanaan kita. Kita mungkin berbagi perbatasan, tetapi kita belum tentu cukup percaya satu sama lain untuk berbagi kebijaksanaan tersebut. Saya percaya, melihat dunia kerja modern, bahwa perjanjian dagang di zaman kita sedang membuka jalur kebijaksanaan antargenerasi sehingga kita semua dapat saling belajar.
Hampir 40 persen dari kita di Amerika Serikat memiliki atasan yang lebih muda, dan angka ini terus bertambah dengan cepat. Kekuasaan mengalir deras ke generasi muda seperti yang belum pernah terjadi sebelumnya karena semakin bergantungnya kita pada DQ: kecerdasan digital. Kita melihat para pendiri perusahaan muda di awal usia 20-an mengembangkan perusahaan mereka menjadi raksasa global saat mereka mencapai usia 30, namun, kita berharap para pemimpin digital muda ini entah bagaimana secara ajaib dapat mewujudkan kebijaksanaan hubungan yang telah dipelajari oleh kita, para pekerja yang lebih tua, selama puluhan tahun.
Sulit untuk memodernisasi kecerdasan emosional Anda. Ada banyak bukti bahwa perusahaan yang beragam gender dan etnis lebih efektif. Tapi bagaimana dengan usia? Ini pertanyaan yang sangat penting, karena untuk pertama kalinya, kita memiliki lima generasi di tempat kerja secara bersamaan, tanpa disengaja. Mungkin sudah saatnya kita lebih memperhatikan cara kita bekerja secara kolektif. Ada sejumlah studi di Eropa yang menunjukkan bahwa tim dengan keragaman usia lebih efektif dan sukses. Jadi mengapa hanya delapan persen perusahaan yang memiliki program keragaman dan inklusi yang benar-benar memperluas strategi tersebut untuk memasukkan usia sebagai demografi yang sama pentingnya dengan gender atau ras? Mungkin mereka tidak mengerti: dunia semakin tua!
Salah satu paradoks zaman kita adalah generasi baby boomer lebih bersemangat dan sehat di usia yang lebih panjang, sementara kita justru bekerja di usia yang lebih tua, namun kita merasa semakin tidak relevan. Beberapa dari kita merasa seperti sekotak susu—sekotak susu tua—dengan tanggal kedaluwarsa yang tertera di dahi kita yang keriput. Bagi banyak dari kita di usia paruh baya, ini bukan sekadar perasaan, melainkan kenyataan pahit, ketika kita tiba-tiba kehilangan pekerjaan dan telepon berhenti berdering. Bagi banyak dari kita, wajar saja, kita khawatir orang-orang melihat pengalaman kita sebagai beban, bukan aset. Anda pernah mendengar ungkapan lama—atau mungkin ungkapan yang relatif baru—"Enam puluh adalah empat puluh yang baru, secara fisik." Benar, kan? Dalam hal kekuasaan di tempat kerja saat ini, 30 adalah 50 yang baru. Baiklah, ini semua cukup menarik, bukan?
(Tawa)
Sejujurnya, kekuasaan bergerak 10 tahun lebih muda. Kita semua akan hidup 10 tahun lebih lama. Coba hitung. Masyarakat telah menciptakan kesenjangan ketidakrelevanan 20 tahun yang baru. Usia paruh baya dulunya 45 hingga 65 tahun, tetapi saya rasa sekarang membentang menjadi maraton paruh baya selama 40 tahun, dari 35 hingga 75 tahun. Tapi tunggu -- ada secercah harapan. Mengapa kita justru menjadi lebih cerdas dan bijaksana tentang kemanusiaan kita seiring bertambahnya usia? Puncak fisik kita mungkin di usia 20-an, puncak finansial dan gaji kita mungkin di usia 50 tahun, tetapi puncak emosional kita ada di usia paruh baya dan seterusnya, karena kita telah mengembangkan pengenalan pola tentang diri kita sendiri dan orang lain.
Jadi, bagaimana kita bisa mendorong perusahaan untuk memanfaatkan kearifan generasi paruh baya ini, sama seperti mereka juga membina para jenius digital muda mereka? Perusahaan-perusahaan paling sukses saat ini dan di masa depan akan benar-benar belajar bagaimana menciptakan perpaduan yang kuat antara keduanya.
Beginilah cara kerja alkimia saya di Airbnb: Saya ditugaskan seorang mitra muda yang cerdas, yang membantu saya mengembangkan departemen perhotelan. Awalnya, Laura Hughes menyadari bahwa saya agak tersesat di lingkungan ini, jadi dia sering duduk tepat di sebelah saya dalam rapat agar dia bisa menjadi penerjemah teknis saya, dan saya bisa menulis catatannya dan dia bisa memberi tahu saya, "Itulah artinya." Laura berusia 27 tahun, dia telah bekerja di Google selama empat tahun dan kemudian selama satu setengah tahun di Airbnb ketika saya bertemu dengannya. Seperti banyak rekan milenialnya, dia sebenarnya telah berkembang menjadi peran manajerial sebelum dia mendapatkan pelatihan kepemimpinan formal. Saya tidak peduli apakah Anda berada di dunia B-to-B, dunia B-to-C, dunia C-to-C, atau dunia A-to-Z, bisnis pada dasarnya adalah H-to-H: manusia ke manusia. Namun, pendekatan Laura terhadap kepemimpinan benar-benar terbentuk di dunia teknokratis, dan murni didorong oleh metrik. Salah satu hal yang dia katakan kepada saya selama beberapa bulan pertama adalah, "Saya suka kenyataan bahwa pendekatan Anda terhadap kepemimpinan adalah menciptakan visi yang menarik yang menjadi Bintang Utara bagi kami."
Nah, pengetahuan saya tentang fakta, misalnya, berapa banyak kamar yang dibersihkan seorang pembantu dalam shift delapan jam, mungkin tidak terlalu penting dalam dunia berbagi rumah. Pengetahuan saya tentang proses "Bagaimana Anda menyelesaikan sesuatu?", yang didasarkan pada pemahaman motivasi mendasar setiap orang di ruangan itu, sangat berharga, di perusahaan yang kebanyakan karyawannya tidak memiliki banyak pengalaman berorganisasi. Seiring saya menghabiskan lebih banyak waktu di Airbnb, saya menyadari bahwa mungkin saja muncul jenis penatua baru di tempat kerja. Bukan penatua di masa lalu, yang benar-benar dihormati. Bukan, yang mencolok dari penatua modern adalah relevansinya, kemampuan mereka untuk menggunakan kebijaksanaan abadi dan menerapkannya pada permasalahan zaman modern.
Mungkin sudah saatnya kita benar-benar menghargai kebijaksanaan sama seperti kita menghargai disrupsi. Dan mungkin sudah saatnya—bukan hanya mungkin, sudah saatnya—bagi kita untuk benar-benar mengambil kembali istilah "penatua" dan memberinya sentuhan modern. Para penatua modern sekaligus menjadi mentor, karena mereka menyadari, di dunia yang berubah begitu cepat, pikiran dan rasa ingin tahu mereka yang masih pemula merupakan ramuan yang meneguhkan hidup, bukan hanya bagi diri mereka sendiri tetapi juga bagi semua orang di sekitar mereka. Improvisasi antargenerasi telah dikenal dalam musik dan seni: bayangkan Tony Bennett dan Lady Gaga atau Wynton Marsalis dan Bintang Muda Jazz. Riff semacam ini dalam dunia bisnis sering disebut "mutual mentorship": DQ milenial untuk Gen X dan EQ boomer.
Saya mengalami timbal balik antargenerasi seperti itu dengan Laura dan tim ilmu data kami yang luar biasa ketika kami benar-benar merombak dan mengembangkan sistem ulasan sejawat Airbnb, menggunakan pemikiran analitis Laura dan intuisi saya yang berpusat pada manusia. Dengan perpaduan sempurna antara algoritma dan kebijaksanaan manusia, kami mampu menciptakan siklus umpan balik instan yang membantu tuan rumah kami lebih memahami kebutuhan tamu kami. Teknologi tinggi bertemu dengan sentuhan tinggi. Di Airbnb, saya juga belajar sebagai seorang penatua modern bahwa peran saya adalah magang di depan umum dan membimbing secara pribadi. Mesin pencari sangat hebat dalam memberi Anda jawaban, tetapi panduan yang bijak dan bijaksana dapat menawarkan pertanyaan yang tepat. Google tidak memahami, setidaknya belum, nuansa seperti hati dan pikiran manusia yang sangat selaras. Seiring waktu, yang mengejutkan saya, puluhan dan puluhan karyawan muda di Airbnb mencari saya untuk sesi bimbingan pribadi. Namun pada kenyataannya, kami sering kali hanya saling membimbing.
Singkatnya, CEO Brian Chesky merekrut saya karena pengetahuan industri saya, tetapi yang sebenarnya saya tawarkan adalah kebijaksanaan yang saya peroleh dengan susah payah. Mungkin sudah saatnya kita memensiunkan istilah "pekerja pengetahuan" dan menggantinya dengan "pekerja kebijaksanaan." Kita memiliki lima generasi di tempat kerja saat ini, dan kita dapat beroperasi seperti negara-negara isolasionis yang terpisah, atau kita dapat mulai menemukan cara untuk menjembatani batas-batas generasi ini. Dan sudah saatnya bagi kita untuk benar-benar melihat bagaimana mengubah fisika kebijaksanaan agar mengalir dua arah, dari tua ke muda dan dari muda ke tua.
Bagaimana Anda bisa menerapkannya dalam kehidupan Anda sendiri? Secara pribadi, siapa yang bisa Anda hubungi untuk menciptakan hubungan mentoring bersama? Dan secara organisasi, bagaimana Anda bisa menciptakan kondisi yang mendorong aliran kebijaksanaan antargenerasi? Inilah ekonomi berbagi yang baru.
Terima kasih.
(Tepuk tangan)
***
Untuk inspirasi lebih lanjut, bergabunglah dalam Awakin Call bersama Conley Sabtu ini! Info RSVP dan detail selengkapnya di sini.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION