Ia adalah hari ketiga saya bekerja di syarikat permulaan Silicon Valley yang hangat pada awal tahun 2013. Saya berusia dua kali ganda daripada sedozen jurutera di dalam bilik itu. Saya telah dibawa masuk ke syarikat itu kerana saya seorang pakar yang berpengalaman dalam bidang saya, tetapi dalam bilik khusus ini, saya berasa seperti orang baru di kalangan jenius teknologi. Saya mendengar mereka bercakap dan berfikir bahawa perkara terbaik yang boleh saya lakukan adalah tidak kelihatan. Dan kemudian tiba-tiba, ahli sihir berusia 25 tahun yang mengetuai mesyuarat itu merenung saya dan bertanya, "Jika anda menghantar ciri dan tiada siapa yang menggunakannya, adakah ia benar-benar dihantar?"
(Ketawa)
"Hantar ciri"? Pada masa itu, Chip tahu dia berada dalam kapal yang dalam.
(Ketawa)
Saya tidak tahu apa yang dia cakapkan. Saya hanya duduk di sana dengan canggung, dan dengan penuh belas kasihan, dia berpindah ke orang lain. Saya merosot di kerusi saya, dan saya tidak sabar menunggu mesyuarat itu berakhir.
Itulah pengenalan saya kepada Airbnb. Saya telah diminta dan dijemput oleh tiga pengasas bersama milenium untuk menyertai syarikat mereka bagi membantu mereka mengambil permulaan teknologi mereka yang berkembang pesat dan mengubahnya menjadi jenama hospitaliti global, serta menjadi mentor dalaman untuk Ketua Pegawai Eksekutif Brian Chesky. Kini, saya telah menghabiskan masa dari umur 26 hingga 52 sebagai usahawan hotel butik, jadi saya rasa saya telah mempelajari beberapa perkara sepanjang perjalanan dan mengumpul beberapa pengetahuan hospitaliti. Tetapi selepas minggu pertama saya, saya menyedari bahawa dunia perkongsian rumah baharu yang berani tidak memerlukan banyak maklumat tentang hotel lama saya. Realiti yang nyata mengejutkan saya: Apa yang saya tawarkan? Saya tidak pernah berada di syarikat teknologi sebelum ini. Lima setengah tahun yang lalu, saya tidak pernah mendengar tentang "ekonomi perkongsian," dan saya juga tidak mempunyai aplikasi Uber atau Lyft pada telefon saya. Ini bukan habitat semula jadi saya.
Jadi, saya memutuskan pada masa itu bahawa saya boleh sama ada berlari ke atas bukit, atau menghakimi jenius muda ini, atau sebaliknya, mengubah pertimbangan itu menjadi rasa ingin tahu dan benar-benar melihat sama ada saya boleh memadankan mata bijak saya dengan mata segar mereka. Saya menyukai diri saya Margaret Mead moden di kalangan milenium, dan saya dengan cepat mengetahui bahawa saya mempunyai banyak perkara untuk ditawarkan kepada mereka seperti yang mereka lakukan kepada saya.
Semakin saya melihat dan belajar tentang generasi masing-masing, semakin saya sedar bahawa kita sering tidak mempercayai satu sama lain untuk berkongsi kebijaksanaan masing-masing. Kita mungkin berkongsi sempadan, tetapi kita tidak semestinya cukup mempercayai antara satu sama lain untuk berkongsi kebijaksanaan masing-masing. Saya percaya, melihat di tempat kerja moden, bahawa perjanjian perdagangan pada zaman kita membuka saluran kebijaksanaan antara generasi ini supaya kita semua boleh belajar daripada satu sama lain.
Hampir 40 peratus daripada kami di Amerika Syarikat mempunyai bos yang lebih muda daripada kami, dan jumlah itu berkembang dengan cepat. Kuasa semakin meningkat kepada golongan muda tidak seperti sebelum ini kerana pergantungan kami yang semakin meningkat pada DQ: kecerdasan digital. Kami melihat pengasas muda syarikat berusia awal 20-an meningkatkan mereka kepada gergasi global apabila mereka mencapai usia 30 tahun, namun, kami menjangkakan pemimpin digital muda ini entah bagaimana secara ajaib menjelmakan kebijaksanaan perhubungan yang kami pekerja lebih tua perlu belajar selama beberapa dekad.
Sukar untuk memancarkan kecerdasan emosi anda. Terdapat banyak bukti bahawa syarikat jantina dan pelbagai etnik adalah lebih berkesan. Tetapi bagaimana dengan umur? Ini adalah soalan yang sangat penting, kerana buat pertama kalinya, kita mempunyai lima generasi di tempat kerja pada masa yang sama, secara tidak sengaja. Mungkin sudah tiba masanya kita berniat lebih sedikit tentang cara kita bekerja secara kolektif. Terdapat beberapa kajian Eropah yang telah menunjukkan bahawa pasukan pelbagai umur adalah lebih berkesan dan berjaya. Jadi mengapa hanya lapan peratus daripada syarikat yang mempunyai program kepelbagaian dan rangkuman yang benar-benar mengembangkan strategi itu untuk memasukkan umur sama pentingnya dalam demografi seperti jantina atau bangsa? Mungkin mereka tidak mendapat memo: dunia semakin tua!
Salah satu paradoks pada zaman kita ialah baby boomer lebih bertenaga dan sihat lebih lama dalam kehidupan, kita sebenarnya bekerja di kemudian hari, namun kita berasa semakin kurang relevan. Sesetengah daripada kita berasa seperti kotak susu -- kotak susu lama -- dengan tarikh luput dicop pada dahi kita yang berkerut. Bagi kebanyakan daripada kita di pertengahan umur, ini bukan sekadar perasaan, ia adalah realiti yang pahit, apabila kita tiba-tiba kehilangan pekerjaan dan telefon berhenti berdering. Bagi kebanyakan daripada kita, wajar, kita bimbang bahawa orang melihat pengalaman kita sebagai liabiliti, bukan aset. Anda pernah mendengar tentang frasa lama -- atau mungkin frasa yang agak baharu -- "Enam puluh ialah empat puluh baharu, secara fizikal." Betul ke? Apabila bercakap mengenai kuasa di tempat kerja hari ini, 30 adalah 50 yang baharu. Baiklah, ini semua agak mengujakan, bukan?
(Ketawa)
Sejujurnya, kuasa bergerak 10 tahun lebih muda. Kita semua akan hidup 10 tahun lebih lama. Buat matematik. Masyarakat telah mewujudkan jurang ketidakrelevanan 20 tahun baharu. Pertengahan umur dahulu 45 hingga 65 tahun, tetapi saya cadangkan ia kini menjangkau ke maraton pertengahan umur 40 tahun, dari 35 hingga 75 tahun. Tetapi tunggu -- ada titik terang. Mengapa kita sebenarnya semakin bijak dan bijak tentang kemanusiaan kita apabila kita semakin tua? Kemuncak fizikal kami mungkin 20-an, kemuncak kewangan dan gaji kami mungkin umur 50 tahun, tetapi puncak emosi kami adalah pada pertengahan umur dan seterusnya, kerana kami telah membangunkan pengiktirafan corak tentang diri kami dan orang lain.
Jadi bagaimana kita boleh mendapatkan syarikat untuk memanfaatkan kebijaksanaan golongan pertengahan umur, sama seperti mereka memupuk genius muda digital mereka juga? Syarikat yang paling berjaya hari ini dan pada masa hadapan sebenarnya akan belajar bagaimana untuk mencipta alkimia yang berkuasa daripada kedua-duanya.
Begini cara alkimia berfungsi untuk saya di Airbnb: Saya telah ditugaskan sebagai rakan kongsi muda yang bijak, yang membantu saya membangunkan jabatan hospitaliti. Pada awalnya, Laura Hughes dapat melihat bahawa saya agak tersesat di habitat ini, jadi dia sering duduk di sebelah saya dalam mesyuarat supaya dia boleh menjadi penterjemah teknologi saya, dan saya boleh menulis notanya dan dia boleh memberitahu saya, "Itulah maksudnya." Laura berumur 27 tahun, dia telah bekerja untuk Google selama empat tahun dan kemudian selama setahun setengah di Airbnb apabila saya bertemu dengannya. Seperti kebanyakan kohort mileniumnya, dia sebenarnya telah berkembang menjadi peranan pengurusan sebelum dia mendapat sebarang latihan kepimpinan rasmi. Saya tidak kisah jika anda berada dalam dunia B-to-B, dunia B-to-C, dunia C-to-C atau dunia A-to-Z, perniagaan pada asasnya adalah H-to-H: manusia kepada manusia. Namun begitu, pendekatan Laura terhadap kepimpinan benar-benar terbentuk dalam dunia teknokratik, dan ia hanya dipacu metrik. Salah satu perkara yang dia katakan kepada saya dalam beberapa bulan pertama ialah, "Saya suka hakikat bahawa pendekatan anda terhadap kepimpinan adalah untuk mencipta visi yang menarik yang menjadi Bintang Utara bagi kami."
Sekarang, pengetahuan fakta saya, seperti dalam, berapa banyak bilik yang dibersihkan oleh pembantu rumah dalam syif lapan jam, mungkin tidak begitu penting dalam dunia perkongsian rumah. Pengetahuan proses saya tentang "Bagaimana anda menyelesaikan sesuatu?" berdasarkan pemahaman motivasi asas semua orang di dalam bilik, adalah sangat berharga, dalam syarikat yang kebanyakan orang tidak mempunyai banyak pengalaman organisasi. Memandangkan saya meluangkan lebih banyak masa di Airbnb, saya menyedari kemungkinan jenis penatua baharu muncul di tempat kerja. Bukan orang tua masa lalu, yang sebenarnya dianggap dengan hormat. Tidak, apa yang menarik tentang penatua moden ialah kerelevanan mereka, kebolehan mereka menggunakan kebijaksanaan abadi dan menerapkannya kepada masalah zaman moden.
Mungkin sudah tiba masanya kita benar-benar menghargai kebijaksanaan seperti kita melakukan gangguan. Dan mungkin sudah tiba masanya -- bukan sahaja mungkin, sudah tiba masanya -- untuk kita pasti menuntut semula perkataan "tua" dan memberikannya kelainan moden. Penatua moden adalah pelatih seperti mereka seorang mentor, kerana mereka menyedari, dalam dunia yang berubah dengan begitu cepat, minda pemula mereka dan rasa ingin tahu pemangkin mereka adalah elixir yang mengesahkan kehidupan, bukan hanya untuk diri mereka sendiri tetapi untuk semua orang di sekeliling mereka. Improvisasi antara generasi telah diketahui dalam muzik dan seni: fikir Tony Bennett dan Lady Gaga atau Wynton Marsalis dan Bintang Muda Jazz. Penyalahgunaan jenis ini dalam dunia perniagaan sering dipanggil "mentorship bersama": DQ milenium untuk Gen X dan boomer EQ.
Saya dapat mengalami jenis timbal balik antara generasi dengan Laura dan pasukan sains data kami yang cemerlang apabila kami benar-benar membuat semula dan mengembangkan sistem semakan rakan ke rakan Airbnb, menggunakan minda analisis Laura dan gerak hati saya yang berpusatkan manusia. Dengan alkimia algoritma dan kebijaksanaan orang yang sempurna itu, kami dapat mencipta dan gelung maklum balas serta-merta yang membantu hos kami lebih memahami keperluan tetamu kami. Teknologi tinggi memenuhi sentuhan tinggi. Di Airbnb, saya juga belajar sebagai penatua moden bahawa peranan saya adalah untuk mengajar secara terbuka dan mentor secara peribadi. Enjin carian cemerlang dalam memberikan jawapan kepada anda, tetapi panduan yang bijak dan bijak boleh menawarkan anda soalan yang tepat. Google tidak memahami, sekurang-kurangnya belum, nuansa seperti hati dan minda manusia yang selaras dengan halus. Dari masa ke masa, saya terkejut, berpuluh-puluh dan berpuluh-puluh pekerja muda di Airbnb mencari saya untuk sesi bimbingan peribadi. Tetapi pada hakikatnya, kami selalunya hanya membimbing antara satu sama lain.
Secara ringkasnya, Ketua Pegawai Eksekutif Brian Chesky membawa saya untuk pengetahuan industri saya, tetapi apa yang benar-benar saya tawarkan ialah kebijaksanaan saya yang diperolehi dengan baik. Mungkin sudah tiba masanya kita bersara istilah "pekerja ilmu" dan menggantikannya dengan "pekerja kebijaksanaan." Kami mempunyai lima generasi di tempat kerja hari ini, dan kami boleh beroperasi seperti negara pengasingan yang berasingan, atau kami sebenarnya boleh mula mencari jalan untuk merapatkan sempadan generasi ini. Dan sudah tiba masanya untuk kita benar-benar melihat bagaimana mengubah fizik kebijaksanaan supaya ia benar-benar mengalir dalam kedua-dua arah, dari tua ke muda dan dari muda ke tua.
Bagaimanakah anda boleh menerapkan ini dalam kehidupan anda sendiri? Secara peribadi, siapa yang boleh anda hubungi untuk mewujudkan hubungan bimbingan bersama? Dan secara organisasi, bagaimanakah anda boleh mencipta keadaan untuk memupuk aliran kebijaksanaan antara generasi? Ini adalah ekonomi perkongsian baharu.
terima kasih.
(Tepuk tangan)
***
Untuk lebih banyak inspirasi sertai Panggilan Awakin bersama Conley Sabtu ini! Maklumat RSVP dan butiran lanjut di sini.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION