Byl to můj třetí den v práci v populárním startupu v Silicon Valley začátkem roku 2013. Byl jsem dvakrát starší než tucet inženýrů v místnosti. Do firmy mě přivedli, protože jsem byl zkušený expert ve svém oboru, ale v této konkrétní místnosti jsem se cítil jako nováček mezi technickými génii. Poslouchal jsem je, jak mluví, a říkal si, že nejlepší, co můžu udělat, je být neviditelný. A pak se na mě najednou pětadvacetiletý kouzelník, který schůzku vedl, podíval a zeptal se: „Když jste odvysílali funkci a nikdo ji nepoužil, opravdu se odvysílala?“
(Smích)
„Dodat článek“? V tu chvíli si Chip uvědomil, že je v hlubokém chaosu.
(Smích)
Netušil jsem, o čem mluví. Jen jsem tam rozpačitě seděl a on naštěstí přešel k někomu jinému. Sklouzl jsem na židli a nemohl se dočkat, až ta schůzka skončí.
Tak jsem se seznámil s Airbnb. Tři spoluzakladatelé z generace Y mě požádali a pozvali, abych se k nim připojil a pomohl jim vzít jejich rychle rostoucí technologický startup do role globální značky v oblasti pohostinství a také abych se stal interním mentorem pro generálního ředitele Briana Cheskyho. Od 26 do 52 let jsem pracoval jako podnikatel v oblasti butikových hotelů, takže si myslím, že jsem se cestou pár věcí naučil a nashromáždil nějaké znalosti z oblasti pohostinství. Ale po prvním týdnu jsem si uvědomil, že statečný nový svět sdíleného bydlení nepotřebuje mnoho mých staromódních poznatků z kamenných hotelů. Drsná realita mnou otřásla: Co mohu nabídnout? Nikdy předtím jsem v technologické firmě nepracoval. Před pěti a půl lety jsem nikdy neslyšel o „sdílené ekonomice“ ani jsem neměl v telefonu aplikaci Uber nebo Lyft. To nebylo mé přirozené prostředí.
Takže jsem se v tu chvíli rozhodl, že buď uteču do kopců, nebo tyto mladé géniové soudím, anebo místo toho soud proměním ve zvědavost a zkusím, jestli se mi podaří vyrovnat mému moudrému pohledu jejich svěžímu zraku. Představoval jsem si, že jsem moderní Margaret Meadová mezi mileniály, a rychle jsem zjistil, že jim mám co nabídnout stejně jako oni mně.
Čím více jsem viděl a dozvídal se o našich generacích, tím více si uvědomuji, že si často navzájem dostatečně nedůvěřujeme, abychom se skutečně podělili o naši moudrost. Možná sdílíme hranici, ale ne nutně si navzájem dostatečně nedůvěřujeme, abychom se o ni podělili. Věřím, že když se podíváme na moderní pracoviště, obchodní dohoda naší doby otevírá tyto mezigenerační kanály moudrosti, abychom se od sebe všichni mohli učit.
Téměř 40 procent z nás ve Spojených státech má šéfa, který je mladší než my, a toto číslo rychle roste. Moc se přelévá k mladým lidem jako nikdy předtím kvůli naší rostoucí závislosti na DQ: digitální inteligenci. Vidíme mladé zakladatele firem ve věku kolem 20 let, jak je do 30 let rozrůstají na globální giganty, a přesto očekáváme, že tito mladí digitální lídři nějakým zázračným způsobem ztělesní moudrost vztahů, kterou se my, starší pracovníci, musíme učit po celá desetiletí.
Je těžké mikrovlnnou troubu ovládat svou emoční inteligenci. Existuje dostatek důkazů, že genderově a etnicky rozmanité společnosti jsou efektivnější. Ale co věk? To je velmi důležitá otázka, protože poprvé v historii máme na pracovišti pět generací současně, neúmyslně. Možná je načase, abychom se trochu více zamysleli nad tím, jak kolektivně pracujeme. Existuje řada evropských studií, které ukázaly, že věkově rozmanité týmy jsou efektivnější a úspěšnější. Proč tedy pouze osm procent společností, které mají program diverzity a inkluze, rozšířilo tuto strategii tak, aby zahrnovala věk jako stejně důležitý demografický údaj jako pohlaví nebo rasu? Možná nepochopili zprávu: svět stárne!
Jedním z paradoxů naší doby je, že lidé z generace „baby boomers“ jsou v delším věku vitálnější a zdravější, my ve skutečnosti pracujeme později, a přesto se cítíme čím dál méně relevantní. Někteří z nás se cítí jako krabice mléka – stará krabice mléka – s datem spotřeby vyraženým na vrásčitém čele. Pro mnohé z nás ve středním věku to není jen pocit, je to krutá realita, když náhle přijdeme o práci a telefon přestane zvonit. Pro mnohé z nás se oprávněně obáváme, že lidé vnímají naši zkušenost jako závazek, nikoli jako přínos. Slyšeli jste staré rčení – nebo možná relativně nové rčení – „Šedesát je nová čtyřicítka, fyzicky.“ Že? Pokud jde o moc na pracovišti, 30 je nových 50. Dobře, no, tohle je docela vzrušující, že?
(Smích)
Popravdě řečeno, moc se přesouvá o 10 let mladší. Všichni budeme žít o 10 let déle. Spočítejte si to. Společnost vytvořila novou 20letou propast irelevantnosti. Střední věk býval mezi 45 a 65 lety, ale řekl bych, že se nyní protahuje do maratonu středního věku trvajícího 40 let, od 35 do 75 let. Ale počkejte – je tu jedno jasné místo. Proč se s přibývajícím věkem stáváme chytřejšími a moudřejšími, pokud jde o naši lidskost? Naším fyzickým vrcholem může být 20 let, naším finančním a platovým vrcholem může být 50 let, ale naším emocionálním vrcholem je střední věk a později, protože jsme si vyvinuli rozpoznávání vzorců o sobě i o ostatních.
Jak tedy můžeme přimět firmy, aby čerpaly z moudrosti lidí středního věku, stejně jako vychovávají své mladé digitální géniusy? Nejúspěšnější společnosti dnes i v budoucnu se skutečně naučí, jak vytvořit silnou alchymii těchto dvou.
Takhle pro mě v Airbnb fungovala alchymie: Byla mi přidělena mladá, chytrá partnerka, která mi pomohla vybudovat oddělení pohostinství. Laura Hughesová si už na začátku uvědomila, že se v tomto prostředí trochu ztrácím, a tak často sedávala hned vedle mě na schůzkách, aby mi mohla dělat technickou tlumočnici, a já jí mohla psát poznámky a ona mi mohla říkat: „To je to, co to znamená.“ Lauře bylo 27 let, když jsem se s ní setkala, pracovala čtyři roky pro Google a pak rok a půl v Airbnb. Stejně jako mnoho jejích mileniálů se ve skutečnosti dostala do manažerské role ještě předtím, než absolvovala jakékoli formální školení v oblasti vedení. Je mi jedno, jestli jste ve světě B2B, B2C, C2C nebo A2Z, podnikání je v zásadě H2H: člověk k člověku. A přesto se Laurin přístup k vedení skutečně formoval v technokratickém světě a byl čistě řízen metrikami. Jedna z věcí, které mi řekla v prvních několika měsících, byla: „Líbí se mi, že váš přístup k vedení spočívá v vytvoření přesvědčivé vize, která se pro nás stane Polárkou.“
Moje znalost faktů, například kolik pokojů uklidí pokojská za osmihodinovou směnu, nemusí být ve světě sdíleného bydlení až tak důležitá. Moje znalost procesů typu „Jak děláte věci?“, založená na pochopení skrytých motivací všech v místnosti, byla neuvěřitelně cenná ve firmě, kde většina lidí neměla mnoho organizačních zkušeností. Jak jsem trávila více času v Airbnb, uvědomila jsem si, že je možné, že se na pracovišti objevuje nový druh staršího. Ne starší z minulosti, který byl skutečně s úctou považován. Ne, na moderním starším je pozoruhodná jeho relevantnost, jeho schopnost využívat nadčasovou moudrost a aplikovat ji na moderní problémy.
Možná je načase, abychom si moudrosti vážili stejně jako disruptivního přístupu. A možná je načase – nejen možná, ale je načase – abychom si definitivně vzali zpět slovo „stařešina“ a dali mu moderní nádech. Moderní stařešin je stejně tak stážistou jako mentorem, protože si uvědomuje, že ve světě, který se tak rychle mění, je jeho začátečnické myšlení a katalytická zvědavost život potvrzujícím elixírem, nejen pro něj samotného, ale pro všechny kolem něj. Mezigenerační improvizace je známá v hudbě a umění: vzpomeňte si na Tonyho Bennetta a Lady Gaga nebo Wyntona Marsalise a Young Stars of Jazz. Tento druh riffů v obchodním světě se často nazývá „vzájemné mentorství“: DQ mileniálů pro generaci X a EQ baby boomersů.
Tuto mezigenerační reciprocitu jsem zažila s Laurou a naším hvězdným týmem pro datovou vědu, když jsme skutečně přetvářeli a vyvíjeli systém vzájemného hodnocení Airbnb s využitím Lauriny analytické mysli a mé intuice zaměřené na člověka. Díky této dokonalé alchymii algoritmů a lidské moudrosti jsme byli schopni vytvořit okamžitou zpětnou vazbu, která pomohla našim hostitelům lépe porozumět potřebám našich hostů. Špičková technologie se setkává s vysoce kvalitním přístupem. V Airbnb jsem se také jako moderní senior naučila, že mou rolí je veřejně stážovat a soukromě mentorovat. Vyhledávače vám skvěle dají odpovědi, ale moudrý a rozumný průvodce vám může nabídnout tu správnou otázku. Google nerozumí, alespoň zatím ne, nuancím jako jemně naladěné lidské srdce a mysl. Postupem času mě k mému překvapení vyhledaly desítky a desítky mladých zaměstnanců Airbnb na soukromé mentoringové sezení. Ve skutečnosti jsme se ale často jen navzájem mentorovali.
Stručně řečeno, generální ředitel Brian Chesky mě sem přivedl kvůli mým znalostem oboru, ale ve skutečnosti jsem nabídl svou zaslouženou moudrost. Možná je načase, abychom vyřadili termín „znalostní pracovník“ a nahradili ho termínem „pracovník moudrosti“. Dnes máme na pracovišti pět generací a můžeme fungovat jako oddělené izolacionistické země, nebo můžeme začít hledat způsob, jak tyto generační hranice překlenout. A je načase, abychom se skutečně podívali na to, jak změnit fyziku moudrosti tak, aby skutečně proudila oběma směry, od starých k mladým a od mladých ke starým.
Jak to můžete uplatnit ve svém vlastním životě? Na koho se můžete osobně obrátit, abyste si vytvořili vzájemný mentorský vztah? A jak můžete organizačně vytvořit podmínky pro podporu mezigeneračního toku moudrosti? Toto je nová ekonomika sdílení.
Děkuju.
(Potlesk)
***
Pro více inspirace se připojte k Awakin Call s Conleym tuto sobotu! Informace o RSVP a další podrobnosti zde.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION