מה דור הבייבי בומרס ודור המילניום יכולים ללמד זה את זה

זה היה היום השלישי שלי בעבודה בסטארט-אפ לוהט בעמק הסיליקון בתחילת 2013. הייתי כפול מגילי תריסר המהנדסים בחדר. גויסתי לחברה כי הייתי מומחה ותיק בתחומי, אבל בחדר הספציפי הזה, הרגשתי כמו חדש בין גאוני הטכנולוגיה. הקשבתי להם מדברים וחשבתי שהדבר הטוב ביותר שאני יכול לעשות הוא להיות בלתי נראה. ואז פתאום, הקוסם בן ה-25 שעמד בראש הפגישה בהה בי ושאל, "אם שלחת פיצ'ר ואף אחד לא השתמש בו, האם הוא באמת נשלח?"

(צְחוֹק)

"לשלוח כתבה"? באותו רגע, צ'יפ ידע שהוא במצוקה.

(צְחוֹק)

לא היה לי מושג על מה הוא מדבר. פשוט ישבתי שם במבוכה, ולמרבה המזל, הוא עבר למישהו אחר. החלקתי על הכיסא שלי, ולא יכולתי לחכות שהפגישה הזו תסתיים.

זו הייתה ההיכרות שלי עם Airbnb. שלושת המייסדים השותפים בני דור המילניום ביקשנו והוזמנתי להצטרף לחברה שלהם כדי לעזור להם לקחת את סטארט-אפ הטכנולוגיה הצומח במהירות שלהם ולהפוך אותו למותג אירוח עולמי, וגם להיות המנטור הפנימי של המנכ"ל בריאן צ'סקי. ביליתי מגיל 26 עד גיל 52 כיזמת מלונות בוטיק, אז אני מניח שלמדתי כמה דברים בדרך וצברתי קצת ידע בתחום האירוח. אבל אחרי השבוע הראשון שלי, הבנתי שעולם שיתוף הבתים החדש והאמיץ לא צריך הרבה מהתובנות הישנות שלי ממלונות פיזיים. מציאות קשה טלטלה אותי: מה יש לי להציע? מעולם לא הייתי בחברת טכנולוגיה קודם לכן. לפני חמש וחצי שנים, מעולם לא שמעתי על "כלכלת השיתוף", וגם לא הייתה לי אפליקציית Uber או Lyft בטלפון שלי. זה לא היה בית הגידול הטבעי שלי.

אז, באותו רגע החלטתי שאני יכולה או לברוח לגבעות, או לשפוט את הגאונים הצעירים האלה, או במקום זאת, להפוך את השיפוטיות לסקרנות ולראות אם אני יכולה להתאים את העיניים החכמות שלי לעיניהם הרעננות. דמיינתי את עצמי כמרגרט מיד מודרנית בין בני דור המילניום, ומהר מאוד למדתי שיש לי מה להציע להם בדיוק כמו שיש להם להציע לי.

ככל שראיתי ולמדתי יותר על הדורות שלנו, כך הבנתי יותר שלעתים קרובות אנחנו לא סומכים אחד על השני מספיק כדי לחלוק את החוכמה שלנו. אולי יש לנו גבול משותף, אבל אנחנו לא בהכרח סומכים אחד על השני מספיק כדי לחלוק את החוכמה הזו. אני מאמין, כשמסתכלים על מקום העבודה המודרני, שהסכם הסחר של זמננו פותח את צינורות החוכמה הבין-דוריים האלה כדי שכולנו נוכל ללמוד אחד מהשני.

כמעט 40 אחוז מאיתנו בארצות הברית מחזיקים בבוס צעיר מאיתנו, והמספר הזה גדל במהירות. הכוח זורם לצעירים כמו שלא היה מעולם בגלל ההסתמכות הגוברת שלנו על בינה דיגיטלית (DQ). אנו רואים מייסדי חברות צעירים בתחילת שנות ה-20 לחייהם שמגדילים אותן כענקיות עולמיות עד גיל 30, ובכל זאת, אנו מצפים שהמנהיגים הדיגיטליים הצעירים הללו יגלמו באופן פלאי את חוכמת היחסים שלנו, העובדים המבוגרים, שלמדנו עשרות שנים.

קשה לעבד את האינטליגנציה הרגשית שלך במיקרוגל. ישנן עדויות רבות לכך שחברות מגוונות מבחינה מגדרית ואתנית יעילות יותר. אבל מה לגבי גיל? זוהי שאלה חשובה מאוד, כי לראשונה אי פעם, יש לנו חמישה דורות במקום העבודה בו זמנית, בלי כוונה. אולי הגיע הזמן שנהיה קצת יותר מודעים לאופן שבו אנו עובדים יחד. נערכו מספר מחקרים אירופאיים שהראו שצוותים מגוונים בגילאים יעילים ומצליחים יותר. אז למה רק שמונה אחוזים מהחברות שיש להן תוכנית גיוון והכלה הרחיבו את האסטרטגיה הזו כדי לכלול גיל כקבוצה דמוגרפית חשובה לא פחות ממגדר או גזע? אולי הן לא הבינו את התזכיר: העולם מזדקן!

אחד הפרדוקסים של זמננו הוא שבני דור הבייבי בום תוססים ובריאים יותר לאורך החיים, אנחנו למעשה עובדים מאוחר יותר, ובכל זאת אנחנו מרגישים פחות ופחות רלוונטיים. חלקנו מרגישים כמו קרטון חלב - קרטון חלב ישן - עם תאריך תפוגה מוטבע על מצחנו המקומט. עבור רבים מאיתנו באמצע החיים, זו לא סתם תחושה, זוהי מציאות קשה, כשאנחנו פתאום מאבדים את עבודתנו והטלפון מפסיק לצלצל. עבור רבים מאיתנו, בצדק, אנחנו מודאגים שאנשים רואים בניסיון שלנו נטל, לא נכס. שמעתם את הביטוי הישן - או אולי הביטוי החדש יחסית - "שישים זה הארבעים החדש, פיזית". נכון? כשמדובר בכוח במקום העבודה כיום, 30 זה ה-50 החדש. בסדר, ובכן, כל זה די מרגש, נכון?

(צְחוֹק)

למען האמת, הכוח נע צעיר יותר ב-10 שנים. כולנו נחיה 10 שנים יותר זמן. תעשו את החשבון. החברה יצרה פער חדש של 20 שנה של אי-רלוונטיות. גיל העמידה היה פעם בין 45 ל-65, אבל הייתי מציע שזה עכשיו נמתח למרתון גיל העמידה של 40 שנה, מ-35 ל-75. אבל רגע - יש נקודת אור. למה אנחנו באמת נהיים חכמים יותר לגבי האנושיות שלנו ככל שאנחנו מתבגרים? השיא הפיזי שלנו אולי בשנות ה-20 לחיינו, השיא הכלכלי והמשכורתי שלנו אולי בגיל 50, אבל השיא הרגשי שלנו הוא באמצע החיים ומעבר לו, כי פיתחנו זיהוי דפוסים לגבי עצמנו ואחרים.

אז איך נוכל לגרום לחברות לנצל את החוכמה של אנשים בגיל העמידה, בדיוק כפי שהן מטפחות גם את הגאונים הדיגיטליים הצעירים שלהן? החברות המצליחות ביותר כיום ובעתיד ילמדו למעשה כיצד ליצור אלכימיה עוצמתית של השניים.

כך עבדה לי האלכימיה ב-Airbnb: הוקצה לי שותף צעיר וחכם, שעזר לי לפתח מחלקת אירוח. בשלב מוקדם, לורה יוז יכלה לראות שאני קצת אבוד בסביבה הזו, אז היא ישבה לידי בפגישות כדי שתוכל להיות המתרגמת הטכנית שלי, ואני אוכל לכתוב לה רשימות והיא יכלה לומר לי, "זה מה שזה אומר". לורה הייתה בת 27, היא עבדה בגוגל במשך ארבע שנים ואז במשך שנה וחצי ב-Airbnb כשפגשתי אותה. כמו רבים מחבריה לדור המילניום, היא למעשה התפתחה לתפקיד ניהולי לפני שקיבלה הכשרה רשמית במנהיגות. לא אכפת לי אם אתם בעולם ה-B-to-B, ה-B-to-C, ה-C-to-C או העולם של א'-ת', עסקים הם ביסודם אדם לאדם: אדם לאדם. ובכל זאת, הגישה של לורה למנהיגות נוצרה באמת בעולם הטכנוקרטי, והיא הייתה מונעת אך ורק על ידי מדדים. אחד הדברים שהיא אמרה לי בחודשים הראשונים היה, "אני אוהבת את העובדה שהגישה שלך למנהיגות היא ליצור חזון משכנע שהופך לכוכב צפון עבורנו".

עכשיו, הידע שלי על עובדות, כמו כמה חדרים עוזרת בית מנקה במשמרת של שמונה שעות, אולי לא כל כך חשוב בעולם של שיתוף בתים. הידע שלי על תהליכים כמו "איך עושים דברים?", המבוסס על הבנת המוטיבציות הבסיסיות של כל מי שנמצא בחדר, היה בעל ערך רב, בחברה שבה לרוב האנשים לא היה הרבה ניסיון ארגוני. ככל שביליתי יותר זמן ב-Airbnb, הבנתי שייתכן שסוג חדש של זקן צץ במקום העבודה. לא הזקן של העבר, שלמעשה התייחסו אליו ביראת כבוד. לא, מה שמרשים בזקן המודרני הוא הרלוונטיות שלו, היכולת שלו להשתמש בחוכמה נצחית וליישם אותה על בעיות מודרניות.

אולי הגיע הזמן שנעריך חוכמה באותה מידה שאנחנו מעריכים שיבוש. ואולי הגיע הזמן - לא רק אולי, הגיע הזמן - שנחזיר לעצמנו את המילה "זקן" וניתן לה טוויסט מודרני. הזקן המודרני הוא מתמחה באותה מידה שהוא מנטור, כי הוא מבין, בעולם שמשתנה כל כך מהר, שהמוח המתחיל שלו והסקרנות הקטליטית שלו הן סם חיים מחזק, לא רק עבור עצמו אלא עבור כל מי שסביבו. אלתור בין-דורי ידוע במוזיקה ובאמנויות: חשבו על טוני בנט וליידי גאגא או וינטון מרסליס והכוכבים הצעירים של הג'אז. סוג זה של ריפינג בעולם העסקים נקרא לעתים קרובות "מנטוריזם הדדי": דיס-קיו של המילניום עבור דור ה-X וה-EQ של דור הבייבי-בומרס.

זכיתי לחוות את ההדדיות הבין-דורית הזו עם לורה וצוות מדעי הנתונים המצוין שלנו, כשעבדנו על עיצוב מחדש ופיתוח של מערכת הביקורת העמיתית של Airbnb, תוך שימוש במוחה האנליטי של לורה ובאינטואיציה האנושית שלי. בעזרת האלכימיה המושלמת הזו של אלגוריתם וחוכמת אנשים, הצלחנו ליצור לולאת משוב מיידית שעזרה למארחים שלנו להבין טוב יותר את הצרכים של האורחים שלנו. טכנולוגיה עילית פוגשת מגע אישי. ב-Airbnb, למדתי גם כקשיש מודרני שתפקידי הוא להתמחה בפומבי ולהדריך באופן פרטי. מנועי חיפוש מבריקים במתן תשובה, אבל מדריך חכם ויכול להציע לך בדיוק את השאלה הנכונה. גוגל לא מבינה, לפחות לא עדיין, ניואנסים כמו לב ונפש אנושית מכוונים היטב. עם הזמן, להפתעתי, עשרות על גבי עשרות עובדים צעירים ב-Airbnb פנו אליי לפגישות חונכות פרטיות. אבל במציאות, לעתים קרובות פשוט הדרכנו אחד את השני.

לסיכום, המנכ"ל בריאן צ'סקי לקח אותי בגלל הידע שלי בתעשייה, אבל מה שבאמת הצעתי היה החוכמה שהרווחתי. אולי הגיע הזמן שנפסיק את המונח "עובד ידע" ונחליף אותו ב"עובד חוכמה". יש לנו חמישה דורות במקום העבודה כיום, ואנחנו יכולים לפעול כמדינות בדלניות נפרדות, או שאנחנו יכולים להתחיל למצוא דרך לגשר על גבולות הדורות האלה. והגיע הזמן שנבחן איך לשנות את הפיזיקה של החוכמה כך שהיא באמת תזרום בשני הכיוונים, מהזקן לצעיר ומצעיר לזקן.

כיצד ניתן ליישם זאת בחייכם? באופן אישי, למי ניתן לפנות כדי ליצור קשר של חונכות הדדית? ומבחינה ארגונית, כיצד ניתן ליצור את התנאים לטיפוח זרימה בין-דורית של חוכמה? זוהי הכלכלה השיתופית החדשה.

תודה.

(תְשׁוּאוֹת)

***

לעוד השראה הצטרפו לשיחת התעוררות עם קונלי בשבת הקרובה! מידע על הרשמה מראש ופרטים נוספים כאן.