2013年初頭、シリコンバレーの注目のスタートアップ企業に入社して3日目のことでした。私は、その部屋にいた12人のエンジニアたちの2倍の年齢でした。自分の分野ではベテランの専門家だったからこそ入社したのですが、この部屋では、技術の天才たちに囲まれた新人のように感じていました。彼らの話を聞きながら、自分にできる最善のことは目立たないようにすることだと考えていました。すると突然、会議を仕切っていた25歳の天才が私をじっと見つめ、こう尋ねました。「もし機能をリリースしたのに誰も使わなかったら、本当にリリースと言えるのでしょうか？」
（笑い）
「機能を出荷する」？その瞬間、チップは自分が深刻な状況に陥っていることを悟った。
（笑い）
彼が何を言っているのか全く分からなかった。ただ気まずそうに座っていたが、ありがたいことに彼は別の人の話に移った。私は椅子に深く座り込み、会議が終わるのを待ちきれなかった。
これがAirbnbとの出会いでした。ミレニアル世代の共同創業者3人から、急成長中のテック系スタートアップをグローバルなホスピタリティブランドへと成長させるお手伝いをしてほしい、そしてCEOのブライアン・チェスキーの社内メンターとして、会社に加わってほしいと依頼され、入社しました。私は26歳から52歳までブティックホテルの起業家として活動していたので、その過程でいくつかのことを学び、ホスピタリティに関する知識も蓄積していたはずです。しかし、入社1週間後、この新しいホームシェアリングの世界は、私が培ってきた昔ながらの実店舗型ホテルの知識をあまり必要としていないことに気づきました。厳しい現実が私を突き動かしました。一体私に何が提供できるというのでしょう？ これまでテック企業に勤めた経験はありませんでした。5年半前、「シェアリングエコノミー」という言葉も聞いたことがなく、UberやLyftのアプリもスマホにインストールしていませんでした。ここは私にとって、本来の居場所ではありませんでした。
そこで私は、その瞬間に、逃げ出すか、この若き天才たちに批判を浴びせるか、それとも批判を好奇心に変えて、自分の賢明な目で彼らの新鮮な目に匹敵できるかどうか実際に試してみようかと決断した。私はミレニアル世代の中の現代のマーガレット・ミードだと自負していた。そしてすぐに、彼らが私に与えてくれたのと同じくらい、私も彼らに提供できるものがあることに気づいたのだ。
それぞれの世代について見聞きし、学ぶほどに、私たちは互いを信頼し合い、それぞれの知恵を共有し合えていないことが多いことに気づきます。国境は共有しているかもしれませんが、必ずしも互いを信頼し合い、それぞれの知恵を共有し合えるほどには信頼し合えていないのです。現代の職場環境を見つめると、現代の貿易協定は、世代を超えた知恵のパイプラインを開き、私たち全員が互いに学び合えるようにしていると私は信じています。
アメリカでは、約40%の人が自分より若い上司に恵まれており、その数は急速に増加しています。デジタルインテリジェンス（DQ）への依存度が高まっているため、かつてないほど若者に権力が集中しています。20代前半で創業した若い企業が、30代になる頃には世界的な大企業に成長しているのを目にしています。しかし、私たちはこうした若いデジタルリーダーたちに、私たち年配の社員が何十年もかけて培ってきた人間関係の知恵を、奇跡的に体現してくれることを期待しているのです。
感情知能（EQ）を電子レンジで温めるのは難しい。性別や民族的に多様な企業がより効果的であるという証拠は豊富にある。しかし、年齢についてはどうだろうか？これは非常に重要な問いだ。なぜなら、史上初めて、意図せずして5世代が同時に職場にいることになるからだ。もしかしたら、私たちは集団としてどのように働くかについて、もう少し意識的に考える時が来ているのかもしれない。ヨーロッパでは、年齢の多様なチームの方が効果的で成功しやすいという研究結果が数多くある。では、なぜダイバーシティ＆インクルージョン・プログラムを導入している企業のうち、年齢を性別や人種と同じくらい重要な人口統計学的要素として戦略に組み入れている企業はわずか8%しかないのだろうか？もしかしたら、彼らは世界が高齢化しているという現実を理解できていないのかもしれない。
現代のパラドックスの一つは、ベビーブーマー世代がより長く活力と健康を保ち、実際にはより晩年まで働いているにもかかわらず、ますます自分の存在意義を失っているということです。中には、しわくちゃの額に賞味期限が押し付けられた牛乳パックのように、古くなった牛乳パックのように感じている人もいます。中年期を迎えた多くの人にとって、これは単なる感情ではなく、突然仕事を失い、電話が鳴らなくなる厳しい現実です。多くの人が、当然のことながら、自分の経験を資産ではなく負債と見なすのではないかと心配しています。「60歳は肉体的には新しい40歳」という古い言い回し、あるいは比較的新しい言い回しを聞いたことがありますか？そうでしょう？現代の職場における権力に関しては、30歳は新しい50歳なのです。さて、これはとてもエキサイティングな話ですよね？
（笑い）
実のところ、権力は10歳若返っています。私たちは皆、10年長生きするようになります。計算してみてください。社会は新たな20年の無関係性のギャップを生み出しました。かつて中年期は45歳から65歳でしたが、今では35歳から75歳までの40年間の中年マラソンと言えるでしょう。しかし、待ってください。明るい兆しがあります。なぜ私たちは年を重ねるにつれて、人間性についてより賢く、より賢明になるのでしょうか？肉体的なピークは20代、経済的・収入的なピークは50歳かもしれませんが、感情的なピークは中年期以降です。なぜなら、私たちは自分自身と他人についてのパターン認識を発達させているからです。
では、企業がデジタル世代の若き天才たちを育成するのと同じように、中年世代の知恵を活用するにはどうすればいいのでしょうか？今日そして将来、最も成功する企業は、この両者を巧みに組み合わせる強力な錬金術を習得するでしょう。
Airbnbで私が経験した魔法の力とは、若くて聡明なパートナーが配属され、ホスピタリティ部門の立ち上げを手伝ってくれたことです。ローラ・ヒューズは早い段階で、私がこの分野で少し迷っていることに気づき、会議ではよく私のすぐ隣に座って技術通訳をしてくれました。私が彼女のメモを代筆すると、彼女は「それはこういう意味です」と教えてくれました。ローラは27歳で、私が彼女に出会った当時、Googleで4年間、その後Airbnbで1年半働いていました。ミレニアル世代の同僚の多くと同様に、彼女は正式なリーダーシップ研修を受ける前に管理職に成長していました。BtoBの世界でも、BtoCの世界でも、CtoCの世界でも、AtoZの世界でも、ビジネスは根本的にHtoH、つまり人間対人間なのです。しかし、ローラのリーダーシップへのアプローチは、テクノクラートの世界で培われたもので、純粋に指標重視でした。最初の数ヶ月で彼女が私に言った言葉の一つは、「あなたのリーダーシップへのアプローチは、私たちにとっての北極星となるような、説得力のあるビジョンを描くという点が素晴らしいと思います」でした。
さて、メイドさんが8時間勤務で何部屋掃除するかといった事実に関する私の知識は、ホームシェアリングの世界ではそれほど重要ではないかもしれません。「どうやって物事を成し遂げるか？」というプロセスに関する知識は、部屋にいる全員の根底にある動機を理解することに基づいており、ほとんどの人が組織運営の経験が乏しい会社では、非常に貴重でした。Airbnbで過ごす時間が増えるにつれ、職場に新しいタイプの長老が現れているかもしれないことに気づきました。それは、実際に尊敬の念を持って扱われていた過去の長老ではありません。現代の長老の注目すべき点は、彼らの現代性、つまり時代を超えた知恵を現代の問題に適用する能力です。
もしかしたら、今こそ私たちは、破壊的変化と同じくらい知恵を重んじるべき時なのかもしれません。そして、もしかしたら、もしかしたらではなく、本当にそうすべき時なのかもしれません。「長老」という言葉を改めて認識し、現代風にアレンジする時が来ているのかもしれません。現代の長老は、メンターであると同時にインターンでもあります。なぜなら、急速に変化する世界において、初心者の心と触媒となるような好奇心が、自分自身だけでなく周囲のすべての人にとって、人生を肯定する万能薬となることを彼らは理解しているからです。世代を超えた即興は、音楽や芸術の世界でよく知られています。トニー・ベネットとレディー・ガガ、あるいはウィントン・マルサリスとヤング・スターズ・オブ・ジャズを思い浮かべてみてください。ビジネスの世界におけるこのような交流は、しばしば「相互メンターシップ」と呼ばれます。ミレニアル世代のDQはジェネレーションX、ベビーブーマー世代のEQとも呼ばれています。
ローラと優秀なデータサイエンス チームと共に、世代を超えた相互関係を実感できたのは、ローラの分析力と私の人間中心の直感を活かし、Airbnb のピアツーピアレビュー システムを実際に作り直し、進化させていた時でした。アルゴリズムと人々の英知が完璧に融合したことで、瞬時のフィードバック ループを構築し、ホストがゲストのニーズをより深く理解できるようにしました。ハイテクとハイタッチの融合です。Airbnb では、現代の長老として、私の役割は公開のインターンシップと非公開のメンターシップの 2 つであることも学びました。検索エンジンは答えを教えてくれます。しかし、賢明で賢明なガイドは、まさに適切な質問を提示してくれます。Google は、少なくとも今のところは、細かく調整された人間の心や精神のようなニュアンスを理解していません。時間が経つにつれ、驚いたことに、Airbnb の若い社員の多くが、非公開のメンターシップ セッションのために私を探しに来るようになりました。しかし実際には、私たちは互いにメンターシップをとっているだけだったのです。
要するに、CEOのブライアン・チェスキーは業界知識を求めて私を採用しましたが、私が本当に提供したのは、苦労して得た知恵でした。もしかしたら、「知識労働者」という言葉を廃止し、「知恵労働者」という言葉に置き換える時が来ているのかもしれません。今日の職場には5世代がおり、それぞれが孤立した国家のように機能することも、世代間の境界を埋める方法を見つけ始めることもできます。知恵の物理的性質を変え、知恵が老人から若者へ、若者から老人へと双方向に流れるようにするには、今こそ知恵の物理的性質をどのように変えればよいのかを真剣に考える時です。
これを自分の生活にどのように応用できるでしょうか？ 個人的には、誰と繋がり、相互のメンターシップ関係を築くことができるでしょうか？ そして組織的には、世代を超えた知恵の共有を促進する環境をどのように作り出せるでしょうか？ これが新しいシェアリングエコノミーです。
ありがとう。
（拍手）
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