बेबी बूमर्स और मिलेनियल्स एक-दूसरे को क्या सिखा सकते हैं?

2013 की शुरुआत में, सिलिकॉन वैली के एक चर्चित स्टार्ट-अप में नौकरी का यह मेरा तीसरा दिन था। कमरे में मौजूद दर्जन भर इंजीनियरों की तुलना में मेरी उम्र दोगुनी थी। मुझे कंपनी में इसलिए लाया गया था क्योंकि मैं अपने क्षेत्र का एक अनुभवी विशेषज्ञ था, लेकिन इस खास कमरे में, मैं तकनीकी दिग्गजों के बीच एक नौसिखिया जैसा महसूस कर रहा था। मैं उनकी बातें सुन रहा था और सोच रहा था कि सबसे अच्छा यही होगा कि मैं अदृश्य हो जाऊँ। और तभी अचानक, मीटिंग का नेतृत्व कर रहे 25 वर्षीय जादूगर ने मुझे घूरते हुए पूछा, "अगर आपने कोई फीचर भेजा और किसी ने उसका इस्तेमाल नहीं किया, तो क्या वह सचमुच भेजा गया?"

(हँसी)

"एक फीचर जहाज़"? उस पल चिप को पता चल गया कि वह मुश्किल में है।

(हँसी)

मुझे कुछ समझ नहीं आ रहा था कि वो क्या बात कर रहा है। मैं बस वहीं असहज सा बैठा रहा, और शुक्र है कि वो किसी और की बात पर चला गया। मैं अपनी कुर्सी से नीचे खिसक गया, और मैं उस मीटिंग के खत्म होने का इंतज़ार नहीं कर पा रहा था।

यही Airbnb से मेरा परिचय था। तीन सहस्राब्दी सह-संस्थापकों ने मुझे अपनी कंपनी में शामिल होने के लिए आमंत्रित किया ताकि मैं उनके तेज़ी से बढ़ते टेक स्टार्टअप को एक वैश्विक आतिथ्य ब्रांड में बदलने में उनकी मदद कर सकूँ, साथ ही सीईओ ब्रायन चेस्की का इन-हाउस मेंटर भी बन सकूँ। मैंने 26 से 52 साल की उम्र तक एक बुटीक होटल उद्यमी के रूप में काम किया था, इसलिए मुझे लगता है कि इस दौरान मैंने कुछ चीज़ें सीखीं और आतिथ्य क्षेत्र का कुछ ज्ञान अर्जित किया। लेकिन अपने पहले हफ़्ते के बाद, मुझे एहसास हुआ कि घर साझा करने की इस नई दुनिया को मेरे पुराने ज़माने के साधारण होटलों की ज़्यादा ज़रूरत नहीं है। एक कठोर सच्चाई ने मुझे झकझोर दिया: मेरे पास देने के लिए क्या है? मैं पहले कभी किसी टेक कंपनी में नहीं रहा था। साढ़े पाँच साल पहले, मैंने "शेयरिंग इकोनॉमी" के बारे में कभी नहीं सुना था, न ही मेरे फ़ोन में Uber या Lyft ऐप था। यह मेरा स्वाभाविक निवास नहीं था।

इसलिए, मैंने उसी पल तय कर लिया कि या तो मैं पहाड़ों की ओर भाग जाऊँ, या इन युवा प्रतिभाओं पर अपनी राय दूँ, या फिर उस राय को जिज्ञासा में बदल दूँ और देखूँ कि क्या मैं अपनी बुद्धिमान नज़रों का उनकी नई नज़रों से मुकाबला कर सकती हूँ। मैंने खुद को मिलेनियल्स के बीच एक आधुनिक मार्गरेट मीड के रूप में देखा, और मुझे जल्दी ही समझ आ गया कि मेरे पास भी उन्हें देने के लिए उतना ही कुछ है जितना उन्होंने मुझे दिया है।

मैंने अपनी-अपनी पीढ़ियों को जितना देखा और सीखा है, उतना ही मुझे एहसास हुआ है कि हम अक्सर एक-दूसरे पर इतना भरोसा नहीं करते कि हम अपनी-अपनी समझ साझा कर सकें। हमारी सीमाएँ भले ही एक-दूसरे से मिलती हों, लेकिन ज़रूरी नहीं कि हम एक-दूसरे पर इतना भरोसा करें कि हम अपनी-अपनी समझ साझा कर सकें। आधुनिक कार्यस्थल को देखते हुए, मेरा मानना ​​है कि हमारे समय के व्यापार समझौते पीढ़ी-दर-पीढ़ी समझ के रास्ते खोल रहे हैं ताकि हम सब एक-दूसरे से सीख सकें।

संयुक्त राज्य अमेरिका में लगभग 40 प्रतिशत लोगों के बॉस हमसे कम उम्र के हैं, और यह संख्या तेज़ी से बढ़ रही है। डिजिटल इंटेलिजेंस पर हमारी बढ़ती निर्भरता के कारण, युवाओं के पास पहले से कहीं ज़्यादा शक्तियाँ पहुँच रही हैं। हम देख रहे हैं कि 20 की उम्र के शुरुआती दौर में ही कंपनियों के युवा संस्थापक 30 साल की उम्र तक पहुँचते-पहुँचते उन्हें वैश्विक दिग्गज कंपनियों में बदल देते हैं, और फिर भी, हम उम्मीद करते हैं कि ये युवा डिजिटल लीडर किसी न किसी तरह चमत्कारिक रूप से रिश्तों से जुड़ी उस समझदारी को अपनाएँगे जिसे हम उम्रदराज़ कर्मचारियों को दशकों से सीखना पड़ा है।

अपनी भावनात्मक बुद्धिमत्ता को माइक्रोवेव में परखना मुश्किल है। इस बात के पर्याप्त प्रमाण हैं कि लिंग- और जातीय रूप से विविध कंपनियाँ ज़्यादा प्रभावी होती हैं। लेकिन उम्र का क्या? यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण प्रश्न है, क्योंकि पहली बार, अनजाने में, हमारे कार्यस्थल पर एक ही समय में पाँच पीढ़ियाँ मौजूद हैं। शायद अब समय आ गया है कि हम सामूहिक रूप से कैसे काम करते हैं, इस बारे में थोड़ा और सोच-समझकर काम करें। कई यूरोपीय अध्ययनों से पता चला है कि आयु-विविधता वाली टीमें ज़्यादा प्रभावी और सफल होती हैं। तो फिर ऐसा क्यों है कि विविधता और समावेशन कार्यक्रम वाली केवल आठ प्रतिशत कंपनियों ने ही उस रणनीति का विस्तार करके लिंग या नस्ल के समान ही आयु को भी जनसांख्यिकी के रूप में महत्वपूर्ण बना दिया है? शायद उन्हें यह बात समझ नहीं आई: दुनिया बूढ़ी हो रही है!

हमारे समय का एक विरोधाभास यह है कि बेबी बूमर्स ज़्यादा जीवंत और स्वस्थ हैं, जबकि हम ज़िंदगी के आख़िरी पड़ाव पर काम कर रहे हैं, फिर भी हम कम प्रासंगिक महसूस कर रहे हैं। हममें से कुछ लोग दूध के एक डिब्बे की तरह महसूस करते हैं—एक पुराने दूध के डिब्बे की तरह—जिसकी समाप्ति तिथि हमारे झुर्रियों वाले माथे पर अंकित है। हममें से कई लोगों के लिए, जो मध्य जीवन में हैं, यह महज़ एक एहसास नहीं, बल्कि एक कठोर सच्चाई है, जब हम अचानक अपनी नौकरी खो देते हैं और फ़ोन की घंटी बजना बंद हो जाती है। हममें से कई लोग, वाजिब तौर पर, इस बात की चिंता करते हैं कि लोग हमारे अनुभव को एक संपत्ति की तरह नहीं, बल्कि एक बोझ की तरह देखते हैं। आपने वह पुराना मुहावरा सुना होगा—या शायद अपेक्षाकृत नया मुहावरा—"शारीरिक रूप से साठ ही नया चालीस है।" है ना? आज कार्यस्थल पर जब बात सत्ता की आती है, तो तीस ही नया पचास है। ठीक है, यह सब काफ़ी रोमांचक है, है ना?

(हँसी)

सच कहूँ तो, सत्ता 10 साल जवान हो रही है। हम सब 10 साल ज़्यादा जीएँगे। हिसाब लगाइए। समाज ने 20 साल का एक नया अप्रासंगिक अंतराल पैदा कर दिया है। पहले मध्य जीवन 45 से 65 साल हुआ करता था, लेकिन मेरा सुझाव है कि अब यह 35 से 75 साल तक, 40 साल लंबे मध्य जीवन मैराथन में बदल गया है। लेकिन रुकिए -- इसमें एक अच्छी बात भी है। ऐसा क्यों है कि उम्र बढ़ने के साथ हम अपनी मानवता के बारे में ज़्यादा समझदार और समझदार होते जाते हैं? हमारा शारीरिक शिखर 20 की उम्र में हो सकता है, हमारी आर्थिक और वेतन की ऊँचाई 50 साल की उम्र में हो सकती है, लेकिन हमारी भावनात्मक ऊँचाई मध्य जीवन और उसके बाद होती है, क्योंकि हमने अपने और दूसरों के बारे में पैटर्न पहचान विकसित कर ली है।

तो हम कंपनियों को मध्यम आयु वर्ग के लोगों की बुद्धिमत्ता का लाभ कैसे उठाने के लिए प्रेरित कर सकते हैं, ठीक उसी तरह जैसे वे अपने डिजिटल युवा प्रतिभाओं को भी पोषित करती हैं? आज और भविष्य की सबसे सफल कंपनियाँ वास्तव में इन दोनों का एक शक्तिशाली संयोजन बनाना सीखेंगी।

Airbnb में मेरे लिए यह कीमिया कुछ इस तरह काम आई: मुझे एक युवा, होशियार साथी मिला, जिसने मुझे एक आतिथ्य विभाग विकसित करने में मदद की। शुरुआत में, लॉरा ह्यूजेस समझ गई थीं कि मैं इस माहौल में थोड़ा खोया हुआ था, इसलिए वह अक्सर मीटिंग्स में मेरे बगल में बैठती थीं ताकि वह मेरी तकनीकी अनुवादक बन सकें, और मैं उनके नोट्स लिख सकूँ और वह मुझे बता सकें, "इसका मतलब यही है।" लॉरा 27 साल की थीं, जब मैं उनसे मिली थी, तब उन्होंने चार साल गूगल में और फिर डेढ़ साल Airbnb में काम किया था। अपने कई नए साथियों की तरह, वह औपचारिक नेतृत्व प्रशिक्षण प्राप्त करने से पहले ही एक प्रबंधकीय भूमिका में ढल चुकी थीं। मुझे परवाह नहीं कि आप बी-टू-बी की दुनिया में हैं, बी-टू-सी की दुनिया में, सी-टू-सी की दुनिया में या ए-टू-जेड की दुनिया में, व्यापार मूल रूप से एच-टू-एच है: मानव से मानव। और फिर भी, लॉरा का नेतृत्व के प्रति दृष्टिकोण वास्तव में तकनीकी दुनिया में ही बना था, और यह पूरी तरह से मीट्रिक पर आधारित था। पहले कुछ महीनों में उन्होंने मुझसे जो कुछ कहा, उनमें से एक बात यह थी, "मुझे यह बात बहुत पसंद है कि नेतृत्व के प्रति आपका दृष्टिकोण एक सम्मोहक दृष्टिकोण तैयार करना है, जो हमारे लिए एक ध्रुव तारा बन जाए।"

अब, मेरा तथ्यात्मक ज्ञान, जैसे कि एक नौकरानी आठ घंटे की शिफ्ट में कितने कमरे साफ़ करती है, घर-साझा करने वाली दुनिया में शायद उतना महत्वपूर्ण न हो। "आप काम कैसे पूरा करते हैं?" की मेरी प्रक्रियागत जानकारी, जो कमरे में मौजूद सभी लोगों की अंतर्निहित प्रेरणाओं को समझने पर आधारित थी, एक ऐसी कंपनी में अविश्वसनीय रूप से मूल्यवान थी, जहाँ ज़्यादातर लोगों को ज़्यादा संगठनात्मक अनुभव नहीं था। जैसे-जैसे मैंने Airbnb में ज़्यादा समय बिताया, मुझे एहसास हुआ कि कार्यस्थल पर एक नए तरह के बुज़ुर्ग का उदय हो रहा है। पुराने बुज़ुर्ग नहीं, जिन्हें वास्तव में सम्मान की दृष्टि से देखा जाता था। नहीं, आधुनिक बुज़ुर्गों के बारे में जो बात सबसे ज़्यादा प्रभावित करती है, वह है उनकी प्रासंगिकता, कालातीत ज्ञान का उपयोग करने और उसे आधुनिक समस्याओं पर लागू करने की उनकी क्षमता।

शायद अब समय आ गया है कि हम समझदारी को भी उतना ही महत्व दें जितना हम व्यवधान को देते हैं। और शायद अब समय आ गया है - सिर्फ़ शायद ही नहीं, बल्कि अब समय आ गया है - कि हम "बुज़ुर्ग" शब्द को फिर से अपनाएँ और उसे एक आधुनिक मोड़ दें। आधुनिक बुज़ुर्ग जितना एक प्रशिक्षु हैं, उतना ही एक मार्गदर्शक भी हैं, क्योंकि उन्हें एहसास है कि इतनी तेज़ी से बदलती दुनिया में, उनका शुरुआती मन और उनकी उत्प्रेरक जिज्ञासा न सिर्फ़ उनके लिए, बल्कि उनके आसपास के सभी लोगों के लिए भी जीवन-पुष्टि करने वाला अमृत है। संगीत और कला में पीढ़ी-दर-पीढ़ी सुधार की परंपरा रही है: टोनी बेनेट और लेडी गागा या विंटन मार्सालिस और जैज़ के युवा सितारों के बारे में सोचिए। व्यावसायिक दुनिया में इस तरह की बातचीत को अक्सर "पारस्परिक मार्गदर्शन" कहा जाता है: जेन एक्स के लिए मिलेनियल डीक्यू और बुमेर ईक्यू।

मुझे लौरा और हमारी उत्कृष्ट डेटा साइंस टीम के साथ उस तरह के अंतर-पीढ़ीगत पारस्परिकता का अनुभव तब हुआ जब हम लौरा के विश्लेषणात्मक दिमाग और मेरे मानव-केंद्रित अंतर्ज्ञान का उपयोग करके Airbnb पीयर-टू-पीयर रिव्यू सिस्टम को वास्तव में पुनर्निर्मित और विकसित कर रहे थे। एल्गोरिदम और लोगों के ज्ञान की उस परिपूर्ण कीमिया के साथ, हम एक तात्कालिक फीडबैक लूप बनाने में सक्षम थे जिसने हमारे मेजबानों को हमारे मेहमानों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने में मदद की। उच्च तकनीक उच्च स्पर्श से मिलती है। Airbnb में, मैंने एक आधुनिक बुजुर्ग के रूप में यह भी सीखा कि मेरी भूमिका सार्वजनिक रूप से इंटर्नशिप करना और निजी तौर पर मार्गदर्शन करना था। खोज इंजन आपको उत्तर देने में बहुत अच्छे हैं, लेकिन एक बुद्धिमान, ऋषि मार्गदर्शक आपको बिल्कुल सही प्रश्न दे सकता है। Google, कम से कम अभी तक, एक सूक्ष्म रूप से अभ्यस्त मानव हृदय और दिमाग की तरह बारीकियों को नहीं समझता है

संक्षेप में, सीईओ ब्रायन चेस्की मुझे मेरे उद्योग ज्ञान के लिए लाए थे, लेकिन मैंने जो पेश किया वह वास्तव में मेरी अर्जित बुद्धिमत्ता थी। शायद अब समय आ गया है कि हम "ज्ञान कार्यकर्ता" शब्द को हटाकर उसकी जगह "बुद्धिमान कार्यकर्ता" शब्द का इस्तेमाल करें। आज कार्यस्थल पर पाँच पीढ़ियाँ हैं, और हम अलग-अलग अलगाववादी देशों की तरह काम कर सकते हैं, या हम वास्तव में इन पीढ़ियों की सीमाओं को पाटने का कोई रास्ता ढूँढ़ना शुरू कर सकते हैं। और अब समय आ गया है कि हम वास्तव में इस पर विचार करें कि बुद्धिमत्ता के भौतिक विज्ञान को कैसे बदला जाए ताकि यह वास्तव में दोनों दिशाओं में प्रवाहित हो, वृद्ध से युवा और युवा से वृद्ध की ओर।

आप इसे अपने जीवन में कैसे लागू कर सकते हैं? व्यक्तिगत रूप से, आप आपसी मार्गदर्शन संबंध बनाने के लिए किससे संपर्क कर सकते हैं? और संगठनात्मक रूप से, आप पीढ़ी-दर-पीढ़ी ज्ञान के प्रवाह को बढ़ावा देने के लिए परिस्थितियाँ कैसे बना सकते हैं? यही नई साझा अर्थव्यवस्था है।

धन्यवाद।

(तालियाँ)

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और अधिक प्रेरणा के लिए, इस शनिवार को कॉनली के साथ अवेकिन कॉल में शामिल हों! RSVP जानकारी और अधिक विवरण यहाँ देखें।