สิ่งที่คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์และมิลเลนเนียลสามารถสอนซึ่งกันและกัน

ต้นปี 2013 เป็นวันที่สามที่ผมเริ่มทำงานที่บริษัทสตาร์ทอัพสุดฮอตในซิลิคอนแวลลีย์ ผมอายุเป็นสองเท่าของวิศวกรสิบกว่าคนในห้องนั้น ผมถูกดึงตัวเข้ามาทำงานในบริษัทเพราะผมเป็นผู้เชี่ยวชาญมากประสบการณ์ในสาขาที่ผมทำงานอยู่ แต่ในห้องนี้ ผมรู้สึกเหมือนเป็นมือใหม่ท่ามกลางเหล่าอัจฉริยะทางเทคโนโลยี ผมฟังพวกเขาคุยกันและคิดว่าสิ่งที่ดีที่สุดที่ผมทำได้คือการทำตัวให้ล่องหน แล้วทันใดนั้น ชายหนุ่มวัย 25 ปีผู้เป็นหัวหน้าการประชุมก็จ้องมองมาที่ผมและถามว่า "ถ้าคุณส่งฟีเจอร์ไป แต่ไม่มีใครใช้ มันจะส่งไปจริงๆ เหรอ?"

(เสียงหัวเราะ)

"ส่งฟีเจอร์" งั้นเหรอ? ตอนนั้นชิปรู้เลยว่าเขากำลังอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก

(เสียงหัวเราะ)

ฉันไม่เข้าใจเลยว่าเขากำลังพูดถึงอะไร ฉันนั่งเหม่อลอยอยู่ตรงนั้น โชคดีที่เขาหันไปหาคนอื่น ฉันเลื่อนตัวลงนั่งบนเก้าอี้ และรอไม่ไหวให้การประชุมจบลง

นั่นคือการแนะนำตัวผมให้รู้จักกับ Airbnb ผมได้รับคำขอและคำเชิญจากผู้ร่วมก่อตั้งรุ่นมิลเลนเนียลทั้งสามคนให้มาร่วมงานกับบริษัทของพวกเขา เพื่อช่วยผลักดันสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วให้กลายเป็นแบรนด์โรงแรมระดับโลก รวมถึงเป็นที่ปรึกษาภายในให้กับไบรอัน เชสกี ซีอีโอ ตอนนี้ผมใช้เวลาตั้งแต่อายุ 26 ถึง 52 ปีในฐานะผู้ประกอบการโรงแรมบูติก และผมคิดว่าผมได้เรียนรู้อะไรหลายอย่างระหว่างทางและสั่งสมความรู้ด้านโรงแรมมาบ้าง แต่หลังจากสัปดาห์แรก ผมก็ตระหนักว่าโลกของการแชร์บ้านยุคใหม่ที่กล้าหาญนี้ไม่ต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโรงแรมแบบดั้งเดิมของผมมากนัก ความจริงอันโหดร้ายทำให้ผมสั่นคลอน: ผมมีอะไรจะนำเสนอบ้าง? ผมไม่เคยทำงานในบริษัทเทคโนโลยีมาก่อน ห้าปีครึ่งที่แล้ว ผมไม่เคยได้ยินเรื่อง "เศรษฐกิจแบ่งปัน" มาก่อน และผมก็ไม่มีแอป Uber หรือ Lyft บนโทรศัพท์ด้วย นี่ไม่ใช่นิสัยตามธรรมชาติของผม

ดังนั้น ฉันจึงตัดสินใจในตอนนั้นว่า ฉันควรจะวิ่งหนีขึ้นเขา หรือจะตัดสินอัจฉริยะรุ่นเยาว์เหล่านี้ หรือจะเปลี่ยนการตัดสินนั้นให้เป็นความอยากรู้อยากเห็น แล้วลองดูว่าฉันจะเทียบเคียงกับสายตาอันเฉียบแหลมของฉันกับสายตาอันสดใสของพวกเขาได้หรือไม่ ฉันเปรียบตัวเองเป็นมาร์กาเร็ต มีด ยุคใหม่ท่ามกลางคนรุ่นมิลเลนเนียล และฉันก็เรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าฉันมีสิ่งที่จะมอบให้พวกเขาได้มากพอๆ กับที่พวกเขามอบให้แก่ฉัน

ยิ่งฉันได้เห็นและเรียนรู้เกี่ยวกับคนรุ่นราวคราวเดียวกันมากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งตระหนักว่าบ่อยครั้งที่เรามักไม่ไว้วางใจกันมากพอที่จะแบ่งปันภูมิปัญญาของตนเอง เราอาจมีพรมแดนร่วมกัน แต่เราก็ไม่ได้ไว้วางใจกันมากพอที่จะแบ่งปันภูมิปัญญานั้น ฉันเชื่อว่าเมื่อมองดูสถานที่ทำงานสมัยใหม่ ข้อตกลงการค้าในยุคสมัยของเรากำลังเปิดช่องทางแห่งภูมิปัญญาข้ามรุ่นเหล่านี้ เพื่อให้เราทุกคนสามารถเรียนรู้จากกันและกันได้

เกือบ 40 เปอร์เซ็นต์ของพวกเราในสหรัฐอเมริกามีเจ้านายที่อายุน้อยกว่า และจำนวนนั้นกำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว อำนาจกำลังหลั่งไหลไปสู่คนรุ่นใหม่อย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน เพราะเราพึ่งพา DQ หรือปัญญาประดิษฐ์ทางดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ เราเห็นผู้ก่อตั้งบริษัทรุ่นใหม่ในช่วงอายุ 20 ต้นๆ ขยายกิจการจนกลายเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ระดับโลกเมื่ออายุ 30 ปี แต่เราก็คาดหวังว่าผู้นำดิจิทัลรุ่นใหม่เหล่านี้จะสามารถนำภูมิปัญญาด้านความสัมพันธ์ที่คนงานรุ่นเก๋าอย่างเราต้องใช้เวลาเรียนรู้มานานหลายทศวรรษมาปรับใช้ได้อย่างน่าอัศจรรย์

การลดความฉลาดทางอารมณ์ด้วยไมโครเวฟเป็นเรื่องยาก มีหลักฐานมากมายที่บ่งชี้ว่าบริษัทที่มีความหลากหลายทางเพศและเชื้อชาติมีประสิทธิภาพมากกว่า แล้วเรื่องอายุล่ะ? นี่เป็นคำถามสำคัญมาก เพราะเป็นครั้งแรกที่เรามีพนักงานห้ารุ่นทำงานพร้อมกันโดยไม่ตั้งใจ บางทีถึงเวลาแล้วที่เราควรตั้งใจทำงานร่วมกันให้มากขึ้น มีงานวิจัยในยุโรปหลายชิ้นที่แสดงให้เห็นว่าทีมงานที่มีความหลากหลายทางอายุมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จมากกว่า แล้วทำไมบริษัทที่มีโครงการความหลากหลายและการมีส่วนร่วมจึงขยายกลยุทธ์นี้ให้ครอบคลุมอายุในฐานะประชากรศาสตร์ที่สำคัญพอๆ กับเพศสภาพหรือเชื้อชาติ? บางทีพวกเขาอาจไม่เข้าใจว่าทำไมโลกถึงแก่ชราลง!

หนึ่งในความขัดแย้งในยุคสมัยของเราคือ คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์จะสดใสและมีสุขภาพดีขึ้นเมื่ออายุมากขึ้น จริงๆ แล้วเราทำงานกันมากขึ้น แต่กลับรู้สึกว่าตัวเองมีความสำคัญน้อยลงเรื่อยๆ บางคนรู้สึกเหมือนกล่องนม -- กล่องนมเก่า -- ที่มีวันหมดอายุประทับอยู่บนหน้าผากย่น สำหรับพวกเราหลายคนในวัยกลางคน นี่ไม่ใช่แค่ความรู้สึก แต่มันคือความจริงอันโหดร้าย เมื่อเราตกงานกะทันหันและโทรศัพท์ก็เงียบหายไป สำหรับพวกเราหลายคน เรากังวลอย่างมีเหตุผลว่าคนอื่นมองว่าประสบการณ์ของเราเป็นภาระ ไม่ใช่ทรัพย์สิน คุณคงเคยได้ยินวลีเก่าๆ -- หรืออาจจะเป็นวลีที่ค่อนข้างใหม่ -- "หกสิบคือสี่สิบใหม่ทางร่างกาย" ใช่ไหม? เมื่อพูดถึงอำนาจในที่ทำงานในปัจจุบัน อายุ 30 คือ 50 ใหม่ เอาล่ะ ทั้งหมดนี้น่าตื่นเต้นดีใช่ไหม?

(เสียงหัวเราะ)

จริงๆ แล้ว อำนาจกำลังเคลื่อนตัวไปในวัยที่น้อยลง 10 ปี เราทุกคนจะมีอายุยืนยาวขึ้น 10 ปี ลองคำนวณดูสิ สังคมได้สร้างช่องว่างระหว่างความไม่เกี่ยวข้องใหม่ขึ้น 20 ปี วัยกลางคนเคยอยู่ที่ 45 ถึง 65 ปี แต่ผมขอเสนอว่าตอนนี้มันกลายเป็นมาราธอนวัยกลางคนที่กินเวลานานถึง 40 ปี จาก 35 ถึง 75 ปี แต่เดี๋ยวก่อน ยังมีจุดสว่างอยู่ ทำไมเราถึงฉลาดขึ้นและรอบรู้เกี่ยวกับความเป็นมนุษย์มากขึ้นเมื่ออายุมากขึ้น? จุดสูงสุดทางกายภาพของเราอาจจะอยู่ที่ช่วงอายุ 20 จุดสูงสุดทางการเงินและเงินเดือนอาจจะอยู่ที่อายุ 50 ปี แต่จุดสูงสุดทางอารมณ์ของเราอยู่ที่ช่วงวัยกลางคนขึ้นไป เพราะเราได้พัฒนารูปแบบการรับรู้เกี่ยวกับตัวเองและผู้อื่น

แล้วเราจะทำอย่างไรให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากภูมิปัญญาของคนวัยกลางคน ควบคู่ไปกับการบ่มเพาะอัจฉริยะดิจิทัลรุ่นเยาว์ของพวกเขา บริษัทที่ประสบความสำเร็จสูงสุดในปัจจุบันและอนาคตจะได้เรียนรู้วิธีการสร้างพลังผสานของทั้งสองสิ่งนี้

นี่คือวิธีที่พลังแห่งการเล่นแร่แปรธาตุทำงานให้ฉันที่ Airbnb: ฉันได้รับมอบหมายให้ทำงานเป็นพาร์ทเนอร์หนุ่มที่ฉลาดหลักแหลม ซึ่งช่วยฉันพัฒนาแผนกบริการต้อนรับ ในช่วงแรกๆ ลอร่า ฮิวจ์ส สังเกตเห็นว่าฉันหลงทางเล็กน้อยในที่ทำงานนี้ เธอจึงมักจะนั่งข้างๆ ฉันในการประชุม เพื่อทำหน้าที่เป็นล่ามทางเทคนิคให้ฉัน และฉันก็เขียนโน้ตให้เธอ แล้วเธอก็บอกฉันว่า "นั่นแหละคือความหมายของมัน" ลอร่าอายุ 27 ปี เธอทำงานที่ Google มาสี่ปี และอีกหนึ่งปีครึ่งที่ Airbnb ตอนที่ฉันเจอเธอ เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงานรุ่นมิลเลนเนียลหลายคน เธอได้เติบโตเป็นผู้จัดการก่อนที่จะได้รับการฝึกอบรมความเป็นผู้นำอย่างเป็นทางการ ฉันไม่สนใจว่าคุณจะอยู่ในโลกของ B-to-B, B-to-C, C-to-C หรือ A-to-Z ธุรกิจนั้นโดยพื้นฐานแล้วคือ H-to-H: มนุษย์ต่อมนุษย์ แต่แนวทางการเป็นผู้นำของลอร่านั้นถูกสร้างขึ้นในโลกของเทคโนโลยี และขับเคลื่อนด้วยตัวชี้วัดล้วนๆ สิ่งหนึ่งที่เธอพูดกับฉันในช่วงไม่กี่เดือนแรกคือ "ฉันชอบความจริงที่ว่าแนวทางการเป็นผู้นำของคุณคือการสร้างวิสัยทัศน์อันน่าดึงดูดใจที่จะกลายมาเป็นดาวเหนือสำหรับเรา"

ตอนนี้ ความรู้ที่ผมมี เช่น แม่บ้านทำความสะอาดกี่ห้องในกะแปดชั่วโมง อาจไม่สำคัญนักในโลกของการแชร์บ้าน ความรู้เกี่ยวกับกระบวนการทำงานของผมที่ว่า "คุณทำงานให้สำเร็จได้อย่างไร" ซึ่งมาจากความเข้าใจแรงจูงใจที่แท้จริงของทุกคนในห้องนั้น มีค่าอย่างยิ่งในบริษัทที่คนส่วนใหญ่ไม่มีประสบการณ์ด้านการจัดการมากนัก เมื่อผมใช้เวลากับ Airbnb มากขึ้น ผมก็ตระหนักว่าอาจมีผู้อาวุโสรุ่นใหม่เกิดขึ้นในสถานที่ทำงาน ไม่ใช่ผู้อาวุโสในอดีตที่ได้รับการยกย่องนับถืออย่างแท้จริง แต่สิ่งที่โดดเด่นเกี่ยวกับผู้อาวุโสยุคใหม่คือความเกี่ยวข้อง ความสามารถในการนำภูมิปัญญาอันล้ำค่ามาประยุกต์ใช้กับปัญหาในปัจจุบัน

บางทีอาจถึงเวลาแล้วที่เราควรให้คุณค่ากับภูมิปัญญามากพอๆ กับที่เราให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลง และบางทีอาจถึงเวลาแล้ว ไม่ใช่แค่บางที แต่ถึงเวลาแล้ว ที่เราต้องทวงคืนคำว่า "ผู้อาวุโส" และปรับให้มันทันสมัยขึ้น ผู้อาวุโสในยุคปัจจุบันเป็นเสมือนทั้งผู้ฝึกงานและผู้ให้คำปรึกษา เพราะพวกเขาตระหนักดีว่าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จิตใจของผู้เริ่มต้นและความอยากรู้อยากเห็นแบบเร่งปฏิกิริยาของพวกเขาเปรียบเสมือนยาอายุวัฒนะที่หล่อเลี้ยงชีวิต ไม่ใช่แค่สำหรับพวกเขาเอง แต่สำหรับทุกคนรอบตัวพวกเขาด้วย การแสดงแบบด้นสดข้ามรุ่นเป็นที่รู้จักในวงการดนตรีและศิลปะ ลองนึกถึงโทนี่ เบนเน็ตต์และเลดี้ กาก้า หรือวินตัน มาร์ซาลิสและดาวรุ่งแห่งวงการแจ๊ส การริฟฟ์แบบนี้ในโลกธุรกิจมักถูกเรียกว่า "การให้คำปรึกษาร่วมกัน": ยุคมิลเลนเนียล DQ สำหรับ Gen X และยุคบูมเมอร์ EQ

ฉันได้สัมผัสกับความสัมพันธ์แบบพึ่งพากันระหว่างรุ่นราวคราวเดียวกับลอร่าและทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลอันยอดเยี่ยมของเรา ตอนที่เรากำลังสร้างและพัฒนาระบบรีวิวแบบเพียร์ทูเพียร์ของ Airbnb ขึ้นมาใหม่ โดยใช้ความคิดเชิงวิเคราะห์ของลอร่าและสัญชาตญาณที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางของฉัน ด้วยการผสมผสานอย่างลงตัวระหว่างอัลกอริทึมและภูมิปัญญาของผู้คน เราจึงสามารถสร้างวงจรฟีดแบ็กแบบทันทีที่ช่วยให้เจ้าของที่พักเข้าใจความต้องการของผู้เข้าพักได้ดียิ่งขึ้น เทคโนโลยีขั้นสูงผสานกับการสัมผัสที่ลึกซึ้ง ที่ Airbnb ฉันยังได้เรียนรู้ในฐานะผู้อาวุโสยุคใหม่ว่า บทบาทของฉันคือการฝึกงานในที่สาธารณะและเป็นที่ปรึกษาส่วนตัว เสิร์ชเอ็นจิ้นนั้นยอดเยี่ยมในการให้คำตอบแก่คุณ แต่ไกด์ที่ชาญฉลาดและรอบรู้สามารถให้คำถามที่ถูกต้องแก่คุณได้ Google ยังไม่เข้าใจ หรืออย่างน้อยก็ยังไม่เข้าใจความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ เหมือนจิตใจและความคิดของมนุษย์ที่ลึกซึ้ง เมื่อเวลาผ่านไป ฉันรู้สึกประหลาดใจที่พนักงานหนุ่มสาวของ Airbnb หลายสิบคนติดต่อฉันเพื่อขอเข้าร่วมเซสชันการให้คำปรึกษาส่วนตัว แต่ในความเป็นจริงแล้ว เรามักจะให้คำปรึกษากันและกัน

สรุปแล้ว ซีอีโอไบรอัน เชสกี ได้เชิญผมเข้ามาเพื่อขอความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมนี้ แต่สิ่งที่ผมมอบให้จริงๆ คือภูมิปัญญาที่ผมได้รับมาอย่างคุ้มค่า บางทีอาจถึงเวลาแล้วที่เราจะเลิกใช้คำว่า "คนทำงานที่มีความรู้" และแทนที่ด้วย "คนทำงานที่มีความรู้" ในปัจจุบัน เรามีคนทำงานอยู่ห้ารุ่น และเราสามารถดำเนินงานแบบประเทศที่แยกตัวออกมา หรือเราสามารถเริ่มหาวิธีเชื่อมช่องว่างระหว่างรุ่นเหล่านี้เข้าด้วยกันได้ และถึงเวลาแล้วที่เราต้องพิจารณาอย่างจริงจังว่าจะเปลี่ยนแปลงหลักฟิสิกส์ของภูมิปัญญาอย่างไร เพื่อให้มันไหลไปในทั้งสองทิศทาง จากเก่าสู่ใหม่ และจากใหม่สู่เก่า

คุณจะนำสิ่งนี้ไปประยุกต์ใช้ในชีวิตของคุณเองได้อย่างไร? ส่วนตัวแล้ว คุณสามารถติดต่อใครได้บ้างเพื่อสร้างความสัมพันธ์แบบที่ปรึกษาร่วมกัน? และในระดับองค์กร คุณจะสร้างเงื่อนไขเพื่อส่งเสริมการไหลเวียนของปัญญาข้ามรุ่นได้อย่างไร? นี่คือเศรษฐกิจแบ่งปันรูปแบบใหม่

ขอบคุณ

(เสียงปรบมือ)

-

เพื่อรับแรงบันดาลใจเพิ่มเติม เข้าร่วม Awakin Call กับ Conley ในวันเสาร์นี้! ดูข้อมูล RSVP และรายละเอียดเพิ่มเติม ได้ที่นี่