See oli minu kolmas tööpäev ühes kuumas Silicon Valley idufirmas 2013. aasta alguses. Olin kaks korda vanem kui tosin ruumis viibinud inseneri. Mind toodi ettevõttesse, kuna olin oma ala kogenud ekspert, aga selles konkreetses ruumis tundsin end tehnoloogiageeniuste seas uustulnukana. Kuulasin nende juttu ja mõtlesin, et parim, mida teha saan, on olla nähtamatu. Ja siis äkki jõllitas koosolekut juhtiv 25-aastane võlur mind ja küsis: "Kui sa avaldasid funktsiooni ja keegi seda ei kasutanud, kas see siis ka päriselt avaldati?"
(Naer)
„Saatma funktsiooni“? Sel hetkel teadis Chip, et ta on sügavas segaduses.
(Naer)
Mul polnud aimugi, millest ta rääkis. Istusin lihtsalt kohmakalt ja õnneks liikus tema kellegi teise juurde. Libisesin toolil maha ja ootasin pikisilmi selle kohtumise lõppu.
See oli minu tutvus Airbnb-ga. Kolm aastatuhande põlvkonna kaasasutajat palusid ja kutsusid mind oma ettevõttega liituma, et aidata neil oma kiiresti kasvavat tehnoloogiaidufirmat muuta globaalseks külalislahkuse brändiks, ning olema tegevjuhi Brian Chesky sisemine mentor. Olin 26–52-aastaselt butiikhotelli ettevõtjana töötanud ja arvan, et olin selle käigus nii mõndagi õppinud ning omandanud mõningaid külalislahkuse alaseid teadmisi. Kuid pärast esimest nädalat mõistsin, et uus jagamismajandus ei vajanud palju minu vanakooli hotellialaseid teadmisi. Mind raputas karm reaalsus: mida mul pakkuda on? Ma polnud varem kunagi tehnoloogiaettevõttes töötanud. Viis ja pool aastat tagasi polnud ma kunagi kuulnud "jagamismajandusest" ega mul polnud telefonis Uberi ega Lyfti rakendust. See polnud minu loomulik elupaik.
Niisiis otsustasin sel hetkel, et kas jooksen mägedesse, mõistan nende noorte geeniuste üle hukka või hoopis muuta hinnangu uudishimuks ja vaadata, kas suudan oma tarka pilku nende värske pilguga võrrelda. Kujutasin end ette kui tänapäeva Margaret Meadi millenniumi põlvkonna seas ja sain kiiresti aru, et mul on neile sama palju pakkuda kui neil mulle.
Mida rohkem ma olen meie põlvkondade kohta näinud ja õppinud, seda enam ma mõistan, et me tihti ei usalda teineteist piisavalt, et oma tarkust jagada. Meil võib küll olla ühine piir, aga me ei usalda teineteist tingimata piisavalt, et seda tarkust jagada. Usun, vaadates tänapäeva töökeskkonda, et meie aja kaubandusleping avab need põlvkondadevahelised tarkusekanalid, et me kõik saaksime üksteiselt õppida.
Peaaegu 40 protsendil meist Ameerika Ühendriikides on meist noorem ülemus ja see arv kasvab kiiresti. Võim kandub noorte kätte enneolematult, kuna me toetume üha enam digitaalsele intelligentsusele ehk DQ-le. Näeme, kuidas ettevõtete asutajad kahekümnendate alguses 30-aastaseks saades kasvavad globaalseteks hiiglasteks, kuid samas eeldame, et need noored digijuhid kehastavad imekombel suhtetarkusi, mida meie, vanemad töötajad, oleme aastakümneid õppinud.
Emotsionaalset intelligentsust on raske hinnata. On küllaga tõendeid selle kohta, et sooliselt ja etniliselt mitmekesised ettevõtted on tõhusamad. Aga kuidas on vanusega? See on väga oluline küsimus, sest esimest korda on meil töökohal korraga viis põlvkonda, seda tahtmatult. Võib-olla on aeg hakata veidi teadlikumalt mõtlema sellele, kuidas me kollektiivselt töötame. Mitmed Euroopa uuringud on näidanud, et vanuseliselt mitmekesised meeskonnad on tõhusamad ja edukamad. Miks siis ainult kaheksa protsenti ettevõtetest, kellel on mitmekesisuse ja kaasamise programm, on seda strateegiat laiendanud, et vanus oleks sama oluline demograafiline näitaja kui sugu või rass? Võib-olla nad ei saanud aru: maailm vananeb!
Üks meie aja paradokse on see, et beebibuumi põlvkond on elujõulisem ja tervem kauem elus, tegelikult töötame hiljem, aga ometi tunneme end üha vähem olulisena. Mõned meist tunnevad end nagu piimapakk – vana piimapakk –, mille kortsulisele otsaesisele on tembeldatud aegumiskuupäev. Paljude jaoks keskealiste jaoks pole see lihtsalt tunne, vaid karm reaalsus, kui kaotame ootamatult töö ja telefon lõpetab helisemise. Paljude jaoks on meil õigustatult mure, et inimesed näevad meie kogemust kohustusena, mitte varana. Olete kuulnud vana väljendit – või äkki suhteliselt uut väljendit – "Kuuskümmend on füüsiliselt uus nelikümmend." Eks? Kui rääkida tänapäeval töökohal võimust, siis 30 on uus 50. Olgu, see kõik on päris põnev, eks?
(Naer)
Tõsi küll, võim liigub 10 aastat nooremaks. Me kõik elame 10 aastat kauem. Tehke arvutused. Ühiskond on loonud uue 20-aastase ebaolulisuse lõhe. Keskea oli varem 45–65, aga ma pakun, et nüüd venib see 40-aastaseks keskea maratoniks, 35-st 75-ni. Aga oodake – siin on ka helge hetk. Miks me vananedes tegelikult oma inimlikkuse osas targemaks ja targemaks muutume? Meie füüsiline tipp võib olla 20ndates eluaastates, meie rahaline ja palgatipp võib olla 50. eluaastates, aga meie emotsionaalne tipp on keskea ja pärast seda, sest oleme arendanud mustrite äratundmise enda ja teiste kohta.
Kuidas saaksime ettevõtteid panna keskealiste inimeste tarkust ära kasutama, just nagu nad toetavad ka oma noori digigeeniusi? Edukaimad ettevõtted nii täna kui ka tulevikus õpivad tegelikult, kuidas luua nende kahe võimas alkeemia.
Nii toimis minu jaoks Airbnb alkeemia: mulle määrati noor ja tark partner, kes aitas mul külalislahkuse osakonda arendada. Laura Hughes nägi juba varakult, et olen selles keskkonnas veidi eksinud, seega istus ta koosolekutel sageli minu kõrval, et ta saaks olla minu tehnikatõlkija ja ma saaksin talle märkmeid kirjutada ning ta saaks mulle öelda: "See ongi see, mida see tähendab." Laura oli 27-aastane, ta oli töötanud neli aastat Google'is ja seejärel poolteist aastat Airbnb-s, kui ma temaga kohtusin. Nagu paljud tema aastatuhande põlvkonna kaaslased, oli ta tegelikult juhtivale ametikohale jõudnud enne ametliku juhtimiskoolituse saamist. Mind ei huvita, kas tegutsed B-to-B, B-to-C, C-to-C või A-st Z-ni maailmas, äri on põhimõtteliselt H-to-H: inimene inimesele. Ja ometi kujunes Laura juhtimisviis tegelikult tehnokraatlikus maailmas ja see oli puhtalt mõõdikutepõhine. Üks asi, mida ta mulle esimestel kuudel ütles, oli: "Mulle meeldib see, et teie juhtimisviis on luua kaasahaarav visioon, millest saab meie jaoks Põhjatäht."
Minu faktiteadmised, näiteks kui palju tube teenijanna kaheksatunnise vahetuse jooksul koristab, ei pruugi kodujagamise maailmas nii olulised olla. Minu protsessialased teadmised sellest, kuidas asjad tehtud saavad, mis põhinesid kõigi ruumis viibijate algsete motivatsioonide mõistmisel, olid uskumatult väärtuslikud ettevõttes, kus enamikul inimestel polnud palju organisatsioonilist kogemust. Mida rohkem aega Airbnb-s veetsin, seda paremini mõistsin, et töökohal on võimalik esile kerkida uut tüüpi eakas inimene. Mitte mineviku eakas inimene, keda tegelikult austati. Ei, tänapäeva eaka inimese juures on silmatorkav tema asjakohasus, tema võime kasutada ajatut tarkust ja rakendada seda tänapäeva probleemidele.
Võib-olla on aeg hakata tarkust sama palju väärtustama kui uuendusi. Ja võib-olla on aeg – mitte ainult võib-olla, vaid aeg on – sõna „vanem“ kindlasti tagasi võtta ja anda sellele moodne lähenemine. Tänapäeva vanem inimene on sama palju praktikant kui mentor, sest ta mõistab, et maailmas, mis nii kiiresti muutub, on tema algaja meel ja katalüütiline uudishimu elujaatav eliksiir mitte ainult talle endale, vaid kõigile tema ümber. Põlvkondadevaheline improvisatsioon on tuntud muusikas ja kunstis: mõelge Tony Bennettile ja Lady Gagale või Wynton Marsalisele ja noortele džässitähtedele. Sellist riffimist ärimaailmas nimetatakse sageli „vastastikuseks mentorluseks“: millenniumide DQ X-generatsioonile ja beebibuumi põlvkonna EQ.
Sain Laura ja meie suurepärase andmeteaduse meeskonnaga kogeda sellist põlvkondadevahelist vastastikkust kogemust, kui me tegelikult Airbnb vastastikune hindamissüsteemi ümber kujundasime ja arendasime, kasutades Laura analüütilist mõtlemist ja minu inimkeskset intuitsiooni. Selle algoritmi ja inimeste tarkuse täiusliku alkeemia abil suutsime luua kohese tagasisideahela, mis aitas meie võõrustajatel paremini mõista meie külaliste vajadusi. Kõrgtehnoloogia kohtub kõrgetasemelise lähedusega. Airbnb-s õppisin ka tänapäeva vanema inimesena, et minu roll oli avalikult praktikat teha ja privaatselt mentoreerida. Otsingumootorid on vastuse andmisel suurepärased, aga tark ja teadlik teejuht suudab pakkuda just õige küsimuse. Google ei mõista, vähemalt mitte veel, nüansse nii nagu peenelt häälestatud inimsüda ja -mõistus. Aja jooksul otsisid minu üllatuseks kümned ja kümned noored Airbnb töötajad mind privaatsetele mentorlusseanssidele. Aga tegelikkuses juhendasime me sageli lihtsalt üksteist.
Kokkuvõttes tõi tegevjuht Brian Chesky mind siia minu valdkonnaalaste teadmiste pärast, aga tegelikult pakkusin ma välja oma hästi teenitud tarkust. Võib-olla on aeg loobuda terminist "teadmustöötaja" ja asendada see terminiga "tarkustöötaja". Meil on tänapäeval töökohal viis põlvkonda ja me võime tegutseda nagu eraldi isolatsionistlikud riigid või saame tegelikult hakata leidma viisi nende põlvkondadevaheliste piiride ületamiseks. Ja on aeg meil tegelikult vaadata, kuidas muuta tarkuse füüsikat, et see voolaks tegelikult mõlemas suunas, vanalt noorele ja noorelt vanale.
Kuidas saate seda oma elus rakendada? Kelle poole isiklikult pöörduda, et luua vastastikune mentorlussuhe? Ja kuidas saate organisatsiooniliselt luua tingimused põlvkondadevahelise tarkusevoo edendamiseks? See on uus jagamismajandus.
Aitäh.
(Aplaus)
***
Rohkem inspiratsiooni leiad Conleyga peetavast Awakin Callist sel laupäeval! RSVP info ja lisateave on siin.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION