2013ko hasieran Silicon Valleyko startup bero batean lanean hirugarren eguna nuen. Gelan zeuden dozena bat ingeniarik baino bi aldiz adin handiagoa nuen. Enpresara ekarri ninduten nire arloko aditu beteranoa nintzelako, baina gela honetan, teknologiako jenioen artean hasiberri bat bezala sentitzen nintzen. Haien hitzak entzuten nituen eta egin nezakeen gauzarik onena ikusezin izatea zela pentsatzen nuen. Eta bat-batean, bilera gidatzen zuen 25 urteko aztiak begirada zorrotza bota zidan eta galdetu zidan: "Ezaugarri bat bidali baduzu eta inork ez badu erabili, benetan bidali al da?"
(Barreak)
"Ezaugarri bat bidali"? Une horretan, Chipek bazekien itsaso sakon batean zegoela.
(Barreak)
Ez nekien zertaz ari zen. Trakets eseri nintzen han, eta zorionez, beste norbaitengana joan zen. Aulkian irristatu nintzen, eta ezin nuen itxaron bilera amaitzeko.
Hori izan zen Airbnb-rekin izan nuen aurkezpena. Hiru milurteko sortzailekideek eskatu eta gonbidatu ninduten beren enpresan sartzeko, hazten ari zen teknologia-startup azkar hori ostalaritza-marka global bihurtzen laguntzeko, baita Brian Chesky zuzendari nagusiaren barne-mentore izateko ere. 26 urtetik 52 urtera boutique hoteletako ekintzaile gisa aritu nintzen, eta beraz, uste dut bidean gauza batzuk ikasi eta ostalaritza-ezagutza batzuk metatu nituela. Baina lehen astearen ondoren, konturatu nintzen etxeak partekatzeko mundu berri eta ausartak ez zuela nire hotel fisikoen ezagutza handirik behar. Errealitate gordinak astindu ninduen: Zer eskaintzen dut nik? Inoiz ez nintzen teknologia-enpresa batean egon. Duela bost urte eta erdi, ez nuen inoiz "ekonomia partekatzeaz" entzun, ezta Uber edo Lyft aplikaziorik ere nire telefonoan. Ez zen nire habitat naturala.
Beraz, une hartan erabaki nuen mendietara ihes egin nezakeela, edo jenio gazte hauei epaia eman, edo, horren ordez, epaia jakin-min bihurtu eta ea nire begi jakintsuak haien begi freskoekin parekatu nezakeen ikustea. Millennial belaunaldiko Margaret Mead moderno bat bezala ikusten nuen neure burua, eta azkar ikasi nuen nik ere eskaintzeko gauza asko nituela haiek niri bezainbeste.
Zenbat eta gehiago ikusi eta ikasi gure belaunaldiei buruz, orduan eta gehiago konturatzen naiz askotan ez dugula elkarrengan nahikoa konfiantza gure jakinduria partekatzeko. Muga bat parteka dezakegu, baina ez dugu zertan elkarrengan nahikoa konfiantza izan jakinduria hori partekatzeko. Uste dut, gaur egungo lan-munduari erreparatuta, gure garaiko merkataritza-akordioak belaunaldien arteko jakinduria-bideak irekitzen ari dela, guztiok elkarrengandik ikas dezagun.
Estatu Batuetan ia %40k gu baino gazteagoa den nagusi bat dugu, eta kopuru hori azkar hazten ari da. Boterea inoiz baino gehiago jaisten ari zaie gazteei, DQ-n (adimen digitala) gero eta gehiago fidatzen garelako. 20 urte inguruko enpresen sortzaile gazteak ikusten ari gara 30 urte bete baino lehen erraldoi global bihurtzen, eta hala ere, espero dugu lider digital gazte hauek nolabait mirari baten moduan gorpuztea guk, langile zaharrek, hamarkadetan ikasi behar izan dugun harremanen jakinduria.
Zaila da zure adimen emozionala mikrouhinean jartzea. Froga ugari dago genero eta etnia aniztasuna duten enpresak eraginkorragoak direla. Baina zer gertatzen da adinarekin? Oso galdera garrantzitsua da, inoizko lehen aldiz, bost belaunaldi ditugulako aldi berean lanean, nahi gabe. Agian garaia da kolektiboki nola lan egiten dugun pixka bat kontzienteago izateko. Hainbat ikerketa europarrek erakutsi dute adin anitzeko taldeak eraginkorragoak eta arrakastatsuagoak direla. Orduan, zergatik aniztasun eta inklusio programa duten enpresen % 8k baino ez dute estrategia hori zabaldu adina generoa edo arraza bezain garrantzitsua den demografia gisa sartzeko? Agian ez zuten oharra ulertu: mundua zahartzen ari da!
Gure garaiko paradoxa bat da baby boomer-ak bizitzan aurrera egin ahala bizitasun eta osasun handiagoa dutela, egia esan, bizitzan beranduago lanean ari garela, eta hala ere, gero eta garrantzi gutxiago dugula sentitzen dugu. Batzuk esne-kartoi bat bezala sentitzen gara --esne-kartoi zahar bat--, iraungitze-data kopetan zimurtuta. Askorentzat, bizitzaren erdialdean gaudenean, hau ez da sentimendu bat bakarrik, errealitate gordina baizik, bat-batean lana galtzen dugunean eta telefonoak jotzeari uzten diogunean. Askorentzat, arrazoiz, kezkatzen gara jendeak gure esperientzia pasibo gisa ikusteaz, ez aktibo gisa. Entzun duzue esaldi zaharra --edo agian esaldi nahiko berria-- "Hirurogei da berrogei berria, fisikoki". Ezta? Gaur egun, lan-ingurunean botereari dagokionez, 30 da 50 berria. Ondo da, hau guztia nahiko zirraragarria da, ezta?
(Barreak)
Egia esan, boterea 10 urte gazteago mugitzen ari da. Guztiok 10 urte gehiago biziko gara. Egin kalkuluak. Gizarteak 20 urteko garrantzirik gabeko tarte berri bat sortu du. Erdi Aroa 45etik 65era izaten zen lehen, baina orain 40 urteko maratoi bat dela iradokiko nuke, 35etik 75era. Baina itxaron -- badago puntu distiratsu bat. Zergatik bihurtzen gara gure gizatasunari buruz adimentsuagoak eta jakintsuagoak adinean aurrera egin ahala? Gure gailur fisikoa 20 urterekin izan daiteke, gure finantza eta soldata gailurra 50 urterekin, baina gure gailur emozionala erdi aroan eta ondoren dago, geure buruari eta besteei buruzko ereduak ezagutzeko gaitasuna garatu dugulako.
Beraz, nola lor dezakegu enpresek adin ertaineko pertsonen jakinduria hori aprobetxatzea, beren jenio digital gazteak ere hezten dituzten bezala? Gaur egungo eta etorkizuneko enpresa arrakastatsuenek ikasiko dute bien arteko alkimia indartsu bat sortzen.
Honela funtzionatu zuen alkimiak niretzat Airbnb-n: bazkide gazte eta azkar bat esleitu zidaten, ostalaritza saila garatzen lagundu zidana. Hasieran, Laura Hughesek ikusi zuen pixka bat galduta nengoela habitat honetan, beraz, askotan nire ondoan esertzen zen bileretan nire itzultzaile teknikoa izan zedin, eta nik bere oharrak idatzi ahal izateko eta hark esan ahal izateko: "Hori da horrek esan nahi duena". Laurak 27 urte zituen, lau urtez lan egin zuen Google-n eta gero urte eta erdi Airbnb-n ezagutu nuenean. Bere millennial kohorte askok bezala, zuzendaritza-rol bat hartu zuen lidergo prestakuntza formalik jaso aurretik. Ez zait axola B-to-B munduan, B-to-C munduan, C-to-C munduan edo A-to-Z munduan zauden, negozioak funtsean H-to-H dira: gizakitik gizakira. Hala ere, Lauraren lidergoarekiko ikuspegia benetan mundu teknokratikoan sortu zen, eta metrika hutsean oinarrituta zegoen. Lehenengo hilabeteetan esan zidan gauzetako bat hau izan zen: "Maite dut zure lidergo-ikuspegia guretzat Ipar Izar bihurtzen den ikuspegi erakargarri bat sortzea dela".
Orain, nire ezagutza zehatza, hau da, zenbat gela garbitzen dituen neskame batek zortzi orduko txandan, agian ez da hain garrantzitsua etxea partekatzen den mundu batean. Nire prozesu-ezagutza, "Nola egiten dituzu gauzak?", gelako guztien azpiko motibazioak ulertzean oinarritua, oso baliotsua izan zen, jende gehienak antolakuntza-esperientzia handirik ez zuen enpresa batean. Airbnb-n denbora gehiago eman ahala, konturatu nintzen posible zela adineko mota berri bat sortzen ari zela lantokian. Ez iraganeko adinekoa, benetan errespetuz hartzen zena. Ez, adineko modernoengan deigarria dena haien garrantzia da, betiko jakinduria erabiltzeko eta egungo arazoetan aplikatzeko duten gaitasuna.
Agian garaia da jakinduria baloratzen dugun bezainbeste, etenaldia baloratzen dugun bezala. Eta agian garaia da -- ez agian bakarrik, garaia da -- "adineko" hitza berreskuratzeko eta ukitu moderno bat emateko. Adineko modernoa praktiketan ari den bezainbeste mentore bat da, hain azkar aldatzen ari den mundu batean, hasiberrien adimena eta jakin-mina katalizatzailea bizitza berresten duen elixir bat direla konturatzen direlako, ez bakarrik beraientzat, baizik eta inguruko guztientzat. Belaunaldien arteko inprobisazioa ezaguna izan da musikan eta arteetan: pentsa Tony Bennett eta Lady Gaga edo Wynton Marsalis eta Jazzeko Izar Gazteak. Negozioen munduan riff mota honi askotan "elkarrekiko mentoretza" deitzen zaio: millennial DQ X belaunaldiarentzat eta boomer EQ.
Belaunaldien arteko elkarrekikotasun mota hori bizi izan nuen Laurarekin eta gure datu-zientzia talde bikainarekin, Airbnb-ko parekoen arteko berrikuspen sistema berregiten eta garatzen ari ginela, Lauraren adimen analitikoa eta nire intuizio gizatiarra erabiliz. Algoritmoaren eta jendearen jakinduriaren alkimia perfektu horrekin, berehalako feedback begizta bat sortu ahal izan genuen, gure ostalariei gure gonbidatuen beharrak hobeto ulertzen laguntzeko. Goi-teknologia ukitu altuarekin bat egiten du. Airbnb-n, adineko moderno gisa ere ikasi nuen nire eginkizuna publikoan praktikak egitea eta pribatuan tutoretza ematea zela. Bilaketa-motorrek bikainak dira erantzun bat emateko, baina gida jakintsu eta jakintsu batek galdera egokia eskain diezazuke. Google-k ez ditu ulertzen, behintzat oraindik ez, ñabardurak giza bihotz eta adimen fin batek bezala. Denborarekin, nire harridurarako, Airbnb-ko dozenaka eta dozenaka langile gaztek bilatu ninduten tutoretza saio pribatuetarako. Baina, errealitatean, askotan elkarri tutoretza ematen ari ginen besterik ez.
Laburbilduz, Brian Chesky zuzendari nagusiak nire industria-ezagutzagatik ekarri ninduen, baina benetan eskaini nuena nire ondo irabazitako jakinduria izan zen. Agian garaia da "ezagutza-langilea" terminoa erretiratu eta "jakinduria-langilea" terminoarekin ordezkatzeko. Bost belaunaldi ditugu gaur egun lanean, eta isolamendu-herrialde bereizi gisa funtziona dezakegu, edo belaunaldi-muga horiek gainditzeko modua aurkitzen has gaitezke. Eta garaia da jakinduriaren fisika nola aldatu aztertzeko, bi norabideetan isur dadin, zaharrengandik gazteengana eta gazteengandik zaharrengana.
Nola aplika dezakezu hau zure bizitzan? Pertsonalki, norekin harremanetan jar zaitezke elkarrekiko tutoretza-harreman bat sortzeko? Eta antolakuntza aldetik, nola sor ditzakezu belaunaldien arteko jakinduriaren fluxua sustatzeko baldintzak? Hau da ekonomia partekatu berria.
Eskerrik asko.
(Txaloak)
***
Inspirazio gehiago nahi izanez gero, batu zaitez larunbat honetan Conleyrekin Awakin Call batera! Erantzun informazioa eta xehetasun gehiago hemen.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION