Это был мой третий рабочий день в перспективном стартапе из Кремниевой долины в начале 2013 года. Я был вдвое старше дюжины инженеров в комнате. Меня пригласили в компанию, потому что я был опытным экспертом в своей области, но в этой комнате я чувствовал себя новичком среди технологических гениев. Я слушал их разговоры и думал, что лучшее, что я могу сделать, — это оставаться незаметным. И вдруг 25-летний волшебник, проводивший встречу, уставился на меня и спросил: «Если вы выпустили функцию, и ею никто не пользуется, можно ли считать её действительно выпущенной?»
(Смех)
«Отправить фичу»? В этот момент Чип понял, что попал в сложную ситуацию.
(Смех)
Я понятия не имел, о чём он говорит. Я просто сидел, неловко ожидая, и, к счастью, он переключился на кого-то другого. Я сполз на стуле и с нетерпением ждал конца этой встречи.
Так я познакомился с Airbnb. Три соучредителя-миллениала попросили меня присоединиться к их компании, чтобы помочь им превратить их быстрорастущий технологический стартап в глобальный бренд гостиничного бизнеса, а также стать внутренним наставником генерального директора Брайана Чески. С 26 до 52 лет я был предпринимателем в сфере бутик-отелей, так что, полагаю, кое-чему научился за это время и накопил определённые знания в сфере гостеприимства. Но уже после первой недели я понял, что дивный новый мир совместного проживания не нуждается в моих традиционных знаниях о традиционных отелях. Суровая реальность потрясла меня: что я могу предложить? Я никогда раньше не работал в технологической компании. Пять с половиной лет назад я никогда не слышал об «экономике совместного пользования», и у меня не было приложений Uber или Lyft на телефоне. Это была не моя естественная среда обитания.
Итак, в тот момент я решила, что могу либо бежать куда подальше, либо осуждать этих юных гениев, либо, наоборот, превратить осуждение в любопытство и посмотреть, смогу ли я сравнить свой мудрый взгляд с их свежим взглядом. Я представляла себя современной Маргарет Мид среди миллениалов и быстро поняла, что могу предложить им столько же, сколько они мне.
Чем больше я вижу и узнаю о наших поколениях, тем больше понимаю, что мы часто недостаточно доверяем друг другу, чтобы делиться друг с другом мудростью. У нас может быть общая граница, но мы не обязательно доверяем друг другу настолько, чтобы делиться этой мудростью. Глядя на современную рабочую среду, я считаю, что торговое соглашение нашего времени открывает межпоколенческие каналы обмена мудростью, чтобы мы все могли учиться друг у друга.
Почти у 40% из нас в США начальник моложе нас, и это число быстро растёт. Власть переходит к молодым, как никогда раньше, благодаря нашей растущей зависимости от цифрового интеллекта (DQ). Мы видим, как молодые основатели компаний в возрасте чуть за двадцать вырастают в мировых гигантов к 30 годам, и при этом ожидаем, что эти молодые цифровые лидеры каким-то чудесным образом воплотят в себе мудрость взаимоотношений, которую мы, работники старшего возраста, усваивали десятилетиями.
Сложно «разогнать» свой эмоциональный интеллект. Существует множество доказательств того, что компании с гендерным и этническим разнообразием более эффективны. Но как насчёт возраста? Это очень важный вопрос, потому что впервые в истории у нас одновременно работают представители пяти поколений, пусть и непреднамеренно. Возможно, пришло время более осознанно подойти к коллективной работе. Ряд европейских исследований показали, что команды с разным возрастом более эффективны и успешны. Так почему же только восемь процентов компаний, реализующих программы по разнообразию и инклюзивности, расширили эту стратегию, включив возраст как такой же важный демографический фактор, как пол или раса? Возможно, они не поняли: мир стареет!
Один из парадоксов нашего времени заключается в том, что представители поколения беби-бумеров дольше живут, оставаясь энергичными и здоровыми, а мы, наоборот, работаем позже, но при этом чувствуем себя всё менее и менее востребованными. Некоторые из нас чувствуют себя пакетом молока – старым пакетом молока – с истекшим сроком годности, отпечатанным на морщинистом лбу. Для многих из нас в среднем возрасте это не просто чувство, а суровая реальность, когда мы внезапно теряем работу, и телефон перестаёт звонить. Многие из нас, и не без оснований, обеспокоены тем, что окружающие воспринимают наш опыт как обузу, а не как преимущество. Вы слышали старую фразу – или, может быть, относительно новую: «Физически шестьдесят – это новые сорок». Верно? Когда речь идёт о власти на рабочем месте, 30 – это новые 50. Что ж, всё это довольно захватывающе, не так ли?
(Смех)
По правде говоря, власть омолаживается на 10 лет. Мы все будем жить на 10 лет дольше. Посчитайте сами. Общество создало новый 20-летний разрыв ненужности. Раньше средний возраст длился от 45 до 65 лет, но я бы предположил, что теперь он растянулся до 40-летнего марафона среднего возраста, от 35 до 75. Но подождите — вот и светлый момент. Почему же с возрастом мы становимся умнее и мудрее в отношении своей человечности? Наш физический пик может приходиться на 20 лет, финансовый и зарплатный — на 50, но наш эмоциональный пик приходится на средний возраст и старше, потому что мы развили распознавание закономерностей в себе и других.
Итак, как же нам помочь компаниям использовать эту мудрость людей среднего возраста, так же, как они взращивают своих юных цифровых гениев? Самые успешные компании сегодня и в будущем научатся создавать мощную алхимию этих двух факторов.
Вот как эта алхимия сработала для меня в Airbnb: мне назначили молодого и умного партнёра, который помог мне создать отдел гостеприимства. С самого начала Лора Хьюз видела, что я немного теряюсь в этой среде, поэтому на совещаниях она часто садилась рядом со мной, чтобы быть моим техническим переводчиком, я мог писать ей заметки, а она могла сказать: «Вот что это значит». Лоре было 27 лет, она проработала четыре года в Google, а затем полтора года в Airbnb, когда я с ней познакомился. Как и многие её коллеги-миллениалы, она доросла до руководящей должности ещё до того, как получила формальное обучение лидерству. Мне всё равно, работаете ли вы в сфере B2B, B2C, C2C или A2Z, бизнес по сути своей — это взаимодействие между людьми. И всё же подход Лоры к лидерству сформировался в технократическом мире и был основан исключительно на показателях. В первые месяцы она сказала мне: «Мне нравится, что ваш подход к лидерству заключается в создании убедительного видения, которое становится для нас путеводной звездой».
Конечно, мои фактические знания, например, сколько комнат убирает горничная за восьмичасовую смену, могут быть не так уж и важны в мире совместного проживания. Мои практические знания о том, «как вы добиваетесь результатов?», основанные на понимании глубинных мотивов каждого сотрудника, были невероятно ценны в компании, где у большинства сотрудников не было большого организационного опыта. Проводя больше времени в Airbnb, я осознал, что, возможно, на работе появляется новый тип старейшин. Не старейшины прошлого, к которым действительно относились с почтением. Нет, в современных старейшинах поражает их актуальность, их способность использовать вечную мудрость и применять её к решению современных проблем.
Возможно, нам действительно пора начать ценить мудрость так же высоко, как и перемены. И, возможно, нам пора – не просто возможно, а уже пора – окончательно вернуть себе слово «старейшина» и придать ему современный смысл. Современный старейшина – это одновременно и стажёр, и наставник, потому что он понимает, что в мире, который так быстро меняется, его мышление новичка и его каталитическое любопытство – это жизнеутверждающий эликсир не только для него самого, но и для всех вокруг. Межпоколенческая импровизация известна в музыке и искусстве: вспомните Тони Беннетта и Леди Гагу или Уинтона Марсалиса и молодых звёзд джаза. В деловом мире подобные рифмы часто называют «взаимным наставничеством»: DQ миллениалов для поколения X и EQ бумеров.
Мне довелось ощутить подобную межпоколенческую взаимосвязь с Лорой и нашей блестящей командой специалистов по анализу данных, когда мы переделывали и развивали систему взаимной оценки Airbnb, используя аналитический ум Лоры и мою человекоориентированную интуицию. Благодаря этой идеальной алхимии алгоритмов и человеческой мудрости мы смогли создать мгновенный цикл обратной связи, который помог нашим хозяевам лучше понимать потребности гостей. Высокие технологии встречаются с высоким уровнем контакта. В Airbnb я также понял, как современный человек старшего возраста, что моя роль — стажироваться публично и быть наставником в частном порядке. Поисковые системы блестяще умеют давать ответы, но мудрый и проницательный наставник может задать вам правильный вопрос. Google не понимает, по крайней мере пока, таких тонкостей, как тонко настроенное человеческое сердце и разум. Со временем, к моему удивлению, десятки и десятки молодых сотрудников Airbnb обратились ко мне за индивидуальными консультациями. Но на самом деле мы часто просто наставляли друг друга.
Короче говоря, генеральный директор Брайан Чески пригласил меня из-за моих знаний в отрасли, но на самом деле я предложил свою заслуженную мудрость. Возможно, пора отказаться от термина «работник интеллектуального труда» и заменить его на «работник мудрости». Сегодня на рабочих местах работают представители пяти поколений, и мы можем действовать как отдельные изоляционистские страны, или же начать искать способ преодолеть эти границы между поколениями. И нам пора подумать, как изменить физику мудрости, чтобы она действительно передавалась в обоих направлениях: от старых к молодым и от молодых к старым.
Как вы можете применить это в своей жизни? К кому лично вы можете обратиться, чтобы создать отношения взаимного наставничества? И в организационном плане, как вы можете создать условия для обмена мудростью между поколениями? Это и есть новая экономика совместного потребления.
Спасибо.
(Аплодисменты)
***
Для большего вдохновения присоединяйтесь к Awakin Call с Конли в эту субботу! Информация о подтверждении участия и более подробная информация здесь.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION