Čo Sa môžu navzájom naučiť generácia Baby Boomers a Millennials

Bol to môj tretí deň v práci v úspešnom startupe v Silicon Valley začiatkom roka 2013. Bol som dvakrát starší ako tucet inžinierov v miestnosti. Do spoločnosti ma priviedli, pretože som bol skúsený odborník vo svojom odbore, ale v tejto konkrétnej miestnosti som sa cítil ako nováčik medzi technickými géniami. Počúval som ich rozprávať a myslel som si, že najlepšie, čo môžem urobiť, je byť neviditeľný. A potom sa na mňa zrazu 25-ročný čarodejník vedúci stretnutie zahľadel a spýtal sa: „Ak ste odvysielali funkciu a nikto ju nepoužil, naozaj sa odvysielala?“

(Smiech)

„Poslať funkciu“? V tej chvíli Chip vedel, že je v hlbokej núdzi.

(Smiech)

Netušil som, o čom hovorí. Len som tam trápne sedel a on, našťastie, prešiel k niekomu inému. Zosunul som sa na stoličke a nemohol som sa dočkať, kedy sa stretnutie skončí.

Takto som sa zoznámil s Airbnb. Traja spoluzakladatelia z generácie mileniálov ma požiadali a pozvali, aby som sa pridal k ich spoločnosti a pomohol im premeniť ich rýchlo rastúci technologický startup na globálnu značku v oblasti pohostinstva, ako aj aby som bol interným mentorom pre generálneho riaditeľa Briana Cheskyho. Od 26 do 52 rokov som pracoval ako podnikateľ v oblasti butikových hotelov, takže si myslím, že som sa po ceste naučil pár vecí a nazbieral si určité vedomosti o pohostinstve. Ale po prvom týždni som si uvedomil, že statočný nový svet zdieľaného bývania nepotrebuje veľa mojich staromódnych poznatkov z hotelov v kamenných hoteloch. Drsná realita ma otriasla: Čo môžem ponúknuť? Nikdy predtým som nebol v technologickej spoločnosti. Pred piatimi a pol rokmi som nikdy nepočul o „zdieľanej ekonomike“ a nemal som ani aplikáciu Uber alebo Lyft v telefóne. Toto nebolo moje prirodzené prostredie.

Takže som sa v tej chvíli rozhodol, že buď utečiem do hôr, alebo odsúdim týchto mladých géniov, alebo namiesto toho premením úsudok na zvedavosť a skutočne skúsim, či sa môj múdry pohľad vyrovná ich sviežemu pohľadu. Predstavoval som si, že som moderná Margaret Meadová medzi mileniálmi a rýchlo som zistil, že im môžem ponúknuť rovnako veľa ako oni mne.

Čím viac som videl a dozvedel sa o našich generáciách, tým viac si uvedomujem, že si často nedôverujeme natoľko, aby sme sa skutočne podelili o svoju múdrosť. Možno máme spoločnú hranicu, ale nemusíme si nevyhnutne dostatočne dôverovať, aby sme sa o ňu podelili. Verím, že pri pohľade na moderné pracovisko obchodná dohoda našej doby otvára tieto medzigeneračné kanály múdrosti, aby sme sa všetci mohli jeden od druhého učiť.

Takmer 40 percent z nás v Spojených štátoch má šéfa, ktorý je mladší ako my, a toto číslo rýchlo rastie. Moc sa presúva k mladým ako nikdy predtým kvôli našej rastúcej závislosti od DQ: digitálnej inteligencie. Vidíme mladých zakladateľov spoločností vo svojich začiatkoch dvadsiatky, ako ich do tridsiatky rozširujú na globálnych gigantov, a napriek tomu očakávame, že títo mladí digitálni lídri nejakým zázračným spôsobom stelesnia múdrosti vzťahov, ktoré sme sa my starší pracovníci museli učiť celé desaťročia.

Je ťažké ovplyvniť svoju emocionálnu inteligenciu mikrovlnnou rúrou. Existuje dostatok dôkazov o tom, že spoločnosti s rozmanitým zastúpením pohlaví a etnickej príslušnosti sú efektívnejšie. Ale čo vek? Toto je veľmi dôležitá otázka, pretože po prvýkrát máme na pracovisku neúmyselne päť generácií súčasne. Možno je načase, aby sme sa trochu viac zamerali na to, ako pracujeme kolektívne. Existuje množstvo európskych štúdií, ktoré ukázali, že vekovo rozmanité tímy sú efektívnejšie a úspešnejšie. Prečo teda iba osem percent spoločností, ktoré majú program diverzity a inklúzie, rozšírilo túto stratégiu tak, aby zahŕňala vek ako rovnako dôležitú demografickú skupinu ako pohlavie alebo rasu? Možno nepochopili túto správu: svet starne!

Jedným z paradoxov našej doby je, že generácia „baby boomu“ je v dlhšom veku vitálnejšia a zdravšia, v neskoršom veku v skutočnosti pracujeme, a napriek tomu sa cítime čoraz menej dôležití. Niektorí z nás sa cítia ako kartón mlieka – starý kartón mlieka – s dátumom spotreby vyrazeným na vráskavých čele. Pre mnohých z nás v strednom veku to nie je len pocit, je to krutá realita, keď zrazu stratíme prácu a telefón prestane zvoniť. Mnohí z nás sa oprávnene obávajú, že ľudia vnímajú naše skúsenosti ako záťaž, nie ako výhodu. Počuli ste už starú frázu – alebo možno relatívne novú – „Šesťdesiat je fyzicky nová štyridsiatka.“ Správne? Pokiaľ ide o moc na pracovisku, 30 je nových 50. Dobre, toto je všetko dosť vzrušujúce, však?

(Smiech)

Pravdupovediac, moc sa presúva o 10 rokov mladšie. Všetci budeme žiť o 10 rokov dlhšie. Vypočítajte si to. Spoločnosť vytvorila novú 20-ročnú priepasť bezvýznamnosti. Stredný vek býval od 45 do 65 rokov, ale myslím si, že teraz sa predlžuje do maratónu stredného veku trvajúceho 40 rokov, od 35 do 75 rokov. Ale počkajte – je tu svetlý bod. Prečo sa s pribúdajúcim vekom stávame múdrejšími a múdrejšími, čo sa týka našej ľudskosti? Náš fyzický vrchol môže byť v dvadsiatke, náš finančný a platový vrchol môže byť v 50. roku života, ale náš emocionálny vrchol je v strednom veku a neskôr, pretože sme si vyvinuli rozpoznávanie vzorcov o sebe a o iných.

Ako teda môžeme prinútiť firmy, aby využili túto múdrosť ľudí stredného veku, rovnako ako vychovávajú svojich mladých digitálnych géniov? Najúspešnejšie spoločnosti dnes aj v budúcnosti sa v skutočnosti naučia, ako vytvoriť silnú alchýmiu týchto dvoch.

Takto fungovala táto alchýmia v Airbnb: Pridelili mi mladého, inteligentného partnera, ktorý mi pomohol vybudovať oddelenie pohostinstva. Laura Hughesová si už na začiatku uvedomila, že sa v tomto prostredí trochu stratím, a tak často sedávala hneď vedľa mňa na stretnutiach, aby mi mohla robiť technickú prekladateľku, a ja som jej mohla písať poznámky a ona mi mohla povedať: „To je to, čo to znamená.“ Laura mala 27 rokov, keď som ju stretla, pracovala štyri roky pre Google a potom rok a pol v Airbnb. Rovnako ako mnohí z jej mileniálov, aj ona sa v skutočnosti dostala do manažérskej pozície ešte predtým, ako získala akékoľvek formálne školenie v oblasti vedenia. Je mi jedno, či pracujete vo svete B2B, B2C, C2C alebo A2Z, podnikanie je v podstate H2H: človek k človeku. A predsa sa Laurin prístup k vedeniu skutočne formoval v technokratickom svete a bol čisto riadený metrikami. Jedna z vecí, ktoré mi povedala počas prvých mesiacov, bola: „Páči sa mi, že váš prístup k vedeniu spočíva v vytvorení presvedčivej vízie, ktorá sa pre nás stane Polárnou hviezdou.“

Moje faktické znalosti, napríklad koľko izieb upratá upratovačka počas osemhodinovej zmeny, nemusia byť vo svete zdieľaného bývania až také dôležité. Moje procesné znalosti typu „Ako zvládnete veci?“, založené na pochopení základných motivácií každého v miestnosti, boli nesmierne cenné v spoločnosti, kde väčšina ľudí nemala veľa organizačných skúseností. Ako som trávila viac času v Airbnb, uvedomila som si, že je možné, že sa na pracovisku objavuje nový druh starších. Nie starší z minulosti, ktorí boli skutočne považovaní za úctyhodných. Nie, na moderných starších je pozoruhodná ich relevantnosť, ich schopnosť používať nadčasovú múdrosť a aplikovať ju na moderné problémy.

Možno je načase, aby sme si múdrosť vážili rovnako ako disrupciu. A možno je čas – nielen možno, je čas – aby sme si definitívne privlastnili slovo „starší“ a dali mu moderný nádych. Moderný starší je rovnako stážistom ako mentorom, pretože si uvedomuje, že vo svete, ktorý sa tak rýchlo mení, je jeho začiatočnícka myseľ a katalytická zvedavosť život potvrdzujúcim elixírom nielen pre neho samotného, ​​ale aj pre všetkých okolo neho. Medzigeneračná improvizácia je známa v hudbe a umení: spomeňte si na Tonyho Bennetta a Lady Gaga alebo Wyntona Marsalisa a Young Stars of Jazz. Tento druh riffov v obchodnom svete sa často nazýva „vzájomné mentorstvo“: mileniálsky DQ pre generáciu X a EQ pre baby boomerov.

Túto medzigeneračnú reciprocitu som zažila s Laurou a naším hviezdnym tímom pre dátovú vedu, keď sme v skutočnosti pretvárali a vyvíjali systém vzájomného hodnotenia Airbnb s využitím Laurinej analytickej mysle a mojej intuície zameranej na človeka. S touto dokonalou alchýmiou algoritmu a ľudskej múdrosti sme dokázali vytvoriť okamžitú spätnú väzbu, ktorá pomohla našim hostiteľom lepšie pochopiť potreby našich hostí. Špičkové technológie sa stretávajú s vysokou mierou vnímania. V Airbnb som sa ako moderný senior tiež naučila, že mojou úlohou je verejne stážovať a súkromne mentorovať. Vyhľadávače sú skvelé v tom, že vám dajú odpovede, ale múdry a rozumný sprievodca vám môže ponúknuť tú správnu otázku. Google nerozumie, aspoň zatiaľ nie, nuansám ako jemne naladené ľudské srdce a myseľ. Postupom času ma, na moje prekvapenie, vyhľadali desiatky a desiatky mladých zamestnancov Airbnb na súkromné ​​mentoringové stretnutia. Ale v skutočnosti sme sa často len navzájom mentorovali.

Stručne povedané, generálny riaditeľ Brian Chesky ma priviedol kvôli mojim znalostiam v odvetví, ale to, čo som v skutočnosti ponúkol, bola moja zaslúžená múdrosť. Možno je načase, aby sme vyradili termín „znalostný pracovník“ a nahradili ho termínom „pracovník múdrosti“. Dnes máme na pracovisku päť generácií a môžeme fungovať ako samostatné izolacionistické krajiny, alebo môžeme skutočne začať hľadať spôsob, ako preklenúť tieto generačné hranice. A je čas, aby sme sa skutočne pozreli na to, ako zmeniť fyziku múdrosti tak, aby skutočne prúdila oboma smermi, od starých k mladým a od mladých k starým.

Ako to môžete uplatniť vo svojom vlastnom živote? Na koho sa môžete osobne obrátiť, aby ste si vytvorili vzájomný mentorský vzťah? A z organizačného hľadiska, ako môžete vytvoriť podmienky na podporu medzigeneračného toku múdrosti? Toto je nová ekonomika zdieľania.

Ďakujem.

(Potlesk)

***

Pre viac inšpirácie sa pripojte k prebudeniu s Conleym túto sobotu! Informácie o RSVP a ďalšie podrobnosti nájdete tu.