Це був мій третій робочий день у відомому стартапі Кремнієвої долини на початку 2013 року. Я був вдвічі старший за десяток інженерів у кімнаті. Мене запросили в компанію, бо я був досвідченим експертом у своїй галузі, але в цій конкретній кімнаті я почувався новачком серед технічних геніїв. Я слухав їхні розмови і думав, що найкраще, що я можу зробити, це бути непомітним. І раптом 25-річний чарівник, який вів зустріч, витріщився на мене і запитав: «Якщо ви випустили функцію, і ніхто нею не скористався, чи справді вона випустилася?»
(Сміх)
«Надіслати статтю»? У ту мить Чіп зрозумів, що потрапив у складні умови.
(Сміх)
Я гадки не мав, про що він говорить. Я просто незграбно сидів, і, на щастя, він перейшов до когось іншого. Я з'їхав на стілець і не міг дочекатися кінця цієї зустрічі.
Так було моє знайомство з Airbnb. Троє співзасновників-міленіалів запросили мене приєднатися до їхньої компанії, щоб допомогти їм перетворити їхній швидкозростаючий технологічний стартап на глобальний бренд гостинності, а також стати внутрішнім наставником для генерального директора Браяна Ческі. З 26 до 52 років я був підприємцем у сфері бутик-готелів, тому, гадаю, дечому навчився по дорозі та накопичив певні знання у сфері гостинності. Але після першого тижня я зрозумів, що сміливий новий світ спільного проживання не потребує багатьох моїх старомодних знань про готелі з наземних будівель. Мене вразила сувора реальність: що я можу запропонувати? Я ніколи раніше не працював у технологічній компанії. П'ять з половиною років тому я ніколи не чув про «економіку спільного використання», і в мене не було додатків Uber чи Lyft на телефоні. Це не було моїм природним середовищем існування.
Тож у той момент я вирішила, що можу або втекти в гори, або засудити цих молодих геніїв, або ж перетворити судження на цікавість і насправді спробувати, чи зможу я зрівнятися зі своїм мудрим поглядом з їхнім свіжим поглядом. Я уявляла себе сучасною Маргарет Мід серед міленіалів і швидко зрозуміла, що можу запропонувати їм стільки ж, скільки й вони мені.
Чим більше я бачив і дізнавався про наші відповідні покоління, тим більше усвідомлював, що ми часто не довіряємо одне одному достатньо, щоб насправді поділитися своєю відповідною мудрістю. Ми можемо мати спільний кордон, але ми не обов'язково довіряємо одне одному достатньо, щоб поділитися цією відповідною мудрістю. Я вважаю, дивлячись на сучасне робоче місце, що торговельна угода нашого часу відкриває ці міжпоколіннєві канали мудрості, щоб ми всі могли вчитися одне в одного.
Майже 40 відсотків з нас у Сполучених Штатах мають начальника, молодшого за нас, і це число швидко зростає. Влада переходить до молодих, як ніколи раніше, через нашу зростаючу залежність від цифрового інтелекту (DQ). Ми бачимо, як молоді засновники компаній, яким трохи за 20, розширюють їх до світових гігантів до 30 років, і все ж ми очікуємо, що ці молоді цифрові лідери якимось дивом втілять мудрість стосунків, яку ми, старші працівники, вивчали десятиліттями.
Важко оцінити свій емоційний інтелект у мікрохвильовій печі. Існує безліч доказів того, що компанії з різноманітним за статтю та етнічною приналежністю є ефективнішими. Але як щодо віку? Це дуже важливе питання, адже вперше в історії ми маємо п'ять поколінь на робочому місці одночасно, ненавмисно. Можливо, настав час трохи більш усвідомлено підійти до того, як ми працюємо колективно. Було проведено низку європейських досліджень, які показали, що команди з різноманітним за віком складнішими співробітниками є ефективнішими та успішнішими. То чому ж лише вісім відсотків компаній, які мають програму різноманітності та інклюзії, фактично розширили цю стратегію, включивши вік як такий самий важливий демографічний показник, як стать чи раса? Можливо, вони не зрозуміли пам'ятки: світ старіє!
Один із парадоксів нашого часу полягає в тому, що бебі-бумери стають більш енергійними та здоровими довше в житті, ми насправді працюємо пізніше, але все ж відчуваємо себе дедалі менш актуальними. Деякі з нас почуваються як пакет молока – старий пакет молока – з терміном придатності, проштампованим на наших зморшкуватих лобах. Для багатьох із нас у середньому віці це не просто відчуття, це сувора реальність, коли ми раптово втрачаємо роботу, а телефон перестає дзвонити. Багато хто з нас, цілком справедливо, хвилюється, що люди сприймають наш досвід як пасив, а не як актив. Ви чули стару фразу – або, можливо, відносно нову фразу – «Шістдесят – це нові сорок, фізично». Чи не так? Коли йдеться про владу на робочому місці сьогодні, 30 – це нові 50. Гаразд, ну, все це досить захопливо, чи не так?
(Сміх)
Правду кажучи, влада переходить на 10 років молодше. Ми всі житимемо на 10 років довше. Порахуйте. Суспільство створило новий 20-річний розрив у неактуальності. Раніше середній вік був від 45 до 65 років, але я б припустив, що зараз він розтягується на марафон середнього віку тривалістю 40 років, від 35 до 75. Але зачекайте – є світла пляма. Чому ми насправді стаємо розумнішими та мудрішими щодо нашої людяності з віком? Наш фізичний пік може бути у 20 років, наш фінансовий та зарплатний пік може бути у 50 років, але наш емоційний пік припадає на середину життя і пізніше, тому що ми розвинули розпізнавання образів щодо себе та інших.
Тож як ми можемо змусити компанії використовувати цю мудрість людей середнього віку, так само як вони виховують своїх юних цифрових геніїв? Найуспішніші компанії сьогодні та в майбутньому насправді навчаться створювати потужну алхімію цих двох елементів.
Ось як ця алхімія спрацювала для мене в Airbnb: мені призначили молодого, розумного партнера, який допоміг мені розвинути відділ гостинності. На ранньому етапі Лора Хьюз бачила, що я трохи загублена в цьому середовищі, тому вона часто сиділа поруч зі мною на зустрічах, щоб бути моїм технічним перекладачем, а я могла писати її нотатки, а вона могла казати мені: «Ось що це означає». Лорі було 27 років, вона пропрацювала в Google чотири роки, а потім півтора року в Airbnb, коли я познайомилася з нею. Як і багато її міленіалів-когорт, вона фактично виросла до керівної посади, перш ніж отримати будь-яку офіційну підготовку з лідерства. Мені байдуже, чи ви працюєте у світі B2B, B2C, C2C чи A2Z, бізнес — це фундаментально H2H: людина до людини. І все ж підхід Лори до лідерства насправді сформувався в технократичному світі, і він був виключно керований показниками. Одна з речей, які вона сказала мені протягом перших кількох місяців, була: «Мені подобається те, що ваш підхід до лідерства полягає у створенні переконливого бачення, яке стане для нас Полярною зіркою».
Що ж, мої знання фактів, наприклад, скільки кімнат прибирає покоївка за восьмигодинну зміну, можуть бути не такими вже й важливими у світі спільного проживання. Мої знання процесу «Як ви виконуєте завдання?», засновані на розумінні глибинних мотивів кожного в кімнаті, були неймовірно цінними в компанії, де більшість людей не мали великого організаційного досвіду. Чим більше я проводила часу в Airbnb, тим більше я зрозуміла, що, можливо, на робочому місці з'являється новий тип старійшини. Не старійшина минулого, до якого насправді ставилися з повагою. Ні, що вражає в сучасному старійшині, так це його актуальність, його здатність використовувати позачасову мудрість і застосовувати її до сучасних проблем.
Можливо, настав час цінувати мудрість так само, як і революційні зміни. І, можливо, настав час – не просто можливо, а час – нам остаточно повернути слово «старійшина» та надати йому сучасного відтінку. Сучасний старійшина – це стільки ж стажер, скільки й наставник, бо він розуміє, що у світі, який так швидко змінюється, його початковий розум та каталітична допитливість – це життєствердний еліксир не лише для нього самого, а й для всіх навколо. Міжпоколіннєва імпровізація відома в музиці та мистецтві: згадайте Тоні Беннета та Леді Гагу чи Вінтона Марсаліса та «Молодих зірок джазу». Такий вид рифів у бізнес-світі часто називають «взаємним наставництвом»: міленіал DQ для покоління X та бумерів EQ.
Я відчула таку міжпоколіннєву взаємність з Лаурою та нашою зоряною командою з обробки даних, коли ми фактично переробляли та розвивали систему експертних відгуків Airbnb, використовуючи аналітичний розум Лаури та мою людиноцентричну інтуїцію. Завдяки цій ідеальній алхімії алгоритму та людської мудрості ми змогли створити миттєвий цикл зворотного зв'язку, який допоміг нашим господарям краще зрозуміти потреби наших гостей. Високі технології зустрічаються з високим рівнем дотику. У Airbnb я також, будучи сучасною старшою людиною, зрозуміла, що моя роль полягає в тому, щоб проходити публічне стажування та бути наставником приватно. Пошукові системи блискуче вміють давати вам відповіді, але мудрий, мудрий гід може запропонувати вам саме те запитання. Google не розуміє, принаймні поки що, нюансів так, як тонко налаштоване людське серце та розум. З часом, на мій подив, десятки й десятки молодих співробітників Airbnb звернулися до мене для приватних менторських сесій. Але насправді ми часто просто наставляли один одного.
Коротше кажучи, генеральний директор Браян Ческі запросив мене через мої знання галузі, але насправді я запропонував свою заслужену мудрість. Можливо, настав час відмовитися від терміну «працівник знань» і замінити його на «працівник мудрості». Сьогодні на робочому місці працює п’ять поколінь, і ми можемо функціонувати як окремі ізоляціоністські країни, або ж ми можемо почати шукати спосіб подолати ці поколіннєві кордони. І нам час подивитися, як змінити фізику мудрості, щоб вона насправді текла в обох напрямках: від старих до молодих і від молодих до старих.
Як ви можете застосувати це у власному житті? Особисто до кого ви можете звернутися, щоб створити взаємні менторські стосунки? А в організаційному плані, як ви можете створити умови для сприяння міжпоколінньому потоку мудрості? Це нова економіка спільного використання.
Дякую.
(Оплески)
***
Щоб отримати більше натхнення, приєднуйтесь до Awakin Call з Конлі цієї суботи! Інформація про подання заявки та більше деталей тут.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION