Tai buvo mano trečia darbo diena karštoje Silicio slėnio startuolyje 2013 metų pradžioje. Buvau dvigubai vyresnis už tuziną inžinierių, kurie buvo kambaryje. Mane pakvietė į įmonę, nes buvau patyręs savo srities ekspertas, bet šiame konkrečiame kambaryje jaučiausi kaip naujokas tarp technologijų genijų. Klausiausi jų kalbų ir galvojau, kad geriausia, ką galiu padaryti, tai būti nematomas. Ir tada staiga 25 metų susitikimą vedęs burtininkas pažvelgė į mane ir paklausė: „Jei jūs išsiuntėte funkciją ir niekas jos nenaudojo, ar ji tikrai buvo išsiuntta?“
(Juokas)
„Išsiųsti funkciją“? Tą akimirką Čipas suprato, kad yra giliai įklimpęs.
(Juokas)
Net nenutuokiau, apie ką jis kalba. Tiesiog nejaukiai sėdėjau, ir, laimei, jis perėjo prie kito žmogaus. Nuslydau kėdėje ir nekantraudama laukiau, kada baigsis tas susitikimas.
Taip susipažinau su „Airbnb“. Trys tūkstantmečio kartos įkūrėjai paprašė ir pakvietė mane prisijungti prie savo įmonės, kad padėčiau jiems išvystyti sparčiai augantį technologijų startuolį ir paversti jį pasauliniu svetingumo prekės ženklu, taip pat būti vidiniu generalinio direktoriaus Briano Chesky mentoriumi. Nuo 26 iki 52 metų dirbau butikinių viešbučių verslininku, tad manau, kad pakeliui išmokau šiokių tokių dalykų ir sukaupiau šiek tiek žinių apie svetingumą. Tačiau po pirmosios savaitės supratau, kad drąsiam naujam dalijimosi namais pasauliui nereikėjo daug mano senamadiškų įžvalgų apie tradicinius viešbučius. Mane sukrėtė griežta realybė: ką aš galiu pasiūlyti? Niekada anksčiau nebuvau dirbęs technologijų įmonėje. Prieš penkerius su puse metų nebuvau girdėjęs apie „dalijimosi ekonomiką“ ir neturėjau „Uber“ ar „Lyft“ programėlės savo telefone. Tai nebuvo mano natūrali buveinė.
Taigi, tą akimirką nusprendžiau, kad galiu arba bėgti į kalnus, arba teisti šiuos jaunus genijus, arba vietoj to vertinimą paversti smalsumu ir iš tikrųjų pabandyti prilygti savo išmintingoms akims ir jų šviežioms akims. Įsivaizdavau save kaip šiuolaikinę Margaret Mead tarp tūkstantmečio kartos atstovų ir greitai supratau, kad galiu jiems pasiūlyti tiek pat, kiek ir jie man.
Kuo daugiau matau ir sužinau apie mūsų kartas, tuo labiau suprantu, kad dažnai nepasitikime vieni kitais pakankamai, kad iš tikrųjų pasidalytume savo išmintimi. Galbūt turime bendrą sieną, bet nebūtinai pasitikime vieni kitais pakankamai, kad pasidalytume ta išmintimi. Žvelgdamas į šiuolaikinę darbo aplinką, manau, kad mūsų laikų prekybos susitarimas atveria šiuos kartų išminties kanalus, kad visi galėtume mokytis vieni iš kitų.
Beveik 40 procentų mūsų Jungtinėse Valstijose turime jaunesnį už mus viršininką, ir šis skaičius sparčiai auga. Dėl vis didesnio pasitikėjimo skaitmeniniu intelektu (DQ) galia perduodama jaunimui kaip niekada anksčiau. Matome, kaip jauni, dvidešimtmečiai įmonių įkūrėjai, sulaukę trisdešimties, išplečia savo įmones iki pasaulinių gigantų, tačiau tikimės, kad šie jauni skaitmeniniai lyderiai kažkaip stebuklingai įkūnys santykių išmintį, kurios mes, vyresni darbuotojai, turėjome išmokti per dešimtmečius.
Sunku įvertinti savo emocinį intelektą. Yra daugybė įrodymų, kad lyčių ir etninių skirtumų turinčios įmonės yra efektyvesnės. Bet kaip dėl amžiaus? Tai labai svarbus klausimas, nes pirmą kartą istorijoje darbovietėje vienu metu dirba penkios kartos, ir tai netyčia. Galbūt atėjo laikas šiek tiek sąmoningiau pažvelgti į tai, kaip dirbame kolektyviai. Buvo atlikta nemažai Europos tyrimų, kurie parodė, kad įvairaus amžiaus komandos yra efektyvesnės ir sėkmingesnės. Tad kodėl tik aštuoni procentai įmonių, turinčių įvairovės ir įtraukties programą, iš tikrųjų išplėtė šią strategiją, kad amžius būtų toks pat svarbus demografinis rodiklis kaip lytis ar rasė? Galbūt jos nesuprato: pasaulis sensta!
Vienas iš mūsų laikų paradoksų yra tas, kad „kūdikių bumo“ kartos atstovai ilgiau išlieka gyvybingesni ir sveikesni, o vėliau pradeda dirbti, tačiau jaučiamės vis mažiau svarbūs. Kai kurie iš mūsų jaučiamės kaip pieno pakuotė – sena pieno pakuotė – su raukšlėta kakta, uždėta galiojimo data. Daugeliui iš mūsų, sulaukusių vidutinio amžiaus, tai ne tik jausmas, bet ir skaudi realybė, kai staiga prarandame darbą ir nustoja skambėti telefonas. Daugelis iš mūsų pagrįstai nerimaujame, kad žmonės mūsų patirtį laiko našta, o ne privalumu. Esate girdėję seną frazę – o gal ir gana naują – „Šešiasdešimt yra nauja keturiasdešimt, fiziškai“. Ar ne? Kalbant apie valdžią šiandien darbovietėje, 30 yra nauja penkiasdešimt. Gerai, visa tai gana įdomu, tiesa?
(Juokas)
Tiesą sakant, valdžia jaunėja 10 metų. Mes visi gyvensime 10 metų ilgiau. Paskaičiuokite. Visuomenė sukūrė naują 20 metų nereikšmingumo atotrūkį. Anksčiau vidutinio amžiaus amžius buvo nuo 45 iki 65 metų, bet dabar manau, kad jis tęsiasi į 40 metų trukmės vidutinio amžiaus maratoną – nuo 35 iki 75 metų. Bet palaukite – yra ir šviesioji pusė. Kodėl senstant mes tampame protingesni ir išmintingesni apie savo žmogiškumą? Mūsų fizinis pikas gali būti 20-ies, finansinis ir atlyginimų pikas – 50-ies, bet emocinis pikas yra vidutinio amžiaus ir vėliau, nes mes išsiugdėme gebėjimą atpažinti savo ir kitų modelius.
Taigi, kaip galime paskatinti įmones pasinaudoti vidutinio amžiaus žmonių išmintimi, lygiai taip pat, kaip jos ugdo ir savo jaunus skaitmeninius genijus? Sėkmingiausios įmonės šiandien ir ateityje iš tikrųjų išmoks sukurti galingą šių dviejų sričių alchemiją.
Štai kaip man suveikė alchemija „Airbnb“: man buvo paskirtas jaunas, sumanus partneris, kuris padėjo man sukurti svetingumo skyrių. Anksti Laura Hughes matė, kad esu šiek tiek pasimetęs šioje aplinkoje, todėl ji dažnai sėdėdavo šalia manęs susitikimuose, kad galėtų būti mano techninė vertėja, o aš galėčiau rašyti jos užrašus, o ji man sakydavo: „Štai ką tai reiškia.“ Laurai buvo 27 metai, ji ketverius metus dirbo „Google“, o vėliau pusantrų metų „Airbnb“, kai ją sutikau. Kaip ir daugelis jos tūkstantmečio kartos atstovų, ji iš tikrųjų buvo išaugusi iki vadovaujančio vaidmens dar prieš gaudama oficialius vadovavimo mokymus. Nesvarbu, ar esate B-to-B, B-to-C, C-to-C ar A-to-Z pasaulyje, verslas iš esmės yra H-to-H: žmogus žmogui. Ir vis dėlto Lauros požiūris į vadovavimą iš tikrųjų susiformavo technokratiniame pasaulyje ir buvo grynai pagrįstas metrika. Vienas iš dalykų, kuriuos ji man pasakė per pirmuosius kelis mėnesius, buvo: „Man patinka tai, kad jūsų požiūris į vadovavimą yra sukurti patrauklią viziją, kuri mums tampa Šiaurine žvaigžde.“
Mano faktinės žinios, pavyzdžiui, kiek kambarių per aštuonių valandų pamainą išvalo kambarinė, galbūt nėra tokios svarbios dalijimosi namais pasaulyje. Mano žinios apie tai, „Kaip atlikti darbus?“, pagrįstos visų kambaryje esančių žmonių motyvacijos supratimu, buvo neįtikėtinai vertingos įmonėje, kurioje dauguma žmonių neturėjo daug organizacinės patirties. Praleisdama daugiau laiko „Airbnb“, supratau, kad darbovietėje gali atsirasti naujo tipo vyresnio amžiaus žmonės. Ne praeities vyresnieji, į kuriuos iš tikrųjų buvo žiūrima su pagarba. Ne, šiuolaikiniuose vyresnio amžiaus žmonėse stebina jų aktualumas, gebėjimas panaudoti nesenstančią išmintį ir pritaikyti ją šiuolaikinėms problemoms spręsti.
Galbūt atėjo laikas iš tikrųjų vertinti išmintį tiek pat, kiek ir perversmą. Ir galbūt atėjo laikas – ne tik galbūt, bet ir pats laikas – mums iš tikrųjų susigrąžinti žodį „vyresnysis“ ir suteikti jam modernų atspalvį. Šiuolaikinis vyresnysis yra tiek praktikantas, tiek mentorius, nes jis supranta, kad pasaulyje, kuris taip greitai keičiasi, jo pradedančiojo protas ir katalizinis smalsumas yra gyvenimą patvirtinantis eliksyras ne tik jam pačiam, bet ir visiems aplinkiniams. Improvizacija tarp kartų buvo žinoma muzikoje ir mene: prisiminkime Tony Bennettą ir Lady Gagą arba Wyntoną Marsalis ir jaunąsias džiazo žvaigždes. Toks rifavimas verslo pasaulyje dažnai vadinamas „abipuse mentoryste“: tūkstantmečio kartos DQ X kartai ir bumo kartos EQ.
Tokį kartų tarpusavio abipusiškumą patyriau su Laura ir mūsų puikia duomenų mokslo komanda, kai iš tikrųjų pertvarkėme ir tobulinome „Airbnb“ tarpusavio vertinimo sistemą, pasitelkdami Lauros analitinį protą ir mano, kaip žmogaus, intuiciją. Turėdami tobulą algoritmų ir žmonių išminties alchemiją, sugebėjome sukurti momentinį grįžtamojo ryšio ciklą, kuris padėjo mūsų šeimininkams geriau suprasti mūsų svečių poreikius. Aukštosios technologijos susitinka su aukštu prisilietimu. „Airbnb“ taip pat, kaip šiuolaikinė vyresnioji, sužinojau, kad mano vaidmuo yra viešai stažuotis ir privačiai konsultuoti. Paieškos sistemos puikiai pateikia atsakymus, bet išmintingas ir nuovokus vadovas gali pasiūlyti tinkamą klausimą. „Google“ nesupranta, bent jau kol kas, niuansų taip, kaip subtiliai suderinta žmogaus širdis ir protas. Laikui bėgant, mano nuostabai, dešimtys jaunų „Airbnb“ darbuotojų ieškojo manęs asmeninėms konsultacijoms. Tačiau iš tikrųjų mes dažnai tiesiog konsultavome vienas kitą.
Apibendrinant, generalinis direktorius Brianas Chesky pakvietė mane dėl mano pramonės žinių, bet iš tikrųjų aš pasiūliau savo pelnytą išmintį. Galbūt laikas atsisakyti termino „žinių darbuotojas“ ir pakeisti jį terminu „išminties darbuotojas“. Šiandien darbovietėje turime penkias kartas ir galime veikti kaip atskiros izoliacionistinės šalys arba galime pradėti ieškoti būdų, kaip panaikinti šias kartų ribas. Ir atėjo laikas mums iš tikrųjų pažvelgti į tai, kaip pakeisti išminties fiziką, kad ji iš tikrųjų tekėtų abiem kryptimis – nuo seno jaunam ir nuo jaunimo senam.
Kaip galite tai pritaikyti savo gyvenime? Su kuo asmeniškai galite susisiekti, kad užmegztumėte abipusius mentorystės santykius? Ir organizaciniu požiūriu, kaip galite sukurti sąlygas, skatinančias išminties srautą tarp kartų? Tai yra naujoji dalijimosi ekonomika.
Ačiū.
(Plojimai)
***
Daugiau įkvėpimo rasite šį šeštadienį vykusiame „Awakin“ pokalbyje su Conley! Informacija apie dalyvavimą ir kita informacija čia.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION